坚持一个中心四个战略点的总体思路全力推进华清旅游转型升级大会报告华清宫(华清池·骊山)

中国共产党陕西华清宫文化旅游有限公司第一次代表大会,是在华清旅游不断取得突破发展的新形势下召开的一次重要会议。大会的主题是:在陕西旅游集团有限公司党委的正确领导下,团结带领全体党员和广大职工,坚持一个中心四个战略点的总体思路,全力推进华清旅游转型升级与创新发展,凝心聚力,砥砺前行,谱写华清旅游新篇章。

一、五年来华清旅游实现了跨越式发展

这次代表大会,距离2011年召开的中共陕西华清池旅游有限责任公司第二次代表大会,已经过去了五年。这五年,是在华清旅游发展历史上取得重大成就的五年,是华清旅游发展战略大突破、市场转型大调整、产业结构大升级的五年,也是近十年以来我们全体党员和广大职工团结奋进、共赴事功,使企业所有思路、理想、决策、作为、奋斗得以总呈现的五年。

(一)五年奋斗,成就了华清旅游的新高度

——五年来,华清旅游迈入了亿元增长的高速发展期。企业总收入在连续两年突破3亿元、4亿元后,今年将突破5亿元。预计今年总收入50600万元,比2011年增加30200万元,增长149%;比2006年增加43037万元,增长569%。预计今年实现利润总额10500万元,比2011年增加5452万元,增长108%;比2006年增加8283万元,增长374%。一个传统人文旅游景区经营规模在10年内发生如此翻天覆地的变化,在全国旅游景区发展中堪称典范。

——五年来,实景舞剧《长恨歌》已经成为全国旅游演艺发展标杆。2016年长恨歌预计收入13000万元,比2011年增加7209万元,增长124%。今年8月,以《长恨歌》为蓝本编制的实景演出服务规范《导则》、《演出管理》和《质量管理》,被国家标准化管理委员会发布为国家标准,“长恨歌”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。《长恨歌》的品牌运营在全国旅游演艺界达到了令人望背的新高度。

——五年来,其他非门票经营收入增速迅猛。2016年,御汤酒店、观光客运、商品销售等非门票收入预计达到5800万元,比2011年增加4901万元,增长5倍多;比2006年增加5410万元,增长了近14倍。这是我们应对市场需求、突破经营格局的重要成果。

(二)五年锻造,构筑了华清旅游的新格局

——五年来,华清旅游格局发生了历史性转变。历经3年多的磋商谈判,2014年8月6日,华清池与骊山森林公园正式实行一体化经营,并于2015年8月20日成功运行华清宫景区“一票制”。一体化彻底解决了华清池与骊山同宗同源却割裂管理、相互制约的重大问题。两年多来,我们顺利实现了由结构统合向资源整合、文化融合的过渡,经济总量快速增长、文化内涵更加丰富、品牌形象更加丰满、竞争合力明显增强,为地方经济贡献也更加突出。这不仅是企业发展史上里程碑式的突破,也开启了全国旅游行业区域改革的新范例。

——五年来,华清旅游的品质和内涵得到显性的整合和提升。按照打造“华清旅游”品牌,实现“华清池”到“华清宫”品牌战略大跨越这个目标,我们建立了以华清旅游为母品牌,以华清宫景区、《长恨歌》演艺、华清御汤、华清文创、华清管理为子品牌,“唐汤”为文化符号的华清旅游品牌体系。确定了华清宫景区“五九”发展战略,即依托景区历史文化、御汤文化、宫苑文化、梨园文化和宗教文化五大元素,打造唐宫苑、御汤苑、梨园、兵谏苑、皇家禁苑、道苑、佛苑、烽火台以及生态休闲苑等九大主题旅游区,从战略高度对华清旅游发展长远规划,是我们对于加快华清旅游发展所做的战略性贡献。

——五年来,华清旅游产业结构更趋多元。围绕华清旅游品牌发展架构,陕西旅游股份公司和我公司已经完成了5个有关企业的组建,包括:陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西长恨歌演艺文化有限公司、陕西旅游景区管理有限公司、西安华清御汤酒店、陕西华清文化创意有限公司,使华清旅游从单一的观光景区迅速形成涵盖景区管理、旅游演艺、文化创意、商品服务、主题酒店等多个领域的产业生态圈,强化了企业发展的拓展平台。

——五年来,逐步形成了共建共赢的新局面。我们通过与老母殿、老君殿、明圣宫、举火楼、石瓮寺等宗教场所合作,丰富了景区宗教文化体验项目;与索道公司合作,为长生殿、朝元阁等遗址开发奠定了基础;与大唐华清城、铁疗合作,使景区取得960个停车位的经营管理权,结束了制约景区客源的瓶颈问题;与高科东花园酒店合作,保障了《12·12》影画剧院和后续项目的用地,为景区游客服务中心项目建设创造了条件;与周边村组村民合作,使景区整体经营环境逐步规范。如此“开放包容”的合作理念,使华清旅游形成了共建共荣、合作共赢的新型社区关系。

(三)五年建设,彰显了华清旅游的新气象

——唐宫苑主题旅游区建设基本完成。继芙蓉湖整治改造之后,我们又重修了龙吟榭、白莲榭、飞霜殿、沉香殿、宜春殿、津阳门、宜春阁和九曲回廊,打造了玄境长生殿,建立宜春阁珍宝馆、长恨歌艺术展览馆等一批新项目,提升了唐井、芙蓉榭、骊岫飞泉、山水唐音、津阳门广场等多处景观环境,今年内还要完成御汤遗址广场、环园广场和碑林的改造工程,基本完成具有盛唐气象的“唐宫苑主题旅游区”产品布局。

