策略篇1:消费者运营是什么?解读产品QuickAudience《零售数据中台通关指南》

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通常,我们会按照AIPL方法论体系开展工作。基于这个体系,可以做消费者的分层分类,人群的运营逻辑,这个过程是人群跟品牌之间的递进关系。

比如,A是品牌的认知人群,认知度越深,证明消费者和品牌之间的递进关系越近。

收藏加购人群可以归到I人群,P和L人群相对比较简单,就是购买和复购。但是如何把P人群转回成L人群,这是一个比较难的过程。

基于这些策略,我们在背后做整合营销的时候,会去建立这样一个体系。

站在消费者角度看,消费者资产平台分为两个层面,一是消费者的洞察,先看清楚消费者特征、价值诉求、营销偏好、渠道偏好、售点偏好等,二是消费者运营,基于对消费者的洞察配合合适的运营手段,将这些消费者人群运营得更好。

如上所示,消费者资产平台的消费者洞察模块,会对消费者做非常多的人群分析,可大致分为潜力用户、活跃用户、睡眠用户和流失用户。

将人群看清楚后,针对不同的人群开展不同的策略,和实际业务做进一步的结合,比如核心指标就是提升GMV或销售额,之后可给予业务思路开展营销等业务策略及内部组织协同,协助完成目标。

针对消费者洞察,发现一些可能流失的客户,他们对短信渠道的打开率相对较高,可针对此类用户开展短信营销的尝试。

关于私域营销,以某公众号为例,有些品牌有一个公众号一个小程序,有些品牌有非常多的小程序和公众号,需要思考如何将这些数据整合。

这样提升进一步的管控,这是一个精细化的过程,如果我们不去做这样的事情,都是粗犷式的管理和运营,那么打开率、转化率一定远不如精细化运营之后的效果。

除此之外,根据产品商品渠道偏好,各种不同类型的标签,针对不同人群做精细化运营。

第一步:数据回流与沉淀,将媒体投放数据回流回来,然后做这些标签的圈选和标签的分析,针对这些人群依然可以在短视频平台上再做投放,因为这拨人可能也是短视频平台的活跃用户,之后再投放再回流,实现的逻辑是面对同样的一拨人群,在不同的平台去触达这些人群。

第三步:沉淀运营策略,定出目标人群后,根据标签做圈选与推荐,之后选择渠道。一般情况,不同人群有不同的渠道偏好,根据不同渠道的特性可以做不同的运营策略,选择完渠道以后就是选择内容,选择不同的素材,选择不同的内容,选择不同的产品,之后通过不同的渠道去做触达,最终完成结构的承接。在这样的过程中,除了能够提升运营人员的能力,还能沉淀数据与策略,这样即使后期企业做人员变更,策略与体系也能够复用,保证了业务持续不断的稳定发展。

QuickAudience的核心逻辑基于媒体回流、品牌的素材、会员、投放、订单、商品等系列数据进行消费者洞察和运营。

基于Dataphin的能力,生成消费者标签,当然,如果品牌有自己的采集工具,我们可以把这些数据整合进来。有了这些数据,第一步做洞察,所以它内置了很多的分析模型,比如RFM、AIPL等,那么我们就可以做消费者的分析和圈选。

这里面也包含自动化营销,再往上层是面向于不同的行业有行业标签体系,不同行业的标签和消费者的分层分类不一样。

有的客户有非常多的品牌,有些不同品牌之间的数据希望聚合在一起,有些品牌的数据需要割裂,这里会涉及到账号和权限管理的体系。

另一个层面是数据服务。当做完数据以后它能触达的一些渠道,通过自动化对接的方式去做一些对接。比如要做美团的营销,这些人群就可以通过API的服务,对接想对接的一些平台去做整个全渠道的触达。

平台的数据所有权属于品牌,同时它的使用权、触达端,品牌都可以按照自己的需求去做具体转化。比如在分析模型这个地方,品牌基于自有的数据怎么去搭建AIPL,进行趋势、流转、贡献度的分析。

基于RFM模型做核心种子用户的定义和圈选,这些都是内置好的模型,然后把数据输入到这个平台里面,基于这些模型可以自动化做消费者的画像、消费者的分析。

生成不同人群后,可以针对这些人群制定不同的策略,比如针对重点人群该怎么去做,针对流失用户怎么去做。

商家将不同渠道人群的结合,根据对应的标签,自动呈现可视化数据,圈选和数据生成以后,就以这可视化的方式,帮你把这些数据能够呈现出来,通过点击不同的标签可以看到不同人群的偏好信息。

