关键词:休假制度调整;旅行社;影响;措施
一、制度调整对旅行社影响的研究综述
二、休假制度调整对旅行社经营的影响
本文是针对休假制度对于旅行社的影响,所以,首先确定选择访谈对象的基本要求就是能够具体了解旅行社的经营状况,能够最及时感受到休假制度对旅行社的影响,从而确定访谈调查的总体范围是旅行社的经营者和决策者。他们最能够体会国家休假制度调整以后,自己所负责的旅行社受到了何种影响。然后从旅行社经营者和决策者这个总体范围中采用随机抽样的方法,选取样本。由于本研究属于探索性研究,为此应用了弹性较大、能够灵活地转换话题的非结构式访谈。
整个访谈过程没有制定详细的访谈提纲,也没有规定标准的访谈程序,而是按照休假制度对于旅行社的影响这一主题进行提问。在问卷调查中,为提高问卷回收率、有效率和回答质量,问卷设计问题时从实证性和客观性的要求出发,尽量减少设计的问题对被调查者的引导;设计的问题紧紧围绕调查的目的进行,并尽量减少开放性问题的数量。共发放问卷150份,发放地点选择旅游者较多庐山的牯岭街、井冈山天街和南昌市八一广场。为了提高问卷的回收率,采用现场回收的方式,共回收问卷137份,有效率91.33%,符合要求。问卷回收之后,对已回收的问卷进行了筛选,保证数据能够较客观的反映旅游者在休假制度改变以后旅游行为的改变。
通过访谈、问卷调查以及对现有资料的分析,得出休假制度调整以后对于旅行社产生了如下影响:
(一)减少旅行社高峰期的压力
(二)长线产品受创
(三)短线民俗旅游线路升温
与长线路旅游产品不同的是短线游在休假制度调整以后变得非常火爆。2008年“五一”假期,南昌市出游情况与往年不一样:出省或出国的游客相对减少,而江西省内游比往年更热闹,尤其是到庐山、井冈山、三清山、龙虎山和婺源等景区的旅游团队增多。而南昌市赣江市民公园、南昌海洋公园、山人—梅湖景区、安义古村和梅岭等市内或城市周边景区游客大增。不少市民全家出动,一起到户外休闲赏景,感受节日气氛。同样,南昌各大旅行社在清明节假期和“五一”小黄金周期间的经营状况呈现短线游火爆的态势:江西亚细亚旅行社在这两个假期期间推出的2-3天的线路—三清山、婺源、龙虎山、武夷山、黄山、庐山、井冈山、泰宁等收客数量都比较多;另外一些踏春、植树、赏花为主的南昌周边游线路同样受到了客户的认可。江西九洲旅行社的总经理也反映清明3天假期发的10多个团当中,80%是省内短线游团。由此可见,休假制度的调整给短线旅游带来了新的发展机遇,同样也给以短线游为主要经营业务的旅行社带来了新的发展契机。
[关键词]旅游消费市场；现状；开发策略；南宁市大学生
大学生是旅游市场的重要组成部分，虽然越来越多的人认识到大学生旅游市场的重要性，但大学生旅游消费市场总是存在这样那样的问题。统计数据显示，2008年南宁市共有高校28所，在校学生人数就高达23.92万人，市场巨大。南宁市大学生旅游市场活跃，然而同样存在着许多问题。
一、调查概况
本次调查采取问卷调查法，辅以深度访谈法，在广西大学等六所高校对在校学生进行抽样问卷调查，共发放问卷500份，收回问卷487份，有效问卷480份，其中男生253份，女生227份，有效率为96％。
二、南宁市大学生旅游消费市场现状
(一)南宁市大学生旅游消费市场特征
1.旅游动机丰富。通过因子分析，把南宁市大学生旅游动机划分为六种类型，即从众与购物型动机、缓压与归属型动机、娱乐与情感型动机、实践与访友型动机、交友与追星型动机和探险与猎奇型动机。缓压与归属型动机、娱乐与情感型动机也成为南宁市大学生旅游动机中不容忽视的一部分，从中可以看出大学生出游，除了增长知识方面的需求外，更多的还体现在精神方面的需求，即缓解精神压力和寻求集体的归属感，以上对于开发南宁市大学生旅游市场有着重要意义。
