全渠道零售的组织架构和部门分工

因此,全渠道业务转型不仅仅是某一个方面的转型,而是意味着很多方面都要转型升级。其中最重要的三个方面是:引进新的技术平台,业务支持、敏捷响应;构建新的业务模型,线上线下、业务协同;引进新的管理架构,组织扁平、利益共享。而组织架构和部门分工,是全渠道转型的首要的基础工作,是每一个企业掌舵人在发起业务变革前首要考虑的问题:这些事儿谁来干?

今天我们就讨拿一个便利店连锁公司为例,来讨论组织架构和角色分工的升级和转型。

部门还是那些部门,不过多了一些线上运营角色

我们可以先看看他们只做线下门店运营时的核心业务部门组织架构。

而对于一个线上线下一体化运营的新型便利店公司,其部门组织架构没有太大变化,变化的是增加了一些线上运营岗位。

从上面新旧两个组织架构图的对比上,我们可以看出,每个部门都增加了一些岗位角色,这就使这个组织架构带有显著的线上线下协同运营特征。

有些部门角色都没有变,但是工作内容发生了一些变化

有些部门角色都没有变,但是工作内容发生了一些变化。

首先是任何一个工作角色,都把自身的工作内容从面对单纯的线下渠道,调整到面对线上线下多渠道。一旦线上业务开始运营,任何一件工作任务的出发点都是线上线下同时兼顾,而不是只顾线下。

下面是各个核心业务部门角色工作内容的调整举例。

1、营销市场部部门架构和角色工作内容的变化

2、品类管理部部门架构和角色工作内容的变化

3、商品采购部部门架构和角色工作内容的变化

4、运营管理部部部门架构和角色工作内容的变化

5、物流管理部部门架构和角色工作内容的变化

6、一线门店架构和角色工作内容的变化

切忌为了线上业务增加太多岗位,有些工作岗位可以肩负几个角色

有的零售老总,看到新的组织架构和角色分工描述以后,就开始对本公司的人力资源进行简单盘点。心里可能马上就产生以下两个困惑:

1、现有的团队都是线下运营基因,角色工作经验和运营能力都不具备线上运营要求,更别说是线上线下协同运营的业务;如果做这样的转型升级,是要换掉这部分人吗?

2、为了支持线上运营,每个部门看样子都增加了新的角色,来承担新增加的线上业务部分;是不是又要新招很多人呢?

一方面是新人换旧人,一方面需要增加人,每一个老总都知道这意味着什么。先不说这样做这件事是不是顺利,人是不是好找;也不说到底会增加多少人力成本(熟悉线上线下一体化运营的人,薪资要求肯定比只会做线下的人高);最重要的是,如果大范围的换人,特别是高层管理岗位换人,无异于对一个活生生的人换骨架。其业务风险可想而知。

1、在初期只是尝试一小块线上业务的话,或者只是和第三方O2O流量平台合作的线上业务,并不会有这么强烈的人力需求。可以先从现有实体店运营团队里,内招一部分年轻的有干劲儿的干部员工(记住最好要内招),未必是学历多高的,只要愿意学习新东西、愿意承担未来的全渠道运营责任的就可以。先让他们初步学习了解线上电商O2O系统和基础运营业务,从0到1梳理流程、熟悉业务和建立团队;

2、即使到了后期有多个线上业务,有些部门角色是可以由同一个岗位负责的。比如门店新增加的“内容分发、活动运营、自助核验、拣货打包”等岗位角色,在运营初期没有太多现实业务的时候,可以将这些角色分工分配给门店现有的理货员和收银员。当然,工作任务增加了,是不是要根据增加的业务量给与一定的津贴或补助,这就是后续要讨论的问题了。

总结:一切都要循序渐进

业务进展循序渐进,组织架构调整循序渐进,人力资源配置的更新和增加也是循序渐进的。这就像不断加大容量的木桶:随着线上渠道的不断开拓和线上业务的不断完善和扩容,人力资源资源也会缓慢地更新和增加配置。虽然从0-10是一个复杂的过程,但是从0到1,从1到2,……直到从9到10,按照业务发展节奏一步步地走,是不是就没有那么困难了呢?

