周大生珠宝业私域运营策略

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周大生在私域流量运营方面采取了一系列策略来提升销售和客户留存率。

在私域1.0阶段,他们通过优惠券和私域联盟来吸引客户到店消费。优惠券的发放帮助吸引了大量客户到店消费,核销数量达到了13万张,销售额达到了近6亿元。与此同时,他们也通过私域联盟的方式与其他品牌合作,互相撬动会员流量,实现了会员的共享和流量引流。

在维持方面,他们继续做好1.0时代的工作;在提升转化率方面,他们探索各种宣传和营销手段;在新增方面,他们不断寻找新的策略和渠道;在突破方面,他们努力打破加盟体系中的各种限制,使整个珠宝生态变得更加优秀。

周大生的私域策略优化如下:

1.会员运营服务:建立并优化会员制度,提供更多的会员权益和福利,吸引更多客户成为会员,实现更精细化的客户管理和个性化营销。

2.优惠券和促销活动:制定更具吸引力的优惠券和促销活动策略,有效提高客户到店消费的转化率和销售额。

3.私域联盟:与有相似目标客户群的品牌进行合作,通过会员互换和引流,实现流量的共享,增加客户到店率和购买意愿。

5.数据分析和个性化推荐:运用大数据和人工智能技术,深入分析客户行为和喜好,提供个性化的产品推荐和定制化服务,提高客户满意度和忠诚度。

6.线上+线下双渠道营销:结合线上电商平台和线下门店,提供无缝的购物体验和服务,让消费者在线上线下之间无缝切换,提高销售额和用户黏性。

在私域1.0阶段,周大生主要通过发放优惠券和建立私域联盟的方式来吸引客户到店消费。然而,在私域2.0阶段,他们意识到只有客户来了并留下来了,才能实现销量的增长。为了解决这个问题,周大生提出了关键词:维持、提升、新增和突破。他们要维持1.0时代的工作成绩,提升转化率,新增各种宣传和营销手段,以及突破加盟体系的限制。

在私域2.0阶段,周大生引入了企微作为重要工具,实现了私域用户的精准化引流和营销推广。此外,他们还运用大数据和机器学习的技术,分析客户行为和兴趣,提供个性化的推荐和定制化服务,以提高客户满意度和忠诚度。

与此同时,周大生注重导购的作用和价值,并将私域运营理念和方法融入导购的工作中。他们让导购成为产品的宣传者和故事的传播者,为客户提供更有温度和情感的购物体验。

周大生主要集中在提升导购的私域营销能力和优化门店的分层管理。通过不同级别的培训课程,帮助导购逐步掌握工具和营销玩法,从而提高会员维系和销售增长的能力。他们还通过门店能力分层赋能和门店客群分层赋能,实现最大化的资源配置。

另外,周大生注重全域数字化营销思维,通过线上种草锁客、到店核销互动、专属优惠逼单以及满赠礼提客单等全链路的营销活动,提高门店自主能动性。举例来说,他们引入了盲盒销售的营销活动,在七夕节期间,顾客到店即可获得盲盒,其中包含珠宝和线下膨胀券,从而增加了销售额。

在私域运营中,周大生还注重用户分层和会员分层管理,通过线索标签和行为聚焦化,将重要客户由导购1V1跟进,其他层次通过社群、短信、AI外呼等方式进行简单触达,实现更好的效果。

2.0私域策略分析:

数字化赋能导购:周大生认识到导购是品牌与会员之间重要的纽带,通过数字化导购系统的应用,实现线上线下的沟通和交互。为导购提供全面的客户画像,帮助导购从多个角度了解客户,以实现精准引导和销售。通过数据标签和行为分析,导购可以有针对性地邀约潜在客户,并提供个性化的邀约话术,从而提高邀约转化率和销售业绩。

精准化邀约和营销推广:通过机器学习和深度分析,结合过去积累的会员数据库,品牌可以根据不同人群制定不同的邀约策略,筛选出S、A、B、C类等不同人群,并将任务一键触达导购。导购可以通过系统直接与顾客进行一对一的沟通,发送个性化的邀约和营销内容,以提高邀约回复率和转化率。

培训和赋能导购:除了数字化工具的应用,品牌也注重发挥导购的作用和价值。将私域运营理念和方式融入导购工作中,使导购成为产品的宣传者和故事的传播者。通过培训和赋能导购,提升他们的销售技巧和沟通能力,为客户提供更有温度和情感的购物体验。

门店分层赋能:周大生注重对门店的分层管理,根据门店能力和客群特点的不同,提供定制化的营销策略和工具,以满足不同门店的需求。通过门店分层赋能,实现资源的优化配置和最大化的投资回报。

