中移云智服打造定制化解决方案助力科技创新成果造福企业惠及万民发现频道

在2023中国移动全球合作伙伴大会上,全新升级的中移云智服精彩亮相。基于10086热线运营建设经验,结合先进的大模型技术,中移云智服为泛政务、金融等不同行业客户提供了“客服系统+AI/5G视频+BPO运营+客服职场”一站式综合解决方案,为行业客户带来数字化转型升级,为客户服务水平提质增效,充分展示了中国移动在线营销服务中心(简称“中移在线”)在数字经济时代对数字服务的深刻理解。

立足10086平台能力禀赋,持续提升客服核心竞争力

随着数字经济快速发展,数字服务也在不断更新迭代。“10086”作为中国移动的服务名片,一直致力于为客户提供最优质的服务和最好的服务体验,通过推动服务数智化转型升级,努力打造世界一流的服务,惠及千家万户。

经过20多年的运营建设,10086已成为全球最大的一体化客户服务系统,沉淀出电信级可靠的运营能力、质量管控能力、平台能力、全链路AI能力、大数据洞察能力,技术自主可控,并且完成了国产化适配,为中国移动打造值得信赖的服务品牌奠定技术积淀。

依托10086客服系统的底层架构,中移在线围绕千行百业数字化服务转型需要,打磨出行业领先的智慧云客服产品,让移动数智化服务成果赋能千行百业。

全流程个性化定制服务,为客户打造一站式解决方案

随着人工智能技术的不断发展和应用,AI大模型在智慧客服领域的应用越来越广泛。中移在线依托10086的卓越能力,在云客服的基础上,注入“九天”AI大模型,全面焕新升级为“中移云智服”,打造出了新时代客服服务体系领先标杆。

全新升级的中移云智服结合先进的AI技术能力,为不同行业提供个性化、定制化的客服解决方案,面向客户推出了“规划+交付”覆盖全生命周期的一站式服务,从初期评估、分析和定制规划,到中期专精团队部署建设实施;到系统上线后提供系统、人、服务数据的全方位运营维护服务,确保企业在使用过程中能够获得最佳的系统和最大的效益。

中移云智服结合客户需求,专门打造出了面向泛政务和金融领域的基线解决方案,同时升级后的配套智能化组件,在服务、营销方面为客户带来创新的服务体验。

泛政务基线解决方案旨在通过数智化技术和AI应用的深度融合,打造出全新的政务服务名片。该解决方案专门为12345政府热线进行量身打造,围绕一网通办,助力政务服务效率和满意度双提升。叠加5G视频、AI大模型等先进成熟技术,实现对政务服务的全流程智能化管理,提升群众办事体验,提高热线服务质效。同时,通过大数据分析技术,辅助政府精准决策,为公众提供更高效、便捷、智能的政务服务。

中移云智服解决方案还面向服务、营销场景升级智能化组件,实现在自助服务、人工服务和营销层面更智能精细运营。其中,自助服务的问答机器人加持大模型后更懂业务,应答准确率可达90%以上;人工服务方面,“智能会话+知识推荐+智能会话小结”可提高服务质量和效率;“智能派单+自动填单”可精准辅助坐席处理工单,填单准确率达85%。此外,升级后的智能化组件还具备智能排班、智能陪练等能力,最大化提升人员效能,缩短上岗时长和提升服务质量。

打造多个行业客户标杆案例赋能千行百业数智化转型

中移在线拥有全国范围内31省客服资源的协同调度和统一管理经验,拥有洛阳、淮安2大集中化数字园区、65个自有职场、2.9万自有客服、高峰时有2200余个合作职场和41万众包会员,可以为企业提供灵活、高效、专业的客户服务支持,企业无需在不同的省份或地区设立独立的客服中心,帮助企业减少了运营成本,提高客户满意度和工作效率。

当前,中移在线已经累计为全国24个省份55个城市提供12345热线服务;服务31个省份包含交管12123、通管局、医保局等在内的700余个泛政务类项目,以及金融、石油、邮政、制造业等超过2000家企业客户。

