《呼叫中心数字化背景下的服务与营销转型》
【授课对象】
服务与营销管理人员
2023年6月29-30日，2天（12H）
【授课地点】
北京
【主办单位】
北京易训天下咨询服务有限公司
【授课老师】
杨茂林（行业实战派专家）
一、课程背景
随着互联网的快速发展，新的服务形式、服务载体、服务渠道不断出现，数字化工具也在服务中得到的广泛的应用，行业中服务创新的案例越来越多。同时，众多行业进入了存量经营时代，与客户保持长期友好的关系，做好存量经营，也是摆在服务管理者面前的一个重要课题，很多企业的呼叫中心在保障服务的同时，也开始了营销转型。在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断探索业务经营转型，持续创造客户价值。
放眼同行业，在数字化转型、服务管理上创新的案例很多，在服务经营策略的制定、服务体系的设计，服务形式、服务载体的改进方面不断进行尝试和突破，基于数字化更加有效和精准的为客户服务，精准营销，用户体验的不断优化，大数据和AI的应用也逐渐进行了新一轮的突破。
未来，基于数字化转型，服务运营管理和营销将会发生怎样的变化，本课程将带有进入一个全新的领域，用特度的视角来看到我们的未来！
杨老师在2017年-2022年分别在成都、北京、上海、深圳，杭州、香港、广州举办了《数字化转型背景下的服务经营与管理创新》、《互联网时代的客户数据及智能服务应用》、《大数据在服务营销领域的应用与最佳实践》等公开课以及多期内训课。
二、课程亮点
◆本课程从服务部门出发，围绕数字化转型，讲授客户数据收集、分析、建模，以及搭建客户服务体系，以及使用具体的工具，闭环解决客户体验问题的方法，驱动整体服务、流程、产品的优化和改进，并做好营销转型，落地精准营销做法，持续提升客户价值。
◆核心亮点：实战！实战！实战！
三、培训收益
培训完结后，学员能够
01.数字化转型的做法。
02.呼叫中心如何进行数字化转型。
03.基于数据的服务经营。
04.数字化在服务中的应用。
05.数据建模的方法。
06.服务体系的设计与优化。
07.服务形式、载体创新。
08.营销转型的方法。
09.如何开展精准营销。
四、课程大纲
报名热线
李娟：13820834997
五、授课老师介绍
◆易训咨询科技首席客户体验设计专家
◆20年管理实战与培训经验
◆智能化服务专家
◆客户服务管理专家
◆互联网营销与策划专家
◆高级人力资源管理师
◆国际职业培训师行业协会认证高级讲师
◆曾供职：中国移动、百度、华为
培训过的企业
◆小米、滴滴、携程、京东、阿里、科大讯飞、百度、腾讯、联想、大众点评、唯品会、魅族、360。
◆清华大学、复旦大学、人民大学。
◆南方航空、深圳航空、山东航空、白云机场。
◆方太、绿源、康佳、美的、立白、TCL、九阳、周大福、飞鹤、惠氏、纽迪希亚、安利、历峰、大亚湾核电站、一汽大众、保时捷、恒生电子、珠江数码、歌华有线、交通运管局、中建集团、远洋集团、天津住房公积金中心、深圳燃气、广交会、尚通科技、赛斯科、深圳润迅、深圳城投、广州地铁、豹云科技、施耐德电气。
◆南方电网、国家电网、国网信通、南瑞集团。
◆新东方英语、VIPKID、学霸君。
◆招商银行、广发银行、广发信审、中信银行、光大银行、兴业银行、华厦银行、银联、中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、苏州银行、长沙银行、徽商银行、农商行、汇丰银行、恒生银行、中银商务（中国银行）。
◆平安保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安金服、中宏人寿、上海人寿、阳光保险、中英人寿、中宏人寿。
◆华夏基金、广发基金、博时基金、招商基金。
◆华泰证券、东北证券、海通证券、招联金融。
◆移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、咪咕。
◆中移在线总部、北京中移在线、上海中移在线、广东中移在线、广西中移在线、福建中移在线、云南中移在线、贵州中移在线、内蒙古中移在线、新疆中移在线、浙江中移在线、江苏中移在线、云南中移在线、四川中移在线、甘肃中移在线、陕西中移在线、山东中移在线、山西中移在线、天津中移在线、辽宁中移在线、吉林中移在线、黑龙江中移在线、河南中移在线、河北中移在线、重庆中移在线、海南中移在线、湖南中移在线、湖北中移在线。
◆联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通。
◆广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信、安徽电信、上海号百、深圳号百。
◆盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货、新世纪百货。