全域数字化营销思维:周大生通过全链路的数字化营销活动,包括线上种草锁客、到店核销互动、专属优惠逼单以及满赠礼提客单等方式,提高门店的主动性和销售效果。通过门店和客群的分层赋能,实现对不同门店和客群的精准营销。

私域运营需要与企业的商业模式相结合,没有一套通用的策略适用于所有品牌。对于拥有大量线下门店的珠宝加盟体系企业来说,私域运营必然是线上线下融合发展的。

然而,将庞大的线下运营体系搬到线上,以及将线上的数字化管理系统应用到线下门店导购并实现一致性,对总部来说都不是易事。但是,经过周大生这个品牌在1.0时代的经验积累后,已经摸索出了一些可行的方法。

在私域运营1.0时代,品牌总部直接运营消费者是常见做法,但往往效果并不理想。这主要是因为中心化运营缺乏温度感,难以深入到业务场景中与用户建立深度链接。如今,用户的注意力有限,私域资产变得宝贵,过于粗放的运营会造成资源的浪费。

首先要做的是在工具方面,尽量让工具发挥完整和完美的作用,持续为私域运营添加价值。

其次是会员体系建设,需要让消费者在整个会员体系中感受到情感维系的关系,而不仅仅是买卖的关系。

第三方面是导购成长体系的完善和赋能。要鼓励线下的近50000名导购使用数字化系统,并保持步调的一致性。这是一项艰巨的任务,除了内容板块外还有其他很多事情需要做。

周大生2.0的核心在于借助数字化工具,让每一位与用户接触的导购能够参与到运营中。在工具和总部的协助下,导购的行动变得更精细、更有针对性。

导购的作用被提升到新的高度,作为门店运营的主要参与者,导购的主动性决定了线上线下融合的程度,也决定了品牌向消费者传递的温度。

同时,将重心从用户分层转移到门店分层,旨在解决加盟体系天然存在的信任问题。

只有消除加盟商的疑虑,通过私域布局真正让加盟商获益,才能使加盟商主动融入总部策略中。

我理解的私域3.0的关键策略:

构建精细化用户分层:私域3.0强调个性化运营,品牌需要更细致地对用户进行分层。利用用户的喜好、购买行为、需求等信息进行精准推送和个性化互动。通过细分用户群体,品牌可以提供更精准的产品推荐和个性化服务,满足用户的个性化需求,提升用户参与度和忠诚度。

搭建独特的社区和内容生态:私域3.0要求品牌与用户之间建立长期维系和良好互动。品牌可以建设独特的社区平台,并通过高质量的内容创作吸引用户参与和互动。通过社区和内容建设,品牌可以更好地了解用户需求,与用户建立更密切的关系,并通过内容引导实现销售转化。

强化线上线下融合:私域3.0倡导线上线下融合发展。品牌可以通过线上线下的互通互动,实现无缝对接和完整的用户体验。例如,线上引流带动线下消费,线下门店推动线上购买等。通过跨渠道整合,品牌可以更好地整合资源、提升销售业绩,并提供更便捷和个性化的购物体验。

数据驱动的决策和营销:私域3.0注重数据的收集和分析。品牌需要建立完善的数据管理和分析系统,深入了解用户行为和偏好,并根据数据洞察进行决策和营销策略的优化。通过数据驱动,品牌可以更好地抓住市场机会,精准推送产品和服务,提升用户体验和销售效果。

1)线下转化

另外,导购员可以帮助用户绑定小程序。绑定小程序后,用户可以通过小程序直接浏览和购买商品,享受更便捷的购物体验。

2)线上转化

①线上消费收货后转化

周大福的私域用户路径相对简单,主要依靠公众号作为主要运营阵地,在社群中活跃并保持用户留存。此外,通过小程序可以实现转化和数据收集。

②公众号

周大福公众号是用户数量最多且最关键的平台,类似于一个交通枢纽。其主要作用是聚集流量、推出大型营销活动以及品牌宣传。

公众号主要以图文为主,同时辅以视频来实现转化。具体的交易完成在小程序上进行。每个月,公众号会引导用户进入社群,或与社群合作开展营销活动,类似于利用快闪群的方式来实现转化。

③社群运营节奏

周大福并没有设立门店群,而是创建了一系列兴趣社群。由于珠宝产品属于低频高客单价品类,因此转化率不需要依赖于门店群。

为了优化整体的社群运营效果,可以考虑以下措施:

