本发明实施例涉及电力设备技术领域，尤其涉及一种营销业务管理系统及营销业务管理方法。
背景技术：
当前，电力企业工作任务繁重、人员结构老龄化、基层员工技能断层和企业内各个业务系统交互不顺畅等问题突出，难以满足营销业务高质量发展要求，运用信息化手段为员工减负显得尤为重要。员工处理营销类业务的现状基本是：
一方面采用“一口对外”制，供电企业指定专人进行业务全过程跟踪服务，建立客户经理机制，提供“一对一”专属服务，针对客户的业务报装、需求收集、业务咨询等服务进行“统一受理、专人服务”；另一方面采用“网格经理”制，供电企业将辖区按区域划分，分派员工担任“网格经理”，对网格内全设备、全业务、全流程进行运行维护、业务受理、流程管控。
技术实现要素：
本发明实施例提供一种营销业务管理系统及营销业务管理方法，以提高电力营销业务人员的业务处理效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种营销业务管理系统，包括云平台和至少一个营销业务终端，所述云平台与至少一个所述营销业务终端通信连接；
所述云平台和至少一个所述营销业务终端均包括机器人流程自动化rpa机器人；
所述营销业务终端还包括任务获取模块、任务识别模块和任务分配模块，所述任务获取模块用于获取营销任务；所述任务识别模块用于确定所述营销任务的数量；所述任务分配模块用于在所述营销任务的数量不止一个时，根据所述营销任务的业务类型将所述营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或所述营销业务终端中的rpa机器人；
所述rpa机器人用于执行所述营销任务。
可选的，所述云平台和所述营销业务终端均运行有营销业务系统，且所述营销业务系统包括数据采集子系统、营销业务子系统、资产管理子系统以及服务监控子系统。
可选的，所述rpa机器人还用于根据所述营销任务的业务类型调取目标rpa脚本，以及运行所述目标rpa脚本以执行所述营销任务。
第二方面，本发明实施例还提供了一种营销业务管理方法，应用于本发明任意实施例所述的营销业务管理系统，所述营销业务管理方法包括：
营销业务终端的任务获取模块获取营销任务；
所述营销业务终端的任务识别模块确定所述营销任务的数量；
若所述营销任务的数量不止一个，则所述营销业务终端的任务分配模块根据所述营销任务的业务类型将所述营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或所述营销业务终端中的rpa机器人；
所述rpa机器人执行所述营销任务。
可选的，在所述营销业务终端的任务识别模块确定所述营销任务的数量之后，所述方法还包括：
若所述营销任务仅为一个，则所述任务分配模块将一个所述营销任务分配至所述云平台中的rpa机器人或所述营销业务终端中的rpa机器人，由对应所述rpa机器人执行所述营销任务。
可选的，所述rpa机器人执行所述营销任务，包括：
所述rpa机器人根据所述营销任务的业务类型调取目标rpa脚本；
所述rpa机器人运行所述目标rpa脚本以执行所述营销任务。
可选的，所述rpa机器人运行所述目标rpa脚本以执行所述营销任务，包括：
所述rpa机器人获取所述营销任务的客户编号；
所述rpa机器人根据所述客户编号运行所述目标rpa脚本以执行所述营销任务。
可选的，在所述营销业务终端的任务分配模块根据所述营销任务的业务类型将所述营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或所述营销业务终端中的rpa机器人之前，所述方法还包括：
所述营销业务终端的任务识别模块根据所述营销任务的业务类型确定所述营销任务的优先级；
所述营销业务终端的任务确定模块根据所述优先级的顺序依次对所述营销任务进行识别，以确定出目标营销任务，其中，所述目标营销任务可以被所述rpa机器人执行。
可选的，所述营销业务终端的任务分配模块根据所述营销任务的业务类型将所述营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或所述营销业务终端中的rpa机器人，包括：
所述营销业务终端的任务分配模块按照优先级由高至低的顺序依次将所述目标营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或所述营销业务终端终端中的rpa机器人。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种营销业务管理系统的结构框图；
图2为本发明实施例提供的一种营销业务管理方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的另一种营销业务管理方法的流程图。
具体实施方式
图1为本发明实施例提供的一种营销业务管理系统的结构框图，该营销业务管理系统可应用于电力系统中，实现并轨处理多项营销业务的目的。参考图1，该营销业务管理系统包括云平台20和至少一个营销业务终端10，云平台20与至少一个营销业务终端10通信连接；
