潘岩老师简介培训讲师

广东省科学技术厅经济技术创新能手、

广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、

银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线

客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操,方法简单高效,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区,为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次,年授课超100天,是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销与投诉处理讲师之一。

【职业履历】

国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)

国家心理咨询师(二级)

广东省科学技术厅“经济技术创新能手”

广东省政府热线特聘顾问

中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师

中国移动特聘讲师

中国联通特聘讲师

北方广电特聘讲师

农银大学广东分校特聘讲师

中国银行江苏省分行特聘讲师

建设银行福建省分行特聘讲师

中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师

八年世界500强企业任VIP客户经理,从事维系、营销和投诉处理的一线实战工作经历。

【讲授课程】

一线通用课程

《客户维系与挽留》

《营业网点营销实战》

《投诉处理技巧》

《服务交叉营销技能提升》

《客户满意度管理》

《客服情绪与压力管理》

《营业厅终端营销》

《营业厅投诉处理技巧》

新时代服务营销创新课程:

《社群营销》

《互联网背景下投诉处理技能提升》

《移动互联网时代下客户维系营销实战训练》

高端定制课程:

《2+1创新呼入交叉营销培训+辅导》

《2+1创新外呼营销技能提升培训+辅导》

为什么要选择潘岩老师?

1、老师有经验!

2、课堂有方法!

3、落地有工具!

1、老师有经验!——真正意义上从一线走过来的实战讲师

【授课风格】

由于企业学员经过几年大量的培训之后,从原来的渴望培训到现在的抵触培训,因此对培训传递者,也就是培训讲师的要求越来越高,目前市面上培训师主要分为四大类:学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中,最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验,教给学员的技能必须做到落地,达到现学现用的目的;而演绎派风格的老师,必须具备轻松幽默的演绎风格,能够使整个课堂氛围轻松愉快,让学员在开心快乐的氛围中完成学习,同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

另外潘岩老师通过自己的不断实践,摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式,课程综合采用各种工具和模型,包括:经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

潘岩老师授课特点:

1、讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点;

2、倡导快乐学习;

3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出;

4、多种教学方式融合(案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等);

5、深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格:

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式,大大激发了学员积极参与学习的兴趣,使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天,他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术,同时能够做到学以致用。

潘老师培训过的部分客户

通信运营商:(中国移动、电信、联通、广电)

江苏移动省公司、江苏联通省公司、江苏电信省公司、江苏广电、南京电信、徐州电信、徐州联通、连云港移动、淮安移动、泰州电信、宿迁电信。

安徽联通省公司、安徽移动省公司、安徽广电、合肥移动、淮南移动、淮北移动、铜陵联通、安庆联通、黄山联通、滁州联通、宣城联通、池州联通。

浙江广电、衢州联通、温州联通。

福建电信、莆田电信。

上海联通

广东电信省公司、广东移动省公司、广东移动省终端公司、广州电信、深圳电信、番禺电信、佛山电信、东莞电信、清远电信、汕头电信、潮州电信、揭阳电信、梅州电信、河源电信、韶关电信、江门电信、阳江电信、珠海电信、肇庆电信、四会电信、高要电信、广宁电信、德庆电信、封开电信、怀集电信、云浮电信、中山电信、惠州电信、惠州移动、博罗移动、惠东移动、龙门移动、汕尾电信。

湖北移动省公司、湖北电信省公司、武汉电信、武汉移动、十堰市联通。

长沙电信、长沙广电、常德电信、张家界电信、洪江移动。

河南电信省公司、河南移动省公司、洛阳移动。

江西电信省公司、江西广电、南昌电信。

北京联通、北京移动、天津移动、天津联通

河北电信省公司、石家庄电信、邢台电信、邯郸电信、张家口电信、张家口移动、承德电信、沧州电信。

山西移动省公司、山西电信省公司、大同移动、忻州电信、太原电信、太原移动临汾移动、晋城移动、运城移动、长治移动。

内蒙古联通省公司、内蒙移动电信省公司、内蒙古移动省公司、呼和浩特移动、呼和浩特电信、呼和浩特联通、包头联通、锡林郭勒盟移动。

四川移动省公司、四川电信省公司、泸州电信、德阳电信、绵阳电信、广元移动、遂宁移动、资阳移动、乐山移动、南充移动、宜宾移动、自贡移动。

云南电信省公司、云南移动省公司、昆明移动、昆明电信、曲靖电信、昭通电信、玉溪电信、楚雄电信、红河州电信、文山州电信、普洱电信、保山电信、丽江电信、丽江移动、临沧电信。

