在企业培训中，我们经常会看到一些场景：
学员不愿意学习，被迫来参加时意志消沉，
拒绝接受新的知识，也不愿做出训后尝试。
什么是剧本杀培训：
1)不是单纯的剧本杀游戏；而是原创的、用剧本杀的“形式”，让学员更高效掌握培训的“内容”。
2)不是课程里面插入活动；而是将课程知识和案例改造成角色剧本，让学员在阅读剧本、演绎剧情时就掌握培训知识，从而改变意识。
3)不是老师单向灌输；而是学员在剧情演绎中自己得出结论、更易唤醒意识、促成自我改变。
4)不是单打独斗；而是小组合作、跨组沟通、合作完成任务、强化团队意识。
5)不是交代你角色，你就是那个角色；不是教给你知识，而是你演绎知识；不是教会你服务，是让你感受服务。
项目准备和学员要求：
学员对“剧本杀游戏”的熟悉程度没有任何要求，即使完全没玩过剧本杀，依旧可以深度体验培训项目
1天培训，可让学员准备一个工作中痛点问题
课程亮点：
创新采用剧本式沉浸学习体验，通过创新的培训形式，完整的故事背景，让学员沉浸其中，通过眼、耳、口、四肢的多方位参与，感受课程的内核，并通过这一感受和理解，形成意识上的改变，进而改变行为，实现课程的最终目标。
沉浸式确保体验创新式确保投入实战化确保改变体系化确保输出
第一部分：剧本式培训（0.5天）
剧本沉浸式体验，重塑服务营销思维
1.1沉浸：沉浸式投入，多维参与，全身心体验和领悟
1.2演绎：生动剧本，真实再现，让学员惊呼“这就是现场”
1.3推理：线索设计精妙，结局出乎意料，带集体享受烧脑过程
1.4复盘：跳出角色，从感受变成行为，帮全员落实行为改进方案
第二部分：工作坊式培训（0.5天）
二、转变观点，从客户服务营销到极致客户体验
2.1极致客户体验，圈住客户到黏住客户
2.2掌握经典模型，让服务和营销一开始就赢在起跑线，代表品牌赢得客户
2.3案例：新华保险服务体系分析，如何设计极致客户体验（案例可替换）
三、掌握工具，快速实现极致化客户体验，达成销售
3.1掌握“巧妙关联”工具，让人人都能“从心出发”开展服务，达成销售!
3.2案例：如何借鉴奢侈品公司的客户服务理念及话术，提升业绩（案例可替换）
3.3实践：在自身客户服务及营销的场景中，选择一个最希望提升的服务对象或内容，运用所学工具进行完善。
注：下午0.5天课程内容，可调整为《ASD客户服务金三角》等纯客户服务知识
主办单位
上海销能营销咨询有限公司
联系方式
网址:www.xiaoneng.com.cn
讲师介绍：鄢老师
以色列SIT系统创新思维前咨询总监
设计思维DesignThinking认证讲师
斯坦福大学价值创新认证讲师
中国科技部人才中心特聘创新讲师
上海市团委特聘“梦创导师”
中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师
英国卡迪夫大学MBA、法律学士
中英双语讲师
工作经验：
14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。
期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。
对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。
主讲课程：
《创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）
授课特色：
【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果
【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点
【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力
【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”
【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元
服务客户：
服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：
互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤
零售业及奢侈品：Coach、LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年
食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团
银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer
地产：万科、绿地、金茂
医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生
汽车：福特、腾势
制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生
能源：中石油、中石化、中化
家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水
物流：百世汇通、韵达快递
高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语
政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心
效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！
这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。
——上海市团委戴科长
课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。
——金茂绿建付经理
这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。
——美敦力柯惠医疗Danny
我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