做完以上工作后,可以进行自有标签圈选,人群行为优选,进而进行人群包分类,例如VIP分群优选,针对不同人群可以制定不同方式。

人群圈选后可以将人群包推送到各营销媒体后台,营销媒体平台会将人群包拆解,根据不同人群的标签去进行相应的营销。

媒体回流是在我们对用户展开一次运营策略后,将曝光、点击的消费者数据尽可能的回流至品牌自有的数据中台,以便于分析诊断以及再营销。

媒体回流后,QuickAudience会自动加工媒体数据标签,之后我们再进行营销的时候,可以根据业务的策略与需求,勾选不同的标签进行精准触达。

媒体回流后的人群可以根据不同喜好与购买力分成不同的人群,如品牌高复购价值人群,是后续投放的第一优先级人群。品牌高触达价值人群,可在蓄水期、预热期通过多种素材进行测试转化。品牌高转化价值人群,可进行高频次、多优惠、多素材的触达。潜力触达人群,可在蓄水期集中火力进行攻坚,提前种草。

我们可以通过公众号、小程序等渠道与客户进行社交互动,例如发放优惠券、转发抽奖、线下活动、直播活动等,结合运营的策略开展工作。

在社交活动矩阵上,有许多我们常见的社交活动,如上所示。

不同的社交活动有不同的核心目的与设计重点,针对不同的场景举行不同的活动可以达到事半功倍的营销效果。

不同行业、不同品牌、不同场景都有一套标签体系。根据不同的情况制定不同的客户标签体系,这个工作量较为繁琐与复杂,这里面包括了客户的信息、价值、消费互动、营销互动等数据,将标签体系完善后,后续可以按照前面的逻辑与运营方式,将这些数据持续利用起来。

THE END
1.全域经营:品牌商和零售商的新增长点全域经营是一种整合线上线下资源的新商业模式。品牌商和零售商通过全域引流,将消费者从公域平台吸引到私域池中。全域经营的重要性在于提升消费者粘性和复购率,海量智能营销云可以帮助品牌商提高全域经营效率。例如,Babycare的私域业绩已经破亿,并且今年增长超过100%。全域营销策略帮助品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出。https://baijiahao.baidu.com/s?id=1804719240201795291&wfr=spider&for=pc
2.名词解释嘲营销(ContextualMarketing)(定义)场景营销是在移动互联环境下根据消费者所处的地点、时间和情境,进行场景分析和信息沟通,将线上和线下连接,精准识别场景化需求并以场景触发消费行为,为企业获取用户、建立场景认知和使用 习惯提供支持的营销理念。 (目的、特征)企业通过移动互联网和场景技术力https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUzNzYxNjY0Mg==&mid=2248404126&idx=4&sn=1f5d1cb520b76a001204590486950b63&chksm=f82ab8f7ea53f43e6b30e07f62cce7df266d47ca6cfc23f613a64526804240cdad0ceec124be&scene=27
3.什么是全域营销?全域营销有哪些价值和作用?什么是全域营销?全域营销有哪些价值和作用? 2023年11月16日 全域营销是一种新兴的市场营销策略,旨在通过整合多种营销渠道和社交平台等资源,以更全面、一体化的方式推广产品或品牌服务。群脉认为全域营销超越了传统、单一渠道营销,能够在多个平台上建立一致的品牌形象,以满足不同渠道上的消费者的需求和期望,可以更好地https://www.maiscrm.com/news/10047.html
4.什么是全域营销?全域营销的成功实施案例什么是全域营销 全域营销是一种综合性的市场营销战略,旨在整合和协调各种营销渠道和工具,以创造一致而有力的品牌形象,并为企业带来持久的竞争优势。全域营销涵盖了市场调研、品牌定位、广告宣传、社交媒体营销、内容创作和客户关系管理等方面,通过有效地传递品牌价值和故事,吸引目标受众、增加市场份额和提升用户忠诚度。 https://www.icyhd.cn/qyyx.html
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10.手机店“新零售”的特征究竟是什么将“新零售”带入手机行业,将传统零售店和传统电商不可行的商业模式走通,立足线下、依托互联网结合,整合资源实现全域营销,从而改变线下传统零售格局,节省线上平台推广和物流成本,提升门店盈利能力,以达到实体手机品牌再创造和再升级,是改变现状最直接有效的方法。 https://www.c-in-store.com/news/retail_news/3844.html
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12.个是“全域转化”反漏斗模型灵眸一刻12期Morketing这里必须说明一点,我前面提及到的:抖音种草模型是为了生意;小红书种草模型是为了营销推广,进而全域转化。那小红书种草就不具备转化和生意考量?并不是这样的。 上面讲的两个模型不存在好坏之分,而是品牌方应该根据平台的种草逻辑、特点,做好战略部署,自我种草节奏、项目分工与安排。毕竟,今天在品牌方内部,都有销售团队https://morketing.com/detail/24752
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20.全域营销和全渠道营销的区别全域营销(uni-marketing)和全渠道营销(omni-channel),因为这两个概念近些年都挺火,为避免混淆先特别解释一下:这两者最大的区别在于全渠道是从商品流通视角看的线上线下交易渠道,而全域是从消费者体验视角看的互动和交易触点。也可简单理解全域营销是全渠道营销的升级版,或者两者视角不同,全域营销更体现“以人为本”https://www.jianshu.com/p/a79a7737e40d