贵州电信省公司、贵阳电信、遵义电信、安顺电信、六盘水电信、黔东南移动、黔东南电信、毕节电信、铜仁电信。

辽宁移动省公司、北方广电、沈阳移动、大连电信、抚顺移动。

吉林移动省公司、吉林联通、通化联通、白山联通、延边朝鲜族自治州联通。

黑龙江移动省公司、哈尔滨市移动、齐齐哈尔市移动、佳木斯移动、大庆移动、伊春移动。

宁夏移动省公司、银川移动,中卫移动。

山东联通省公司,山东电信省公司、济南联通、济南电信。

新疆电信省公司、乌鲁木齐移动。

青海电信省公司、西宁电信。

陕西联通省公司、西安联通。

甘肃移动省公司、甘肃电信省公司、兰州电信、酒泉移动、庆阳移动。

金融行业:

中国银行江苏分行、中国银行大连分行、中国银行上海分行

建设银行福建分行、中国建行深圳分行、安徽建行电子银行中心、浙江建行电子银行中心

农业银行广东分行、农业银行河南分行、农业银行广西分行、农业银行东莞分行

深圳农村商业银行、西宁农商银行、绥化农商银行、佛山顺德农商银行、江西奉新农商行

贵州省邮政储蓄、淮南邮政储蓄

华夏银行东莞分行、华夏银行惠州分行、华夏银行清远分行

深圳蜂鸟金融、深圳捷信

广州光大银行、民生银行广州银行、中信银行广州分行、东莞银行东莞总行

汉口银行

杭州浙商银行

恒丰银行烟台总行

山东齐鲁银行

渤海银行长沙分行

上海荷兰银行、上海浦发银行

华安证券、鲁银投资、中国国际期货公司

电视购物:

嘉丽购家庭购物、好易购家庭购物、好享购、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、全球购物。

其它行业:

深圳迅雷、政府服务热线、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、恒安国际集团、隆力奇、穗宝集团、丝宝国际集团、好百年集团、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际。