云平台20和至少一个营销业务终端10均包括机器人流程自动化rpa机器人140；
营销业务终端10还包括任务获取模块110、任务识别模块120和任务分配模块130，任务获取模块110用于获取营销任务；任务识别模块120用于确定营销任务的数量；任务分配模块130用于在营销任务的数量不止一个时，根据营销任务的业务类型将营销任务分配至云平台20中的rpa机器人140和/或营销业务终端10中的rpa机器人140；
rpa机器人140用于执行营销任务。
云平台20和各个营销业务终端10均运行有机器人流程自动化rpa机器人(roboticprocessautomation，简称rpa)，rpa机器人140是一种预先设定好任务执行流程的软件产品，它通过模拟并且增强人与计算机的交互过程，将基于规则的常规操作自动化，从而替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。本实施例中的rpa机器人140可以执行业务报装、停电监控、计量运维、电费核算、客户服务和营销稽查等类型的营销业务。各项营销业务的执行流程可预先配置，以使得rpa机器人140能够按照设定的流程自动执行各项营销任务。例如，可以在rpa流程制作的前期由营销线条各专业的资深员工，对个业务流程梳理出最规范的操作流程，从而云平台20和营销业务终端10中的rpa流程机器人在替代员工作业时能够做到零误差的精准操作，从而可以解决员工身兼多岗的业务能力的短板，并杜绝了因操作失误出现的业务风险。
营销业务系统至少包括数据采集子系统、营销业务子系统、资产管理子系统以及服务监控子系统，以使得常用的营销任务能够被有效执行。
可选的，若营销任务仅为一个，则营销业务终端10的任务分配模块130将一个营销任务分配至云平台20中的rpa机器人140或营销业务终端10中的rpa机器人140，由对应rpa机器人140执行营销任务。
可选的，rpa机器人140具体按照如下方法执行营销任务：
rpa机器人140根据营销任务的业务类型调取目标rpa脚本；
rpa机器人140运行目标rpa脚本以执行营销任务。
可选的，rpa机器人140具体按照如下方法运行目标rpa脚本以执行营销任务：
rpa机器人140获取营销任务的客户编号；
rpa机器人140根据客户编号运行目标rpa脚本以执行营销任务。
可选的，营销业务终端10的任务识别模块120还用于根据营销任务的业务类型确定营销任务的优先级；
营销业务终端10还包括任务确定模块，该任务确定模块用于根据优先级的顺序依次对营销任务进行识别，以确定出目标营销任务，其中，目标营销任务可以被rpa机器人140执行。
可选的，营销业务终端10的任务分配模块130还用于按照优先级由高至低的顺序依次将目标营销任务分配至云平台20中的rpa机器人140和/或营销业务终端10终端中的rpa机器人140。
可选的，图2为本发明实施例提供的一种营销业务管理方法的流程图，该营销业务管理方法可应用于电力系统中，以通过云平台分担营销任务，从而使得营销业务人员可以通过所配置的云平台并轨执行多项营销任务。参考图2，该营销业务管理方法包括：
s210、营销业务终端的任务获取模块获取营销任务。
其中，营销业务终端运行有营销业务系统，营销业务系统为电力系统的内部系统，营销业务人员通过该营销业务系统对各项营销业务进行综合管理。
当营业厅或者网上窗口接收到客户工单后，工单的关键信息便会被传递到营销业务系统，从而在营销业务系统中对应生成一个营销任务，营销业务终端终端通过任务获取获取模块获取到具体的营销任务。
s220、营销业务终端的任务识别模块确定营销任务的数量。
营销业务终端通过任务识别模块来确定营销任务的数量，以识别出当前的营销任务是属于并轨任务，还是单轨任务，从而通过营销业务终端的任务分配模块进行针对性的任务分配，以提高营销任务被执行的效率。
s230、若营销任务的数量不止一个，则营销业务终端的任务分配模块根据营销任务的业务类型将营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或营销业务终端中的rpa机器人。
其中，云平台和营销业务终端中均包括rpa机器人，通过rpa机器人可以执行程序化的营销任务。当营销任务的数量不止一个时，营销业务终端中的任务分配模块可以根据营销任务的业务类型对营销任务进行任务分配，以将并轨的多个营销任务分配给云平台中的rpa机器人执行或者直接分配给营销业务终端中的rpa机器人执行。
需要注意的是，营销业务终端的任务分配模块在分配营销任务时，会根据营销任务的业务类型确定出对应的rpa机器人，进而将营销任务直接分配至对应业务类型的rpa机器人。
可选的，在一个实施例中，若是任务识别模块确定营销任务的数量仅为一个，则任务分配模块将一个营销任务分配至云平台中的rpa机器人或营销业务终端中的rpa机器人，由对应rpa机器人执行营销任务。
