Theclassmates,youknowUSAofdeafblindwriter:HelenKellerLetmegiveyousay!
海伦凯勒是一个美国著名的女作家。海伦凯勒生出来的第19个月，美国正流行一种“猩红热”的传染病。不幸，海伦凯勒19个月时就得上了“猩红热”。所以，造成了海伦凯勒的视力看不见，听力听不出。又过了几年，她的嘴巴不能说了。
现在海伦凯勒已成集聋、哑、盲的一个人。渐渐的，她学会了语言，学会了“看书”，你们可能会觉的有点令人不可思议，一个盲人尽然也会像普通人一样看书原来她是用手去摸这些字的。当然，她的书上那些字是凹凸不平的。又过了一些日子，海伦凯勒慢慢地开始和别人有了交流。她们交流是把手放在别人的嘴巴上，利用嘴唇的震动，来分辨你在说些什么。有时，她会把手放在小树上时，还能偶然感到小鸟在枝头唱清脆的歌儿。
连海伦凯勒这个盲、聋、哑的女作家都会勇敢的面对困难。而我，一个四肢健全的人，面对一点点困难就会退缩，总是叫大人来帮忙，不敢一个人勇敢的去面对。
EvenHelenKellertheblind,deaf,dumbwomanwriterwillfacedifficultiesbravely.AndI,anable-bodiedpeople,inthefaceofalittlebitdifficultwillwince,alwaysaskadultsforhelp,apersondarenotbravetoface.
【论文摘要】通过对传统分销渠道受到新经济挑战的分析，提出了新经济时代进行网络营销的必然性和策略。
引言
虽然有很多人不承认现在己经进入了互联网时代，但无可否认，互联网己经渗透到了我们生活中的方方面面，改写了经济社会运行的部分规则，使得信息更加公开化，市场透明化程度更高，市场竞争也更加激烈。为了获取利润，企业不得不重新审视自己原有的市场定位、营销策略以及渠道建设。
1传统分销渠道受到新经济的挑战
传统的分销渠道，通常是以下的模式：厂家分销商……下级分销商……用户。但是近几年来由于许多新的营销模式的出现，尤其是戴尔公司直销模式所取得的辉煌成就，对传统渠道构成了严峻的挑战，渠道扁平化，尽可能地拉近与用户的距离受到愈来愈多企业的瞩目。在
[关键词]移动营销；消费者采纳；初始行为；持续行为；动态演化
[基金项目]广东省哲学社会科学规划项目“移动营销绩效的影响因素及测量模型实证研究”（批准号：GD10YGL09）；国家自然科学基金项目“面向隐私保护的移动商务推荐系统研究”（批准号：70971027）；国家自然科学基金项目“网格环境下用户QOS需求驱动的移动服务资源选择优化研究”（批准号：71171062）
[作者简介]何军红，广东工业大学管理学院副教授，博士，研究方向为市场营销；
刘洪伟。广东工业大学管理学院教授，博士，研究方向为移动商务；
莫赞，广东工业大学管理学院教授，博士，研究方向为电子商务。（广东广州510520）
一、文献综述
（一）移动营销概念研究
（二）移动营销消费者采纳研究
整体来看，移动营销消费者采纳方面的研究主要可分为两类：
第一类采用了应用的观点。如Wang研究了移动杂志的互动性特征对移动营销者的启示。冯利芳研究了手机扫描习惯的培养对移动营销发展的促进作用。
（三）研究评述
文献研究表明，虽然已有不少研究者研究了移动营销消费者采纳问题，但在研究时仍然存在如下薄弱环节：
1.对移动营销现象的描述使用了多种概念，概念阐述得不够准确与完整
