导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇文化营销的案例，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
1实施方法
1.1建立健全科学的护理安全管理体系
护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新技术、新业务的推广应用，护理风险越来越大，由于护理工作具有连续性、动态性、直接性和具体性的特点，任何一项活动执行不当均可影响患者安全。实行护理部-科护士长-护士长三级护理安全管理体系，按照护理不良事件上报流程院内网上上报，方便、快捷，科室成立了护理安全管理小组，明确各级人员的职责，人人有安全管理意识。建立护理不良事件分析讨论制度，组织护理人员对不良事件进行分析，从制度、流程、环节、系统改进等方面深入查找存在的护理安全隐患并制定对应的整改措施。建立护理不良事件整改效果追踪制度，以利于持续改进。
1.2加强护士责任意识及服务意识
对护士在工作中的良好表现及失职行为，应采取公正的奖惩制度，以便护士反省总结，吸取教训，避免下次犯同样的错误，并学习其他护士的优点，取长补短。培养护士良好的工作作风和工作态度，使其能认真对待每一项护理操作，在无人监督的情况下，也能自觉遵守各项规章制度。培养护士职业素质，逐渐树立以病人为中心的服务意识，以亲切温和的态度对患者及其家属，避免把不良情绪带到工作中或发泄到患者身上，若与患者发生小摩擦时，应耐心做好解释工作，防止矛盾扩大化。
1.3加强护理安全教育和培训
消化内科从大内科分出并扩床后，年轻护士增加，新分配来的护士占了一半，他们普遍存在护理经验不足、法制观念薄弱、对专科操作程序或专科知识掌握不熟练等问题。通过加强职业道德和安全教育、加强法律法规教育和培训、重视专业理论和技术操作培训及考核，让其尽快达到本科室要求。
1.4倡导人文关怀，提倡人性化的护理管理
倡导人文关怀，可减轻护士来自各方面的压力，从而确保护理安全。管理者需充分了解护士的气质和性格特点，用人之长，调动护士积极性，发挥个人潜能，使每个护士在工作中感受到快乐，实行弹性排班，实现主管护士、高年资护师对低年资护士适时有效的技术指导及质量把关达到降低护理差错的目的。经求护士对护理工作的意见，并根据护士性格、学识、能力，邀请他们参与科室护理管理的各个环节，使护士责任心，归属感、工作积极性及意识增强。关心护士业务生活，在不违背原则的情况下，对护士合理要求尽量给予满足，共同营造一个和谐、团结、友好、轻松的工作氛围，减轻压力及负面情绪，以减少差错事故的发生。
2效果
安全文化起到了导向、凝聚、约束、督察的作用，使各项护理安全管理措施得到了有效的落实，患者的护理安全处于有效的保护之中，2010年1月至2011年1月，我院消化内科护理事故发生率为0，无差错发生。护理质量显著提高2010、2011年较之前均明显提高，均全面完成了护理部年初制订的护理质量管理目标值。患者对护理服务满意度显著提高，护理部每季度均进行患者满意度调查，2010年、2011年每季度的满意值均超过98.5%。
3讨论
安全理念是人们对安全活动、安全行为、安全环境、安全事物、安全原则、安全现实条件的基本态度和理念的总和。安全护理理念是指从事护理活动中人们所持的安全文化。将安全文化视为管理思路运用到消化内科病房理管理中。从增强护士安全护理理念，明确护理目标，感悟工作责任，提高识别护理风险的能力。可减少护理风险的发生，降低消化内科护理缺陷，保证消化内科病房的护理质量。
参考文献：
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1、联网型可视对讲(含一体化门禁)子系统
联网型智能小区管理系统是安居宝公司的拳头产品。文明花园设有可视大门口机(DF2000ATVB(A)/1)两台，监控中心设有可视管理机(DF-2000-2V大门口机可以与监控中心及小区以内任意一户进行可视对讲开门，同时大门口机内置大容量的一体化门禁，业主则可以凭刷卡进门，这样既方便了业主又方便了访客。
各单元设有单元门口机(DF2000ATV()A/1，单元门口机能与单元内部分机、管理机可视对讲开门，门口机同样也集成了一体化门禁、住户凭刷卡或密码可以方便进出单元门的同时还可以对自己分机撤防，与大门口机配合使用时，达到了双重验证管理，最大限度地发挥出安全、高效的人性化管理特点。
2、联网型家居报警子系统
小区内的住户分机选用的型号为ST―20IBVX(11)，此分机可以外接八组探头输入，其中1～6防区分别接红外、门磁、窗磁探头，7～8防区分别接烟感、煤气探头。住户可以凭密码、刷卡能方便地实现布撤防，报警数据信号通过可靠的AJB现场总线统一联网，集中向监控中心的管理机、智能管理系统计算机报警，管理机及计算机均能直观明了地显示出报警房号等详细资料，以确保保安人员以最快速度反应出警赶赴现场处理紧急情况，实现技防十人防的安全防范新模式，从而及时有力地保证了住户的生命财产安全．是广大住户名副其实的保护神。