THE END
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5.移动外呼营销技巧(全文)只有留住了客户,客户对我们有了信心,我们才有机会展开下一步的营销计划,在交互中获得双赢。所以在日常工作中我们要重视客户维系,讲究客户维系方法,帮助客户了解他们的需求,强调客户的利益,站在客户的角度思考是非常重要的,也是客户维系的关键。 第五篇:精确营销电话外呼营销脚本 https://www.99xueshu.com/w/lant17yux2zz.html
6.电信服务质量标准课程围绕外呼营销这个核心,对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益: 1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外 呼营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息 等准备的https://www.360docs.net/doc/682644203.html
7.人力资源6.结合公司品牌传播及营销活动需求,负活动相关短视频内容传播方案的策划、创意、执行、运营及汇报和总结。 8.可完成脚本文案的编写及分镜创作的相关工作; 任职资格: 1.大专及以上学历。 2.熟悉宣传及新媒体工作; 3.具有较强的沟通协调能力、学习创新能力和团队合作精神。 http://www.qbj.gov.cn/qbjq/c147205/2024-06/12/content_11ced6c2190a4733935cc38883e11116.shtml
8.电话系统外呼:直接接触客户建立有效联系公司动态电话系统外呼是一种利用电信技术进行营销和客户联系的方法。通过外呼,企业可以直接与潜在客户或现有客户进行沟通,传递信息,推销产品或服务,建立良好的客户关系,以及获得销售机会。电话系统外呼是现代营销中不可或缺的一环,它可以大大提高企业的销售效果和客户满意度。https://www.zkj.com/hangye/1582.html
9.电信运营商存量客户维系渠道协同及精准营销以维系平台为支撑,将分散、自主的各用户触点渠道进行统筹调度,实现“目标用户、营销政策、话术脚本”三统一,并将营销过程和结果共享,协同推进。 (一)搭建全渠道存量维系经营架构,渠道任务统一调度 针对存量维系经营涉及的渠道,以维系平台为桥梁统一进行调度,包括人工外呼、短信、网上营业厅、特惠区、营业厅、热线等。其http://www.360doc.com/content/18/0522/07/40438308_755888157.shtml
10.海南电信外呼系统即开即用「八度云计算供应」问题:线路并发问题导致任务中断。 解决方案:合理规划并发线路,确保在高峰时段能够满足业务需求。海南电信外呼系统 呼叫脚本:系统提供预设的呼叫脚本,帮助客服人员进行标准化的电话沟通。这确保了每次通话的质量和一致性,提升了客户体验。**管理:外呼系统可以记录和管理客户的基本信息,包括姓名、电话号码、地址等。这些信息https://qiye.8684.cn/lmmwjcq19n-25653165.html
11.2023年佛山电信技术运动会客户服务技能竞赛题库(判断题)94. 电话营销是一种单向沟通的过程 A正确B错误 95. 呼入营销可以及时把握客户需求,增加企业收益,降低营销成本,同时更加贴近客户,容易形成共鸣,有利于建立和保持客户关系。 A正确B错误 96. 好的营销脚本能为客服代表的服务与营销工作提供足够的支持, 减轻接听电话或外呼营销时的心理压力。 https://www.wjx.cn/xz/233462330.aspx
12.腾讯协助警方打击电信骚扰团伙:充26元能外呼5000次这其中,购买海外云主机的成本每个月仅需 20-30 元,一个有 3 个月程序开发基础的“脚本小子”能在 4 小时内完成一个“短信轰炸”网站的部署和上线,每月成本不到 50 元,但是非法获得的收入却超过数千元,诱惑力十足的投入产出比也让更多“短信轰炸”黑产参与进来。https://www.ithome.com/0/554/995.htm
13.台席岗位职责(通用5篇)2.统筹管理外呼需求,对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理,合理安排每个项目的外呼时间和外呼量,使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合;对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。 3.负责外呼营销政策优化建议,审核外呼营销的`脚本提出优化建议。 https://m.ruiwen.com/gangweizhize/7362684.html
14.电信促销活动方案13篇活动将在线上和线下统一开展,公司将提取在网六个月以上非4G套餐的4G手机客户,通过外呼、短信群发等方式进行宣传推广,各营销单位重点针对到厅目标客户进行推荐。 3、五一特惠5元500M流量包 (1)活动时间:5月1日-5月4日 (2)办理渠道:短信办理 (3)目标客户:全网客户 https://www.oh100.com/a/202302/6065753.html
15.舒冰冰讲师:全国电话营销专家常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、 北海移动、四川移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、青海移动、内蒙移动、 乌海移动、安徽移动、广州联通、东莞联通、茂名联通、抚顺联通、湖南衡阳联通、 福建联通、湖北襄樊联通、湖北联通、河北电信、厦门电信、汕头电信、阳江电信、 http://www.china-trainers.com/Trainers/Info/20109118848.html
16.电信活动方案15篇(一)省公司集中在本地网站以及自营网站上投放宣传,统一制定活动宣传方案,制作下发互联网平面宣传素材、IVR宣传语、短信脚本。 (二)分公司负责在当地自有网站、实体渠道进行宣传造势,要求各自有营业厅、合作营业厅、电信卡代销点必须有本次活动的宣传单页,并进行发放。 https://www.cnfla.com/huodongfangan/2654440.html
17.甲状腺功能亢进症伴甲状腺危象,其原因是()少量电话营销代表利用设计好的营销脚本,对目标客户进行外呼营销,了解客户对业务的接受程度和脚本存在的不足之处,这是脚本管理中的哪个流程? A. 脚本设计 B. 脚本试用 C. 脚本优化 D. 脚本应用 查看完整题目与答案 联通学堂2021年计划推出的合约产品模式是___? A. 订会员/课程签约送流量套餐 B. 订会https://www.shuashuati.com/ti/47ac1a4a1a26486bbc50f6191c401d12.html?fm=bdc1e8dab3d0a22a7701f3cea3dc852d60
18.第二篇:最全的呼叫中心专业名词baselineassessment指一种自动外呼拨号系统。 该拨号系统将外呼数据连接到座席人员, 它可以预知座席人员何时下线, 并准备接听电话。 甚至当一个座席人员在上一通电话还没结束时, 它就可以先预拨一个电话号码,使这个座席人员在结束上一通电话后立即接听预拨的电话。 1.32.Application generator —— 应用发生器 https://blog.csdn.net/wyz191/article/details/82832333
19.百应科技AICC智能外呼系统智能外呼bot机器人智能电话机器人在电话渠道上,百应智能外呼帮助企业利用机器人与人进行沟通,替代部分人力,达到营销、通知、回访的目的。 产品介绍 Bot管理:对话设计 主流程决策树 ? 可视化定制外呼脚本,灵活设计机器人对话语句。 ? 话术自定义,流程可视化,逻辑所见即所得。 ? 自主修改,随时上线,快速迭代。 https://www.yun88.com/product/3514.html