多样化的概念与不同概念阐述之间的差异，容易使企业应用者及理论研究者感到困惑与茫然，既不利于后面的研究者开展理论研究，也不利于指导企业开展移动营销。后续研究者在对移动营销概念进行阐述时，应考虑如下几点：
第三，与传统营销概念相比，移动营销概念更应强调沟通。不少学者在界定移动营销概念时都不约而同地将移动营销描述为个性化、互动性的活动。也就是说，在界定移动营销概念时突出地强调了其与传统营销的不同之处。然而，将这些概念与美国营销协会（AMA）的营销概念进行比较，便发现一个显著特征，移动营销看上去仅仅只描述了营销活动的某个部分，也就是促销沟通活动。该结论可从两篇研究文献获得支持，这两篇文献在描述类似现象时均使用了移动营销沟通。同样，Pousttchi等认为移动营销主要集中于营销组合的第四个P，即促销。因此，本文建议移动营销可以理解为移动营销沟通。
在以上分析及前期研究的基础上，本文初步将移动营销概念定义为：以消费者为目标并通过移动设备进行的任何形式的营销沟通活动。
2.移动营销消费者采纳问题的研究仍存在较大分歧
3.对移动营销消费者初始行为后的评价及持续行为的研究极为少见
4.现有研究忽略了消费者采纳行为的动态演化过程
二、概念模型的构建
（一）初始采纳行为意愿的影响因素研究
经过前期研究，本文初步提炼出三个比较重要的影响移动营销消费者初始采纳行为意愿的因素，即技术因素、营销因素与消费者因素三个变量。
1.技术因素
对移动营销产生影响的技术主要有：
（1）信息传递技术。信息传递技术指影响到信息传递速度与准确性的移动通讯网络技术。如果移动网络信号不好、总是断线、网速过慢等而使得消费者不能准确地收到信息或者迅速及时地参与移动营销活动，必然会使其参与热情大打折扣。
（2）移动设备技术。在移动营销开展与应用过程中离不开大量新移动数据服务的使用，但采用新的移动服务如浏览网页、参与手机互动游戏等的前提条件是具备一定技术能力的智能手机的渗透。通常情况下，智能手机具备较大的屏幕，拥有智能手机的消费者能接收到更具有吸引力的多媒体商业信息，其参与移动营销的意愿也更高。
（3）移动数据服务技术。移动数据服务技术指开发各种数据服务如短信、彩信、彩铃、手机游戏等的技术。这些开发出来的数据服务是移动营销发展的基础。WAP、多媒体的应用，可以为企业提供更为丰富的移动营销沟通渠道。多样化的手机应用及移动营销活动对消费者产生的吸引力也更大。
2.营销因素
3.消费者因素
根据创新扩散理论，对新技术的采纳与试用和个体接受新产品的倾向有关。创新性强的消费者显示出好奇、喜欢冒险以及寻求刺激等特性。由于移动营销是一种新的营销沟通活动，因而消费者对其的采纳也容易受到消费者个人创新性等个人因素的影响。另外，根据费希本行为意向理论，具有强烈行为意愿的消费者更有可能作出该行为。
据此，论文提出如下假设：
H1：技术因素对初始行为意愿产生影响
H2：营销因素对初始行为意愿产生影响
H3：消费者因素对初始行为意愿产生影响
H4：初始行为意愿对初始行为产生影响
（二）移动营销消费者初始采纳行为后的过程研究
消费者在接受移动营销之前和之后对移动营销感知不同，因此，消费者对初始行为经历的评价将直接影响到其持续行为意愿。根据操作性条件反射原理，如果个体在行为后获得了良好的结果，会有重复该行为的倾向。因而，消费者在行为后对满意水平的评价将会影响到其持续行为意愿。另外，TAM理论表明，感知有用性与感知易用性对意愿均有显著影响。同时，感知易用性对感知有用性具有显著影响。有了初始行为经历的消费者在重复行为时不再像初始行为那样抱着一种尝试的心理，而更多地会考虑行为的价值和行为的难易。因而，本文初步将有用性与易用性变量考虑到持续行为阶段，研究其对持续行为意愿的影响。
