以前做跨境电商拼的是价格，如今做跨境电商拼的是服务。尽管线上零售平台为消费者带来极大的生活便利，但是关于售后和客服等问题，让很多消费者深刻体会到线上的客户服务无法和线下实体店进行比拟，导致一些客服做的不好的卖家们往往就会收到消费者对产品服务的差评，大家也都知道，当我们在销售产品的时候，一条差评对店铺的影响是非常大的。
1、跨境电商客服工作准备：
关于前期的准备，卖家首先需要掌握的就是基本的口语能力，对于没有英文能力的卖家可以借助市场上的各种翻译工具能够及时和消费者进行有效的沟通。
其次，卖家及客服人员还需要针对自家产品的用户定位，认识和了解主要的国际市场客户，譬如销售欧美市场的卖家则需要了解欧美市场的特点、当地消费者的沟通方式有哪些不同，以及不同地区的文化差异，从而对症下药。此外，不同的国家和地区有哪些禁忌的沟通方式，我们要了解并且告诫自己不能犯错。
2、跨境电商售前客服：
跨境电商的售前客服，卖家和客服人员这个项目当中需要掌握两个知识点：寻找客户资源和撰写开发信。那么在运营过程中我们可以通过哪些渠道寻找到优质的客户呢？沃丰科技在这里建议大家可以通过以下几种渠道。
接下来大家要掌握的知识点就是撰写开发信了：
那我们在运营当中要怎么撰写开发信才能让产品更加顺利的被更多用户看到呢？首先要设计有吸引力的标题，在这个环节中选词要精简并且能够立刻吸引消费者的注意力；其次在撰写正文的时候切记简明扼要并以短句为主，适当换位思考消费者想要得到的是什么，譬如消费者想要获得更实惠的价格，而卖家的产品优势重在质量上，那么这个时候我们就可以表达该产品的价格与市场价持平，在此基础上消费者还能获得性能更加强大的产品等字眼更能吸引消费者眼球，最后我们还需要注意撰写开发信需要保持的页面整洁问题以及字体和背景的设计与调整。
3、跨境电商售中客服：
如何做好跨境电商售中客服？
首先我们要处理询盘，也就是要认识询盘管理界面后，再进行询盘的分析。在这里一些新手可能没有明白什么叫做询盘，简单理解为就是消费者在卖家的店铺查看产品后留下的痕迹，卖家从中知道有哪些消费者浏览过店铺和产品页面，这就是我们所说的询盘。
4、跨境电商售后客服：
当然，与消费者进行及时的沟通是整个服务过程中最基础且必须掌握的模块。除此以外，卖家们还需要保持物流信息的跟进以及消费者收货成功后满意度的跟进；当与消费者交易成功后并且能够让消费者产生极好的消费体验的情况下，卖家们需要做好消费者的信息管理与储存，适当进行二次营销，这也是售后客服中必不可少的步骤。
沃丰科技在前文也提到了客户服务对于跨境电商的卖家来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。那么在卖家运营的过程中该如何做好跨境电商客户服务呢？
-征求意见反馈：卖家需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对店铺和产品有所助益。想要提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
-信息清晰易懂：为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响消费者购物体验的详细信息。
-提供免费送货服务：卖家提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。虽然会让卖家多一些支出，但也可以让消费者留下深刻的印象，一次下单后可能会带来更多的后续订单。
-与消费者建立信任感：消费者的忠诚度始终是以信任为基础，撒谎和欺骗最容易失去消费者的信任。欺骗性的商业行为对业务发展是百害而无一利。为确保卖家与消费者进行真诚坦白的互动，卖家可以尝试以下方法与消费者建立相互的信任：
-为消费者提供完全的购物环境：先与消费者建立相互信任，从而建立长期联系的关键是为消费者提供足够的安全感。当他们意识到购物有风险时，就会避免或立即停止使用卖家的服务。所以卖家们应该提供网购的安全措施。制定适当的规则，防止消费者的个人信息、财务信息被出卖或被盗用等情况。此外，需要使用经认证过的支付平台，并要求密码和验证码来保护消费者的网购安全。