服务营销策略7p

作为企业向客户提供产品或服务的核心手段之一，服务营销对提高企业形象、增加客户信赖度、扩大市场份额具有重要的作用。

服务营销的7P要素分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）以及证据（Physicalevidence）。

1.产品（Product）：服务产品是非实体物品，如一次咨询、一次餐饮、一次戏剧表演等。对于服务产品的设计，需要考虑客户需求，强调个性化服务，增加产品特色。

2.价格（Price）：服务价格受到多种因素的影响，如成本、竞争、客户需求等。在制定服务价格时，需要考虑市场需求、利润率、竞争环境等因素。

3.渠道（Place）：渠道也称分销渠道，指的是企业向客户提供服务的途径和方式。在渠道的选择上，需要考虑市场覆盖率、营销成本、与客户的亲密度等因素。

4.促销（Promotion）：促销目的是引起客户的兴趣和注意，促进销售。在促销策略的设计上，需要考虑促销方式、促销时机、促销对象等因素。

5.人员（People）：人员是服务营销的关键要素，即提供服务的员工。在人员的素质培养上，需要打造专业稳定的服务团队，强调员工态度、技能和形象。

6.过程（Process）：服务流程包括了在服务过程中从预约、接待、服务到离开整个环节。在服务过程中，需要营造轻松愉悦的氛围，强调流程可控与有效性。

7.证据（PhysicalEvidence）：服务产品本身无法和实际得到的效果直接展示，因此，在服务营销中，必须有实实在在的体现和证据来证明客户得到真正的服务。如颁发证书、客户评价等。

1.注重服务设计：客户在享受服务时，需要同时享受到产品质量和关心关爱的服务。因此，注重服务的个性化设计，打造服务流程，提升服务品质，可以增强客户的满意度。

3.清晰的服务承诺：服务承诺是企业宣传的重要内容，即许下与顾客达成协议后将会提供什么服务？企业在制定服务承诺时需考虑企业实际情况和顾客需求，才能在承诺中达到“落地生根”的效果。

4.重视顾客反馈：服务质量的好坏是容易被顾客发现的。因此，企业应该随时听取顾客的建议和反馈，为改进服务提供指导，提升服务质量，积极回应顾客的服务要求，增加顾客体验感。

5.为顾客提供特色服务：在服务营销中，企业可以为顾客提供特色化的服务产品，个性化的定制服务，以及其他的一些针对顾客特殊需求而进行的服务。这可以增加顾客对企业的好感和忠诚度。

1.合理制定服务价格：服务价格要合理，不过度高于市场同类产品的平均价格。同时需要确定成本，考虑市场需求等实际情景，进行合理定价以增加产品和服务的竞争力。

2.甄别服务对象和客户：企业应该在确定服务营销策略时，考虑目标客户所处的市场环境，做好人员服务方案等服务营销决策的细节工作，使企业的服务产品和服务能够更符合客户需求。

3.加强品牌形象的维护：企业的品牌形象是在市场上建立的，因此，有需要对品牌形象进行长期的维护。企业的服务要符合顾客期望，提高服务质量，以增强品牌形象。

4.服务建议的参考：在制定服务营销策略时，建议企业可以采用SWOT分析和市场调研，以正确分析企业的服务营销环境和市场趋势，为服务营销策略的制定和实施提供决策参考。

5.打造服务品质标准：企业理应由高层管理者引领，将自身服务的文化渗透其心中之皮中，以营造企业内部的服务品质标准，从而让企业在服务的领域占据有优势的地位，成为市场竞争力的重要武器。

服务营销策略的7P要素是衡量企业服务质量的重要指标，企业需要在各个方面加强服务质量的提升，不断改进服务方式，以创造客户友好的服务体验，满足客户的需求，提升企业的竞争力。

作为企业服务质量管理的核心组成部分，服务营销的作用不可小视，企业应当把握信息时代和数字时代的机遇，强化服务创新理念，不断深化服务改革，才能在今后的市场竞争中立于不败之地。