H5：初始行为经历对消费者满意产生影响
H6：初始行为经历对感知有用性产生影响
H7：初始行为经历对感知易用性产生影响
H8：消费者满意对持续行为意愿产生影响
H9：感知有用性对持续行为意愿产生影响
H10：感知易用性对持续行为意愿产生影响
（三）移动营销消费者采纳行为动态演化概念模型构建
根据以上分析，本文初步构建移动营销消费者采纳行为的动态演化概念模型，反映消费者在不同行为阶段所受的影响，如图所示。
关键词：体育健身娱乐业；上海市；服务质量；分析
1研究对象与方法
1.1研究对象为取得对服务质量调查数据的真实性与有效性，本文的研究对象界定于：1)具有完全市场主体的独立法人企业；2)必须是会员制单位；3)从理论上来说，服务必须是本企业差别竞争的核心；4)健身娱乐业主要涉及健身、球类、跆拳道、击剑、高尔夫、游泳等。
从以上条件出发，本文对上海市一兆韦德、健力宝、攀宇、陆云、黑带、武道馆、好动、剑锋击剑、大都会高尔夫、白领丽人、源深、青年会、新生命、华爱、贝菲特等15家健身娱乐俱乐部进行了为期3个月的调查。
1.2研究方法
1.2.2问卷调查法本文共设计两套调查问卷，第一套问卷主要调查会员对健身娱乐行业服务期望与要求；第二套问卷主要调查会员对健身娱乐行业目前提供服务的真实感受。问卷经多次征询专家意见，筛选出2，4个服务质量评价因子，采用李克特问卷量表7段计分法，“1至7”表示由“非常反对”到“强烈赞同”的渐进式发展。本文对感知问卷进行了15名专家的效度检验，有效性达93.2％，同时进行了同质信度检验，α=0.9607，而Standardizeditemα=0.9598，因而，问卷具有较高同质信度。
会员问卷共发放360份，回收360份，回收率达到100％，其中期望问卷有效卷为360份，有效回收率达100％；感知问卷有效回收卷为359份，有效回收达99.7％。
1.2.3数理统计法本文所有数据经SPSS11.5统计软件进行分析处理。
2结果与分析
2.1服务质量研究的逻辑起点与依据研究服务质量，必须首先认识服务质量衡量的依据是什么，这是一个逻辑起点，也是开展服务工作的起始点。显然，服务业竞争的激烈性凸显出了服务业买方市场的重要地位和价值，谁在买方市场上经营有方，谁就能够占据差别竞争的有利制高点。因此，面对体育健身娱乐业竞争激烈的上海，针对会员服务质量的研究显得尤为迫切。
2.2上海市体育健身娱乐业服务质量分析
2.2.1上海市体育健身娱乐业会员服务质量期望服务质量期望能够表达出现阶段会员的服务需求，根据服务需求，提供具有针对措施，可以实现会员的服务期望值和会员对健身娱乐行业的满意度，服务期望。
上海市体育健身娱乐业中，会员对俱乐部服务的态度、服务的技术水平、服务的承诺兑现以及服务的理解能力上有较高的期望，而对一些有形因素，如设备、员工形象、提供健身资料等方面期望并不高，说明随体育健身娱乐业的快速发展，有形性因素已经不够成健身娱乐企业核心竞争力的致命武器，顾客对体育健身娱乐业发展的内涵追求显得更加理性与务实。
2.2.2上海市体育健身娱乐业会员服务质量感知服务质量感知能够反映出上海市健身娱乐业会员对服务的感受性，通过感受性数据，可以判断现阶段上海市健身娱乐行业服务发展状况，并能够针对会员普遍感受较低的服务质量因素，进行服务补救，重新建立会员对俱乐部的满意水平。