THE END
1.全渠道运营是做什么的全渠道运营就业前景猎聘为您提供全渠道运营岗位职责, 全渠道运营就业前景,全渠道运营薪资待遇,全渠道运营简历模板,全渠道运营招聘信息等内容,为您选择全渠道运营工作提供有价值的参考。https://www.liepin.com/jobsqqdyym8g4w/
2.店站运营宝尊的运营服务涵盖全线渠道。包括平台店铺(如天猫、京东、小红书、亚马逊等),品牌官网、社交电商(微信商城、小程序)和O2O等全渠道。 聚焦消费者生命周期运营(人)、商品运营(货)、场景运营(场)的运营方向以及他们的有机整合,确保无缝一致的消费者体验和高度的运营效率。 https://www.baozun.com/cn/shop-operation.html
3.中国电信股份有限公司全渠道运营中心招聘要求(招聘条件,发展前景中国电信股份有限公司全渠道运营中心需要什么学历?本科占比最多,占91.7%,硕士占8.3% 工资按学历统计 本科¥32.7K 硕士 说明:中国电信股份有限公司全渠道运营中心工资按学历统计,本科工资¥32.7K,想知道其他学历工资,请点击详细页查看 招聘经验要求:3-5年最多 https://www.jobui.com/company/17143575/jobs/analysis/
4.网店代运营的成功运营模式京东代运营精准营销策略:用户数据不仅能帮助团队了解消费习惯,还能用来优化广告投放。通过分析哪些时间段、哪种广告形式最能吸引用户关注,代运营团队可以在合适的时间点推送最具吸引力的内容,达到事半功倍的效果。 三、全渠道运营:打造用户“沉浸式”购物体验 成功的网店代运营不仅仅局限于电商平台内部的运营,还需要将品牌推广延伸https://www.jingdongserve.com/news/jingdong/2024/0913/1919.html
5.E3全渠道中台正式发布,驱动全渠道零售运营变革随着时代的发展,消费者的消费需求逐渐增长,他们希望能在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方式、任意取货方式购买任意商品,能在任意渠道享受到品牌层级的服务体验。面对这一变化,门店价值重提、布局社交电商、线上线下融合、拥抱外部赋能等成为零售行业与客户建立认同感的趋势展望,全渠道运营成为不少企业快速应对市场https://vr.sina.com.cn/news/hz/2019-06-13/doc-ihvhiews8587141.shtml
6.全渠道时代,品牌企业需要CDP还是CEP?全渠道运营集成 为了保证消费者在各个渠道统一的消费体验,CEP首先需要具备快速接入全渠道数据的能力,包括线下门店POS机/点单机SOK,以及线上的小程序、品牌App、天猫、淘宝、京东、支付宝、美团、饿了么、抖音小店等主流渠道。对于新增的渠道,CEP也能够快速支持接入,最大限度保证消费者各触点数据的及时性和完整性。 https://www.36dianping.com/dianping/5555810002
7.精细化运营+全嘲布局,百草味全渠道布局价值凸显互联网精细化运营,直营门店完成多场景探索 在精细化运营的当下,除了在渠道与服务方面进行深度打磨之外,百草味基于不同消费人群和场景,对全渠道运营开启了探索之旅。2019年6月,定位于“休闲零食一站式放心购”的“百草味·零食优选”线下门店在杭州湖滨银泰in77正式开业。60平的门店中的400个SKU,是百草味基于海量线上消费数据https://news.iresearch.cn/yx/2020/04/319972.shtml?from=singlemessage
8.杭州数云数云是中国消费者数字化运营科技公司,专注于提供全渠道消费者运营系统和服务。通过提供线上线下融合、公域私域融合、自有渠道和电商平台融合的消费者运营解决方案,数云帮助企业实现消费者资产的数字化运营,提升客户复购率和客户生命周期价值,实现可持续的业绩增长和品牌http://www.shujuyingjia.com/
9.廖志伟:品牌全渠道运营(淘宝分销专场)品牌全渠道运营(淘宝分销专场) 课程大纲 一、分销趋势认知 1.网络分销是传统企业做电商的最佳选择;(淘宝分销、京东、当当) 2.品牌分销渠道规划 理清全网分销的战略规划思路,指导企业现阶段分销渠道规划; 3.品牌分销商品规划 定位适合做分销的商品,制定商品定价及有效搭配。http://www.px-edu.cn/qynx/22720.html
10.“产品渠道服务”三位一体,易车鲨壳打造全渠道营销新嘲10月初,易车鲨壳车衣品牌首批30家线下授权门店在21城盛大开业。这是继布局京东、天猫线上官方旗舰店之后,易车鲨壳车衣品牌完善销售渠道,构建全场景、全渠道运营的又一重大动作。 作为车膜“新贵”,鲨壳车衣背靠易车20多年汽车互联网服务平台运营经验,天然具备互联网营销基因。在渠道布局上,鲨壳车衣充分运用这一优https://china.qianlong.com/2023/1213/8163718.shtml
11.荣膺2020年金鼎奖“年度券商APP优秀运营团队”联储证券总裁助理兼网为抓取更多年轻用户,储宝宝进一步推进全渠道运营的战略布局。为扩大与年轻用户群体的交集,储宝宝开设了官微、官博、官网等互联网官方账户,搭建了头条号、企鹅号、百家号等自媒体矩阵;在流量为王的当下,储宝宝APP优先于其他券商拓展新媒体运营,在抖音平台打造平台明星投顾IP,推出“于尧说财经”专属栏目。在运营3个月后https://finance.eastmoney.com/a/202010191667080249.html
12.逸商E品牌代运营 解决方案 Brand operation solution E-SONE服务于众多国际品牌,为品牌搭建基于品牌GMV增长的全渠道运营方案。 从产品、运营、营销、客服、仓储和物流出发,协助品牌建立电商全渠道运营解决方案,帮助商家构建电商生意基本盘,协同策略服务,做到品牌GMV增长。 http://www.e-sone.com/sy
13.良品铺子全渠道布局 良品铺子的全渠道布局已形成经营壁垒。其线下渠道成熟且具有吸引力;线上渠道已多年领先行业;全渠道运营经验丰富,对各圈层消费者文化需求的深度探索,确保其与消费者之间建立稳定精神连接,以品牌力建设构筑长期竞争优势。 多品牌运营 良品铺子深耕细分需求,从市场端转向消费者端,基于消费需求和消费场景推出多个http://baike.soso.com/v47461790.htm
14.五粮液:复盘全渠道直播运营规划方案原标题:五粮液:深究全渠道直播运营,如何从酒类乱象中挣扎“上位”? “应时、取宜、守则、和谐”,是烙印着农耕文明的中国人,在千年历史长河中积累的处世智慧,而这与五粮液品牌标签——和美致远,有着异曲同工之妙。 五粮液作为“大国浓香”的典型代表与著名民族品牌,在经历了早期恶劣式垄断的白酒竞争行业和电视屏幕广https://www.digitaling.com/projects/256486.html