——御汤苑主题旅游区建设基本到位。继紫宸苑之后,五年来,相继建成迎阳苑、长汤苑、紫云阁、宝积池、圣智堂、万寿殿、御膳苑、香凝苑、紫极苑、海棠苑、明华殿、桂香堂和明和楼等温泉体验与酒店服务项目,构建了“御汤苑主题旅游区”的产品格局。建成后的御汤酒店将以“华清御汤”为主题,精准定位“唐汤”独特卖点,缔造中国“国浴”体验地。

——兵谏苑主题旅游区即将竣工。一体化经营以来,我们重修了开阳门,整修了昭阳门,修建了观风楼,筹建着听雨轩,建造了唐华清宫影壁,改造了观光车道,重修了登山御道,完成了兵谏园环境整治和道路改造,扩建了兵谏亭平台,新建了三处旅游服务设施。尤其是在建的《12·12》影画剧院,将通过电影艺术、戏剧艺术与舞台技术的完美结合,直观展示“西安事变”跌宕起伏的历史事件,是景区红色旅游的一个重量级体验产品。

——梨园主题旅游区已全面动工实施。目前在建的梨园艺术坊、梨园艺术博物馆和正在筹建的梨园乐坊,将构成未来中国梨园“祖庭圣地”,在最大限度还原唐梨园盛景的同时,修建

大型游客服务中心和椒园项目,兼顾仿唐歌舞表演、休闲游憩、商品销售等综合服务。与此同时,道苑、佛苑、禁苑、烽火台以及生态休闲主题旅游区已完成初步规划,有望今后几年内实施到位。

——景区基础服务设施有了极大改观。五年来,我们相继新建和改造望京门、宜春殿、宜春阁、环园、昭阳门、老东门、老母殿以及兵谏亭等8处公厕;增设导览牌、导向牌、简介牌以及小标识约300处;新建和改造园区7段综合地沟共973米;增设遗址、五间厅、兵谏亭三处服务亭;栽植黑松、国槐、白皮松、白玉兰、垂柳、桂花、合欢等40余种乔木共1044棵,灌木万余棵,绿化面积近20000平方米;先后对景区、《长恨歌》演出及华清御汤酒店电力容量进行增容,并新建《12·12》主供电电源配电室,使景区电力总容量达到了6000KVA。

(四)五年创新,跨入了华清旅游的新境界

——五年来,旅游产品结构不断创新。优化的旅游产品结构,不仅丰富了华清旅游的内涵,而且适应了市场变化和需求,把企业从几乎边缘化的尴尬境地带入一个新的境界。今年,《长恨歌》演出收入占企业总收入的27.5%,十年来累计演出2330场,接待观众450多万人次,累计收入达到63475万元;2012年玄境长生殿的推出,为景区门票争取了20元的溢价空间,五年来间接收入累计达到23960万元;2013年开始试运营的御汤酒店收入就突破2000万元;新成立的华清文创公司有望在起步之年收入突破1500万元;我们的观光游览运输服务一旦启动,当年将预计突破1000万元。这些旅游产品的开发,不仅满足了游客对景区文化的深度体验需求,也为企业创造了极具增长潜力的非门票盈利空间。

——五年来,不断深化的企业改革成为发展的新引擎。我们每年对组织架构进行调整,强化部门核心业务专业性;建立企业内控管理体系,制定完善40余项管理制度,提高了企业风险防范能力;按照“三重一大”有关要求,修订公司《工作规则》,规范了企业运作程序;创立了一套具有华清特色的质量管理体系,通过“3719”精细化服务行动、四级质量督导体系、岗位微创新,不断提高质量管理效能;以制度建设规范用工管理,以绩效管理激发团队活力,以薪酬改革强化绩效激励,以岗位竞聘实现人岗最佳匹配,以“进一退一”优化员工年龄及学历结构,以人才引进与内部培养相结合建立人才梯队,为华清旅游的发展贡献着力量。

——五年来,开拓性的创新思维让市场营销紧跟互联网发展。我们开始用“互联网思维”创新经营工作,以用户思维打造运营旅游产品,紧盯游客痛点、兴奋点,赢得市场认可。从细微的需求入手实施“微创新”,让游客获得优质体验。我们坚持实施“1358”渠道策略,并根据市场结构变化,形成新的营销体系,渠道拓展、客户管理、产品组合、全网营销等逐步实现互联网化。编辑出版了《长恨歌画册》、《华清池诗话》、《长恨歌解读》、《华清池》、《华清池书画集》、《诗咏杨玉环》、《讲解华清宫》、《文咏华清宫》、《华清史迹》、《华清宫梨园》、《华清宫珍宝》、《华清兵谏史末》等12本文化系列丛书,研发制作了“来自华清宫礼物”、“长恨歌系列”、“文化碑拓系列”“唐仕女系列”等200多种文创商品。以游客互动体验为中心,打造智慧景区建设项目,逐步实现可视化游览和智能化运营,成功跻身全国智慧旅游景区50强。

