第一节公关礼仪概述第二节公关人员的个人礼仪第三节公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪第十一章公共关系礼仪第一节
公关礼仪概述
礼仪是人们在社会交往中表现的行为基本准则和道德规范。它不仅是实现公共关系的人际沟通与公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的文化修养和精神风貌。
中国是礼仪之邦,遵从礼仪规范,讲究礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。
第一节
公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪一、礼仪的含义及特征二、公关礼仪的起源与本质三、公关礼仪的概念及特点四、公关礼仪的目的和作用五、公关礼仪的基本原则第十一章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述
“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人们类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，具体内容包括:仪表、仪容、仪态和仪式。
一、礼仪的含义及特征（一）礼仪的含义第十一章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述一、礼仪的含义及特征（二）礼仪的特征
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此,它一经形成，就具有神圣的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
礼仪具有共同性、规范性、继承性、差异性等特征。
尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
第十一章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述二、公关礼仪的起源与本质01020304大众传播媒介推动了公关礼仪的发展公关礼仪是公民意识不断提高的产物服从于现代商品经济发展的需要起源于传统礼仪的母体（一）公关礼仪的起源
公关礼仪的起源可概括为下述四个方面：
现代公关礼仪是对传统礼仪的继承、发扬和改造，起源于传统礼仪的母体。如中国的公关礼仪就比较重视“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”等。
发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的“催生婆”。
现代商品经济对公关礼仪的产生提出了迫切需要，同时要求公关礼仪必须服从于现代商品经济发展的需要。现代传播媒介在为各类社会组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于公众民主意识的主导作用，是对独立人格的尊重和人性尊严的张扬。第十一章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述二、公关礼仪的起源与本质（一）公关礼仪的本质
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美。
公共关系学在其产生和发展的过程中，形成了一套独具特色的基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性。这些原则贯穿于公关实务工作和公关人员的行为规范之中，渗透到组织形象的塑造中。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各类组织的协调互惠、共同发展。
公关礼仪即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。第十一章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述三、公关礼仪的概念及特点
公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人、讲究礼节的程序。公关礼仪包含于一般的礼仪中,但又具有鲜明的个性。公关礼仪与一般礼仪相比具有以下特点：3、不拘一格——形式追求艺术性：在保证基本规范的前提下，在运作方法上可提倡创新。2、全员施礼——操作追求群体性：全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。1、有备而为——运用追求目的性：精心谋划，达到以“礼”感人、
以“礼”服人的公关目的。第一节公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪四、公关礼仪的目的和作用
公关礼仪的根本目的就是要树立和塑造组织形象。在实现其目的的过程中，把个人形象和组织形象有机地结合起来，把个人形象作为组织形象的基础来完善。
在公关工作中，遵循礼仪，不仅有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形象，使之健康发展。公关礼仪所发挥的重要作用具体表现在以下三个方面:1“通行证”“入境而问禁，入国而问俗”。公关礼仪是开展公共关系活动的通行证。2“润滑剂”礼仪周全能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除误会，有利于组织与公众的深入交流与沟通。
3“奠基石”公关人员周全的礼仪，不仅反映本人的品质素养，
更重要的是能够体现出本组织的整体形象。第一节公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪五、公关礼仪的基本原则0201030405
尊重公众原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊重。
公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众是做好公关工作的基础前提。
身份差异原则。在实际应用过程中，还要考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。
公关礼仪的基本原则，就是人们处理公共关系时的出发点和应遵从的指导思想。
公关礼仪应遵循五项基本原则：第一节公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪五、公关礼仪的基本原则（一）尊重公众的原则
公关工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。尊重公众的原则又具体表现在下述三个方面：1.尊重公众的人格。人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来
的尊严。人格的内容还包括个人的姓名、职业、容貌、形体、
成就、声誉等方面。2.尊重公众的个性爱好和性格特质。凡遇到与公众的个性与爱好相冲突的事情，
都应当采取协商、恳谈、建议和好言相劝
