店铺提升业绩之基础篇，基础决定店铺的现在和未来，基础决定店铺能否做大做强，能否成为名店大店。
第一要素名店战略：未来店铺竞争除资源之争之外，就是店铺名气之争，如果让消费者形成买洗涤化妆到自己店铺的习惯，如果店铺的名气在本区域妇孺皆知，如果店铺在本区域美誉度极高，绝大多数的消费者有口皆碑，那么店铺的业绩绝对会高居不下，在常州有一家60平米的店铺，每天的营业额是数万元，充分说明店铺名字就是金字招牌，店铺名字的威力绝对不可小觑。
决战外围让距离一公里范围的目标顾客群体一定来店铺，距离两公里的目标顾客群体绝大多数来，距离三公里的目标顾客大部分来店铺消费，店铺的外围营销就成功了，很多店铺只在光顾店铺的顾客身上下功夫，这样的做法只能解决眼前的小问题。
创百年名店就是把店铺名字做成招牌，顾客购买化妆品首选谁家，谁就是当地最好的店铺，如果成为最好的店铺业绩绝对高。就像屈臣氏店铺走到哪里都会生意兴旺，在任何一个城市都有商超百货，顾客为什么愿意到屈臣氏卖化妆品呢，因为屈臣氏就是一块金字招牌，成为名店成为第一财源滚滚，老板绝对不用整天犯愁业绩太低。
第二要素位置决定店铺60%的业绩，做生意讲究天时地利人和，现在化妆品的环境非常好天时非常好，如果成功的第二要素地利缺失生意很难火爆，地处商超周围或者商贸城人流集中的地方，只要经常做活动业绩绝对会很好，因为生意非常讲究人气，有人气才会有财气，有客源才会有生意，人气旺顾客多生意才火爆业绩才会比较高。
第三要素品牌，品牌是店铺发展的源泉，店铺如果缺乏品牌店铺就是海市蜃楼，店铺一切的经营活动就会失去意义，选择品牌一定要和当地的消费水平，顾客的消费习惯及顾客的好恶为基础，如果品牌不能与顾客的消费能力相匹配，如果品牌不能与顾客的好恶相匹配，那么店铺的业绩不可能快速提升。
第四要素顾客决定店铺的可持续发展，顾客的数量决定店铺的销售业绩，顾客的质量及消费能力决定品牌的档次，如果顾客的层次高且顾客数量多，店铺的业绩才能稳定才能可持续发展。
战术提升要素之促销活动，促销活动五花八门种类繁多，其中有集中办法左右效果，提升速度也最快，如空瓶换购办法效果非常明显，所有的家庭都有化妆品空瓶，活动支撑点比较好，具备成功的要素条件，如果按照每个化妆品空瓶10元计，顾客购买产品的时候省10元钱，这样的活动对于县级城市工薪曾顾客非常有效。
阳信凯达日化空瓶换洗发水活动，15天的活动销售4000瓶洗发水，业绩惊人销量可观顾客受益品牌得以推广，店铺的影响力得到很好的提升，一场活动多重收获。
代金券和特价销售是马上见效的活动，所谓代金券是面额10元20元30元50元不等额度券，顾客持代金券购买产品的时候抵等额现金，终端二线价格相对透明品牌比较适合代金券，如果价格不透明的三线四线品牌不适合使用代金券。
特价销售的方式适合所有的品牌，原价160现价108元，原价18现价10元，原价4.5元现价3.8元，这样的活动方案适合所有的顾客，部分高中低层所有的顾客对此都动心，特价销售活动可以提升100%到200%的销量，所以各大超市卖场以及专卖店，在做活动的时候首选特价或者特卖。
战术要素之联合促销，与卖其它行业联合做促销活动，相互借力相互促进相互受益，阳信凯达日化在2010年元月，与蒙牛乳业联合做喝牛奶不花钱的活动，在任意店铺买一箱蒙牛牛奶，瓶收据到凯达日化抵20元现金使用，在凯达日化购买100元化妆品，到任意一个蒙牛牛奶经销店免费领一箱牛奶，双方受益一拍即合。
