微博的营销价值

继SNS和博客之后，微博成为社会化媒体推进过程中的一次新浪潮，如今，微博风暴已经席卷中国。但是这股"微博之力"到底在改变着什么？人们在微博上在做什么？微博是否存在营销机会和空间？2010年7月-9月，群邑中国和新生代市场监测机构联合开展了一项针对微博的研究，研究发现，微博是社会化媒体中，用户最活跃的平台，微博改变了媒体和信息传播方式，并有值得挖掘的营销价值。

微博带来的媒体革命

由于微博的短小（140字），发送信息的方便性（用手机短信就可以发送），它彻底改变了媒体和信息传播的方式，任何一个人，都可以利用微博来实时传播身边的第一手信息，这直接颠覆了过去由主流媒体一统天下的格局。

微博的魅力在何方？

要了解微博的魅力，就要先看一下微博的用户群。要了解这个，就要先看一下微博的用户群，年轻、高学历的职业人群体是微博的核心用户群。在微博的用户群众中，有一批使用率非常高的用户，它们可以每天发11条以上微博信息，主要集中在职场中高层管理者和月收入6000元以上的高收入人群，他们更倾向于向外传播自己的观点，也更有网络影响力，同时，他们也更有消费潜力。微博吸引了大量的"70后"、"80后"，他们分别占据了微博用户的29.4%和59.1%，而"90后"尚未步入社会，目前仅占微博用户的6.8%。可以说，微博成功的抓住了当下中国社会的财富拥有阶层（"70后"）和未来中国10年的社会中坚力量（"80后"）。

至于为什么要使用微博，新奇感是用户最核心的动力，有74.6%的用户都由于"微博是新事物，所以我想尝试一下"而上微博，但是很多人尝试之后就欲罢不能，而朋友邀请、示范、名人效用都对微博的推广起到了推波助澜的作用。除了以上的使用动机之外，微博字数很少，让使用者不会因为写作障碍而挠头，这也在一定程度上，增加了跃跃欲试者的信心。

微博用户比较活跃，微博日均信息发布数量为12条，如果按照目前4000万用户计算，则每天微博用户发布的信息为4.8亿条，这个数量非常巨大的。

微博上不同用户的特点

微博更具有网络化口碑营销的先天优势

鉴于微博的强大优势，许多企业利用它作为品牌推广的舞台，它们或是直接创建自己的微博，或是利用明星或者有影响力的博主宣传自我。相比其他媒体，微博很受观众信任。它有网络化口碑营销的先天优势。其中，普通个人微博最受信任，企业/媒体微博的进一步发展尚需时日，这无疑为微博创建了良好的品牌营销的基础。

微博对于品牌营销的价值

第四，为公关服务。微博既是品牌的推手，同时又可能成为扼杀品牌的快刀和利剑，怎样才能不被那些危害品牌的信息和观点砍死？首先，企业可通过微博建立自己的声音渠道，建立自己的微博用户群，比如一些航空公司就鼓励自己的员工建立微博。其次，企业可以通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系，从而处理好企业外围的舆论关系。企业还可以通过微博发现舆论危机的迹象，并及时解决。例如，中国扶贫基金会曾收到一条置疑他们的负面微博私信，他们及时把这个信转发到自己微博上，然后对信息进行解释，这使公众感受到中国扶贫基金会所宣称的透明原则，它由被动变为主动，赢得了公众的信任。

第六，用微博来改进客户服务。企业微博可以针对忠诚用户反馈一些服务信息，同时有人抱怨企业的时候，还可跟他进行实时交流，如果企业能预见到产品的一些小问题时，可通过微博告诉消费者，快速消除他们的抱怨，而不要让抱怨在人群中传播。例如，Zappos.com以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名副其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官TonyHsieh以CEO的名义开了Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，这种做法表明了Zappos乐于接近消费者的态度，TonyHsieh非常坦诚的跟用户进行沟通，给整个公司的品牌带来了良好的影响。

总之，微博是企业实现品牌营销的有力武器；企业要学会利用微博营销的力量，让品牌更有活力。