(五)五年探索,形成了华清旅游的新文化

——五年来,企业文化理念基本形成。我们确立了“创造历史文化新价值,锻造华清旅游新风范”的华清理想,确立了“建设中国唐文化旅游标志性景区”的企业愿景,形成“崇业、尚德、弘文、致精”的企业精神,以“敬业、专业、职业、创业”为人才理念,以“创造消费者”为经营理念,以“游客就是我的家人”为服务理念,以“以文化铸造景区灵魂”为产品理念,以“制度管理、责任管理、情感管理、创新管理”为管理理念,以“让学习成为我们的生活方式”为学习理念的企业文化体系,彰显了华清宫作为文化旅游企业的独特气质和魅力。

——五年来,不断加强党的建设和精神文明建设,形成抓党建、促发展的新机制。我们始终坚持发挥党委的政治核心作用,扎实开展“四强四优”创建活动、“五好五带头”评优活动、“群众路线教育实践活动”、“三严三实”专题教育以及“两学一做”学习教育活动,有效增进了党群关系,强化了党委对公司“三重一大”的把关作用,治理了领导班子“四风”问题,端正了党员管理人员工作作风与生活作风,激发了广大党员艰苦奋斗、爱岗敬业精神,为企业发展提供了强大的红色引擎。

——五年来,人本文化理念塑造了企业新形象。坚持“一心一意谋求企业发展,一心一意谋求职工幸福尊严”的理念,在薪酬福利政策规定范围内始终“走高线”。2015年,公司员工平均年收入比2011年增长42%。通过“进一退一”等方式,解决了89名员工子女就业难的问题。今年,我们又调整了员工社保缴纳基数,仅此一项,公司每年要增加支出662.3万元,比2011年的缴纳基数翻了一番。对退休人员及代管的东花园离岗职工,企业同样给予了更多的关爱。同时,通过开展形式多样的培训活动,提升员工业务技能及服务水平,为员工的成长进步打牢了业务基础。如今,华清人的收入、幸福指数和尊严感随着企业发展普遍得到明显提升。

——五年来,企业和产品的品牌影响力不断增强,各级各类先进模范人物为“华清形象”增辉添彩。继国家级文化产业示范基地、全国文明单位、全国旅游系统先进集体等重量级荣誉之后,公司又相继被授予省国资委“先进集体”、省财贸系统“创新工程先进集体”等荣誉;成功创建国家级和省级服务业标准化“双试点”单位。在企业经营发展中,不断涌现出大量优秀共产党员和劳动模范标兵。近年来,我公司先后有3位同志被授予“全国劳动模范”荣誉称号,有5人次被评为省部级先进个人。以赵兴正、冯联军、童党武等同志为代表,长期以单位为家,用实际行动践行“我爱我家”的责任感和使命感;以任创贤、孙红燕、李晓会、杨汉清等同志为代表,几十年如一日,在平凡的岗位上做着不凡的贡献;以张婷婷、宋赓、王谦等同志为代表,做到了干一行、爱一行、专一行,成为公司发展中优秀的专业人才。

五年过去了,那些我们曾经的梦想,那些当时认为极其艰难的目标,如今都已经实现了。我们规划的华清池与骊山一体化经营,实现了!我们设想的长恨歌创立国家标准,实现了!我们期望的企业总收入突破5亿元、利润总额超过1亿元的目标,实现了!我们设计打造的华清御汤酒店,实现了!我们承诺的员工收入明显增长的目标,实现了!我们计划的全景式改造提升皇家园林历史文化景观建设任务,实现了!我们谋划的九大主题旅游区也正在逐步实现!在这里,我谨代表公司党委,向给予华清旅游发展关怀支持的陕西旅游集团有限公司、陕西旅游股份有限公司、省市及临潼区各级党政部门,向工作在不同岗位上、为华清旅游发展积极奉献的全体共产党员和广大职工,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

二、加快实现华清旅游发展的战略突破

过去五年乃至近十年的发展成就,为我们开辟了华清旅游发展的崭新道路,也激励着我们奋斗不息,把华清旅游做久、做强、做大。为此,我们就要非常尊重过去十年所做的努力,没有这样一个坚实的基础,就不可能有今天这样一个能力、有这样一种规模、有这样一种自信去畅想未来。华清旅游正在经历着加快发展的黄金时期,我们要取势而为、抢先布局,围绕一个中心、四个战略点的总体思路,倾心竭力完成七项重点任务,确保五大目标的全面实现。

(一)今后五年经营发展的总体思路

今后五年,是华清旅游转型升级、创新发展的关键性、决胜性的五年。企业发展的总体要求是:在陕西旅游集团有限公司党委的领导下,坚持依靠党的政治领导,坚持华清理想,坚持一个中心、四个战略点的总体思路,创新经营机制,实施管理变革,强力转型升级,实现从“华清宫景区”到“华清旅游品牌”的战略突破与发展。

一个中心:坚持以客户为中心。

第一个战略点是市场转型战略。围绕“以客户为中心”,首先要实施市场转型战略。今天,互联网极大地改变了人们信息交流方式和生活方式,旅游“供给侧”改革不断升级,旅游从一般性消费需求向深度文化体验转变,客群向老龄幼龄、家庭出游、自驾自助等转移,产品向文化创意、心灵慰籍、休闲娱乐、探究自然等上下游产业发展。游戏规则正在变化,一切基于信息不对称的盈利模式将被逐渐淘汰。因此,我们要运用“互联网思维”,市场策略要线上线下并行,实现互联网市场与传统市场的融合;营销产品要定制化、主题化、特色化,满足细分人群需求,完成从资源主导向市场主导的转型升级。