战术要素之广场促销活动，广场促销活动又称店铺流动促销，在五一国庆节长假期间，是地级城市县级城市人流最密集的时候，在当地广场租赁场地，大手笔大制作大投入大场面，把所品牌以形象柜的方式，在广场做形象展示，同时散发海报体验装已经其它赠品，让市民在游玩的时候顺其自然接受品牌。
活动现场抛洒赠品聚人，有奖问答互动留人，购买产品特价优惠抽奖加赠品，大型演出保证人气不散创造销售机会。节日期间的广场促销活动，每天的销售业绩都在五六万到十万，虽然活动投入比较大，但是比节日前在店铺做活动强之百倍，把店铺搬出来让店铺动起来，虽然比较麻烦但是与回报成正比，要提升店铺的业绩必须采取灵活多变的方式。
提升店铺销售业绩办法还有很多很多，创造良好的服务环境提高营业员的销售水平，做好商品陈列都是行之有效的方法。
业绩提升办法之环境氛围，氛围是提升业绩的绝佳要素，顾客来来了不愿走购买产品以后还要再停留，环境氛围是店铺创造的温馨的宽松的热烈的氛围，用氛围影响顾客的购买行为是最高境界，是无为而治的巅峰境界，是攻心为上的上上之策，顾客到店铺以后自己产生购买冲动，如果不购买产品都不愿意离开，创造有利于销售的环境氛围是老板的主要工作。
营业员首先对店铺所有的商品都烂熟于胸，店铺有多少个品牌总共有多少单品，每个品牌的特色特点及卖点，包括产品的成分及作用，高中低档次的品牌的价位是多少，最低价位最高价位以及平均价位等，当顾客来店铺的时候，营业员已经给顾客选择好了品牌，看到顾客的皮肤就已经配好了产品，这才是销售顾问是超级营业员，目前店铺最缺乏超级营业员，因为营业员的因素导致店铺业绩不能提升的案例屡见不鲜。
要想马上提升业绩不是做促销活动，而是提升营业员的销售能力，如果营业员的销售能力提高，提高顾客购买产品的数量，顾客数量不增加业绩也会持续增加，如果寄希望于促销活动而不打造营业员队伍，活动止则业绩马上下滑。
提升业绩办法之商品陈列，陈列是无声的促销非常贴切，商品的艺术化陈列可以提升30%-50%的业绩，但是绝大多数的店铺陈列还不尽人意，商品不卫生陈列不整齐不整洁，很多商品散乱东倒西歪，顾客看到连了解的心思都没有怎么能够产生销售业绩呢？
商品陈列是营业员的主要工作，营业员除接待顾客以外，就是做商品陈列了解商品熟记商品，很多营业员都不知道商品在什么位置，不可能快速销售商品，艺术化陈列是化妆品大店必须要做的重要工作，也是有效提升业绩的好方法。
提升销售业绩的方法有成百上千种，没有最好的提升方法，只有适合当前形势适合店铺适合当地顾客的方式，就是最好最有效的提升方法。
卖场管理第一要素：合理的品项组合
卖场管理第二要素：科学的促销活动
促销活动降价只是一个最普通的方法，还有多种方法可以采用，如各种和消费者互动的活动，产品体验，试吃，试用。我们在做促销设计的时候，尽量做到多样化，并且要考虑当地的实际情况。
卖场管理第三要素：突出的陈列效果
把这几种陈列都做好了才能取得终端的优势，获得更大的市场份额。
卖场管理第四要素：良好的终端客情
上述种种要向实现，都需要一定的客情做支持，很多开始做业务的人经常会很郁闷，满怀信心地和商场去谈陈列，谈活动，结果被高昂的费用瞎了一大跳，而公司又不可能给那么多支持，热情就被浇灭了。殊不知这一切都是因为客情还没有到位，制度是死的，人是活的，世界上没有一定之规。尤其是新进业务要学会怎么去和卖场打交道。