标准化节奏:建立一个明确的社群活动计划,包括每周、每月的主题活动,并设定参与规则和奖励机制。确保社群成员能够在日常互动中获得乐趣和参与感。

营销策略:在营销节日期间进行产品曝光和销售活动是必要的,但也要注意适度,避免过度推销给社群成员造成厌烦。可以采取一些创新的方式,如限量发售、社群特供等,增加产品的独特性和吸引力。

数据分析:定期对社群运营效果进行数据分析,从成员增长、参与度、转化率等多个指标进行评估。根据分析结果,及时调整社群运营策略,提升运营效果。

③朋友圈/个号

朋友圈主要包含两个模块,即专业知识的科普和产品销售。其中,以销售为主要内容。

⑤精细化运营

转化:目前观察下来,大部分转化发生在电商平台、抖音和小红书上的直播或内容种草环节,而私域并不是主要的转化阵地。因此,我们应该加强在这些平台上的转化策略。在社群中推产品的活动相对较少,可适当增加此类活动。私域转化的场景主要包括社群和朋友圈,其中社群在日常小节日和大促期间进行种草,而朋友圈则每天至少有一条推送,大促期间每天有三条推送。公域转化主要是在小红书上进行珠宝产品的种草,而抖音的即时转化效果很好,主要是通过限量限时秒杀的方式实现。