上海市体育健身娱乐业中，会员对体育健身娱乐企业提供的服务质量整体感知较低，尤其在员工对服务的理解能力、服务的成功率、服务的承诺性保证和员工服务的技术水平等方面存在着较大的缺陷，而这些指标恰恰反映出上海市体育健身娱乐业服务内涵的缺失。
2.3上海市健身娱乐业服务质量发展战略整体服务因子分析由上述分析可知，从短期看，可以通过改变一些服务因素来提高会员的服务满意度，但从长远看，必须有一个长期、稳定的整体服务质量跟进措施。因此，本文对上述24个服务因素进行因子分析，寻求体育健身娱乐业的服务分类模块，提高服务的全面性和针对性。
经过因子分析，不难发现，原有的24项服务因素转化为三类服务因子，对服务质量的整体分析变得简单便捷。根据三类服务因子包含的特征分析，第一类可以称为“交互服务质量因子”。基本上反映了服务成功率、服务准时性、服务忠诚性以及服务诚信、服务敏感性、服务移情性等方面内容；第二类可以称为“有形服务因子”。基本上反映了健身娱乐设备、健身材料宣传以及服务配套设施等内容；第三类可以称为“员工技能服务因子”。基本上反映了员工的技术水平、员工对服务的理解能力和员工知识的掌握数量等内容。三类因子的划分有助于体育健身娱乐业从整体上把握服务质量因素的组成，并重视交互服务质量和员工技能服务两个因子。
3结论与建议
论文关键词：晚会；电视文艺;品牌管理;品牌管理步骤
我国的电视艺术研究初创于20世纪70年代，综艺，生于电视的媒介性，成为电视传播的专属性，电视综艺晚会作为电视文艺中的一个重要门类，是唯一一个聚合性综艺类别，也是电视艺术理论中尚未讨论的艺术门类，如何让本国的电视文艺形态在激烈的国际竞争中抢占一席之地是打响民族文化品牌的重要一步，作为中国特有的民族文艺样式的电视综艺晚会在新的国际形势和市场形势下面临着新的机遇和挑战。
电视大型晚会属于电视文艺类节目，运用先进的电子技术手段，对舞台上或演播室演出的各种文艺节目，进行二度创作，既保留原有艺术形式的审美价值，又充分发挥电视特殊艺术功能，主要给观众以文化娱乐的电视节目样式。晚会以文艺演出为基本构成形态，经过艺术加工后，晚会的总体结构，表现方式和艺术手法，均具有电视文艺独特的审美形态。
1电视综艺晚会的形式
电视综艺晚会的走过联欢、游戏、歌会、选秀三个阶段。1983年中央电视台的春节联欢晚会开创了一种全民族大联欢的文艺形式，以歌舞、相声、小品、杂技为四大板块的演出形式一直沿用至今，并且作为一种年夜大餐奉献给广大受众。春晚走过的将近30年的历程使之不仅成为一个文艺样式，更是一个文化事件，中央电视台找到了自己承载文化发展的新形式，开创了电视综艺节目的先河。
眼下春晚更成为中国的新民俗景观，在大众娱乐的声声叫嚣中，春晚当年所缔造的光环似乎一去不返，但作为一种意识形态的的物种，春晚依然年年出台，年年难办年年办，依旧自唱自擂。诚然现在的编导也抓住了观众的怀旧情结，对节目资源实行二次利用，对春晚的节目实施重新包装，以固定的栏目形式对春晚节目进行回放，同样产生可观的收视。
1998年湖南卫视的异军突起让整个影视圈刮起了一阵娱乐旋风，《快乐大本营》的成功推出成为革新电视综艺晚会内容和形式的重要标志，晚会摆脱了传统的主持和演出样式，主持风格轻松活泼，平易近人，游戏为主演唱为辅，以明星娱乐大众的形式而大获全胜，开启了电视综艺晚会的新模式。
2000年千禧之际，孟欣导演在央视三套推出《同一首歌》大型歌会，在以“怀旧”为主题的定位指导下，晚会力求经典与时尚结合，在首都工人体育馆举办了第一场歌会后一炮而红，《同一首歌》开始走遍大江南北，开拓海外市场。