搞好客情先要弄清楚需求，明白采购想什么，顺应他的思维，往往能取得好的效果。在和采购接触时候要想办法弄清楚他目前的重点需求。比如销售目标，毛利提升，品项补充，店面形象提升。多以千万不要以概而论，或是简单的认为只要搞好私人关系就可以了。贸然去和采购套近关系，请吃饭送红包，很有可能撞一鼻子灰，还断了自己的后路。我们在和商场采购打交道多年的过程中，发现他们最喜欢的业务都是那些能够急人所急，既知道雪中送炭，又知道锦上添花的人。
1、图一外资（简要）
2、图二内企（简要）
从上面图一可以明显看出外资是以市场为导向，通过各个部门及不同角色的互动配合对市场开展有效的推广工作；而图二则是中国传统以销售为导向的组织架构，分部甚至采用落后承包销售业务的机制。
从这个对比来看，我们就很容易明白当前的中国市场和企业里为什么越来越缺乏优秀的市场高级人员，而最不缺少的就是销售业务人员。
同样，中国本土企业与时俱进之时，却很难从根本上和骨子里调整变革营销系统的组织架构和原有机制，来为企业自身进一步大发展而更好的服务。这也就难怪内企为什么在中国市场上表现出的差距跟外企相比越来越大。
一个优秀成熟的企业无不是非常科学的牢牢掌控市场，并根据市场变化适时进行有效的市场推广工作的。
因此笔者认为当前企业最缺乏有效的市场推广，那么我们就来说说市场推广！
一、认识市场推广
1、什么是市场推广
概念：推----推动、促进。广----广而告之、广而卖之。推广即聚焦、放大、沟通、说服。
2、营销与推广区别：
何谓营销？营---策划、是对事物全盘性思考与系统把握。销---策划目标和结果，即产品价值变现。
3、推广拉力与推力
拉力：宣传与服务。
推力：商家的主推力、现场的推动力、导购员的推动力。
4、提高销售力三要素：客户结构（2/8法则）、推广宣传与服务、主推力（如何调动商家、促销、现场主推？）。
5、正确认识市场推广
讨论问题：业务人员需要学习市场推广吗？业务人员应该以什么心态来对待市场推广？
A、“市场推广不在业务职责范围之内”。持这种观点的可能会说：
(1)市场推广是市场部门人员的事，与业务无关；
(2)市场推广是市场部门的工作职权范围，业务不要插手，否则引起误会和矛盾；
(3)我们分部的市场推广做得好不好，对业务没有多大帮助，所以懒得沟通；
(4)我只管好自己的客户，努力作好本职业务工作，其他事不想也不干；
(5)我的销售业绩与市场推广无关；
B、“业务人员掌握了市场推广将会如虎添翼”。持这种观念的人可能会说：
(1)不善于利用市场推广优势，太老实，太傻蛋；
(2)张哥销售做的好，不仅是跟经销商关系搞得好，而且善于争取市场推广资源帮助开展活动；
(3)市场推广使业务开展变得更轻松；
C、“业务人员掌握市场推广是现代市场营销的最基本要求”。持这种观点的人认为：
(1)销售业务只是整个市场营销工作的一个很小部分；
(2)业务人员仅是整体市场营销团队的一个执行队伍；
(3)当前的市场营销工作越来越需要整合营销、全员营销、体系营销、一体营销......这就必须要求市场推广、销售业务和客户服务等职能整合设置成为一个密不可分和互动互助的完整营销组织架构体系；
随着当前中国市场营销环境的不断发展和趋于成熟，无论企业还是个人不具备市场意识、不善于运用推广来工作的销售业务人员很快就会被淘汰。因此，现在很多的销售业务人员必须从思想意识上迅速实现三个根本转变：
A、角色转变
从简单的跑单人员到具备推广素能的专业客户顾问。
B、观念转变
从粗放的关系销售到追求细节到位的精细科学营销。
C、方法转变
从单一运用价格与政策做业务到全面运用营销推广手段做市场。
6、探讨市场推广
