探马SCRM带你从0到1搭建积分商城，刺激用户再消费！

积分商城主要通过积分引导用户完成商家期望的行为，如消费、填写表单等，提高用户粘性，帮助达成促活、留存和复购的运营目的，促进销售业绩增长。

培养用户的忠诚度

用户通过积分兑换奖品，相当于商家对用户的回馈，能大幅提升用户的好感度。借助于积分储值、未用完积分可提高用户离开成本，加深对商家的依赖。

激励用户持续消费

积分的奖品兑换既能吸引新用户加快下单速度，又能刺激老用户的需求，提高用户的消费频次。

降低企业维护用户成本

通过积分维护老用户的成本要低于获取新客成本，积分的成本与老用户产出的价值相比，可以用收益覆盖掉。

积分商城的搭建

创建积分规则

积分获取是积分商城搭建的核心，也是用户的行为过程，在探马SCRM系统内被归为四类，帮助企业搭建客户积分体系，系统自动打分，用户与员工同步查看，操作便捷。

●消费属性

针对于已支付的订单，用户在探马商城“每消费1元”自动积分，反映的是用户的消费情况，可激励用户消费来换取积分兑换奖品。

●内容访问

●互动沟通

●好友群聊

用户添加/删除员工好友、加入/删除群聊，都会自动增加或减少对应的积分，可以用积分来吸引用户添加企微好友和群聊。

【客户积分】

根据不同的业务属性，这四个维度的打开项能自由组合，如医美行业，与客户主要为1V1沟通，那么就可以关闭“加入群聊、删除群聊”，大家可以根据业务的需求为客户设置积分任务。

积分消耗及用户兑换

企业需要设置好每个奖品对应的积分分数，用户可以在商城查看积分，在积分商城内兑换实物或虚拟奖品，企业员工可以在企微侧边栏查看、修改积分，做积分的管理。在商城展示奖品时，可以丰富奖品的详情页来增加对用户的吸引力。在用户兑换完奖品后，企业也要做好积分商城数据的统计，如消耗的积分、兑换的商品数量等指标，利于评估积分商城的成本与效果，数据统计都可以在探马SCRM系统内完成。

【兑换记录】

在积分兑换过程中，企业一定要做好风险的管控。如规定好每个人兑换该奖品的限制件数，补充兑换说明，让老用户了解兑换规则，以免好心办坏事。

订单发货，兑换成功

在客户完成商品兑换后，探马SCRM可以自动为客户打对应的标签，方便销售了解客户还对哪些商品感兴趣，从而为其推荐合适的产品，促进购买。如兑换奖品为需要发货的实物奖品，可在后台直接“发货”，填写物流公司和单号，同步给用户。

积分商城如何发挥作用

有了搭建积分商城的基础框架，积分商城该怎么用效果才好呢

合理设置积分比例

积分等同于虚拟货币，科学的设置积分比例是积分商城运转的保障，既让用户能感受到价值，又要符合商家的成本。如：积分获取1:1，消费1元得1分;积分兑换为100:1，100积分价值1元，折现率为1%，是常见的积分比例。

结合会员管理

会员管理和积分体系相辅相成，通过积分把用户吸引过来，再通过会员的权益将用户留下来，给他们更多的“优先权”，引导用户完成商家期望用户完成的动作，更加牢固的绑定用户，提高用户对产品的依赖度和忠诚度，培养他们的消费习惯。举个例子，元气森林的普通用户实际消费按照1:1比例积分，而会员消费按照1:2比例积分，积分可用于兑换周边商品和优惠券，来刺激用户的重复消费。会员等级的划分可以根据目标用户的属性、RFM模型等进行分层，探马SCRM系统也可以抓取RFM消费数据，帮助进行用户分层，赋予不同层级用户的不同权益，并提供个性化服务。

【消费RFM】

客户积分与客户评分

在这之前，有和大家讲解过探马SCRM的【客户评分】，与客户积分有什么区别呢分别该应用到什么业务场景呢二者的使用目的不同。客户评分用于识别客户意向度，帮助判断成交的机会。客户积分用于提高用户粘性与激励消费。另外，客户评分仅对员工展示，对客户是保密的，以免让客户觉得在评判他的价值，降低好感。客户积分的展示是双向，客户和员工都知道积分数值，公开透明，方便客户用积分兑换奖品。

总结

对于商家来说，积分商城可提高用户粘性，刺激消费，增加产品的复购率;对于消费者来说，积分代表着可以直接置换的直观利益。

业务处于成长期与成熟期的企业，可以利用探马SCRM系统，搭建出完整的积分体系，是能为企业与用户都带来收益的有效运营手段，也能帮助企业将公域用户转移到私域，构建自己的私域流量池。

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