1.社群运营

-在官方公众号和小程序中建立珠宝爱好者社群,根据不同兴趣设立兴趣社群,为用户提供个性化的内容和活动。

-定期举办吸引人的珠宝活动,增加用户的参与度和黏性。

-利用社群扩大珠宝品牌的影响力,吸引更多潜在客户的加入。

2.直播营销

-利用直播平台展示珠宝产品,并通过宣传文案和社群推送引导用户观看直播活动,提高转化率和销售额。

-在社群中定期举办珠宝直播活动,让用户与品牌互动,增加品牌在年轻客群中的曝光度。

-通过直播活动增加私域转化,并加深用户对品牌和产品的认同感。

3.限时秒杀和预售活动

-定期举行限时秒杀和预售活动,创造购买兴趣和提高用户参与度,并利用预售活动获取用户对新品的反馈。

-通过秒杀和预售活动吸引用户购买珠宝产品,并提高用户对品牌的忠诚度。

-设立不同会员等级的专属优惠,提高用户复购率和转化率。

4.提升客户体验

-注重用户体验,提供便捷的售后支持和个性化服务,让用户感受到品牌的关怀和专业性。

-延长退货周期和提供无理由退换货服务,增强用户对品牌的信任度。

-通过小程序实现实时金价查询和即时回复用户问题,提高用户对品牌的满意度。

5.建立会员制度和专享服务

-在小程序中建立会员制度,根据会员等级提供不同的专属服务和定制化优惠,增加用户的忠诚度和复购率。

-为会员定期推荐珠宝产品和邀请参与高价值活动,加深与会员之间的情感联系。

-针对不同会员等级的用户,提供个性化的产品体验和定制服务,增强用户的归属感和满意度。

6.增加用户参与和互动

-设立珠宝爱好者互动平台,在社群、小程序和官方网站中开展有奖问答、投票活动等,吸引用户积极参与,增加用户粘性。

-定期举办猜价格、珠宝鉴赏等活动,提高用户对珠宝的兴趣和参与度。

-为用户定制个性化的珠宝商品,提供定制设计和配饰推荐,增强用户参与感和购买欲望。

7.建立品牌形象和口碑

-在社群和小程序中展示珠宝品质、工艺和品牌背后的故事,增加用户对品牌的了解和认同感。

THE END
1.中小企业怎么做内容营销呢深入了解你的目标客户群体,包括他们的兴趣、需求、痛点以及他们在线上的活跃地点。 通过市场调研、客户访谈或数据分析来细化受众画像。 制定内容策略?: 根据目标受众的需求和兴趣,制定一套清晰的内容策略。 确定内容类型(如博客文章、视频、社交媒体帖子、电子邮件营销等)和发布频率。 https://www.163.com/dy/article/JJ7M9MBV0556ADON.html
2.线上推广运营方案(精选5篇)2、制定详细的运营内容计划,包括发布频率、内容形式等。 3、定期召开运营评估会议,评估运营效果并及时调整策略。 通过以上线上推广运营方案的'实施,我们将全面提升品牌形象和知名度,拓展客户群体,增加销售额,实现持续健康发展。希望全体员工积极配合,共同努力,使此方案取得满意的效果。 https://www.ruiwen.com/word/xianshangtuianyunyingfangan.html
3.店铺线上营销策略实施,打好这套组合拳在有近11亿网民的中国,互联网空间逐渐成为人们消费的重要场景,实体店寻变求机不仅是店铺生存的必行之道,更是时代的新要求。在过去,店铺获客活动流程一般可以分为这几步,宣发推广、启动培训、邀约预售、场地布置、活动成交、体验拔单;而线上获客不仅渠道更加丰富,https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0OTU1NDQ2Ng==&mid=2247528545&idx=1&sn=9e8a692c7b9533e395399aae4a6d42c9&chksm=e8fedbacb6092022987bb5284e2f07b393f52df5847b95ff53770ef141e14f33daba63d96c6c&scene=27
4.线上运营的策略与实践:从入门到精通电商运营怎么做线上运营是一个涉及多个方面的复杂过程,需要制定有效的策略并付诸实践,通过了解目标用户群体、优化网站或平台体验、创建高质量的内容、进行社交媒体营销、优化SEO、进行持续的数据分析和合作与联盟营销等策略和实践方法,你可以提高线上运营的效果,吸引更多的用户并提高品牌知名度。https://www.coffee.cn/xican/post/370678.html
5.2022车企私域运营白皮书:车企私域运营的“四维秘籍”为助力更多车企构建差异化的私域运营策略,罗兰贝格联合腾讯广告、腾讯营销洞察团队,与领先车企及 市场观察者进行深入探讨,并对部分车企的实践案例及亮点进行深入剖析。在此基础上,针对车企开展私 域运营的痛点及经验进行全面研究,提出四大核心抓手,期待能够抛砖引玉,与生态内众多合作伙伴共同持续探索私域运营,助力企业创https://www.yoojia.com/article/9105243917578529209.html
6.一套完整新媒体运营方案(新媒体运营是线上怎么做,新媒体矩阵运营一、线上新媒体运营策略 1. 定位受众群体 在进行新媒体运营之前,我们需要了解我们的目标用户群体是谁。不同的受众群体在使用社交媒体的偏好和行为习惯上有很大的区别,了解受众群体的特点可以帮助我们更好地选择适合的媒体平台、制定营销策略和创作内容。 2. 制定新媒体内容 https://www.niaogebiji.com/article-646726-1.html
7.新媒体运营专员岗位职责和要求(13篇)2、制定公众号运营策略,策划推广活动,与粉丝互动,有效提升粉丝数量; 3、捕捉行业热点话题并快速反应,完成专题策划、设计、编辑、撰写、发布等; 4、跟踪分析运营数据,及时调整运营策略和内容。 1、全日制本科学历以上,2年以上微信公众号运营工作经验; 2、熟悉微信运营,品牌营销,擅长微信线上活动推广增粉; 3、具有扎实https://fanwen.chazidian.com/fanwen1738005/
8.线上运营推广岗位职责(工作内容,是做什么的)我们寻找的线上运营推广经理将负责公司线上平台的全面运营和推广工作。通过精准的市场分析,制定并执行有效的线上营销策略,提高品牌知名度,促进业务增长。 主要职责: 制定线上运营策略:根据市场需求和公司业务目标,制定并执行线上运营计划和推广策略。 管理线上平台:负责监管公司线上平台的运营情况,包括网站、社交媒体、https://www.jobui.com/gangwei/xianshangyunyingtuiguang/duty/