A、实战机动：以区域分部为主导、结合当地市场的实际情况与销售任务，总部下放一定比例的推广资源，各区域有针对性的开展实效推广活动。优点：灵活机动、实效性强、见效快。缺点：头疼医头脚疼医脚、缺乏长远系统思考、注重实效、缺乏品牌建设、常常是按下葫芦飘起了瓢，经常被问题所困绕、容易被竞争对手牵着鼻子跑，从而失去自我方向。
B、集中统一：以总部集权为主，统一活动主题、统一资源调配、统一执行到位。总部制定方案，分部统一严格执行，形成全局爆发力。优点：集中力量，产生核聚变的效果，有利品牌建设和市场推广。缺点：不够灵活、不具有机动性，执行不到位往往流于形式。
C、策略规划：即外资常用操作模式。按照市场需求和品牌愿景，稳定、系统、体系化的开展营销规划和市场推广等工作。
其中策略规划的具体思路如下：
市场调研细分类别优选市场定位目标组合策略
（1）市场调研，即通过市场调查研究，发现消费需求，分析竞争对手；
（2）细分类别，即将各种不同类型的市场进一步划分为若干个顾客群或市场面；
（3）优选市场，选择若干个最适合本企业经营的细分市场作为自己的目标市场；
（4）定位目标，即在顾客心目中建立起与众不同的企业形象、品牌形象和产品形象；
（5）在此基础上制定市场营销组合策略，即产品、价格、渠道和促销等。
即：竞争分析消费洞察品牌远景产品规划市场推广活动。优点：系统思考。缺点：见效慢。
作为一名企业市场部经理的我始终在思考：中国的企业到底需要怎样的市场推广模式？随着竞争加剧、行业不断洗牌、市场走向成熟，至少有一点我认为是肯定的，那就是各个内企更迫切需要对市场部门体系的建设完善、重视强化职能责任，从系统上根本改变现有销售部门的执行力和精细化。
企业未来营销的成败不仅仅靠吸引眼球的工夫和销售为先的片面认识，更需要有踏实稳健的做市场、科学系统的营销规划、完整的执行体系和高素高效的市场营销团队来不断提升、变革、完善及超越自己。
二、有效的市场推广
营销如战争。目的是打败对手，取得更大胜利。
战争胜利的决定因素主要有：
A.情报（各种有利与作战的信息、知己知彼、百战百胜）
C.地利（阵地、制高点、地形、工事等）
D.人和（领导、兵力、素质、士气、技能）
E.武器（产品、装备、性能、质量、技术）
F.资源（物资、经费）、战术等
发动战争的其它因素：
A.发动战争的理由：师出要有名。
B.发动战争的动员：制定号召力的口号
C.战争最后的结束：最终要进行巷战
D.彻底打败对手都是在终端阵地上。
三、市场推广六要素：
1、市场调查与分析（情报）
2、产品规划与管理（武器）
3、终端建设与维护（阵地）
4、促销策划与实施（战术）
5、人员管理与培训（兵力）
6、媒体关系与宣传（舆论）
（一）、市场调查与分析技巧
1、需要哪些信息？
知己知彼，才能百战不殆。需求信息大致可分为4类：
自身企业的信息（知己）
竞争对手的信息（知彼）
合作伙伴的信息（物流商、经销商）
顾客、市场的信息（终端）
2、竞争对手的信息你了解多少？
竞争品牌的基本信息：
产业结构、区域市场组织架构、人事结构、资金结算和物流运作方式、渠道操作方式、售后服务模式、销售政策、产品价格、市场推广、促销活动、人员管理、激励体系等。
3、如何收集想要的信息？
我总结出了可以帮助大家收集想要的信息类别：
（二）、产品规划与管理
1、如何进行产品规划组合？产品是战斗武器，也是营销4P的关键一环。有效的产品策略组合即产品线设计，能够有效地打击竞争对手帮助客户提高赢利能力。
