大客户服务法则：销售就是销售你自己

上一章讲到大客户的重要性，大客户给我们企业带来80%的价值，但他只占据了20%的客户数量，那么在大客户服务过程当中，怎么保证客户的满意，甚至得到物超所值的服务？

我总结了在团队服务过程当中，怎么让大客户得到物超所值的服务，而且给客户建立良好的持久忠诚关系，一共有12个法则。

首先什么是物超所值的客户服务？我觉得就是把普通的细节做到优秀和卓越，而且持续保持在统一水平，这就是最高品质的服务，很多时候细节见真功夫，你的服务是不是全身心的投入。

只要客户有需求，只要探寻出客户的需求，我就能够为客户创造出服务的品质，为他做出解决的方案，一切都有可能性，因为生命本身就是一份奇迹，所以我坚信没有做不成的事，只有做不成事的人。

只要你坚信世上无事不可为，那你所有的事情都能够达成，客户即便有很多要求，很多需要，你要相信世上无事不可，所有大客户你都可以去发展，所有大客户服务你都可以做到完美，甚至超出期望。

第二个法则：销售就是销售自己，所有的客户服务者，不管你是总经理还是副总经理，还是销售员，其实所有的服务都是通过人去传递服务，客户只能从你身上感受到你们公司，你自己有没有热爱产品，热爱公司，热爱你的职业，热爱你自己。

你能不能建立客户的第一印象，你是不是充满自信，充满热忱，有没有衣着得体，因为销售就是销售自己，我们对员工的着装有要求，比如见客户的时候，男生必须穿西装，打领带，女生必须是职业装，我们不允许穿休闲装见客户和给客户做服务，因为这是尊重问题。