3、电子巡更子系统
文明花园的电子巡更系统的应用在对保安人员的规范管理方面取得了良好的效果。
该子系统共设有巡更点38个。巡更棒3支，软件一套，管理计算机与家居报警管理计算机共用．符合合理高效原则。巡更点预置于38个比较隐蔽的角落最大限度地减少治安死角，今保安工作更具严格规范的特点。
【中图分类号】G641
一、暗示效应及问题学生的涵义
暗示效应，最早源于古西腊一个著名的神话，称为“皮革马利翁效应”。1968年，美国著名心理学家罗森塔尔做了一个著名的实验，证明了暗示效应的存在，即人或环境向个体发出某种暗示，使个体在无意间受到这种暗示的影响，则个体会在心理上竭力向对方所暗示的方向发展。
问题学生则是指那些与同龄学生相比，由于受到家庭、社会、学校等不同方面的不良影响而存在自身有待改进的因素，从而导致其在心理和行为等方面偏离常态，需要在他人帮助下才能解决问题的学生。笔者认为，在大学校园里，问题学生主要可以分槿类：
第一类，品德型问题生。由于他们独特的心理特点和不良的社会影响，这类同学一般都不愿意读书，他们在学校的目的就是“混”，有自己的小团体，把老师看作是“眼中钉”，逆反心理很强，教师的批评常常起反作用，他们无视学校规章制度，旷课逃课、考试作弊对他们来说是“家常便饭”，同时，这类学生还有很强的自尊心，最恼火别人把他们“看死”了，一旦发现别人用有色眼光来看待他们，他们就会破罐子破摔，更加惹是生非，自甘堕落。
第二类，心理型问题生。这类学生通常都很“怪”，他们的思维方式和常人不同，通常不愿意向人敞开心扉，习惯压抑自己的情绪，因此经常做出违反常态的行为，一旦被某个事件刺激到，甚至容易采取过激的攻击，这种攻击可能是对他人，也可能是对自己。
第三类，行为习惯类问题生。这类学生有一个很大的特点就是“懒”，他们也许很聪明，也许很单纯，但是他们做事总是三分钟热度，习惯依赖别人，知错认错，但是屡教不改。他们一般对教师都没有敌意，但是却经常会给教师带来数不尽的麻烦，例如上课迟到，寝室卫生较差等。
通过上述分析，我们可以看到，问题生并不是无药可救，只要辅导员针对不同的问题生，了解他们出现问题的原因，采取不同的教育方法，一定有助于问题生的转化。
二、暗示效应在问题生转化中的应用
（一）运用暗示，优化首因效应
所谓首因效应，是指认识客体所提供的“第一印象”对认识主体认识过程所产生的心理影响，它往往对人的心理、行为起着主要的甚至是决定性的影响。对于一些品德型问题生，辅导员可以充分利用首因效应，借助刚步入大学、分班、转专业等契机，忽略品德型问题生的“前科”，帮助其在班级同学面前营造良好的“第一印象”，暗示其以“全新的‘我’”出现于“全新的环境”之中，以优化首因效应。若没有这些契机，面对这类学生，辅导员还需要采取某些特殊手段，运用谋略制造“巧合”，发现他们身上的闪光点，例如“聪明”、“有魄力”、“有干劲”等，为他们量身定做一些“职位”，暗示他们也能够“被人欣赏”，从而达到教育目的。
（二）运用暗示，发挥移情效应
对于心理型问题生，辅导员要结合心理学知识，找到问题“症结”，对症下药。同时，面对他们的封闭心理，辅导员必须充分利用情感因素，从关心他们的点滴生活开始，以“朋友的身份”经常做情感沟通，让这类学生感受到关怀和疼爱，直到其产生移情效应，愿意向辅导员敞开心扉，表露心声为止。当然，辅导员在这一过程中一定要真诚付出，持之以恒。心理型问题生异常脆弱和敏感，一旦被他们捕捉到一点“不真诚”的蛛丝马迹，则其转化教育将会前功尽弃，甚至适得其反。
（三）运用暗示，强化激励效应
对于行为习惯类问题生，辅导员要充分利用暗示效应，见招拆招。所谓冰冻三尺绝非一日之寒，他们的很多问题都是从小养成的，而且这些坏习惯一旦养成就很难改正。因此，辅导员除了要对其进行日常的管理和教育之外，还要联合父母“打配合战”，并通过深入了解找到这类学生的“软肋”，以此激励他们培养良好的行为习惯。需要注意的是，树立想要改掉坏习惯的决心并不难，难的是他们能否坚持到底，因此辅导员切忌急于求成，应将对他们的暗示渗透到日常生活的点滴和小事之中，一旦成功一小步就及时对他们予以奖励和肯定，以此强化激励效应。
四、总结
通过以上的分析，我们可以看出问题生形成的原因很多。作为辅导员，要善于观察、分析，弄清学生变“差”的真正原因，在教育实践中，不少辅导员对问题生缺乏客观、科学的分析。问题生的复杂性告诉我们，针对问题生的特点，运用种种暗示方法确实是一种有效的教育策略。转化问题生是教育工作中的一项重要内容，如何根据问题生的个别特点用不同的方法更好地进行教育转化是笔者需要进一步探索的问题。
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[6]陆凤艳、朱新、王海红.“皮格马利翁效应”对高校辅导员工作的几点启示[J].当代教育论坛，2010，7：22-23.