s240、rpa机器人执行营销任务。
其中，rpa机器人根据营销任务的业务类型按照预设的处理流程执行该营销任务。
可选的，在上述技术方案的基础上，营销业务终端需要根据营销任务进行判断，以优先处理紧急的营销任务，提高对外服务质量。因而在营销业务终端的任务分配模块根据营销任务的业务类型将营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或营销业务终端中的rpa机器人之前，该营销业务管理方法还包括：
营销业务终端的任务识别模块根据营销任务的业务类型确定营销任务的优先级；
营销业务终端的任务确定模块根据优先级的顺序依次对营销任务进行识别，以确定出目标营销任务，其中，目标营销任务可以被rpa机器人执行。
具体地，营销任务覆盖了电力系统的多个业务领域，且每个业务领域均包含多个不同的产品，一个营销任务对应着某一业务领域的某一产品，可以知道的是，不同的营销任务对应着不同的用电需求。营销任务的优先级反映了用户对不同业务需求的紧急程度。优先级越高表明该营销任务越紧急，相应地，该营销任务需要被尽早处理。
营销业务终端中预设有各营销任务的优先级与营销任务的业务类型的对应关系，从而营销业务终端的任务识别模块通过各营销任务的业务类型后可确定出各个营销任务的优先级。进而营销业务终端的任务确定模块从按照优先级由高至低的顺序依次进行识别，以确定出能够可以被rpa机器人执行的营销任务，即为目标营销任务。可以知道的是，因为在确定目标营销任务之前已经进行了优先级识别，因而任务确定模块所识别出的各个目标营销任务也已经按照优先级顺序进行排序，相应地，营销业务终端的任务分配模块按照优先级由高至低的顺序分配各个目标营销任务。
在此基础上，上述步骤中的营销业务终端的任务分配模块根据营销任务的业务类型将营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或营销业务终端中的rpa机器人，可具体优化为：
营销业务终端的任务分配模块按照优先级由高至低的顺序依次将目标营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或营销业务终端终端中的rpa机器人。
在一些实施例中，当获取到的营销任务无法被rpa机器人执行时，此时，营销业务终端的任务识别模块输出需要人工协助的辅助信息至营销业务终端的人机交互模块，由人机交互模块进行对应展示，以寻求营销业务人员的帮助，处理对应的营销任务。
可选的，图3为本发明实施例提供的另一种营销业务管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进行了进一步优化，参考图3，该营销业务管理方法包括：
s310、营销业务终端的任务获取模块获取营销任务。
s320、营销业务终端的任务识别模块确定营销任务的数量。
s330、若营销任务的数量不止一个，营销业务终端的任务识别模块根据营销任务的业务类型确定营销任务的优先级。
s340、营销业务终端的任务确定模块根据优先级的顺序依次对营销任务进行识别，以确定出目标营销任务，其中，目标营销任务可以被rpa机器人执行。
s350、营销业务终端的任务分配模块根据营销任务的业务类型将目标营销任务分配至云平台中的rpa机器人和/或营销业务终端中的rpa机器人。
s360、rpa机器人根据营销任务的业务类型调取目标rpa脚本。
其中，rpa脚本中包含有执行营销任务所需要的各个子步骤，以及各个子步骤所需要的参数信息，从而rpa机器人在运行rpa脚本时，能够按照既定的规则自动执行对应的营销任务。
rpa机器人根据营销任务的业务类型关联到目标rpa脚本，使得目标rpa脚本被执行。
s370、rpa机器人运行目标rpa脚本以执行营销任务。
因为rpa脚本包含了执行对应营销任务所需要的参数信息和流程信息，因而通过运行目标rpa脚本，可以使得营销任务被rpa机器人自动执行。
可选的，该过程可进一步优化为：
rpa机器人获取营销任务的客户编号；
rpa机器人根据客户编号运行目标rpa脚本以执行营销任务。
具体地，电力系统配备了一个营销系统软件，该营销系统软件记录了与用户有关的各种客户工单。在客户工单中，包括有客户名称、客户编号、业务类型等关键信息。营销业务终端的任务获取模块在获取到营销任务后，会对应获取各个营销任务的客户编号、业务类型等关键信息，营销业务终端的任务分配模一并将各个营销任务的这些关键信息分配至对应的rpa机器人。rpa机器人凭客户编号执行对应的营销任务。
下面结合具体示例对rpa机器人执行营销任务的过程进行具体介绍。
在另一实施例中，当营销业务终端当前执行的营销任务为客户服务的导出电费突增客户的历史负荷明细这一营销任务时，rpa机器人具体按照如下的流程执行该营销任务：
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。