3.消费水平偏低。在一次旅游能承受的花费的调查中。100元以下占14％，100～300元占52％，300～500元占14％，500～1000元占9％，i000元以上占1％。这反映了南宁市大学生旅游消费水平大多在100～300之间，平均消费水平偏低；一些家庭比较贫困的学生根本不会把钱花在旅游上。在交通工具的选择上同学们以火车(51％)和汽车(40％)为主，高达83％的同学在旅游过程中用于购物娱乐方面的消费在10％以下，仅有3％的同学在30％以上，这些从侧面反映了南宁市大学生旅游消费的水平较低。
4.消费观念传统。仅1.25％的同学主张超前消费，认为即使完全借钱旅游也在所不惜；15％的同学主张适度超前消费，自己有一定的经济条件再适度借一点；83.75％的同学主张理性消费量力而行，有多少钱就花多少；81.87％的同学不会通过信贷出游，18.13％的同学会通过信贷出游。从这两项调查中可以看出南宁市大学生旅游消费观念十分传统。
6.倾向于通过网络了解旅游信息。在调查中90％的同学喜欢通过网络来了解旅游信息。目前南宁市还没有一个大学生旅游网，传统旅游企业还未与网络完全接轨，总体发展水平偏低，缺乏学生专栏。
7.消费者对旅行社的印象不佳。有28％的被调查者表示对旅行社没感觉：18％的被调查者对旅行社的印象较差；13％的被调查者对旅行社的印象很差；仅6％的被调查者对旅行社的印象好，可见旅行社的形象在南宁市大学生心目中的情况差强人意，树立并宣传良好的旅游企业形象成为当务之急。
(二)南宁市大学生旅游消费市场限制性因素
1.大学生方面。(1)经济问题。调查发现，经济问题成为阻碍南宁市大学生出游的首要问题。每月生活费在300~400元之间的同学占23％：400～500元之间的同学占40％；500～600元之间的同学占24％；600元以上的同学占13％。大部分同学的生活费处于400～600元之间，这与南宁市各高校的生源地有很大的关系，调查中有大部分同学来自广西区内(64％)，广西的经济发展相对落后，大学生的家庭条件普遍不是很好，致使生活费不高。在南宁市各高校日常生活所需的平均花费在400～500元之间，这就意味着大部分同学没有太多的结余用于旅游。(2)观念问题。调查结果显示，南宁市大学生的旅游消费观念非常理性，通常不愿意接受信贷旅游。在本身经济基础就很薄弱的情况下，这样的消费观念成为限制南宁市大学生出游的又一重要因素。
三、南宁市大学生旅游消费市场开发策略
(一)采取多种优惠方式刺激大学生旅游
无论是从大学生的心理承受能力以及实际消费能力看，还是从影响出游的因素来看，经济因素都在学生出游决策上占据着首要位置，因此，旅游企业要以多种优惠方式来拓展大学生市场。
1.实施“助游贷款”政策。旅游支出是制约大学生出游的主要因素，而且在调查中有一定数量(18v13％)的同学会通过信贷出游。据了解，南宁市各高校在助学贷款方面已与银行建立了良好的关系，可借助助学贷款和国外建立信用机制的经验，加强大学、旅游企业与银行三者之间的联系，对家庭条件差又有出游需要而且信用又较好的同学可适当发放一定数额的贷款。
2.推行“奖励旅游”制度。针对一些学生苦于经济压力而不能出游的情况，学校可以实行旅游奖励制度。通过走访驻邕高校得知，各个学校在奖学金方面都有较大的投入，能够因为学习成绩或其他方面表现突出而获得奖励的同学不少。以前的纯粹物质奖励可以变换为旅游奖励，如清华大学一日游、北京大学一日游等高校旅游的形式，让身处相对落后的学习环境的南宁高校学子增长见识。还可根据成绩水平，奖励到不同的地方旅游。这也解决了不愿意通过信贷出游的同学的旅游费用问题。
(二)旅游企业充分参与大学生旅游市场
大学生旅游市场的开发离不开旅游企业的参与，必须充分调动旅游企业的积极性。政府部门可通过信息提供、政策优惠等方式，争取让旅游企业相信大学生旅游市场值得经营；旅游企业自身要有先进的思想，充分意识到大学生旅游市场的潜力