一、研究背景
案例教学法是《市场营销》教学中常用的一种方法，是一种综合型的教学方法,这种教学方法具有真实性、实践性、启发性,能够使学生进入情景,全面提升学生的判断能力、分析能力、思考能力和解决问题的能力。学生也对案例教学表现出了极其浓厚的兴趣,希望能够在案例教学中,理论联系实际,模拟处理案例中的情况,提高实践水平。
湖州是长三角中枢的唯一以太湖命名的城市，素有“丝绸之府、鱼米之乡、文化之邦”的美誉，是湖笔文化的诞生地、丝绸文化的发源地、茶文化的发祥地。近几年随着湖州经济的发展和湖商的不断壮大，出现了许多如湖笔文化节、香飘飘、老娘舅等成功的市场营销案例。
通过搜集、整理湖州本土的市场营销案例，运用到市场营销教学，使课堂贴近生活、走进生活，提高学生的学习兴趣，增强课堂教学的有效性。并能学以致用，解决实际问题。为商业类专业培养输送实用型人才，更好地为当地经济建设服务。
二、现状分析
案例教学法，又称个案研究法，由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展为今天的“案例分析法”。哈佛商学院的MBA没有教材，完全通过案例学习来领悟其中的道理。
《市场营销》教材中也积累了很多比较经典的案例，但很多都是国外或国内其他地方的，离学生实际较远。由于大多数学生的生活一直都是在学校中，对那些年代久远的案例，学生也难以体会当时事情发生的背景，有些甚至被学生认为过时了，对现实的指导意义不大，从而失去分析讨论的热情。
本着职业教育必须同当地经济相结合，必须为当地经济服务的宗旨，有必要建立适合地方的本土教学案例库。发掘身边的营销案例，增强教学的针对性，有效地提高学生的学习兴趣，提高教学效果。
国内外，关于案例教学法在《市场营销》教学中的应用、开发市场营销本土案例的研究比较多。但具体在《市场营销》教学中运用湖州当地本土案例的研究还没有。利用湖州本地的特色产业，阐述一些特定的营销案例，弘扬湖商文化，体现地方特色，作为研究还是首次。
三、概念界定
本土化案例即指教师在采用案例教学法的过程中，将在学校所在地或相邻地区、学生家庭居住的集中地，已经发生或正在发生的、当地特色鲜明的、具有代表性的市场营销案例，通过文字、图片等方法，呈现在学生面前，作为讲解、分析、讨论、评价的对象。既给学生带来真实感和亲切感，又能带给学生更大冲击力，学生更愿意投入到熟悉事物的讨论之中。
四、策略研究与实践
（一）湖州本土案例的搜集、整理
本土案例的搜集要把握生活化和有用性的原则，多渠道、多层次地搜集、整理、挖掘与市场营销课程内容相匹配的素材，并加以提炼。
1.查阅资料、网络收集积累。充分利用现代信息技术，查阅《湖州日报》、《湖州晚报》、《湖商》等报纸杂志和湖州在线等网站，搜集、整理湖州市场营销成功的本土案例，研究湖商的发展概况。
2.实地调研、考察企业营销。实地走访调查香飘飘、老娘舅等湖州知名企业的市场营销状况，并进行分析研究。这是获得湖州本土案例第一手资料的最直接途径。
3.和高职院校（如湖州师范学院、湖州职业技术学院）市场营销专家挂钩，了解市场营销学科信息以及湖州本土市场营销前沿动态。
4.有计划地向在校生和毕业工作的学生搜集教学案例。可以通过问卷调查、个别访问、教学实习以及对毕业生的追踪调查获取案例，广泛发动学生，让学生在寻找案例中学习，并通过一届一届的积累，积累符合教学内容和学生认知规律的案例。
5.教师要多渠道收集、编写、交流案例，形成适用的本土案例库。可以根据各类报告文学、通讯、经济和管理类论文，甚至是新闻报道中所提供的真实素材编写。这就要求教师在授课之余，应做到“三勤”，即勤看经济类书报和电视节目，勤记案例、勤剪辑整理。
（二）湖州本土案例在营销教学中的应用
把搜集的案例按项目、知识模块归类，形成适用的校本案例库。把营销理论知识和本土案例整合，在《市场营销》各项目教学中分别运用湖州本土案例，阐明课程各基本知识点和理论，激发学生兴趣，形成一整套典型教案。
1.本土案例应用方式的选择
（1）导入型案例应用。在讲解每一章、每一节新的内容或理论点时，都先给出一个引导案例，通过案例的学习，引导学生进行思考进而总结得出本节所要学习的新知识点。
（2）注解型案例应用。知识点学习后，通过案例加以解释，深化学生对知识的认识和理解。
（3）综合型案例应用。当需要对一系列相互关联的内容进行全面讲解时，可以采用综合分析型案例。综合型案例应用对教师和学生都提出了较高的要求。
2.本土案例在营销教学中的具体应用
现以《市场营销知识》（第二版，主编：冯金祥、张再谦，高等教育出版社）浙江省高职考商业类专业考纲要求的内容为例：
（1）市场营销概述:企业必须树立正确的市场营销观念，以消费者需求为中心。
讲解这一知识模块时，笔者引用了湖州旅游营销的本土案例。“行遍江南清丽地，人生只合住湖州”，湖州以“清丽山水、生态湖州”为主题，树立了现代营销观念，成功举办了五届湖笔文化节，文化节以“文化为经济服务，经济促进文化发展”为宗旨，以“笔”为媒，以有鲜明地域特色的“湖笔文化”为品牌，集中展示湖州文化渊源；以“节”为体，扩大湖州对外的经济文化交流，促进湖州经济社会发展，提高城市的知名度和美誉度。策划举办了湖州形象小姐大赛、“寻找湖州最美的村庄”等多种营销活动，以消费者的需求为中心，从而不断提升湖州城市形象，扩大城市的知名度和影响力。
