摘要：在全球化趋势以及世界经济发展现状的影响下，商业银行的进一步发展也因此受到了影响。银行业为了进一步发展，就必须在如今银行市场现状的基础上对银行自身的营销管理措施展开进一步优化，通过各种措施提升银行自身的行业竞争力。银行营销管理工作的主要目的就是在客户需求的基础上实现银行自身的销售目标，在制定营销管理策略的过程中，商业银行管理层必须在市场需求的基础上，对客户的需求展开进一步分析，在这一基础上完成营销管理策略的制定工作，为商业银行营销工作的展开打下良好的基础。本文将以目前我国商业银行营销管理工作的展开现状作为研究基础，探究商业银行营销管理工作存在的问题并在这一基础上提出相应的改善措施，为我国经济实力的进一步提升贡献自身的力量。
关键词：商业银行；营销管理；存在问题；影响因素；改善措施
一、商业银行营销管理概念营销管理
二、商业银行营销管理的意义
随着市场压力以及竞争节奏的增加，商业银行也在面临着各种调整。在商业银行谋求发展的过程中，营销管理策略应运而生。营销管理是在市场基础上所出现的以消费者需求为主的行业经营理念[3]。对于银行业的进一步发展而言，营销管理能够满足银行业对于市场的需求，促使商业银行得到更近一步的发展。在商业银行发展的过程中，营销管理贯彻在整个商业银行的管理工作之中，不仅能够提升商业银行管理工作的整体性，同时对于商业银行发展战略的制定也会产生直接的影响。
［摘要］商业银行是特殊的企业，是现代金融企业，具有企业性和银行性两大特征。在经济新常态背景下，随着互联网金融的崛起，我国商业银行之间的竞争日益激烈。在经济新常态下商业银行要在激烈的竞争中脱颖而出，其中一个重要手段就是营销创新。市场营销对企业的发展有着重要作用，对银行的竞争和发展也同样起着重要作用。
［关键词］商业银行;市场营销;创新研究
一、引言
商业银行是特殊的企业，是现代金融企业，具有企业性和银行性两大特征。近几年，互联网金融的崛起使得商业银行的经营压力陡增，金融业竞争加剧、金融需求多元化、综合经营步伐加快，对商业银行利润持续增长提出了更大的挑战。经济新常态就是在经济结构对称态基础上的经济可持续发展，包括经济可持续稳增长。当前，中国经济已进入新常态，今后将转向高质量的经济增长模式。应对新常态的关键在于创新驱动，在经济新常态下商业银行要在激烈的竞争中脱颖而出，其中一个重要手段就是营销创新。［1］商业银行也是企业，企业的目标是实现利润最大化，所以商业银行实行营销创新的目标就是提高其在金融市场的份额，实现利润最大化。市场营销对企业的发展有着重要作用，对银行的竞争和发展也同样起着重要作用。
二、基于经济新常态的我国商业银行市场营销存在的问题
在经济新常态背景下，随着互联网金融的崛起，我国商业银行同业竞争越来越大，随着竞争的白热化，银行更加重视市场营销策略的作用，而且把这种策略慢慢融入到银行经营活动中。然而，在经济新常态的背景下，我国商业银行在市场营销方面还是存在一些问题。
(一)市场营销模仿有余，创新不足
摘要：商业银行作为对社会经济发展起到重要影响的金融机构,通过大数据引进可以完善营销策略，挖掘潜在客户，开发市场资源，在了解客户需求的基础上实现银行今后的发展。本文主要探究大数据环境下，商业银行营销策略的影响因素，并结合商业银行大数据的特点，分析其营销的优势和不足，总结商业银行大数据营销策略的发展方向，为其日后的营销工作的提高打下良好的基础。
关键词：商业银行；大数据；营销；策略
一、商业银行大数据特征分析
二、商业银行大数据营销的优势和不足
（一）商业银行大数据营销的优势
［摘要］
随着全球化发展进程的不断深入，对我国的金融体系产生了比较重要且长远的影响。外资银行进驻中国市场，虽然对我国市场经济体制的不断完善起到了推动作用，但也使国内金融市场的竞争更加激烈。在金融市场复杂的竞争环境下，银行实现可持续发展是非常重要的，因此，积极创新金融产品和坚持转变营销模式来增强市场竞争力，是银行的必经之路。本文从分析金融产品创新与银行营销模式变革的背景入手，主要论述其重要性，并分析问题，给出解决策略，进而提升我国商业银行在金融市场上的竞争力。
［关键词］
金融产品；创新；银行营销模式；变革
经济全球化的不断发展使国内银行市场的竞争力日益强烈，人民生活水平不断提高，民众手中的存款数额不断增长，对金融产品的需求日益增加，这些变化导致银行需要对其营销模式进行变革，创新金融产品，以此来满足民众的需要，进而不断提升我国商业银行的市场竞争力。在这样的时代背景下，本文简要研究了金融产品创新与银行营销模式的变革。
1金融产品创新与银行营销模式变革的背景分析
一、面向智慧银行的客户关系层次划分
1.普通客户的关系管理