以及自己所扮演的重要角色，从而大显身手。
2.推出经济型旅游套餐。旅游企业可以推出经济型旅游套餐。推出班级组团优惠、学生会组团优惠、社团组团优惠等，薄利多销。在特定时期制定特殊的优惠价格，比如女生节、情人节，以吸引大学生市场。在旅游淡季，旅游企业可以通过降价优惠、与学生社团联合倡导推出户外运动等措施刺激大学生出游，适当聘用大学生导游提供导游服务，这一方案在一定程度上可以节约旅游企业的经营成本，为高校学子出游创造更多优惠余地，而且他们素质高，在思想和生活上也与大学生旅游者贴近，还可以实现校企联合之路。
(三)开展大学生教育旅游
大学生在校接受的是自然科学、社会科学理论方面的高等教育，旅游过程中的教育意义，在于让大学生多接触社会实践，融入自然环境，学习生存技能，积累生活经验，培养人文精神，学习书本以外的知识。现阶段的在校大学生很大一部分是独生子女，如何走出家庭的溺爱，走出学校纯理论化的应试教育，培养锻炼青年学生独立、坚强、自立的精神，是全社会函待解决的问题，教育旅游，即是通过参加以教育为主的旅游活动，使旅游者增长见识，丰富阅历，接受各种教育，提高综合素质。开展大学生教育旅游，走教育与旅游相结合之路，使他们暂时远离学校和家庭，是难得的独立生活、自理、自立的机会。在旅途中，跋山涉水，付出体力、毅力来锻炼体魄和意志；同伴之间互相合作，加强了协作意识的培养；同时可以认识大自然、了解历史、接触社会。这些都是大学生开阔眼界、增长知识、激发爱国热情、提高交际能力和团队精神的良好途径。高校学生工作部门也应该对学生进行相应地引导，让学生出游活动更加精彩。
参考文献
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[关键词]旅行社新休假制度营销对策
一、传统“黄金周”下旅行社的经营现状
（一）旅行社经营理念受到冲击
尽管我国不少旅行社已经意识到树立“以人为本”经营理念的重要性，但实施力度还不够，尤其在面对巨大的市场利益诱惑时，很多旅行社还是片面实行以短期利润最大化的价值观，导致在整个操作过程中劣质服务问题时有发生，如减少计划内的旅游景点、减低住宿标准等。这种为追求利润而牺牲产品质量的行为，为旅行社可持续经营埋下了隐患。
（二）中小旅行社数量日渐增多，但经营局面不容乐观
我国旅行社行业的规模结构一直呈现中小国内旅行社占大多数的特点。随着“黄金周”对旅游消费市场需求的刺激，加之旅行社业进入壁垒低，更巩固了这一行业结构。从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品开发到旅游接待的各个环节，必然造成每一环节经营深度的不足，因而形成有限接待量和低利润率之间的恶性循环，使得旅行社在激烈的市场竞争中生存艰难。
（三）形成了单一的旅游产品设计，有较大的局限性
“黄金周”的七天长假使旅行社的产品设计偏于单一，难以满足消费者多样化的需求，主要表现为：一是“团体包价”为主，散客游产品比例小，灵活包价和单项服务比例也很小；二是“长线旅游”为主，缺乏中短线产品，线路设计有待改进；三是多见“观光”旅游，其他旅游所占比例很少。
二、新休假制度下我国旅游消费的变动趋势分析
在新休假制度中，从今年起每年共有5个3天的小长假，分别是元旦、清明、“五一”、端午和中秋节，还有两个7天长假即春节和国庆节。其中，春节放假日也有所调整，除夕成为法定节假日，全年节日总放假天数由原来的10天增至11天。可以看出，在新制度中，“五一黄金周”缩短，节假日的次数增加，呈现化整为零的特点。这样的调整必然会影响我国旅游消费趋势的变动。
（一）长线市场萎缩
（二）短途旅游将占主导地位
（三）民俗游成为新宠