（2）市场营销环境分析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境，企业应适应市场营销环境的变化，作出营销策略的调整，提高应变能力。
在进行这一项目教学时，笔者运用了本土案例：织里童装市场营销环境分析。让学生分析织里童装市场面临的宏观环境和微观环境，预测童装市场发展趋势和市场竞争环境，结合童装市场营销的环境的变化，有针对性地策划营销策略，做到市场营销策略与市场营销环境相适应，便于更有效地、可行地开展童装市场营销活动，使童装企业的营销策略能迎合消费需求心理和促进企业经营效益的提高。
在讲解SWOT分析法时，提到了学生非常熟悉的湖州本土案例：老娘舅。2000年11月老娘舅公司在浙江湖州成立，本着“做健康快餐，创民族品牌”的经营宗旨，按照标准化、规范化、科学化的运作模式运营和管理快餐连锁餐厅。目前除湖州外，老娘舅已覆盖长三角主要城市，如上海、杭州、苏州、嘉兴、无锡、常州、宁波、金华等地。让学生对老娘舅面临的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunity）、威胁（Threat）亲自进行分析。这些发生在学生身边的案例，可以有效地提高学生的学习兴趣，提高教学效果。
（3）市场分析：包括消费品市场分析和生产资料市场分析等。
（4）市场细分与目标市场：企业根据细分标准对市场进行合理细分，选择所要进入的目标市场，准确进行市场定位。
例如：老娘舅快餐通过市场细分后选择目标市场为工薪阶层、上班族、学生。他们的消费水平不是很高，但又经常在外就餐，通过提供优秀的产品和服务，深受各地消费者欢迎。再如：香飘飘奶茶对消费群体不同年龄段、不同生活背景、不同职业背景的女性细分，得出了“香飘飘奶茶”的定位应该是健康情趣奶茶的结论。
（5）产品策略（Product）：产品策略是市场营销组合4Ps中的基础。产品策略包括：产品整体概念（核心产品、有形产品和附加产品）、产品生命周期（投入期、成长期、成熟期和衰退期）、新产品策略、品牌策略等。
如在教学品牌保护这一内容时，笔者导入了“乌毡帽”商标的吴越之争。看到乌毡帽，就会想到黄酒之乡绍兴。如今，这顶承载着绍兴鲜明地域特色、浓重历史文化内涵的“乌毡帽”，戴在了湖州安吉竹乡黄酒上。绍兴曾出价300万元，想“回收”商标，三次均未果。让学生从身边的案例看到品牌注册保护的重要性。
（6）定价策略（Price）：定价策略有新产品定价策略、阶段定价策略、差别定价策略、折扣定价策略、心理定价策略、随行就市定价策略等。
例如：凡泽机构营销策划的湖州第一大盘西南新城标杆――星汇半岛，2008年年底开盘，逆势热销，渗透定价策略创造了湖州房地产前所未有的销售神话。
（7）分销渠道策略（Place）：可供企业选择的分销渠道类型有直接销售渠道或间接销售渠道、长渠道或短渠道、宽渠道或窄渠道。
可以让学生了解湖州大润发、乐购、农工商等超市中各类产品的分销渠道。平时讲课时，可从当地的报刊上选取最新案例，如翻开2012年2月29日的《湖州晚报》：新闻“老字号搭上直销快车，震远同迎来第22、23家连锁专卖店”本身就是讲解渠道策略的本土案例，“震远同这一百年老字号除了沿用传统分销模式外，正将直接面对市场终端的新通路越拓越宽，将美味送到湖州百姓的家门口。”
4Ps综合案例应用举例：2011年浙江省高等职业技术教育招生考试商业类试卷压轴题，就用到了湖州的本土案例。
（三）开展营销实训实践活动，服务地方经济
本土案例来自本土、面向本土、服务本土。开展多种形式的营销实训实践活动，通过体验营销形成本土案例。
在营销实训实践中充实和丰富本土案例的内容，使之不断地补充和完善，并服务地方经济。
五、初步效果及反思
本土案例使教学生活化，促进了市场营销教学质量的提升，提高了教师的教学水平和课堂组织能力。大大提高了学生学习的兴趣和参与度，培养了学生的营销技能、增强了学生的社会适应能力。同时，激发了学生热爱家乡、建设湖州的情感。
在探究过程中，编写了《湖州本土市场营销案例集》草稿，初步形成了市场营销教学本土案例库，从而有效地促进了《市场营销》的教学。
尝试把湖州本土案例应用到市场营销教学中，取得了一定成效，但也有很多不足的地方。比如，有些案例的选取与教材内容联系不够紧密，对湖州市场营销本土案例的搜集不够完整全面、挖掘还不够深，运用还不那么流畅。因此，今后还要多了解湖州经济，研究湖商文化，把湖州本土案例更好地运用于市场营销教学的实践当中。要积极开发和利用本地的教育资源，不断加以提炼，完善本土案例库，使教学内容与时俱进。
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[6]孙建国.清丽湖州[M].杭州：浙江教育出版社，2006
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目
录
第1章社会化营销：将关系进行到底
创意案例优衣库：与顾客生活在一起的品牌
爱的距离：0.02mm
第2章创意就是“哇”
创意案例黛安芬：撒娇模式8成有效
可口可乐：直播度假村的快乐
汉堡包王：朋友贵还是面包贵？
创意案例培根盐：先有订单后有产品的发明
建设鲜活的品牌：Chick-fil-A怎样深化顾客关系？
优衣库：130万人排队抽奖
第4章微博：以话题交流驱动口碑效应
创意案例《近乎正常》：靠twitter功成名就！
戴尔：最成功的微博商务专家
神州租车：微博营销作为公司新文化
