跨境电商出现结构性调整信号。科尔尼数据显示,2023年超5成商家营收下滑,近6成商家利润下滑,精细化运营和高效增长成为新阶段商家必须面对的课题。
飞书逸途SinoClick作为飞书深诺旗下专注于成长型跨境电商运营解决方案的平台,于7月31日在深圳成功举办“2024飞书逸途跨境峰会”,携全新的产品矩阵亮相,发布全渠道、全链路的运营解决方案,以品类专业度、跨境全渠道、服务系统化、数据驱动力,帮助商家精准把握市场动态,提高消费者触达效率,统筹多渠道运营,高效经营分析,让出海业务起步和增长更成功。
飞书深诺集团副总裁、飞书逸途负责人张娅雪发布全链路、全渠道运营解决方案
竞争加剧,商家进入业务精耕阶段
过去10年,跨境电商已经走过了B2B工贸阶段、粗放式发展、运营升级阶段,正逐步走向业务精耕阶段。但新阶段内,出海链路和跨境渠道产生了新的变化:
渠道上,单一布局无法触达被打散的消费者,为了更好地触达消费者,商家开始多渠道布局。以亚马逊为主的传统平台依然是跨境商家的首选,2023年,中国商家在亚马逊上的业务稳步增长,销售额超过100万美金的中国商家数量同比增长超25%。但兴趣电商和直播电商等玩法涌现,TikTokShop是目前发展势头最猛的平台之一,全球月活用户10亿,覆盖150+国家地区。进入新渠道,对商家家来说是新的挑战,需要综合考虑不同渠道的运营成本和效率,提高全渠道运营能力。
跨境电商的红利还在,但是商家需要在全链路和全渠道中找到更高效的运营方式,借助更好的产品和服务提高效率,才能在激烈的竞争中保持优势,持续增长。
全渠道、全链路运营,抓住确定性趋势
基于对行业趋势和商家难点的洞察,飞书逸途成长为“成长型跨境电商的运营解决方案平台”,实现了两个转变:
业务范围从营销服务拓展到电商运营全链路。全链路,即打通出海经营的链路,覆盖市场及竞品分析、选品/定价/测品、渠道选择/开店、店铺/商品运营、推广引流和私域运营出海六大全环节。
服务对象从独立站拓展到平台电商,真正实现“融合(Plus)”。飞书逸途以独立站为原点,率先拓展亚马逊和TikTokShop运营服务,提高商家跨渠道运营效率。
基于上述两个方向,飞书逸途首先上线了“商品运营”、“营销管理”和“经营分析”三个模块:
“经营分析”率先实现了跨渠道经营分析,一期打通了亚马逊和独立站经营数据,商家可在一个看板查看跨渠道商品销量及店铺实时数据,根据网站漏斗快速定位经营问题,进行有针对性地优化。
飞书逸途专注服务起步型和成长型商家:
印花泳衣品牌Flaxmaker的成长经历可以说是成长型商家的缩影。成立于2021年的Flaxmaker享受到了流量红利,随后通过多渠道拓展,营收达到千万美金。在渠道扩展中,飞书逸途全渠道、全链路运营解决方案,帮助Flaxmaker统筹多渠道运营,定位经营问题,破解增长难题。
Flaxmaker创始人Lenoa总结道,“飞书逸途的后台工具丰富,我们经常使用经营分析工具把多渠道经营分析串联起来,一个数据看板可以看到全盘情况。经营分析工具还可以生成独立站、亚马逊等渠道的经营分析报告,根据数据给我们反馈和建议。当我们想去拓展新市场、新平台的时候,经营分析工具还会给到我们市场洞察的数据,给我们的产品和策略一些参考方向。”
技术和资源积累,打造“3+2+N”服务框架
虽然打通全渠道、全链路经营对于商家提效至关重要,但是多数商家能力有限,往往需要借助外部力量,国内也鲜有上下游企业有这样的资金实力、资源底蕴、人力支持,以及协调资源的能力。
飞书逸途在11年服务用户的过程中,沉淀下了深厚的技术和资源资产,为打造全渠道全链路运营解决方案提供了有效保障。
从技术来看,飞书逸途积累了超过22+行业、250+细分品类的数据,为品类化经营链路分析提供丰富的数据支撑和高效的解决方案。同时,近百位扎根行业的商务、优化和技术人员,产品和服务产品组合,全方位解决商家经营问题。
从资源来看,8800万+全球客户消费行为数据、近250+品类精细化运营数据、包括Meta、Google、TikTok、Pinterest、Snapchat、X等全球近40家媒介合作资源、30+生态合作伙伴等资源,丰富了飞书逸途的资源库,驱动生意高速增长。
如何用技术和资源真正解决百万出海商家的问题,飞书深诺集团副总裁、飞书逸途负责人张娅雪总结出了“3+2+N”服务框架,帮助商家把策略落地。“‘3’指在策略层,从‘商品策略’、‘营销策略’和‘品牌策略’三个层面为商家量身定制专属起步和增长策略;‘2’指在执行层,从‘本地化运营’和‘全链路数字化’两个方向,让策略适应海外市场环境,高效落地;‘N’指在基建层,通过‘平台聚合’、‘媒介聚合’、‘AI聚合’等手段,夯实商家出海的数据基础和工具基础,节省出海的人力和资金成本,用最小的资源撬动最大的增长。”
亚马逊和TikTokShop是飞书逸途基于平台增长态势和商家需求首批拓展的平台,接下来,飞书逸途还将打通更多渠道和平台,接入更多媒介、服务商、AI等技术。“未来两年,飞书逸途将向月活10w+的跨境运营平台目标迈进,专注于用服务和产品帮助用户在出海业务的起步和增长更成功。”飞书深诺集团副总裁、飞书逸途负责人张娅雪说。
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