文化对个人有暗示、提醒、制约的力量及潜移默化的作用。社会文化因素是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。[9]它支配了旅游者的需求、消费结构和方式，也影响了人们对旅游的观念态度等。基于我国传统历史悠久和民族风俗多样性的背景，民俗文化在旅游需求及消费市场中的发掘潜力很大。从今年起，清明、端午和中秋都将有一天的法定假期，再加上周末，可以形成3个3天小长假，除了清明节不太适合旅游之外，端午和中秋都成为了新的出游时段，体验民俗风情成为新的热点。
（四）出游方式转变
三、基于新休假制度的旅行社营销对策
（一）树立正确的营销理念
旅行社应该真正把“以人为本”作为企业经营的根本出发点，并将“网络营销”、“绿色营销”、“文化营销”、“服务营销”和“关系营销”等新的营销理念渗透到其中，立足于长远的发展目标，通过提供优质的产品和服务来树立自己的企业信誉和形象。以科学的管理规范员工，营造有利于员工积极向上的企业文化。从而促进旅游市场的规范化，实现良性竞争。（二）中小旅行社明确市场定位
针对我国旅行社业中小旅行社占大多数且经营不乐观的现状，明确中小旅行社的市场定位显得尤为重要。中型旅行社应该避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实行专业化经营，以最大限度地满足特定细粉市场旅游者的需求。小型旅行社的调整是采用内部改造或增设的方式，在全国范围内通过制实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。其网络化可以借鉴国外经验，与制结合，即通过制来实现网络化。
（三）完善产品设计，优化产品结构
1．增加短途游的推出，适当调整中长线路设计
针对新方案中的“五一”、元旦两个小长假，旅行社要对以往的中长线路作适当调整，推出多种精炼的短途游线路以顺应市场。在刚刚过去的第一个“五一”小长假里，贵州省各旅行社的出游线路已经由长变短，从游客报名情况看，1至4日的短线游成为热点，尤其以省内及周边回归自然、踏青、体验休闲游为主。北京有些旅行社把三亚、北海、桂林、漓江等比较远的旅游城市以及港澳游等4-6天的旅游也纳入到小长假的游览范围中。
2．积极开展民俗游，弘扬民族文化
以端午和中秋两个传统民俗节日形成的小长假，旅行社可以设计突显其民俗特色的旅游路线。端午期间就有旅行社推出三峡、屈原故里秭归、嘉兴、洞庭湖汨罗江以及华东城市赛龙舟之旅等线路，很受游客欢迎；而对于中秋节，旅行社可以将“赏月”作为产品的最大亮点，推出诸如漓江水上赏月之旅、古镇观月之旅等线路，不仅贴近民俗游的特点，行程设计上也比较有意境，适合以家庭为单位的散客出游。
新休假制度的实施给旅游市场既提出了挑战也带来了机遇，旅行社要在准确分析旅游消费需求变动的基础上，及时调整营销策略，为旅游者提供优质的产品和服务；同时，要从长远出发，做好市场定位，形成自己的品牌优势。只有这样，旅行社才能充分把握机遇以赢得市场份额，并实现行业市场的良性竞争和可持续发展。
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[5]罗明义：《旅游经济学原理》，上海：复旦大学出版社2004（68）
[6]罗明义：《旅游经济学原理》，上海：复旦大学出版社2004（154）
[7]罗明义：《旅游经济学原理》，上海：复旦大学出版社2004（79）