创意案例Blendtec搅拌机用视频显示产品威力
世界上最好的工作：大堡礁汉看护员
有诚意的道歉视频
第6章定位服务网站：基于位置的移动营销
新店开幕：路易威登推广伦敦文化
虚拟游戏：迷你汽车牵动的城市狂奔
创意案例我的星巴克主意：让顾客当家做主
百思买：以顾客为中心线上全面服务
大众汽车：做好玩的事情，让世界更美好
第8章整合式社会化营销是王道
创意案例佳能EOS：启发创意的“照片链”
Build-A-BearWorkshop：从线下回到线上
科罗娜：要成为全北美最多人喜欢的啤酒
第9章未来营销的5大生态
微博问答
中国的社会化媒体营销还处于起步阶段，市场不成熟，营销水平也不高。本书介绍了很多国外极具启发性的创意案例，非常值得国内企业借鉴和学习。书中提到的关于社会化媒体营销的未来趋势，更让企业高级管理人员反思有关企业文化的问题。我一气呵成看完本书，仍然觉得意犹未尽！
——陈一枬威汉营销传播集团主席兼首席执行官
——杨伟庆艾瑞咨询集团总裁
陈亮途先生是我见过的最资深、最有创意的媒体人，也是业界最早进入社会化媒体的营销专家。本书是陈先生的亲笔力作，也是第一部全面揭示社会化营销应用的著作，书中不但汇集了全球最新、最有创意和最成功的案例，还详细阐述了各种社会化媒体和网站的特性。本书可读性极高，非常值得推荐。
——刘小鹰中国长远控股有限公司主席兼首席执行官
文化故事
故事侧重于事情过程的描述，强调情节跌宕起伏，从而阐发道理或者价值观。而文化故事主要是结合企业的中医药背景编写的具有中医药特色的内容，它是通过手册、视频或者FLASH动画等载体进行表现和传达。但同样它是阐发中医药的价值观、思维模式及行为方式。
案例分析：地处医圣故里的宛西制药，打造仲景品牌，采用仲景经方，制造仲景名药，所以它可以将仲景文化与企业文化有机结合起来，编写成完整的具有传统中医药文化元素的故事，借中医药文化传播企业的价值观、思维模式及行为方式。笔者认为这一文化故事在中医药文化推广中很具有代表性，成功之后则成为一经典案例。
产品故事
案例分析：步长脑心通胶囊是在经典验方“补阳还五汤”处方的基础上增加了三味虫类药水蛭、地龙、全蝎，采用了“植物药＋虫类药物”的方法治疗中风、冠心病。那么，将此典故通过艺术加工成情节跌宕起伏的视频或者FLASH动画故事进行传播。既有产品信息的推介，又有中医药文化的传承，也是经典的文化营销案例。
文化项目
文化项目相对文化故事、产品故事，它的范围扩大了许多。它是从整体性来策划的中医药文化内容，并且要有一定的文化平台进行传播，而且它是一个持续性的文化内容。
案例分析：东阿阿胶举行的中国阿胶文化节，是弘扬传统中医药文化的盛会，将阿胶丰富的养生保健价值变成产品和服务，护佑众生。另外东阿阿胶把阿胶文化苑建设成为高标准4A级健康文化景区、中医药文化健康教育基地、传统阿胶制作工坊、养颜养生馆等旅游景点和文化工程，为国内外人士提供各种健康服务。东阿阿胶打造的这种将企业产品与传统中医药文化结合的项目，又是文化营销的一个经典案例。
工业品营销，赢在信任，这已经成为行业共识。建立客户信任度依赖多方面的工作，其中实实在在的案例展示，尤其能让客户信服。从案例上客户仿佛找到了自己的影子，想象着与你合作给自己带来的成功。这就是案例的魅力所在！
除直接建立客户信任度外，有效的案例传播还给工业品企业带来三大好处：
1．提升品牌形象。无疑，服务大品牌、高难项目、高端客户，能够为你的品牌加分，提升你在潜在客户心中的地位。你所服务的客户和品牌在行业里的影响力越大、你服务的越有深度，就越能决定你在潜在客户心中的地位、高度和品牌含金量。俗话说，人以类聚，物以群分，说的就是这个道理。
2.明确企业定位。对工业品企业来说，你服务的客户结构决定着你的企业定位。因此，服务什么样的客户，展示什么样的案例，直接体现着你的定位。如果你想争取的是大客户，那么应该向其展示大客户的案例，中小客户的案例对大客户是没有意义的，相反还会模糊你在客户心中的定位，让大客户认为你只能服务中小客户，而没有能力服务他们。
3.传递发展战略。案例从某种程度上，反映出企业的发展战略是否清晰，是否得到一致性的贯彻。如果你呈现给客户的案例性质不一，良莠不齐，缺乏有机联系，就会被客户认为你没有核心发展战略，发展目标不明确，核心价值不清晰。
要区分出金牌案例和一般性案例。什么是金牌案例呢？金牌案例就是能够提升你的公司形象、证明你的产品具有过硬的品质和领先的技术水平的案例。它就像尖刀连和突击队，助你在市场开疆拓土。
我认为，这样的案例必须具备两个条件：
我认为，只有同时满足这两个条件的案例才称得上是金牌案例。
要对金牌案例和一般性案例进行有效组合。金牌案例毕竟是稀缺的，如果只拿它进行宣传，虽然尖锐，但遗憾的是数量少、力量薄弱，因此必须辅以一般性案例。这样既有高度，又有力度。
案例的传播往往是通过传播工具并基于客户接触点的管理来进行的。工业品企业必须在传播工具中将案例作为一个重要元素向潜在客户宣传。必须充分利用公司介绍PPT、宣传册、样本、网站、宣传片、展览、展厅、企业内部环境等各种载体，在多种客户接触点上进行传播。甚至某些传播工具本身就是案例介绍。比如做建筑工程的企业，大多有工程案例画册。关于客户接触点的品牌化管理工作，我已在《谈谈工业品牌营销的核心工作——客户接触点的品牌化管理》一文中有过论述，感兴趣的朋友可以阅读。
案例特别是金牌案例如此重要，那么如何编写呢？