第二个战略点是产品升级战略。产品升级是发展的根本。不忘初心,方得始终。对游客来讲,我们景区6000年历史文化资源价值是核心消费吸引物,其最根本、最直接的体现就是产品。随着全民休闲旅游时代的到来,一张门票、一台演出等类似单一产品已经无法支撑多元化消费需求。我们的产品结构要继续由观光产品向主题产品、观光度假产品、个性化产品发展,我们要给游客提供“九大主题旅游区”及30多种不同旅游项目,真正实现文化引领、产品创新和业态支撑。

第四个战略点是文化发展战略。文化是景区的灵魂所在,是企业的无形资产。十年企业看品牌,百年企业看文化。市场竞争的实质是深层次文化的较量,是思想观念、思维方式和行为方式的较量。华清旅游产品开发与升级,关键是要挖掘文化潜能,整合文化资源,丰富文化内涵,形成独具特色的文化品位和格调。企业文化作为一种潜移默化的精神力量,发挥对人的凝聚、导向、规范作用。将已经形成的理念、制度渗透到行动中,完成滴水穿石、聚沙成塔的积累,才能成为华清旅游最宝贵的、可传承的精神财富。

(二)今后五年经营发展的主要目标

今后五年,我们的总体目标就是要实现从“华清宫景区”到“华清旅游品牌”的战略突破与发展。具体在五年内力争实现以下五大目标。

1.企业经营规模达到9亿元以上。到2021年企业经营总收入达到9亿元,比2016年增长77.9%;接待游客500万人次,比2016年增长35.1%。实现利润总额3亿元,比2016年增长185.7%。

2.华清旅游门票收入与非门票收入达到1:1。景区门票接待375万人次,收入4.5亿元;两项演艺售票115万张,收入2亿元;御汤酒店接待10万人次,收入5000万元;旅游文创收入1.5亿元;景区管理与服务收入5000万元。

3.把华清宫建成中国唐文化旅游标志性景区。完成华清宫景区“九大主题旅游区”的其余五个主题旅游区建设,提升景区文化体验、旅游内涵、产品形态、经营服务等综合水平,形成富有唐宫文化色彩和品质的旅游景区。

4.建立华清旅游品牌发展体系。构建品牌引领企业发展模式,提升华清宫5A级示范景区品牌影响力,树立华清演艺行业引领地位,打造华清御汤国浴“唐汤”品牌,塑造华清旅游管理品牌体系,建立华清旅游文化创意品牌。

5.员工平均收入年年增长10%。让广大员工共享华清旅游发展红利,并获得更多的成长进步机会,强化“我爱我家”的文化理念,担当企业发展重任。

(三)今后五年经营发展的重点任务

1.切实强化华清旅游品牌建设

坚持华清旅游“一母五子”多品牌战略引领。未来五年,“华清宫”、“长恨歌”两大成熟品牌要在品牌指引下提高经营能力,“华清文创”、“华清御汤”两大种子品牌提升美誉度,迅速打开并占领市场;完成“华清管理”品牌培育及品牌输出,实现企业多元化、多产业品牌格局。

2017年,对各子品牌进行差异化定位和品牌维度分析,完善品牌形象识别系统,从产品市场呈现,品牌传播角度,进一步强化“华清池”到华清宫”的市场认知,完成从单一品牌到多品牌发展格局的落地转型任务。借助《长恨歌》品牌效应,迅速提升《12·12》演出的市场认知。同时,发挥国标优势,建立国家级旅游演艺技术、服务、管理研究平台。

2018—2019年,以品牌驱动产品体系、管理体系、营销体系,实现子母品牌相对独立、相互支撑的运行机制。重点打造“华清御汤”品牌,通过“华清尊荣”品牌核心价值的传递,对产品、服务等文化包装,形成“华清御汤”市场独特性竞争力和唯一品牌特征,建立中国“国浴”品牌。

2020—2021年,要确保“华清旅游”品牌的资源能力积累基本到位,运营模式发展成熟,品牌张力基本形成。“华清文创”通过案例和客户积累,传播“华清文创”企业核心价值和服务竞争力,构建国内旅游创新服务品牌形象,以资本运营方式实现品牌价值增长。在全国输出管理5个旅游景区或演艺项目。同时,要通过跨区域、跨行业的景区托管、投资经营、合作经营等实现品牌扩展。

2.继续加快华清宫景区建设

今后五年,将是华清宫全面完成“五九”发展战略布局、实现产品转型升级的重要期。我们将分步完成梨园、道苑、佛苑、皇家禁苑、烽火台和生态休闲苑的建设,全面实现大华清宫景区文化旅游格局,推动景区整体环境和产品体验发生重大变化。

2017年,建成运营梨园博物馆、梨园乐坊、梨园艺术坊、椒房殿、服务中心等项目,完成山下整体文化景观包装。完成佛苑主题旅游区,修葺石瓮寺,恢复周王夏宫,修建兵谏亭栈道,恢复一天门、二天门、三天门景观,重现东绣岭繁华景象。同时,完成三元洞环境整治改造提升。

2018年骊山古庙会前,道苑主题旅游区全面竣工,完成老母殿区域改造提升工程,建成明圣宫前百神园、罗公塔、望京台、安公塔等景观,营造朝天胜境老母殿、仙降胜境朝元阁、道极胜境明圣宫的道文化氛围。同时,打造生态休闲主题旅游区,建设白鹿观景群、揽胜茶室、避暑苑、乐舞台、观风廊等生态休闲场所。

2019年-2021年,完成烽火台主题旅游区东秀岭索桥、天苑阁道、天苑栈道、望京楼、烽火台主题文化展馆以及山顶综合服务区,完成山上景区生态休闲服务设施建设和环境整治,完成禁苑遗址保护和利用工程,全面建成华清宫九大主题旅游,贯通山上、山下三条游览环线,形成步行、观光车、索道等多种游览方式。我们的小目标是:让90%的游客能参观兵谏亭、70%的游客到达老母殿、50%登上烽火台。这是我们对游客的责任和义务!

