化妆品行业面临同质化、信任危机等困境，但高消费时代、年轻化、网购市场增长及数字化带来机遇。新零售转型需解决专业性和信任感问题，通过线上知识营销和线下体验服务提升，应用导购和美容顾问专业服务增强信任。利用数字化平台整合门店、平台、线上商城，实现O2O模式，通过积分、团购等方式提升顾客复购率和粘性。
(一)化妆品行业困境
1、产品同质化严重：产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。
2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态度。
3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。
4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。
(二)化妆品行业机遇
2、年轻化升级：“90后”已经成为美妆话题讨论主力，消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。
3、网购市场快速增长：化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道，为用户提供更好的产品和体验，化妆品线上渗透将进一步加深。
(三)化妆品行业新零售
化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。
2、专业性：充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。
(一)专业解决方案：以化妆品为基础，实现全面顾客数字化，并开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。
1、顾客数字化-散客-小程序
2、顾客数字化-普通会员-微商城
3、顾客数字化-超级会员-APP
4、以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富化妆产品品类，提供一站式购物选择。
5、借助门店以及化妆师、达人或导购，甚至是顾客自身，输出专业的化妆品知识，通过内容营销加强顾客粘性，提升购物体验。
(二)获取顾客信任：通过活动营销与美妆服务，升级线下服务体验，获取顾客信任。
2、美妆服务：充分挖掘导购功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问;同时升级消费体验，获取顾客信任。
(三)社会化营销：通过多元的线上入口与线下渠道，快速触达顾客，开展社会化营销。
1、兼职导购：门店通过提供佣金发展兼职导购，借助兼职导购自主发展用户群体，进行社会化营销，全面触达更多的顾客。
2、社交传播：充分挖掘服务人员的功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问;同时升级消费体验，获取顾客信任。
化妆品行业的经营特点：
金蝶云星空化妆品行业特性应用架构：
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