但是我们在市场上看得最多的却是那种“面无表情、枯燥生厌”的案例，它们仅有一张照片和一个项目名称。这种案例的表现方式非常失败，只有空洞的躯壳，没有丰满的血肉，不会令人产生深刻的印象。
案例的篇幅长短要根据不同传播工具的性质来安排。但无论篇幅是长还是短，上述原则和思想是一定要坚持和贯穿的。
随着经济全球化的步伐不断加快，中国融入世界经济的深度和广度持续增加，中国企业参与国际市场竞争的深度和广度不断增加。与外国企业同台竞技，中国企业需要了解国际市场的运作规律，需要具有一定实践能力的国际营销人才。这对中国高等院校国际市场营销的教学工作提出了更高的要求。如何将这一门具有应用灵活性的课程讲授得生动有趣，提高学生的学习积极性和能力，需要教师在教学中尝试多种教学方法。
一互动教学
国际市场营销学课程具有理论系统性和应用灵活性的特点，单纯由教师讲授，往往会使学生感觉十分乏味，从而难以达到有效的教学效果。对于这样一门理论性与应用性相结合的课程，采用互动式教学是一种不错的选择。互动式教学，就是通过营造多边互动的教学环境，在教学双方平等交流探讨的过程中，不同观点碰撞交融，进而激发教学双方的主动性和探索性，达成提高教学效果的一种教学方式。
在国际市场营销学教学中，教师可以引导学生参与教学过程的设计和实施，提高他们的学习兴趣和主动参与程度。首先，教师应让学生参与到课程的设计中，在每章节教学开始之前，让学生明确各章节学习的主要任务，可供参考的主要书目及网上学习资源。与学生讨论，是否有部分内容需要修改，怎样修改;课程教学之前及过程中学生可以、应该做哪些工作。这样可以使学生明确课程学习目的，围绕学习内容做好充分的准备工作，有计划地安排自己的学习。其次，在课上，教师可以根据授课内容采取提问、课堂小组讨论、辩论、案例辨析等方式，与学生进行交互式的教学。在活跃课堂气氛的同时，让学生能更深刻地理解所学知识。此外，根据授课内容布置形式多样的课后作业，帮助学生在课下巩固课堂知识，促使他们主动学习。
二案例教学
三多媒体教学
伴随着学校教学条件的不断改善，长江大学已经具备了开展多媒体教学的条件。在国际市场营销学的教学中，借助于多媒体进行教学，运用视频、图片、表格等教学手段，可以把刻板的知识以更加直观、生动的方式展现给学生，对学生的吸引力很强。如在讲授“国际包装策略和品牌策略”时，采用各种产品包装图片对包装策略及其品牌进行说明;讲授“国际渠道策略”时，利用结构图将某些国家的特定产品市场渠道直观地展现在屏幕上。在讲授“国际市场的进入方式”时，选择播放央视纪录片《跨国并购》第3集《两种文化》，这段视频能够很好地说明企业在进入国际市场时，如何选择适宜的进入策略，深刻印证了已学过的知识――国际市场营销环境对营销的影响。播放完视频，请学生对视频中所涉及的知识点进行梳理，并让他们分析这种进入策略下企业考虑的主要因素、获得的主要利益、可能面临的问题等。学生们对此积极性很高，课堂气氛很热烈。
有时，笔者也会要求学生自己制作PPT，以带动他们更多地参与到课程的学习中来。在前述综合案例的分析学习中，我要求学生将他们要阐述、分析的内容制作成PPT，然后运用多媒体展示给大家，进行分析。学生的创意以及他们对问题的见解往往是多种多样的，有些学生制作的PPT音、色、形俱佳，让人眼前为之一亮，有些学生的分析很有个人见地，往往会得到同学们的喝彩。这在增加课堂学习趣味性的同时，也提高了他们的能力。
可口可乐前总裁阐述营销的实质：“用更高的价格把更多的产品更频繁的卖给更多的人”。诚然，成功选择营销模式，首先在于对市场的精准认识，其次是对自身的深刻了解，最合适的才是最好的。参照经典的4P理论（产品、价格、渠道、促销）和4C理论（需求、成本、便利性、沟通），深入剖析目前盛行的各种营销模式的利弊操作方法，必然对美容企业有所启发。
概念营销
市场背景：起源于保健品行业，盛行于美容行业。是不同企业在市场竞争中试图塑造出与众不同的产品卖点，达到产品畅销品牌增值的效果。
利弊分析：追求“新鲜”，趋于“生僻”，用各种专业词汇营造高深的产品背景，忽视了消费者的视听习惯和审美需求，造成信息交流不对称，品牌缺乏亲和力，美誉度无法有效累积。
案例：秀媛堂3-SPA
SPA市场竞争激烈，如火如荼。各大厂商都在将重心落在塑造自己的SPA品牌的故事与疗程特色上，在产品概念在受众上并没有区间。秀媛堂的3-SPA是按美容院（CLUBSPA）、办公室（OFFICESPA）、家庭HOMESPA）进行产品细分，对不同人群采取不同的系列开发策略，卖点非常清晰，容易获得共鸣。
差异化营销
操作要点：一是深入了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息，二是了解同行业同类产品在运作、卖点、促销等方面的情况。三是集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，制造战以奇胜的效果。
案例：可采渠道差异化
可采上市，按照保健品的营销方式做市场，消费者的防御心理少。渠道创新，走药房终端，减少前期成本，避开竞争风险，减少了通路成本，增强了眼贴膜的功效可信度，待品牌知名度上升，有了一定的销量后，再进军超市、商场，步步为营稳中求胜，2002年的可采大放异彩的同时也成为了差异化营销经典。
事件营销
市场背景：软性炒作与借势发挥已成为推广的又一途径被广泛认可，品牌传播需求多元化。
利弊分析：事件的发展有不可预知性，往往会超出企业对事件策划的掌控能力，暗藏风险，企业立场不易明确；即时性很强，对操作者的执行力要求很高，预算弹性大。