同时,景区建设必须坚持“保护文物、保护遗址、保护森林、保护山体”四项原则,计划五年内通过争取国家投资和自筹相结合,投资1亿元,规划设计和建设文物遗址保护工程、天然林保护工程、景区水土保持工程、防汛防洪工程、森林防火工程和山体滑坡治理工程,确保自然环境与人文环境的完整度、和谐度和安全度。留的青山常在,敢叫基业永固!

3.积极开发综合旅游产品

今后五年,华清旅游要依托资源、面向市场、突出主题、注入文化,创新打造丰富的旅游产品、景观产品、文创产品、酒店产品,全面构建华清旅游的产品体系。

打造100处最佳景观产品。实施历史文化景观的恢复改造和自然景观的环境整治工程,精心打造梨园乐坊、梨园艺术坊、椒园、三元洞、翠云轩、晚照亭、连理树、尚德苑、上善湖、芝兰亭、骊驹亭、石瓮寺、举火楼、烽火台、望京楼等自然与文化融合的景观产品,完善提升山水唐音、贵妃苑等现有景观产品,使华清宫景区最佳景观产品达到100处。从文化小品提升到景观设施改造,不断提升景区景观品质,让游客无不感受到华清文化的创意和精美。

精心组织四大主题旅游产品。挖掘景区文化、娱乐、休闲内涵和产品卖点,一是持续开展“中华七夕情人节”活动,打造爱情圣地品牌;二是创办梨园文化艺术活动,确立“梨园祖庭”产品地位;三是推出以“1212”为核心的主题活动,创立陕西红色旅游新符号;四是赋予“单子会”、新春庙会以更文明、更时尚的文化元素,使历史文化、宗教民俗、文明祈福相结合。另外,背靠西安大市场,开发天文科普、驴友骑行、探险穿越等活动,打造家庭文化教育、亲子休闲、研学旅行等系列旅游产品,成为都市周末休闲游的又一新亮点。

拓展华清文创三大业务产品。一是打造2000款华清宫文创产品,支持华清旅游非门票经营板块业务发展;二是抓住智慧旅游发展趋势,融合智力资源、技术资源、平台资源,对外推介景区智慧旅游建设;三是输出景区经营管理、市场营销等方面的成功经验,形成策划、营销、管理平台化发展和经验型、智库型对外输出管理体系。

开发华清御汤精品。以汤泉、建筑、景观、设计和服务作为主要卖点,以“唐汤”为文化符号,构建客房、水疗、餐饮三大产品体系,围绕“餐”、“沐”、“疗”、“术”、“眠”、“娱”六大板块内容,进行产品设计、包装及推广运营,强化低调、奢华的华清御汤体验属性。

4.大力推进精准营销

我们的市场营销理念要从“空间细分”到“服务细分”的转型,要从重度决策向快速反应、及时出击的“轻营销”转型,要学会用互联网思维做减法,把营销发力点集中在大数据营销、高品质内容、场景化匹配、社群化传播,构建新型市场秩序。

升级“6116”市场营销策略。五年内,投资6000万元实施品牌推广营销,大幅提升互联网媒介比重。构建运营百度、阿里、腾讯、谷歌、自营平台等100个互联网营销平台;细分消费市场,打造具有“酷、爽、嗨、萌”互联网基因的10类“私人订制”组合产品;运用SEM、SEO、H5、CPC、手游、直播平台等6类互联网推广工具,精准化包装推广华清旅游产品。

以客户管理为中心,建立健全新型的渠道合作关系。新的旅游市场环境,赋予“1358渠道”管理以新的内涵和任务。线下,我们不仅不能削弱传统销售渠道,而且要加强渠道的售前、售中、售后全过程服务管理,售前咨询推介,售中主动服务,妥善解决供需矛盾,售后及时沟通反馈。线上,有效规范、引导、净化互联网销售渠道,抢占互联网流量入口,提高线上转化率,使线上1358与线下1358渠道实现相互渗透和销售互补,实现与客户的互利共赢。

5.重视提升质量管理效能

服务质量是最能直接引发游客感知的产品。今后五年,一是要持续推进精细化服务“3719”行动计划,每年坚持以3000处景观细节为标准进行环境改善,组织开展700名以上星级员工达标评选;持续完善10个方面的企业管理制度;9类岗位微创新行动要紧跟“智慧旅游”,运用互联网科技手段实现“人人交互”、“人机交互”的创新体验。二是实施“质量触点管理”。对停车、购票、检票、安保、售卖等服务界面上的关键点进行精细化管控,促进游客游览体验全方位提升,实现服务从标准化、规范化向精细化、个性化方向发展。三是整合质量管控体系。将目前正在运行的质量1SO9001、环境14000、景区标准化体系等,导入卓越绩效管理工具,建立以结果为导向的多重质量管理体系相兼容的“华清旅游”质量管理体系。