A、熟悉了解自己的产品。
B、熟悉了解竞品的产品。
2、产品线规划要根据：
A．消费市场分析（消费水平、消费习惯等）
B．客户状况分析（市场影响、经营品牌）
C．竞争对手分析（销售结构、销售数量）等情况而制定。
企业存在的目的是利润基础上的销量最大化，提升盈利能力是企业生存的根本。
3、提升盈利的方法：
A、价格卖的比别人高。
B、效率比别人高，成本控制比别人低。
C、产品结构组合好。
4、如何把价格卖上去？
A.靠新品，要不断推出新品。
B.靠营销，销售是把产品卖出去，营销是持续地把价格卖上去。这就要市场推广。
C.企业从来不怕销量大而倒闭，但会害怕亏损而倒闭。因为企业最终是要赚钱的。
D.产品结构组合：假如我们分析得出目标消费群体中：高端消费群体占5%、中端消费群体占30%，低端消费群体占65%。
如果产品组合定位为“以特价机拉动市场”。这样的指导思想会造成：5%的高端群体对你的特价机不感兴趣，30%的中端群体会被你的特价机拉走10%，这样购买中端产品的群体就成了20%，低端群体变成了75%。
如果把产品组合定位成“以新品、高端机来拉动市场，以淘汰机和低价机来阻击对手，那么的产品销售结构就会变化为：中端产品消费群体会有5%拉为高端群体，低端产品15%拉为中端群体。这样销售结构就变成了，高端10%，中断40%，低端50%的格局。
只要推广资源向新品、高端倾斜，用产品线分配资源，就能有效调动经销商和营销分部的积极性，获取合理的市场份额。
5、产品概念、卖点提炼
如何进行产品概念、卖点提炼？
对手有的我们都有，对手没有的我们也有；流行的概念和卖点拿来主义。
（三）终端建设与维护
1、终端建设的重要性
终端是实施市场战争的阵地，任何对手想要通过战争去攻占一个国家，最终都要落实到占领这个国家的领土，就要抢占对方的阵地。
终端战就是巷战，就是人与人的直接对搏。要想取得最终胜利，都要通过终端阵地去消灭对手的有生力量。
在售点上，我们多做一份生意，对手就会少做一份生意。终端的重要性可见一斑。
再好的市场推广方案不去认真执行都是空谈。
2、终端建设的原则：
三个一流、一个制高点
一流的售点
一流的产品
一流的导购员
抢占商场的制高点（最大的展位、最好的展台、最好的位置）
2、终端建设的内容：
展台（位置、设计、个性、统一）
产品（数量、档次、产品线、价格）
样品（机壳、实物、展示）
终端物料（POP、条幅、吊旗、海报、传单）
促销品（堆头、管理）
现场管理（导购员管理、临促管理）
导购人员的管理（培训、技巧、产品、信息收集、顾客问题处理等）
临促人员的管理（培训、偷师、学艺、分工、管理）
（四）促销策划与实施
促销分类：
对顾客的促销（赠送、赠券、演示）
对经销商的促销（折扣、展示、权）
对销售员的促销（竞赛、提成、奖励等）
2、促销活动的策划：
促销活动的优点：在经销商和顾客之间建立一种感觉，使他们能觉得取得一些利益，激励其推销和购买的意愿。它是直接诱因，讲究立即购买行动。
单靠促销不能建立品牌形象。过多的促销活动会损害品牌形象，因为这样做会让顾客认为是产品滞销、廉价品等。
促销形式：
1.对顾客的促销手段
A、买赠：指顾客在购买某一产品后，以免费或低价形式获得此产品的赠品。
B、降价：指通过降低现有产品价格，让利于顾客的一种形式。一般只针对现有处于衰退期的产品。通过降价达到促销或促销过后更多的销量。
对买赠促销的原则与技巧我们不妨举例讲解一下：