案例：祖丝“非典”公关
2003年非典期间，医护人员的高风亮节引起了无数人的关切。恰逢5月12日是“国际护士节”，透过各地红十字会向全国农村医疗机构捐赠祖丝健康除菌洗手液。同时，诗维娅在全国开展了“祖丝手选健康行”活动，向众多医疗机构捐赠卫生用品，捐赠活动所承载的特别含义，让老“祖丝”也焕发了新活力。
服务营销
市场背景：从卖方市场向买方市场的转移，竞争几乎白热化，要求企业必须提品之外的优质服务来赢得市场的持续认可，获得相应的生存空间。
操作要点：尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，增加商品的使用价值。保证服务深度在技术创新、新品开发、销售通路、价格策略、促销手段等方面完美锲合，增强产品附加值，以满意和双赢为最高境界。
利弊分析：美容行业的服务营销开始流于形式，服务的实质多数停留在口号层面，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。
案例：蝶恋花先期赔付
2003年9，蝶恋花公司以化妆品行业建康发展的倡导者，开行业先河，联同广州消费者委员会在中国化妆品行业率先推出20万元“质量先期赔付基金”。在行业产品质量频频曝光的背景下，此举无疑是对自身的严格要求，同时也是对自己产品一种充满自信的表现，达到了品牌宣传与保护消费者权益的双赢效果。
组合营销
市场背景：单一的营销模式不能带来更高的利润空间，市场刺激也明显乏力，而且有随时淘汰的可能性，于是期待强劲的营销组合来成为新的利益增长点。
操作要点：在熟练运用不同环节的单一模式之后，各取所长，追求1+1＞2的效果。一般可以是多种文化、多种管理方法、多种经营模式共同结合，互补协调，各取所长来达到最佳组合营销的效果。例如在系列的市场行为中，教育营销与情感营销的组合合，概念营销与服务营销的组合，事件营销与公关营销的组合，都能创造出更加辉煌的销售效果。
利弊分析：一种行为模式还么有吃透，就进行强硬组合，结果造成0.9x0.9＜0.9的后果，浪费了推广费用；或者死硬的将不同性质的营销手法进行粘合，给一线执行带来难度。
案例：安利的直销
安利的直销作为一种模式被人研究模仿，但鲜有成功的。关键在于安利的直销成功是多种营销模式组合的结果，以网络架构为例，把人员召集起来培训是典型的会务营销、教育营销的结合，培训对象的选择是通过朋友、同事、亲人之间的情感营销来完成，产品高效浓缩的卖点通过概念营销来树立，组合营销的威力才是安利直销成功的基础。
文化营销
市场背景：概念营销、教育营销等营销模式解决的都是企业的战术问题，容易被同行所模仿抄袭，只有文化营销的建立才是推动品牌经营的战略问题。
利弊分析：文化营销是一种长期性行为，而且现实存在与企业之中，不是为了做给外人看而标榜的一层外衣；脱离规范的企业管理与人文氛围的经营，文化营销最终会成为一个“概念”。
案例：雅丽思醋文化
雅丽思对“本草美颜”醋疗系列产品进行了包装，策划设计第一本《醋文化》的企业手册。为了让更多消费者了解雅丽思的“醋文化”，公司出版制作了《醋家小锦囊》。此外，还对雅丽思的“醋疗文化”作了阐述，使雅丽思的产品在功效之外找到了历史的渊源，借文化的张力增加了品牌的厚度与生命力。
教育营销
市场背景：品牌众多，产品概念与服务力度彰显品牌日渐困难，以教育的形式强化对渠道的控制，刺激消费。
操作要点：以营销、技术专家、讲师、美容专家组成讲师队伍，通过演示会、产品会等形式，培育消费者的消费需求，激发加盟商的经销欲望。一是针对终端消费者，以教育作为促销的手段，完成产品推销的目的。二是针对经销商，以传授营销经验作为内容，将传统的招商会演变为学习会、洗脑会，提升渠道的管理、经销水准，达到刺激销售的效果。
利弊分析：教育流于形式，以追求进货额为目的，并不真正关心渠道管理水平的提高；教育课程停留在低水平层面，造成不同企业间培训内容的同质化，成效不足。
案例：慧妮的培训
从2002年7月11日开始，广州慧妮公司对其全国加盟连锁店进行为期15天的封闭式的培训活动，岳慧女士亲自操刀主讲。另外，它还针对全国800多家加盟店进行为期一个月的一次大规模教育培训活动，对象覆盖了美容院的各阶层，培训内容包括专业技术、经营管理、促销、客源开发等。
网络营销
市场背景：传统的资讯交流平台与机制过于单一，灵活性和快捷性相对滞后，跨时空沟通极其不便。
操作要点：针对现代网络技术特征，结合企业的运作流程与业务方向，建立完善可行的网上平台，把品牌、产品、文化、技术、招商、客服等资讯都展现出来。通过权限控制经销商与观众分别浏览订货政策、产品陈列，销售指导等机密信息和促销活动、产品功效、品牌新讯等网页内容，借助网络平台的时尚、快捷、互动等特性，资源整合，提高服务力。
利弊分析：不少企业的网站“名片化”，形象力不足，栏目设置强调自己“想说什么”而非顾客“想看什么”；信息交流严重不足，留言无反馈内容无更新，反而给企业造成负面影响。
案例：名门闺秀网站
名门闺秀网络营销已经成功实现总部与经销商的互动式沟通，及时掌握市场一线的动态，及时作出反应。产品信息、陈列规范、订货、售后服务、调查咨询等10多个环节的问题都围绕网络展开，极大的降低了管理成本。其留言区的成功建设，吸引了数千个准加盟商的留言，在招商中取到了不可替代的作用。
情感营销