6.不断深化经营机制创新

经营机制创新是适应旅游市场迅速变革,激发企业运行活力的重要命题。

面向未来业务发展,建立大平台、小前端的纵向管理系统和扁平化、柔性的横向组织机构,适应产品集群的组织管控方式。从总部层面、平台层面、一线公司三个层面予以布局,总部层面为办公室、人力资源部、财务中心、战略发展部、旅游商学院、审计部等;平台层面包括景区事业部、演艺公司、酒店公司、文创公司等。一线公司为具体执行层面各个不同类型、不同业务、精干灵活的子公司。使决策层聚焦战略,治理层聚焦市场。

努力实现经营模式创新,探索资本运营新出路。延长景区经营产业链,从门票经济逐步向产业经济转变,未雨绸缪破解门票经济的潜在困境,彻底转变“门票”为主营业务的经营模式。力争到2021年,华清旅游非门票经营业务目标是占到总收入的二分之一。同时,积极华清文创公司要大胆的走向资本市场,下决心完成单独挂牌“新三板”或创业板上市的目标。

7.坚决推行企业管理变革

今天的华清宫公司已经成为拥有千名员工、收入5亿的企业。企业规模扩大了,大企业病也由此滋生。组织机构有了更宽的联系网络,传统管理的等级体系因此弱化。我们必须离开现在的管理“舒适区”,认真研究解决责任、协同和激励三大问题,建立与企业发展匹配度更高的管理运行机制。

实施人力资源管理变革,重新界定管理者任务。鼓励员工“创客”,给有想法、有创新激情的员工一些资源进行“公司内创业”,让每个员工都有可能变成核心,进行自主经营与能动管理,逐步实现人力资源管理向人才管理的变革。要根据企业战略规划,建立前瞻的关键岗位规划、招募、培训机制,实现人才的有效引进和输出;构建能力导向、战略规划导向的核心人才储备库。绩效管理要突破传统方式,实施激励系统创新。从周期激励变为及时反馈、全面认可激励,从单一薪酬模式变为高弹性薪酬体系,从单一绩效考核向全面多元化、多维度的绩效考核转变。让管理人员不仅能上能下,也要能下能上,形成学习力、创新力、胜任力的动态绩效识别、评价机制。

实施财务管理变革。企业管理对信息化的运用越来越广泛,倒逼我们创新财务管理手段、管理模式和管理思维。财务人员必须站在新的起点和高度,从基础的核算、报表等工作中解放出来,实现由记账财务向经营型财务过渡。在确保安全的前提下,运用资产重组、上市融资、中票融资等金融手段做多种创新尝试,以财务为撬动点,为企业创造更多价值。

强化企业内控管理体系。企业发展需要一定的自由空间激发内在活力、探索经营创新,也需要科学有效的内控管理,引导企业健康发展。通过建立一套与企业发展相适应的内部控制体系,从经营管理制度、内控评价考核、公司治理结构、全面预算管理、决策权限流程以及企业人员管理等方面入手,改善企业控制环境,提升企业经营效率和风险防范能力。

创新企业组织运转系统。构建极简化、去中心化的创新组织运转系统,优化管理流程、激发组织活力,形成协调运转、有效制衡的关系。华清文创公司实践了一个很好的模式,它摒弃了金字塔形的管理架构,以项目负责制的方式,项目组长就是“产品总经理”,让每个项目组在适度控制的前提下充分自治,有效激发企业内部活力。

三、全面保障华清旅游的健康发展

经历了五年的快速发展壮大,我们急需一个沉淀下来消化吸收的过程。我们要坚守,要坚持,要对业已形成的发展理念和成功经验,传承好,发挥好。同时,我们要转型,要突破,要有敢于提出问题的勇气、勇于面对问题的魄力和善于解决问题的智慧,需要来一次“思维变革”,需要学习系统思考,实现心智模式的反思,学会自我超越的修炼。

(一)坚定发展理念不动摇,奠定华清理想动力支撑

过去的五年,我们之所以能够取得显著的发展成果,得益于我们对理想、信念的坚持、坚守,得益于我们成功的经验积累,也成为决胜未来市场的重要法宝。

必须坚定发展决心。崇业是我们企业精神的第一要素。以前年度,我们在企业化改造初始阶段曾经徘徊过,迷茫过,错失了很多的发展机遇。近十年来,我们咬住“发展”这个大主题,强势化解各项阻碍,不受任何干扰,硬是趟出了一条发展大道。这种坚定不移,矢志不渝的发展决心,正是我们无畏艰难,排除困难,勇往直前,不舍追求的坚强支柱,让我们抓住一个个机遇节点,向着既定的目标不断前行,开拓出一个又一个新的局面,新的境界,并成为未来继续发展的不竭动力源。

必须坚持战略突破。过去五年,我们在深入认知景区文化资源的基础上,破解景区产业规划和文化发展的空间布局难题,精心规划设计,确定了“五九”开发战略及“一母五子”的品牌发展战略。这一战略,不仅在过去五年甚至十年中,成为指导华清旅游发展方向,布局华清旅游发展格局,整合华清旅游文化资源,打造华清旅游景观品质,开拓华清旅游市场空间,改革华清旅游企业机制等方面提供了务实的规划蓝图,也为我们未来五年甚至十年提供了坚实的战略保障。

