售前售中售后电商客服话术大全--云享客服外包
【售前/售中】
一、开场白/接待话术/繁忙回复
1.亲亲，您好~欢迎光临XX旗舰店，请问您看中的是哪款宝贝我可以帮你介绍一下。
3.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！请问小客服能有什么可以帮助您的呢？
4.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！
7.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦！
8.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~
三、发什么快递
9.亲爱的，咱们店铺宝贝默认发三通一达（圆通、申通、中通、韵达），随机发出不指定的呢，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~
10.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！
四、催单
13.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！
【售后】
五、退换货
13.亲，不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包，您看这样可以吗？
14.不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
15.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）
16.您好~您的申请退款已看到，等售后专员--处理的哈，请不要着急的哦~
六、安抚话术
18.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。
七、记录内容
20.请问您方便提供具体情况吗？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！