互助游是一种新兴的旅游方式，是继随团游、自助游后最具革命性的旅行方式。本平台的目标顾客是全部在校大学生，本平台的目的是利用各地会员，推荐出不同地方的旅游线路。特点是利用同学的网络关系，为旅游过程提供了一定的便利，同时还可以节省住宿费、饮食费和交通费等，而各地区的大学生在交流中也促进了高校间的“对话”。本小组项目组成员均来自信息管理系，在校期间针对性的学习了网页制作、网站开发、管理信息系统等课程，并熟练的掌握了、JavaScript、JQuery、JQueryEasyUI等专业技能，在网页制作及管理信息系统的课程设计中，本小组成员表现突出、成绩优异。将网站的主题选为互助游，源于我们每一个人对旅行的热爱。利用每一个大大小小的假期，我们都以团队的形式进行互助游，经过大学这几年的积累，对于一些旅游景点已经有了一定的了解。在互助游的过程中还培养了我们的团队意识，形成了良好的团队氛围。针对本小组所做项目，我们对本校大学生进行了问卷调查。调查结果显示在参与调查的大学生中，绝大多数人表示对旅游感兴趣并对本小组互助游的项目给予极大的支持。除此之外，我们还收集了大量景点信息，其中涉及旅游线路、旅游经费、景点文化等。
2项目方案(Projectproposals)
3项目特色与创新点(Projectfeaturesandinnovations)
4结论(Conclusion)
真经一：错时出游避开客流高峰
不凑节假日的热闹是老张的第一法则。在黄金周制度刚开始执行的时候，老张跟着孩子们一起参加过一次黄山游，至今依然觉得不堪回首：“山路上全是人，你就算是走不动也不行，后面的人流会推着你向前。到了山顶上，有的人没订到房间，连租一件军大衣御寒都难。”
除了客流集中带来的旅途不便之外，前后反差极大的旅游报价也是老张拒绝假日出游的原因之一。他仔细比较过几个黄金周前后的价格后发现，春节假期之后的旅游价格跳水最大，以上海市场为例，一般比如年初一出发去海南的五日游报价近5000元。到了年初四、初五一般就只需要3500元左右，到了年初七的价格仅需2500多元，如果过了正月十五一般也就2000元上下。“十一”黄金周前后的差距要比5月份稍大一些，因为过了10月份，国内开始进入寒冷的冬季，很多地区的旅游资源都不太理想，而5月份之后则逐渐进入暑期，无论是国内游还是出境游，都开始进入旺季，所以相对折扣就要少一些。
除了黄金周之外，很多景点的门票价格都有淡旺季之分，如九寨沟、黄山等地，淡旺季门票的价格差距都在100元左右，但是在老张看来，过分强求淡季出游没什么意义：“老年人都退休了，只要避开节假日，就不用担心人太多，而淡季一般都是寒冷的冬天，并不适合老年人出游，而且门票优惠相对于整个行程来看幅度并不大，其实并不实惠。”
真经二：抢首发团的实惠
首发团成为香饽饽，缘于首发团大多得到所到国旅游局和地接企业的鼎力支持。像此前爱尔兰首发团，正常的爱尔兰、英国12日游，市场价在2万元左右，而当时首发团价格为1.85万元，爱尔兰旅游局不仅安排了盛大的欢迎仪式，还将每位游客人住的酒店升为四星，并与组团旅行社反复协商，力求将最好的景点安排进首发团行程中。
老张参加过的美国游首发团含金量也很足，同为东西海岸10日游，首发团报价19800元，而随后出发的普通团队报价大多在23000元以上。除了价格便宜一大截之外，老张参加的团队还受到了美国政府部门和旅游业界为其举办的欢迎酒会，沿途入住的酒店均提供了不少优惠，一些赞助商还为每位团员提供了50美元的旅行支票。
真经三：邮轮旅游适合老年人
有些游客会担心长期漂在海上一旦遭遇风浪可能会有危险，其实这样的担心大可不必。现在的大型豪华邮轮一般都由航行经验丰富的船长驾驶，配备了动平衡装置以及结合天气、海域而特殊制定的航线，就算是真的碰到坏天气，也只是一次有惊无险的亲身体验，此外目前投入市场运营的豪华邮轮排水量大多在5万吨以上，这个吨位的船舶在航行时非常平稳，除非身体特别孱弱，基本不用有晕船的顾虑。
真经四：行程不要太匆忙
相对于传统的旅游，老张觉得自己还是更喜欢自驾游和自助游，因为这样能够制订出更符合自己口味的旅游方案，重点是节奏不会像旅行团那样紧凑，还能在旅途中根据自身的情况做出相应的调整。