对于普通客户，商业银行应该注重客户的基本体验。基本体验包含个性尊重、专业服务和便捷服务三个要素，客户在与银行的接触中，银行的首要任务是尊重客户，同时向客户传递出可靠、专业和快捷的企业文化，尊重、专业和便捷在银行服务中显得举足轻重，银行尊重客户隐私，安全妥善地处理客户的资料，专业提供各项便捷满足客户需要的金融服务，保障金融服务过程的安全和可靠，遵守公平的金融服务合约，专业诚信，快捷服务，向客户传递出浓厚的专业文化和职业道德氛围。
2.重点客户的关系管理
对于重点客户，商业银行应该注重客户的绩效体验。绩效体验包含知识获取、时尚打造和品牌塑造三个要素，客户在使用银行提供的产品和享受银行各项服务的过程中，商业银行给客户提供了参与的空间和渠道，教会客户掌握金融服务和管理个人财富管理的方法和技巧，使得客户的金融知识和理财能力获得提升，同时，银行能够为客户提供新颖和引领潮流的金融产品和服务，使客户感受到时刻站在时尚前沿，认可银行的服务，并对之产生依赖性，从而塑造商业银行的金融服务品牌。
3.贵宾客户的关系管理
对于贵宾客户，商业银行应该注重客户的激励体验。激励体验主要包含服务创新、产品定制和身份彰显三个要素，银行为客户提供富有创新的金融产品和整套的金融产品服务组合，让客户的金融服务体验具有新颖性和超越性，可以根据客户不同阶段的特殊需要帮助其定制满足人生各阶段的金融服务规划，并定制相应的金融服务产品，使客户获得特殊待遇和回报，彰显客户不同一般的身份，协助客户实现生活和事业的价值提升，帮助客户在事业方面取得最大的成功。
摘要：借助科技赋能、落地科技金融战略是人工智能使得商业银行转型发展的重要方向与有益探索。人工智能赋能银行展业、革新银行管理、强化银行风控，可以有效地降低新增营销与存量服务的成本、持续的提升内部运营与外部交流的效率、快速地强化运营合规与展业合法的约束，这是人工智能时代商业银行转型发展的价值。基于人工智能技术的发展趋势与商业银行的业务构成，未来商业银行将形成：零售业务层面，精准化营销与智能化服务双轮驱动；机构业务层面，标准化投顾与定制化方案持续融合；企业业务层面，定向化支持与普惠性金融相互配合，最终实现对商业银行各类客户与业务的高效赋能，促进商业银行实现高效、稳健、可持续发展。
关键词：人工智能；商业银行；转型发展；科技金融；核心竞争力
一、前言
随着互联网技术与数字技术的快速发展与广泛普及，以智能AI、知识图谱、机器自学习等技术为核心的人工智能技术发展环境不断改善，推动了人工智能技术对各行各业的科技赋能与技术改造，商业银行也不例外。在人工智能时代，商业银行自身的展业模式、管理方式、运营形式都会出现极大的变化，商业银行不仅面临着内部的竞争，还面临着外部的国际金融巨头竞争，由此商业银行必须加速人工智能技术的应用，以期不断地提升商业银行在展业效率、管理效能、运营效果等水平，最终真正提升商业银行的核心竞争力。鉴于此，本文立足人工智能的时代背景，探究商业银行转型发展的未来方向，以期对商业银行实现高效、稳健、可持续发展提供有益的决策参考。
二、人工智能时代商业银行转型发展的价值剖析
借助科技赋能、落地科技金融战略是人工智能使得商业银行转型发展的重要方向与有益探索。为更精准地探究人工智能时代商业银行转型发展的具体方向，本文首先对人工智能在商业银行转型发展的价值进行剖析，主要聚焦在商业银行的外部展业、内部管理及运营风控三个领域，结论显示：人工智能赋能银行展业、革新银行管理、强化银行风控，可以有效地降低新增营销与存量服务的成本、持续提升内部运营与外部交流的效率、快速强化运营合规与展业合法的约束，这是人工智能时代商业银行转型发展的价值，具体分析如下。
（一）人工智能赋能银行展业，降低新增营销与存量服务的成本
电子银行产品研发流程的变革
电子银行营销方式的变革
电子银行业务考核机制的变革
关键词：商业银行；个人金融业务；影响因素
银行网点是银行基础的经营单位，而在金融互联网化的冲击下，导致传统网点银行的业务量不断降低，柜面业务大量减少，竞争激烈且成本较大，因此在发展过程中，与互联网金融模式相比存在一定的劣势。相比互联网金融，网点银行在可靠性以及区域性和体验感上更有优势，传统网点银行想增加金融业务的竞争力，还需要将自身优势扩大。从而使得商业银行在进行个人金融业务过程中，能够更为有效的发展。
一、商业银行发展个人金融业务的重要性
（一）适应经营规律
在国外，如欧美以及日韩等金融行业发展较为成熟的国家中，银行的零售业务占据银行总收的40％以上，在德国以及法国，甚至达到60％。但在我国的国有银行中，零售业务占比则在35％左右。我国个人金融发展过程受到的制约条件中，除了金融抑制的原因，大部分商业银行中对于个人金融不够重视，由此导致发展受到抑制。在我国不断进行金融市场的改革过程中，个人金融也将迎来进一步发展。