新品上市、老品排空、应对降价、提升销量、促销竞争、增进感情等。
*选择赠品原则：
2.对经销商的促销手段：
A、销售会议
B、产品展示与展销会
C、销售竞赛与奖励
D、对经销商的补助
促销活动成功的6项原则：
1、师出有名，要有口号，主题统一。
2、占据有利地形，卖场是否占有最有利的位置。
3、兵力原则。以绝对优势兵力压倒对手。
4、武器装备精良，产品组合要好。
5、资源配备到位。合理配置资源
促销活动成功要点：
六个到位是关键
A．人员动员到位
B．产品价格到位
C．促销礼品到位
D．宣传活动到位
E．利润予留到位
F．现场布置到位
市场推广千变万化，但归纳起来无外乎以下4种：
1.彰显产品利益，塑造品牌魅力
直接利用产品的利益优势如质量、性能、款式等进行促销策划，是整合产品与促销、兼顾品牌与销量的首选促销策划思路。同时具有投入少产出高，公众接受性好，信赖程度高等特征，既具有现实的市场销售意义，又具有长远的品牌建设意义。这种促销策划还可以与公关宣传策划结合起来进行，从而扩大公众对品牌的认知与好感。
2.设置附加利益，增加购买动力
3.创新促销手法，吸引顾客参与
在品牌、产品和促销预算无法超越竞争对手时，迫切需要通过创新促销手法吸引顾客参与，扩大促销影响与效果，从而达到以少胜多以智取胜。当然，在促销预算较宽裕时，也应该尽可能策划这种以巧制胜的促销方案。
4.借助权威影响，增强购买信心
现今的促销活动过于泛滥，顾客早已麻木，有些促销活动还存在欺诈哄骗，顾客已经不再相信。面对这种局面，企业无力制止纠正，也不能同流合污。那么，怎样才能提高顾客对企业促销活动的信任度与参与度，从而提高促销活动的效果？借助权威影响请权威机构出面助阵是一条新思路。
（五）人员管理与培训
一个优秀的导购员可以解放一个售点，一群优秀的导购员可以解放一个市场。
----这就是导购人员培训的重要性。
人是第一要素，是所有营销活动成功的关键。提高人员战斗力的唯一方法是培训。基层营销主管和一线导购人员应是培训的重点。
市场推广离不开有效的培训：
如何培训导购员？
创造和满足导购人员的荣誉感、归属感、成长性。
培养导购员“以老板的心态”去工作。
自信心、态度、技巧是关键。
开展有效的目标牵引、销售竞赛活动。健全激励体系，提供最有竞争力的待遇。
（六）媒体关系与宣传
企业宣传的目的就是做了好事要传播，有了荣誉要扩大。要让“好事传千里，坏事不出门”。有了成绩不仅要说，还要大声说，用大喇叭说，利用媒体到处说。这就是媒体传播。企业必须要认识到媒体的重要性，让媒体成为企业的一部分。
其次媒体也是企业的内部重要客户，学会与媒体打交道要成为企业工作的一部分，绝不能忽视媒体力量。“坏事传千里”真的很容易。
［关键词］促销；细节营销；必要性；实施
1细节营销的必要性
(1)是落实现代市场营销观念的需要。现代市场营销观念叫响了“顾客至上”、“顾客永远是正确的”、“顾客才是企业的真正主人”、“爱你的顾客而非产品”的口号。然而,今日顾客的需求已非一手钱一手货那么简单,其既有商品实物的需求,也有精神方面的需求,还要享受到购买、消费过程的愉悦。实施细节营销,就是通过促销环节和风细雨、体贴入微的服务,为消费者营造舒适的购物环境及和谐气氛,从物质、精神上满足其真正的需要。
