Ａ、客户忠诚度极高Ｂ、客户以最低价购物
Ｃ、发现顾客需求Ｄ、客户需求的满足
4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是（Ｃ）
Ａ、客户忠诚度Ｂ、客户重购度Ｃ、客户满意度Ｄ、客户光临度
5、关系营销的概念提出的年份是（Ａ）
Ａ、１９８５年Ｂ、１９９５年Ｃ、１９７５年Ｄ、２００５年
6、关系营销是持续的交易，其核心是（B）
Ａ、利润Ｂ、关系Ｃ、合作Ｄ、竞争
7、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（Ｄ）
Ａ、菲利普·科特勒Ｂ、迈克尔·杰克逊
Ｃ、迈克尔·波特Ｄ、巴巴拉·本德·杰克逊
8、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，应注意（Ｄ）
Ａ、信息的单项沟通Ｂ、信息的双向沟通
Ｃ、信息的及时沟通Ｄ、信息的反复沟通
9、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（Ａ）
Ａ、赢得客户的信赖和合作Ｂ、赢得竞争者的信赖和合作
Ｃ、赢得政府的信赖和合作Ｄ、赢得公众的信赖和合作
10、马斯洛需求层次中，自我实现位于（Ａ）
Ａ、最高层Ｂ、第三层Ｃ、第二层Ｄ、最低层
11、成功的关系营销需求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（Ａ）
Ａ、交互过程是核心，是要害过程Ｂ、对话过程是核心，是要害过程
Ｃ、价值过程是关系营销的沟通侧面Ｄ、价值过程是核心，是要害过程
１２、所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户
却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（Ｃ）
Ａ、“７０／３０法则”Ｂ、“９０／１０法则”
Ｃ、“８０／２０法则”Ｄ、“６０／４０法则”
13、实施关系营销的第一步，完善关系营销的必要手段是指（Ｄ）
Ａ、构建核心竞争力Ｂ、实施服务外包策略
Ｃ、进行业务流程再造Ｄ、实施客户关系管理
14、定制营销的基础是（Ａ）
Ａ、信息化Ｂ、城市化C、工业化D、产业化
15、客户市场关系营销中最为关键的也是需要消耗最多资源的阶段是（A）
A、建立客户关系阶段
B、稳定客户关系阶段
C、加强客户关系阶段
D、保持客户关系阶段
16、从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（B）
A、竞争价值
B、客户价值
C、公司价值
D、使用价值
17、在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（A）
A、白金层Ｂ、黄金层Ｃ、铁层Ｄ、铅层
18、随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（A）
A、数据库营销
B、定制营销C体验营销D、俱乐部营销
19、迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（C）
A、提供的产品
B、提供的服务
C、创造的价值
D、创造的利益
A、客户价值
B、公司价值
C、提供商价值
D、分销商价值
21、在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（D）
A、D类客户
B、C类客户
C、B类客户
D、A类客户
22、定制营销思想产生和发展的原因是（D）
A、客户需求多样化
B、客户价值多元化
C、客户收入增加化
D、客户行为个性化
23、定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（B）
A、流程再造能力
B、团队构建能力
C、适应市场能力
D、核心竞争力
24、关系营销工作的第一位是（B）
A、客户激励
B、客户开发
C、客户剥离
D、客户定位
25、在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（A）
A、质量即Quality
B、成本即Cost
C、交货期即Delivery
D、售后服务即Service
26、客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（B）
A、客户价值的基础Ｂ、客户价值的本质
Ｃ、客户价值的前提Ｄ、客户价值的核心
27、目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（C）
A、利润流失计算法
B、成本流失计算法
C、客户流失计算法
D、人员流失计算法
28、客户剥离的首要原因是（C）
A、生产率下降
B、士气低下
C、利润率低
D、生产能力受到限制
29、对关系营销的沟通支持过程叫（D）
A、使用过程
B、价值过程
C、交互过程
D、对话过程
30、在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（B）
A、数据收集
B、数据解析
C、数据整理
D、数据储存
31、关系营销模型起源于（）和（）。（C）
A、诺丁克服务学派，整体营销概念
B、产业营销学派，整体营销概念
C、诺丁克服务学派，产业营销概念
D、全面营销理论，整体营销概念
32、以父子、兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动属于()关系营销形态。（D）
A、业缘
B、文化习俗
C、地缘
D、亲缘
33、关系营销的表现形式是（A）
A、交互过程
B、对话过程
C、使用过程
D、价值过程
34、有学者根据（）原理将关系营销分为一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三个层次。（A）
A、梯度推进
B、从上至下
C、数字分类
D、客户目标
35、客体形象塑造不包括（D）
A产品形象B、品牌形象塑造C、服务形象塑造D、环境形象塑造