必须坚持改革创新。五年来,我们在节节攀升的业绩中迅速冷却自己,时时否定自己、常常敲打自己,不断寻求新的突破,创新思维方式、经营理念、运营机制,建立了一套适合华清旅游发展要求的现代化企业管理体系。创新的思维,改革的措施,已经显示出它对提升景区观览品质,凸显景区文化内涵,适应市场需求变化,激活文化旅游产品,孕育企业发展潜力的强大效果,成为我们实现蜕变、新生、发展的“加工厂”。正是依赖着这样的理念,追寻着这样的思路,秉承着这样的信念,华清旅游正朝着转型升级的新境界,新目标不断拓进。

必须坚持“开放包容”。“开放包容”,是我们所传承的大唐文化气质与精髓,使我们面对发展过程中一切困难和问题的基本理念。我们以“开放包容”的理念,坚持“团结一切有生力量、发挥一切聪明才智、调动一切积极因素”的“三个一切”重要观念,培养和使用“智慧型”、“专业型”人才,坚持“见习经理”机制,培养了大量优秀人才,搭建了雄厚的人才梯队,充分发挥了人力资源优势。我们更以“开放包容”的理念,在自身发展壮大的同时,追求利益共享与合作发展,以诚信务实的精神,赢得信任与帮助,逐步建立起良好的人脉生态及发展环境。

(二)坚持问题导向,激活企业发展新红利

站在五年的分水岭上,我们还要清醒地认识到发展中存在的困难和问题。市场已经面目全非了,以前推动我们的力量可能成为阻碍我们进步的羁绊,以前让我们优秀的基因可能让我们停滞不前,发现问题同样是我们寻求更好发展的有力武器。面对新一轮的市场变化和经营风险,我们必须重新审视“我们在哪里?我们要往哪里去?我们该如何去?”

我们努力改变传统型企业的管理机制,但仍未彻底摆脱事转企的一些“后遗症”。我们的管理制度遏制了员工工作方法的灵活性,管理理念与思维方式阻碍了员工业务开展的创造性,管理模式降低了员工工作的独立性,管理流程的不合理降低了员工工作的效率性。在经营方式的突破上,仍然缺乏大胆创新精神。对新市场与新客户的开发力度不够、效果不佳,长期对传统稳定渠道的依赖,导致市场结构发生剧烈变化后的经营应对以及发现机会、找准机会、抢抓机会的能力不足,在变化的市场营销环境中表现出明显的“不适应”。企业文化建设还不“走心”。企业文化宣贯形式陈旧,言词老套,与企业经营管理的结合度不高,执行效果不明显,员工对企业文化建设的参与度较低,文化氛围不强。人力资源现状不能满足企业发展速度与业务拓展的需求。一些关键性技术岗位正在闹饥荒。挑战性任务的“容错率”低减少了年轻员工锻炼提升机会,对员工职业规划的局限影响了员工价值发挥的积极性,常规套路性工作降低了员工个人专业性追求热情。

面对这些经营中的薄弱环节和深层次问题,我们必须积极应对,下决心,下猛药,有的放矢的改进,集中力量突破,化弱势为潜力,变短板为跳板,使所有的问题都能得到有效的解决,成为我们改革发展的新红利。

(三)精准把握市场走势,迎接华清旅游新挑战

进入2016年以来,国家陆续出台了一系列促进旅游产业发展的利好政策,旅游产业已成为国家的战略产业。未来五年,华清旅游将面临更多的机遇和挑战。

这五年,“旅游+”将引领跨界融合,旅游产业融合发展的空间更加广阔;

这五年,“景点旅游”开始向“全域旅游”转变,实现全域资源、全面布局、全境打造、全民参与的一种发展新模式;

这五年,“互联网+”将实现旅游全产业链渗透,催生一大批新技术、新产品、新业态和新模式;

这五年,全国旅游景区都在寻求多元化发展,有的在突围、有的被淘汰,我们的优势正在逐步弱化,5A级景区已不再是免死金牌。

这五年,“自由行”、“旅居”、“驴友”、“部落”日益状大,我们将可能成为兵马俑的“备胎”,面对游客的选择或放弃。

这五年,80后旅游大军进入消费的成熟期,他们新的消费需求、消费理念、消费模式,都在深刻地影响着我们这个时代;同时,他们也入职到公司的各个岗位,为我们这个传统公司带来了新的沟通风格、思维模式和工作方式,甚至可能颠覆我们的价值主张。

这五年,我们面临的是信息传播革命、社会交往革命和企业竞争的升级,新形势、新要求、新任务让我们站在了新的、更高的起点,只有坚韧平实、洞察新知、把握机遇、顺势而为才能够赢得未来!

(四)加强党的组织建设,成就突破发展的政治保障

各位代表,同志们!莫道前路多曲折,五年磨剑铸长龙。我们肩负着华清旅游突破发展的历史重任,承载着全体华清人的理想情怀。我们要坚持以陕旅集团“创新驱动,转型升级,全产业链发展”的战略方针为指导,紧紧把握未来的五年,坚持崇业、尚德、弘文、致精的企业精神,为加快实现“创造历史文化新价值,锻造华清旅游新风范”的“华清理想”而努力奋斗!