(2)是销售终端特点的需要。销售终端是和顾客直接见面打交道的,门店设计、便利设施、销售人员形象与行为等要素都要接受消费者的检验和评判。随着社会不断发展,人们生活水平逐步提高,顾客的消费意识进一步增强,对购物环境和服务越来越挑剔。尤其是随着消费者素质的不断提高,其对购物的过程和细节更加重视。这就要求企业在制定营销战略等大的方面从消费者的需求出发,更要在营销细节上考虑消费者的实际需要。
(3)是企业参与市场竞争的需要。市场竞争日趋激烈,各路商家为在竞争中赢得更大的市场份额,纷纷寻求出击法宝。而在竞争白热化的今天,产品同质化严重,营销手段虽层出不穷但收效甚微。出奇制胜的撒手锏何在？唯有细节营销。只有细节营销才能体现企业的经营与服务特色,才能吸引消费者,也是“没有最好只有更好”，呼唤企业永无止境开拓的疆域。
2细节营销的实施
产品促销环节开展细节营销,可主要围绕三要素,即人员、场地、商品进行。
（3）商品方面。商品类别标识要醒目,方便顾客易找易见。商品和价格标签要摆放端正,形影相依；可设计不同颜色的价格标签,如红色和绿色。红色标签指正在促销的商品,标示的是促销价格,绿色标签是指正常售价的商品。这样既有助于企业员工的作业,更为顾客提供了方便,可以很清楚地知道哪些商品在促销。商品陈列营业员要勤查勤放,避免“缺牙”状态。店头的库存减少时,要立即补充。如果该商品已无库存,则要以其他商品填补,注意不要有陈列空当。要给顾客以物丰货足,任君挑选的良好印象。
3注意问题
为使细节营销成为企业各部门、各岗位员工的自觉行动,取得预期效果,必须注意落实三个关键词：制度、真诚、创新。
（1）制度:细节营销的保证。时下,许多商场的促销策划很有气魄,但在实施中缺少制度规范,执行有偏差,致使细节营销走样,目标未能实现，可见制度约束细节营销的必要性。一是要安排有专门的营销人员和机构。由营销经理率领服务团队具体负责细节营销,要做到人找问题而不是问题找人,更不能各部门相互推诿责任而置顾客于不顾；二是细节服务程序化,真正做到量化和可操作性。可归纳出促销中的主要服务细节,制定操作标准,按顺序环环相扣实施,并建立监督机制。
（2）真诚：细节营销的灵魂。细节营销实质上体现的是人与人的关系,也就是顾客对营销者的认同。要赢得认同必须捧出“真诚”,在真诚基础上运用的技巧和方法才能取得满意效果。真诚是员工从心底里产生的对顾客真挚的爱,这种爱不是无缘无故产生的,它需要企业长期培育。唱歌、喊口号只是表层,关键是要让员工与企业融为一体,真正达到企业即员工,员工即企业的至高境界,使员工感觉到企业是自己的企业,自己为企业所做的一切实际上是为自己所做的。那么,企业就要真诚对待自己的员工,唯有真诚对待自己的员工,才能使员工真诚对待自己的顾客。要把员工的利益放在很重要的位置,不要随意裁员,在职位上让员工看到希望,在薪酬上让员工有奔头,在福利上让员工感到温暖,在企业文化中让员工更有干劲。通过激发员工对企业的忠诚,让员工拥有安全感,彼此间增进信任,增强员工凝聚力,以全身心投入工作,更好地为顾客服务。
（3）创新：细节营销的法宝。当今,各路商家都意识到细节营销的重要性,纷纷想办法、出奇招,把细节服务做得更细,以细微功夫招徕顾客,使细节营销越来越趋于同质化。企业要突出重围,必须走创新之路,实施细节差异化营销。要根据自身优势和商品特点,设计重点服务关节,扬长避短,以特色取胜。只有不断创新,细节营销才有生命力,才是对顾客具有永久吸引力的金字招牌。
参考文献：
［1］李中莹.细节营销——企业竞争制胜的法宝［J］.天府新论,2006(6)：115-117.
［2］赵瑞.细节营销——服装店决胜终端的利器［J］.现代营销,2009(4）：21.