凡益之道,与时偕行。作为通信领域的中央企业,中移在线将不断提升数字化服务水平,积极响应数字强国战略,以科技创新催生新的发展动能,为创造更高效、便捷、安全的服务体验而努力,为推动国家经济社会高质量发展、实现人民美好生活贡献力量。

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2.online.10086.cn/official/index/资深的热线服务专家 全智能语音门户 智能策略中心 智能洞察 智能智检 5G视频客服 互联网音视频客服 互联网合作 权益合作 核心竞争力 作为中国移动在线服务的全网提供者,在线营销服务中心以为客户提供更具优质的服务而不断努力,持续锻造“接触广、体验优、价值高”的核心竞争力 触点规模全球领先01 行业生态联合缔造02 http://online.10086.cn/official/index/
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7.卓越追求书写新时代工匠精神——记中移在线营销服务新疆分中心匠心筑梦 初心践行 以卓越追求书写新时代工匠精神——记中移在线营销服务新疆分中心赵阳https://www.360doc.cn/article/60780483_1109737410.html
8.中移在线中移在线营销服务中心是中国移动通信集团公司下属的专业化子公司,承担着移动集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时,还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方https://www.laiye.com/case/ChinaMobile
9.中移联合华为荣获ICT中国创新奖优秀创新应用案例[中国,北京,2023年1月13日] 近日,中国通信企业协会公布“ICT中国(2022)案例征集与发布”年度评选活动结果,中移在线服务有限公司(以下简称“中移”)与华为联合申报的“基于RoCE无损以太网的客服分布式云系统”项目脱颖而出,荣获优秀“创新应用”大奖。这一奖项是对中移客服分布式云系统与华为数据中心智能无损以太存储网络https://www.huawei.com/cn/news/2023/1/roce-cloud-engine-award
10.中国移动在线营销服务中心招聘中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。在线营销服务中心拥有全球的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化https://www.liepin.com/company/8443908/
11.中国移动公布“一先两优”表彰名单澎湃号·政务澎湃新闻92. 吴细刚 湖南中移通信技术工程公司ICT产品研发运营部党支部书记、副经理 93. 程款 湖南公司常德鼎城分公司党支部纪检委员、副经理 94. 唐亮 湖南公司株洲城北分公司营销总监 95. 刘烨辉 湖南公司邵阳新邵分公司网络支撑中心总监 96. 高龙 湖南公司长沙分公司重要政企客户销售服务中心5G+应用推广组组长 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8068906
12.中国移动通信有限公司在线营销服务中心中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道,现有员工超3.6万人,月均服务规模超15亿次,业务销售渠道占比超50%。 2020年9月,为适应“线上化、智能化、云化”的变化趋势,加快推动营销服务体系数字化转型,中国移动集团公司决定整合下属两家专业公司(中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公http://ujn.sdbys.com/campus/view/id/661187
13.中国移动在线营销服务中心中国移动在线营销服务中心 中国移动在线营销服务中心(以下简称:中心)是中国移动集团公司的二级专业机构,是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通 查看更多 写点评 主页 点评 11 问答 面试 3 工资 4 职位 公司点评·11 3.7 11位员工点评 薪资待遇 公司发展 晋升空间 匿名 2022-05-06 同事很https://zq.zhaopin.com/companyDetail/XY000654056
14.一个好消息,一个好案例——从“中国移动10086”服务号破亿关注目前,全集团在互联网上产生的服务量占比约为40%~50%。而在2015年,这个数据仅为2.5%。中移在线计划用3年时间把该比例提高到95%以上。在这个过程中,包括“中国移动10086”服务号和“中国移动手机营业厅”App,便扮演着通过互联网服务模式,适应用户习惯的迁移,构建全新的用户营销触点的角色。https://www.jianshu.com/p/4e1d89db7339
15.2018中国呼叫中心及企业通信大会在京盛大召开美通社PR经过多年研究和实践,中移在线园区经营公司副总经理张立春以实践案例的形式说明,如何服务才能真正有效地提高客户忠诚度,提升公司价值,提升公司市场份额。同时,说明了服务是如何创造价值的,以及服务价值是如何计算的。 2018中国呼叫中心及企业通信大会大会汇集国内外几十家行业领先的厂商及服务商的火热参展,共设展位近40个,https://www.prnasia.com/story/208055-1.shtml