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9.医药市场营销的策略与未来发展分析论文(精选13篇)现今企业战略性任务已经包含医药才的营销管理,营销人才培养建立在企业的需要和发展战略上,因此,此文认为营销人才的素质和能力培养应该遵循战略导向原则。 1.2绩效导向原则 医药企业的价值要想得到充分体现,就必须重视与人力资源的密切配合与协作,提供附加价值是最常见的一种表现方式。提高岗位绩效,有助于有效的培养行销人https://biyelunwen.yjbys.com/fanwen/shichangyingxiao/693323.html
10.市场营销2.核心:交换 3.交换过程的顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平 八种不同的营销管理任务 1.扭转性营销(Conversional Marketing) 负需求:全部或大部分潜在购买者对某种产品或劳务不仅不喜欢,没有需求,甚至有厌恶情绪。 http://www.360doc.com/content/12/0604/20/9971907_216007290.shtml
11.全国卫健委降管理师考试试题及答案,备考必备63.以下事项中健康管理对象有权了解的是 A.自己的健康状况B.健康管理师对自己健康状况作出的判断和分析 C.将支付或已支付的费用D.即将接受的检查项目 E.实施预防措施或干预的必要性,存在的积极意义和危害性概率 64.在健康保险行业中,健康管理的核心任务是 https://www.yltwx.com/ljzt/685.html
12.国家开放大学23春网店运营与管理形考任务100分答案4.运营工作的核心任务有( ) A.促活 B.留存 C.转化 D.拉新 5.影响需求的因素包括( ) A.政府的消费政策 B.客户的收入 C.客户对未来的预期 D.客户偏好(嗜好) 6.用户留存率,是运营的一大核心指标,留存率的衡量包括( )。 A.周留存率 B.5年留存率 http://www.aopen255.com/show/57006.html
13.2019年国际注册降管理师备考仿真题(五)13.在健康保险行业中,健康管理的核心任务是CD A.健康咨询B.诊疗服务C.健康指导D.诊疗干预E.健康维护 14.钙含量高的食物有ACD A.牛奶B.冬瓜C.深色叶菜D.大豆E.土豆 15.全科医生的“四合一”应诊内容包括(ACDE) A.确诊并处理现患问题 B.对患者进行家访 https://m.hqwx.com/news/2019-3/15530716359214.html
14.证券工作计划(精选8篇)充分的认识形势问题和任务的目标,完善20xx年,团队新景象,新变化完善完成各项任务,好以下6个方面的工作。 营销管理制度: (一)营销管理制度: 1、日常管理: ①分组管理制度:工作中,将团队分成3个小组,通过把人数落实到分组,由小组长进行管理,提高其团队发展。并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每个成员工作上、https://www.wenshubang.com/gongzuojihua/2158529.html
15.营销总监的胜任力模型营销的核心任务是什么 营销是一种商业活动,旨在通过各种策略和手段来推广产品或服务,并吸引潜在客户进行购买。在竞争激烈的市场环境中,营销的核心任务是满足客户需求,提供有价值的产品或服务,并创造互惠互利的关系。 营销的核心任务是了解客户需求并提供定制化的解决方案。每个客户都有不同的需求和偏好,了解他们的需求对http://www.bangongqq.com/bgqqw/6039.html
16.房产中介店长工作计划(精选18篇)结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理提供技术手段。 完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品https://www.ruiwen.com/gongzuojihua/4731628.html
17.销售内勤下半年的工作计划(精选12篇)结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理提供技术手段。 完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品https://www.unjs.com/fanwenwang/gzjh/20220713085329_5290349.html
18.华为是可以学习的—先对标华为的业务管理体系男哥说管理我想起了曾经在华为无线行销体验过的华为无线产品从世界三流水平向年度订货和收入过百亿美金冲刺的那个过程,从2005年到2013年,成为了无线领域的领跑者,中间有持续增长的高潮,也有不能完成年度任务的尴尬,现在回想起来很多事情都历历在目。 我刚进公司是在2005年,那个时候就在负责全球3G产品的市场计划管理。华为从很早https://www.shangyexinzhi.com/article/8452774.html
19.品牌的推广策划方案(通用12篇)(二)内部营销方案 内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,再把产品和服务推向外部市场前,现对内部员工进行营销,这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。 1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一个员工将所应对的其他员工视为自我的顾客,像对待顾客一样进行服务,并在以后https://www.oh100.com/zhichang/1244084.html
20.内蒙古自治区国有资产监督管理委员会实施数据中台项目,实现公司生产、营销、财务等核心业务数据接入和分析,各业务系统的数据交互融合,解决协同不足的问题。三是建设营财一体化系统,实现营财数据互联。四是升级营销管理系统服务器,解决系统卡顿问题。升级营销系统硬件,提升营销系统的稳定性和可靠性。https://gzw.nmg.gov.cn/tzgg/202212/t20221227_2195067.html
21.销售计划方案(通用15篇)(B)人员确定与任务确定 1、拟保持七名销售区域经理,对其每月的工作目标与任务目标分别进行设计,务求在严格管理的情况下,确有成效。 2、销售人员的报表管理体系与工作绩效管理体系逐步细化,管理精细化,避免工作的盲目性,时间规划的浪漫性,销售开展的无序性。 https://www.fwsir.com/fanwen/html/fanwen_20211018171459_1405758.html
22.智慧树知到章节测试答案汇总智慧树知到创新创业基础心理降答案汇总5、以下哪个选项不属于4R营销组合策略的营销组合要素:(B) A、关联 B、便利 C、关系 D、回报 6、用户是指对生产资料和生产服务进行占有和只的集团购买者:(对) 7、互联网下营销管理理念创新的任务,当无需求时,需要转换营销:(错) 8、在顾客让渡价值的构成中,以下哪项是顾客总价值:(BCD) https://www.qqtn.com/article/article_319268_1.html