2004年湖南卫视开始了一场“超女”的平民选秀运动，这场以“海选”为亮点的大众娱乐大众的综艺晚会将娱乐精神发挥得淋漓尽致，缔造了一个全民狂欢的世界。在娱乐至死的活动中平民一夜之间成为明星，“玉米”、“凉粉”、“笔迷”成为狂热的追星族与发烧友，“超女”的一夜成名在一定程度上颠覆了传统的青年成长中的价值观，引发的已经不仅是一场娱乐事件和文化事件，缔造了一个狂欢的王国，体现了一种“过把瘾就死”的娱乐精神，启动了一种新的娱乐形式，最重要的是创造了一个营销神话，整合营销传播第一次全面而成功地运用在媒体与企业中。
2电视综艺晚会面临的困境即实施品牌管理的必要性
中国的综艺晚会这种文艺形式在娱乐经济时代突遇许多问题，一方面一类晚会因为品牌老化，收视率下滑而被迫下节目；而另一方面电视综艺晚会的克隆拷贝成风，如对港台综艺晚会的植入和模仿显现出的低俗与媚俗，降低了电视艺术自身的审美情趣与审美品格，再者一味的模仿使自己的节目失去了原创的动力，电视生态圈将失去自身应有的活力，电视在追求商业利润的道路上走向堕落。
电视和电视综艺晚会在文化和商业交织的困境前行，在一个怪异的电视生态环境中徘徊，电视综艺晚会是生存还是死亡，“tobeornottobe”成了哈姆雷特似的命题。电视综艺晚会需要一次有力的救赎，如果能在商业化的同时又能守卫人类精神的家园，在唱响民族文化的同时又获得可观的经济收入才是电视综艺晚会的出路所在，取得商业与艺术的双赢才是我们电视行业发展最终目标。
解决这一问题实现这一目标，我们必须借鉴或引进一个概念——“品牌”。
市场营销专家菲利普科特勒博士指出：“品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。”
将品牌的概念植入到这个快速、纷乱的电视生态圈是拯救电视的唯一办法，电视品牌给人一种确定感和稳定感，同时拥有一种竞争力、吸引力、亲和力，品牌概念的植入，能使电视综艺晚会突破艺术与商业两难全的瓶颈，让中国电视综艺晚会拥有一次质的飞跃。
3电视综艺晚会品牌管理的学科涉及
4电视综艺晚会品牌管理步骤
第一，正确的品牌定位。电视综艺晚会的品牌定位是电视产品定位，是电视市场定位的一部分，晚会组对市场进行深入分析和调查，进行先锋性和实验性的探索，摸索一条与同类产品不同的路线，实现创新性的、准确的受众定位，这是至关重要的第一步。
由此可见，电视产品的定位就是让产品在观众心中占领一个有利地位，建立一个与目标受众有关的品牌形象的过程和结果，通过电视品牌定位，将电视产品转化为品牌，让受众产生深刻的记忆，拥有较强的识别能力，以达到电视品牌与受众心理保持平稳链接的目的。
第二，品牌核心价值创建。鲜明的品牌核心价值会给人留下深刻的印象，品牌核心价值的个性越鲜明越能给受众留下深刻印象。只有高度差异化，其核心价值越能高度显现。品牌核心价值贴近消费者的内心，受到消费者的青睐和喜欢，便是品牌核心价值的成功营造。
第四，品牌营销方式的创新。中国电视与境外电视最大的区分在于中国电视台都是公有属于国家，属于事业单位必须搞好宣传是党的事业的一部分，但是在市场经济日益深入的情况下，电视有不得不面临市场的冲击与竞争，国家不再行政上拨款，电视台需要自己创收，这就决定了电视媒体的企业化的创收模式，所以总结一句话中国电视行业是：“政治家办台，企业家经营。”电视经济也就进入了内容为王的眼球经济和注意力经济，受众会以“秒”速度来操控手中的遥控开更换电视节目，分秒必争的收视领域中，如何实施有效营销成为至关重要的问题。