9.干货最新《私域流量运营词汇手册》来了!闲时促销,过段时间我们会上这个功能,比如下午4点有些促销,我们会把门店的库存管理系统和门店的微信群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午4点可以自动清库存。 8、分层运营 按照是否留存、是否购买或是否复购,以及活跃度和传播能力,设计不同的用户运营策略,重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文https://www.digitaling.com/articles/382970.html
10.视频号+AI,B2B内容营销的2大创新机会和10条业务计划能,复制更多的短视频运营+销售就可以,甚至可以让销售自己运营短视频账号,有人给剪辑视频就可以,但一定是账号和销售绑定的模式。 二、不断创新的形式VS因循守旧的内容 从图文到短视频再到直播,线上内容营销的形式在不断创新,但还在用线下面销的逻辑做内容。 https://zhuanlan.zhihu.com/p/706942333
11.线上教学平台运行总结(通用15篇)突如其来的疫情改变了我们常规的集体教研模式,我们组四位数学老师转到线上教研备课。制定教学计划,调整教学策略,每周都会进行一次的集体交流,利用网络的优势和平台随时交流,集大家之思路,达到随时随地真教研的目的。 2.认真筛选,推送优秀的学习资源 认真钻研教材,把握重难点,搜集优秀网络授课资源、微课、PPT课件,线上推https://m.oh100.com/kaoshi/jiaoxuezongjie/646722.html
12.运营武馆:巧用运营漏斗分析模型,让领导对你刮目相看在2016年10月底开始运营达人榜,每周一期,每期两个榜单(最高人气榜、最高活跃榜)以及一个特别榜单(每周新秀榜)。通过发福利的方式,激活新用户发布视频,这期间会诞生一批高质量的内容,丰富内容库,提高用户粘性。 (数据来自于:微信公众号) (3)产品冷启动期的分发策略 https://www.west.cn/info/html/wangzhanyunying/jianzhanjingyan/20200615/4671640.html
13.线上运营推广的策略与技巧线上运营推广是企业发展的重要手段之一,通过了解目标用户、选择合适的平台、注重内容创作、运用SEO优化、加强互动与反馈以及开展合作与联盟等策略与技巧,可以帮助企业更好地利用互联网平台,提高品牌知名度和市场占有率。同时,线上运营推广需要不断调整和创新,以适应不断变化的市场环境和用户需求。https://www.hrloo.com/news/191542.html
14.app推广方案书在制定 APP 推广方案之前,你需要清晰地定位APP的目标用户,要对所选用户的人口属性、社交行为做出仔细考虑,并根据用户行为的特点来制定各种运营策略,比如社交媒体宣传、线上广告和其他有效的方式等等,以吸引和留住目标受众的注意力。如果您无法确定所选用户并制定合适的运营策略,整个 APP 推广计划就会失去方向性,效果不https://www.liuxue86.com/a/5076763.html
15.融资1100万他是微信狂人让20万95后少女线上学英语召集十位明星今年3月,“轻课2.0”上线。相比以往微信群录播的单一方式,新版增加了线上直播,并加大了对内容运营的投入,如引入线上小班概念。 “大家好,我是你们的小伙伴AVV,今天我们一起来了解flotsam and jetsam这个词组”……每天,明星老师会推送3~5分钟的微信语音式小课,并在每周安排1~2次直播大课,时长约1小时。 https://www.pencilnews.cn/p/6627.html
16.北京银行2022年年度董事会经营评述股票频道3.2构建远程银行空中经营新模式依托全渠道、全场景、全策略的客户经营“新范式”,以数字化、智能化的手段,构建“线上+线下+远程”的服务闭环,推动客群策略、组织机制、运营制度、管理流程等落地,完成“数据驱动”的零售基础客群经营小闭环,总分联动围绕AUM提升开展空中经营试点,为正式展业奠定坚实基础。 https://stock.hexun.com/2023-04-08/208232872.html
17.电子商务的实习总结(精选12篇)为期一个月的电子商务实习让我深刻体验到了线上线下融合的商业模式对于传统零售业转型升级的重要性。 一、线上平台的运营与管理 在实习期间,我主要负责了公司线上平台的日常运营工作。通过数据分析,我发现了用户行为的规律和趋势,并据此制定了针对性的推广策略。同时,我也参与了线上活动的策划与执行,如直播带货、社https://www.jy135.com/shixizongjie/1478052.html
18.月均线索量5000+,这家婚摄品牌如何用抖音打破获客瓶颈?抖音直播芙拉薇尔选用了在抖音平台有自然积累粉丝的网红模特——莎莎和大叔,产出了大量优质内容,提升品牌辨识度,带来更多的粉丝关注和品牌口碑,增加品牌与用户的互动性和认同感。 三大核心策略,走出线上破局之路 对于线索型行业来说,消费者的信任度会对转化结果产生直接影响。但是在线上平台,消费者往往更难建立起对品牌的信任https://news.sina.com.cn/sx/2023-04-07/detail-imyppxsa8517711.shtml
19.互联网运营推广方案10篇(全文)三、网站运营的具体方法策略 1、添加网页标题(title)。 2、添加描述性META标签。 3、在网页粗体文字(一般为文章标题)中也填上你的关键词。 搜索引擎很重视加粗文字,以为这是本页很重要的内容,因此,确保在一两个粗体文字标签中写上你的关键词。 4、确保在你的正文第一段就出现关键词。 https://www.99xueshu.com/w/file4hnvgk5n.html
20.跨境圈大混战:数得上的跨境电商玩家商业目标策略都在这了一般来说,营销闭环包含:选品,团队,建站,线上引流,支付,物流,售后,大多数的服务商是可以提供前链路,但是对于后链路同为重要。 运用本地化、付款方案、客户服务和物流方面的战略洞见和商机识别能力为客户助力,带领客户加速推进目的地营销策略,所谓精细化运营就是给客户所想,做客户所需,别人难提供的我们要做的更好。https://www.cifnews.com/article/159380