2020年新冠疫情以来，叮当快药用户量激增50倍，导致服务器宕机。叮当快药将服务器扩容30倍，尽最大努力保障疫情商品供应。为抗击疫情，叮当快药5000多名员工在全国十几个城市为老百姓服务，坚持线上线下24小时服务和28分钟送药到家服务。叮当快药以实际行动践行着品牌的使命，服务百姓健康。
市场的快速发展，使之原有企业文化、品牌管理模式和形象已无法支撑叮当未来生态化的战略布局，需要进行重新梳理和升级。2019年大诚品牌咨询联合为朋咨询为叮当提供了企业文化建设、品牌架构规划及品牌形象升级等工作。
通过大量的内部访谈、外部走访与消费者的调研，我们为叮当提供了系统的企业文化与品牌战略解决方案；依据叮当的战略布局，重新梳理了品牌架构；确立了叮当的核心情感符号；优化提升了原有IP形象，增强用户的体验感。总体由内而外地提升了叮当的品牌形象，使叮当品牌建立了更加清晰的品牌认知，形成了良好的品牌资产的积淀。
解决方案
企业文化理念体系（为朋咨询服务）
企业战略转型，不仅仅是业务模式的升级和组织架构的变革，最关键是思维模式的改变和企业文化的转型。两者相辅相成、缺一不可。依据叮当企业的战略规划，为叮当集团建立了一套系统完整的企业文化理念体系。
企业品牌架构梳理
品牌架构是企业凝聚品牌资产的方式,影响打造品牌的资源利用效率。品牌架构的作用在于使各业务单元进行整体协作,提高资源利用效率,强化战略执行,最终达成整体品牌资产的最大积累效率。
大诚品牌咨询从品牌架构模式研究、业务划分方法、产品线品牌选择、品牌命名规则及品牌识别区分规划五个步骤为叮当集团建立了新的品牌架构。
打造叮当的情感符号体系
叮当快药原有形象更多地强调了产品的功能和价值，而移动互联网时代，互动参与、人性化服务的消费体验是品牌吸引消费者的关键。依据大诚情感品牌塑造的方法体系，大诚团队为叮当快药强化了核心情感符号、打造了一套更有体验感的品牌形象，帮助品牌和消费者更好地建立起情感链接。
品牌名称：叮当
依据于品牌架构中品牌命名及形象管理原则：
TOC的业务板块使用红色“叮当+业务名称”的品牌logo形式；
TOB的业务板块使用蓝色“叮当+业务名称”的品牌logo形式。
通过保持“叮当”两个字不变化，使“叮当+圆角矩形”的符号得以持续强化，并在各个子品牌的宣传场景中进行应用，最终形成叮当集团的专属品牌符号。
情感IP：叮当鹿
叮当原有IP叮当鹿形象比较传统，外形缺少独特性，应用场景有限。为了使IP更具符号性和交互体验感，大诚重新设计了叮当鹿的形象，使IP形象更加饱满，具有科技感与亲和的气质，并开发设计了互动表情包，使品牌能够和用户以更有趣的方式进行互动。同时，依据于快医、快药与药房业务，塑造了三个场景下叮当鹿的个性化角色形象和宣传场景设计，让情感IP形象植入更多运营场景，更快地建立形象认知，给消费者增加体验并形成记忆，成为叮当的核心情感品牌符号。
设计话语体系，建立购买理由
突出品类，叮当就是快药，快药就是叮当。在消费者的认知里永远占据叮当就是医药新零售的代名词！为消费者提供了强烈购买理由，减低消费者选择成本。
细分话语体系，强化购买理由
叮当延展符号
叮当延展符号由叮当快药标志及IP叮当鹿的鹿角组成，延续了品牌核心符号的特征。形式简洁灵活，可以和线上线下各个场景相融合，使品牌的宣传形象更具品牌识别性。
品牌延展符号的目的是为了更好地加强消费者识别和记忆，形成有体验、有联想的沟通效果。
品牌的“全面媒体化”
数字化线上场景中的应用
叮当的品牌形象以凸显品牌核心价值为目标，围绕品牌核心价值，大诚将叮当品牌符号全面应用到品牌与用户的各个接触点上，覆盖了品牌线上及线下运营的各个场景，构建一套规范系统的品牌形象。
线下场景的应用
品牌延展符号及IP形象的贯穿，使叮当在线下办公、礼品、户外宣传及实体药店场景中的形象更加生动和有体验感，突显了品牌拟人化的个性，有利于在情感层面和用户建立链接，增强用户粘度。
包装是品牌的移动媒体
一个成功包装的标准是什么？就是包装能自己说话——能为消费者提供其最需求的基本信息服务！整个品牌没废话，简单直接有效！以客户需求为导向，整体品牌符号性强，能见度高，关键信息突出。
产品即信息，包装即媒体！好的包装具有自销力，第一眼就得让人记住品牌的名字，并记得长什么样，所有的文字信息都给了客户购买的理由和冲动，长期形成了企业的品牌符号，成为了品牌的资产！
结语
叮当快药同其他新零售企业一样，以消费者需求为中心打造差异化的产品力仍是品牌建设的关键，充分聚焦消费者运营，实现全生命周期健康管理的价值。同时，应当利用IP来增强与消费者的情感链接，提升客户粘性，创造线上线下协同的消费场景，为客户打造更丰富的品牌体验。
大诚品牌咨询期望能在新零售模式快速发展变革的趋势中，充分发挥大诚在品牌建设方面的专业优势，以消费者需求研究为中心，以打造品牌情感符号为核心方法，帮助企业适应不断变化的市场环境，打造受消费者喜爱的互联网时代的品牌形象。