操作要点：针对美容消费的主体是女性，感性消费色彩浓重，从马斯洛的需求层次学说出发，注重情感沟通，心灵的共鸣会消除客商的对抗心理。推销感情，关键是把握好开场白技巧，如果过渡较平衡，推销工作将会在无声无息中完成。顾客在自然接受产品和服务中，细节的塑造会强化品牌形象与消费者感情的互动。
利弊分析：成功的情感交流有助于客情维护，但并不能代替消费者对产品功效、品质、服务的需求，一味的夸大情感而忽视产品效果，反而容易造成顾客的被欺骗感。
案例：露华浓的香水
香水只不过是很好闻的化学混合物，但露华浓知道出售香水永远不止是液体本身；而是芳香的气味所带来的魅力。于是，在开发过程中确定香味是最后的环节，露华浓首先调查的是妇女的价值观、理想和生活方式对应的新香水概念。这种情感沟通让它的一个叫“Charlie”在不同时期都符合了女性的情感需求，并成为了世界上最畅销的香水。
会务营销
市场背景：与美博会相结合的伴生产物，见效短平快，一次成功的操作可以支撑中小美容企业的半年运作，是圈地运动在美容行业的微缩版。
案例：悠兰招商
公关营销
中图分类号：G424文献标识码：A
ThePracticeandExplorationofMarketingTeachingon
ForeignStudentsunderMulticulturalBackground
ZHADonglan
(CollegeofEconomicandManagement,NanjingUniversityof
AeronauticsandAstronautics,Nanjing,Jiangsu211106)
AbstractMarketingisasubjectrequireslargenumbersofpracticesandapplications.Thepresentpaperbasedonauthor'srealexperiencefromclassroom,listsfeaturesanddifficultiesinteachingoverseasstudentsthecourseofMarketingandcomeupwithideasfrommanydimensionsabouthowtoimprovequalityofteachingoutcomes.
Keywordsmarketing;foreignstudents;multi-culture
0引言
1多元文化背景下市场营销留学生教学的特征
1.1授课对象的差异性
1.2本土教材的缺失
国内“市场营销”课程的教材建设起步较晚，目前针对留学生的教学，教材主要采用的是国外教材的印影版或国内出版社发行的英文版。总结近期国内出版社的市场营销英文教材，如表1所示。
1.3教学方式单一
受中文授课的影响，目前英文授课大部分还是按照传统的教学思路和教学方法，老师授课、学生被动接受的方式，即侵入式教学。尽管留学生课堂表现相对活跃，但若要连续性的讲述概念、理论，就难以激发他们学习的兴趣，更不用说能够对市场营销实践进行思考，学生对知识点的把握主要靠上课时的即时记忆。在笔者的不完全调查中发现，学生对所学内容记忆最深的是让其收集资料，准备案例和做过课堂演讲的部分。因此在市场营销教学中要充分发挥学生的自主性，理论多联系实际。
2多元文化背景下市场营销留学生教学的探索
大学教育的目的之一就是要使学生具备在社会中解决实际问题的能力，“市场营销”作为管理、经济类学科中的一门重要的专业基础课，实践性更为突出。而当授课对象为留学生时，他们的所见所闻和所感都迥然不同，如在教学过程中各种方法手段运用得当，更能激发他们学习的兴趣和发挥自主学习的能力。
2.1课前准备
2.2授课过程
2.3课后任务
针对“市场营销”课本上尤其是案例中词汇量多和涉及领域广的特点，学生英语水平和学习能力存在差异的情况下，可以布置学生做好预习工作。每章布置小组案例和个人作业，有条件的安排学生开展调研。例如在讲授产品线的长度、宽度以及深度时，可以就近选择某个超市，让学生去开展实地考察。另外，借助已有教材配套的软件，如TestGen，可以定期考察学生对知识点的把握程度。
2.4教材编写
从长期来看，在西方经典市场营销学教材的基础上，以教师引导、学生自主学习为出发点，兼顾实际需要编写本土化的教材，融入与理论紧密结合的本土案例。例如市场营销原理（亚洲版）就选择大量亚洲国家的案例，而我们可以编写以中国案例为主的市场营销英文教材。在整个教材的编写过程中可以聘请国外的专业人士参与工作，既可以使教材中的理论和观点与国际接轨，又可保证教材语言的规范性。
3结语
当前，我国留学生专业课教学还在起步中摸索，处于从不成熟到成熟的过程中。在留学生专业课教学中同样需要坚持一切为教学服务，培养高素质的人才为理念。本文以笔者讲授留学生市场营销课程的实际经验为基础，总结了该课程留学生教学的特征，从多角度提出改进的思路。在留学生市场营销教学中，由于文化背景和社会经历的不同，如果教学过程中能运用适当的激励策略和控制技巧，更能触发留学生对市场的敏感性，也更能加强学生之间的互动交流。提高专业课学习的能动性，使理论知识真正转化为他们的基本素质和实践技能。笔者也呼吁学校要鼓励和支持留学生教学的老师在国际知名学校旁听同学科的课程，以增强教师直观的认识以及同行之间的交流，提高教学质量，真正做到教学的国际化。
参考文献
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