的态度求得问题的解决。3.尊重公众应当具有的各种公民权利。公关人员要尊重公众的各种权利，如信
仰、习俗、隐私等权利。不议论他人的
政治信仰和宗教信仰。第一节公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪五、公关礼仪的基本原则（二）公平对等原则
追求平等，是任何人都有的一种共同的要求。在公关工作中平等地对待一切公众，是做好公关工作的基本前提。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。第一节公关礼仪概述第十一章公共关系礼仪五、公关礼仪的基本原则（三）身份差异原则
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。
国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则,主要体现在处处对女士的照顾。例如：1）出门、进门让女士先行，2）同行时让女士处于比较安全的一侧，3）男士多为女士承担重体力工作，4）有了危险男士要挺身而出，等等。4.性别的差异第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪
公关人员在很大程度上是组织或企业形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织或企业公关活动成功的关键。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪二、服饰礼仪三、交往礼仪第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人的精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅，具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。表情体态第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（一）站姿
站姿是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。优美、典雅的站姿是仪态美的起点，也是发展不同动态美的基础。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪男士站姿的基本要领：端正、庄重，具有稳定感从正面看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称
挺拔与稳定的站姿，表现了男士特有的坚定、沉着的性格第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪女士站姿的基本要领：挺直、舒展，“亭亭玉立”自然直立，挺胸收腹，腰直、肩平，下巴微收使头、颈、腰、腿保持在一条直线上重心放在双脚中间、脚弓前端位置第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪身体轻松自如，全身肌肉（上半身）微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，足间夹角自然成
30°~45°，轻松自然地展示人体各部分之间的和谐。站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉表现出一定程度的紧张感。
这样的站姿让人看起来无论男女，要保持良好的站姿应注意两点：有精神、有力度，与现代生活节奏十分协调第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪站姿训练的常见方法有：一、形态礼仪第十一章公共关系礼仪颈部自然挺直下巴向内收目光平视面带微笑把书本放在头顶中心头、躯体自然会保持平稳顶书训练法一、形态礼仪第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪一、形态礼仪
（二）坐姿
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点大方自然第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪
（二）坐姿落座时要轻缓，落座后要注意上身挺直。轻缓上身挺直第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪
（二）坐姿男士坐姿的基本要领：躯干正直、肩部平正、腰背贴椅两腿自然弯曲双脚并列落在地面四肢摆放不宜太开端正规矩、平稳舒适的坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪
（二）坐姿第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪一、形态礼仪
（二）坐姿第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪一、形态礼仪收腹提气靠腿部支撑站立起来站稳后再迈步（二）坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪双腿垂直式双腿叠放式双腿斜放式双脚内放式女士优美坐姿有下列六种:（二）坐姿双腿垂直式双腿垂直于地面脚跟、膝盖、大腿并拢在一起双手自然放在腿上脊背一定要挺直头部摆正，目视前方诚恳认真正式场合最基本的坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（二）坐姿双腿叠放式上下交叠的膝盖之间不可分开两腿交叠呈一条直线双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，可垂直，也可与地面成45°角斜放脚尖不可翘起，更不应直指他人切勿双手抱膝,更不能两膝分开穿超短裙时应慎用此坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（二）坐姿双腿斜放式适用场合：较低的椅子上或沙发上双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放双脚与地面成45°左右的夹角两膝不宜分开
这种坐姿使得就座者的身体呈现优美的“S”形第二节公关人员的个人礼仪一、形态礼仪（二）坐姿双脚交叉式双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧或右侧斜放适用场合：坐在主席台上、办公桌后面或公交车上注意：膝部不宜打开，不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方直伸出去第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（二）坐姿02双脚内放式两条小腿向后侧屈回双脚脚掌着地膝盖以上并拢两脚稍微分开适用场合：在自己不受注目的场合使用，显得轻松自然第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（二）坐姿脚踝盘住收起式椅子较低时，除可斜坐之外，还可以将脚踝盘起，往椅子下面靠像沙发这样下面没有空间的椅子就不可采用这种坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（二）坐姿第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪
女士就座时要注意两点:1）在正式场合就座时，背部要保持挺直，不应倚靠在椅背上，尤其是不应把头靠在椅背上。2）一般坐下之后,双手可自然地放置于双腿之上。（二）坐姿×第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（三）走姿
最能体现一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿可以了解他是快乐还是悲伤，是热情而富有进取精神还是失意而懒散，以及是否受人欢迎等。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（三）走姿保持稳重、平衡的姿态不要东张西望、左顾右盼人在行走时要：头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆、前仰后合第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（三）走姿男士要展
现阳刚之美
女士要款款轻
盈，展现出阴柔
之美第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（三）走姿×使脚步放轻不要发出声响在有许多人的场合，必须向周围的公众说“对不起”，侧身从人群中穿过
在一般公关活动场合，避免匆忙地奔跑，即使有急事，也要尽量第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势
手势是人际交往过程中非常重要的一种表达思想、情感的方式，是一种独特的体态语言。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势恰当的手势语言的使用可以增加语言的说服力能表达语言无法表达的思想内涵第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势常见的手势动作竖起大拇指OK手势“V”手势“右手握拳伸出食指”手势第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势竖起大拇指中国：表示赞赏、夸奖美国、英国、澳大利亚等国：
则表示搭便车，表示OK，骂人日本：表示“老爷子”希腊：意味着“够了”“滚开”，是侮辱人的信号第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势一般说来，在社交场合不宜将大拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。×04OK手势欧美国家：表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点日本：表示“懂了”缅甸、韩国：表示“金钱”印度：表示“正确”泰国：表示“没问题”巴西：指别人作风不正地中海国家：常用它来影射同性恋第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（四）手势“V”手势欧美国家：通常表示“胜利、成功”，暗示对工作或某项活动充满信心。
这些手势动作会被对方看作对交往无兴趣，蔑视对方，是没有教养的表现。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪不仅是形象的外在表现也是人的内在精神的反映第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（五）微笑微笑在公关活动中表情同样也是传达思想的重要工具。人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富有吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。微笑最能表达一种热情而积极的处世态度善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感公关人员要以微笑的面容出现在人们面前第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（五）微笑一、形态礼仪你好很高兴和你见面欢迎光临我喜欢你第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪（五）微笑
在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如微笑训练的方法情绪记忆回忆美好的往事，提醒自己“保持笑容”面对镜子听他人讲笑话，同时矫正笑容发声训练面对镜子深呼吸，慢慢吐气，发出中文“一”“七”“钱”的音第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪眼睛是心灵的窗户
第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（六）目光人们都说“眼睛是心灵的窗户”，在人际交往的过程中，目光是表达思想和情感的重要方式。在许多场合，眼睛比嘴巴更真诚，可以给人以更强烈的信息。明澈的目光：是坦诚、和善的表现，容易获得别人的好感麻木呆滞的目光：代表冷漠或无能为力，使人感到缺乏自信和热情飘移狡黠的目光：常代表着浮躁和虚伪，让人觉得无法信赖，使交
往很难向纵深发展第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（六）目光目光游移，不敢正视对方，表示怯懦和畏惧，是精神紧张的反映。不停地用目光上下打量对方，或激光似地扫描对方的身体，常被认为是挑剔和不信任的表现。第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、形态礼仪（六）目光第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪
服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。
服饰礼仪就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。服饰礼仪的主要作用是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。
服装的款式是一种造型艺术，相同的衣料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。
第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪一、服饰礼仪（一）款式正
装社交装便
装第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪
服装的色彩指各种款式衣服的颜色，感染力有时超过款式，给人以强烈的视觉效果。在长期的社会生活中，不同地区和不同民族的人们，赋予了色彩不同的文化内涵，这是着装时必须要注意的问题。
色这是标志着稳重、可靠、随和且多样性的颜色其本身柔弱，缺乏自主的性质给人以平凡、朴实之感也是一种可以同一切色彩搭配的色彩适用场合：上班与社交时采用灰色服饰极为合适第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪（二）色彩第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪0103050204头部饰物手部饰物脚部饰物颈部饰物
男士手表一般以粗犷、豪华为主，而女士手表则应当是精细、秀气的。同时，要注意手表与服装、提包的配合。
脚部饰物主要是鞋袜。穿鞋应与衣服相配合。要西服革履,鞋的色彩应与西服颜色相搭配。
帽子是男女都可以使用的头部饰物。
女士头部的饰物比较多，使用时要注意强化优点，掩盖缺点。
男士在穿西服出席正式活动的场合，必须打领带。领带的颜色要与西服相配。
丝巾是女士职业装上的重要饰物。其选择要与肤色和服装颜色形成良好的搭配
腰部的饰物主要是腰带，其功能是使上下身的服装协调起来,同时可以修饰身材上的某些缺陷。二、服饰礼仪（三）饰物腰部饰物服装除了自身款式、色彩的考虑外，还必须考虑与饰物的搭配。第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪
服装的选择应当是正规、讲究、严肃的。而晚上是社交、休闲
2.P地点上班服饰要整洁、高雅、大方,不宜过分引人注目；而在社交场
合则可尽量张扬,突出自己的身材优势和性格特点。在休闲度假
时则应穿着随意、舒适,使紧张的身心都能得到休息。
3.O目的选择服饰时要考虑行为的目的,要注意入乡随俗,见什么人穿什
么衣。
二、服饰礼仪（四）选择服饰的原则
必须从整体综合的角度来体现服饰各因素的和谐一致，做到适体、入时、从俗。第十一章公共关系礼仪第二节公关人员的个人礼仪
1.适体，就是追求服饰与人体比例的协调和谐
2.入时，就是追求服饰和自然界的协调和谐
3.从俗，就是追求服饰与社会生活环境、民情
习俗的协调和谐二、服饰礼仪（五）公关人员的服饰礼仪2.整体和谐适体服饰是美化人体的艺术，应该与人体相结合使服饰的色彩、式样、比例等适合人体本身的高矮胖瘦从而把服饰与人融为有机统一的整体第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪（五）公关人员的服饰礼仪2.整体和谐入时服饰自然界协调和谐春夏秋冬风雨阴晴
第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪（五）公关人员的服饰礼仪2.整体和谐入时根据时令的变化穿着衣物，不但合乎时宜，而且还有助于人体健康冬天衣服的质地应厚实一点，保暖性好一点夏天的衣料则以透气、凉爽、柔软为宜
在服饰整体统一的同时,追求个性美可以说是现代生活的一大趋势。公关人员在服饰上3.展示个性一是尽可能不与同伴穿一样的衣服二是注意与同伴的服饰不能反差太大三是在服饰的款式、色调、质地上要尽量与客人和在场领导的服饰协调，切忌衣着太突出自己
第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪二、服饰礼仪（五）公关人员的服饰礼仪公关人员在社交场合展示个性时要把握好三点:
（一）
致敬
（二）介绍第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪
公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的致敬、介绍等部分，以下分别介绍：第二节
公关人员的个人礼仪
第十一章公共关系礼仪1.握手礼2.鞠躬礼3.拱手礼4.合掌礼5.拥抱礼6.亲吻礼三、交往礼仪（一）致敬
握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的见面礼。握手可表达：欢迎友好祝贺感谢尊重致歉慰问惜别
第二节
第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬
握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触表达自己的坦诚和信任第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬应遵循“尊者决定”的原则1.握手礼即在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后通常应由位尊者先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应一般是根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬2.鞠躬礼中国韩
国朝
鲜日
东亚国家多行鞠躬礼，鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。鞠躬礼要立正站好，背部挺直双手分别贴在大腿两侧，弯腰低头对他人表示敬意
第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬在现代社会交际过程中，宾主之间、朋友之间、同行之间也常用鞠躬礼。行鞠躬礼的时候：3.拱手礼朋友会面同事聚餐登门拜访喜事祝贺开会发言第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬拱手礼是我国的一种传统礼节，亦称作揖。朋友会面、同事聚餐、登门拜访、喜事祝贺、开会发言等场合都可使用拱手礼。拱手礼行礼者双脚站定，两手合抱上下稍微摆动，身体略弯向受礼者表示自己的谦逊第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬
在行拱手礼时，可以向受礼者说一些祝福的话，如“新年快乐”“恭喜发财”等，以增加见面时的热烈气氛。4.合掌礼第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬合掌礼是从佛教信仰中派生出来的，主要在我国佛教信众和全民信仰佛教的泰国、柬埔寨等东南亚国家流行，是一种相互祈福的礼仪。合掌礼身体直立，双目注视对方面带微笑，两手并拢合在胸前口中念颂“佛祖保佑”之类的祝福话第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬行合掌礼时：一般人行合掌礼，将指尖与胸齐平即可；将手举得越高，就表示对对方尊敬的程度越高。5.拥抱礼行拥抱礼的双方相对而立，伸开双手，上身稍微前倾各自抬起右臂，将右手搭放在对方的左肩上，左手向对方右肋后背处轻轻环抱并按自己的方位，双方均向各自的左方拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再向左侧拥抱第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（一）致敬
但在一些外事活动的场合，为了表达对对方礼俗的尊重，中国女士也应当对此有所理解相互认识介
绍清晰全面准确幽默第二节公关人员的个人礼仪第十一章公共关系礼仪三、交往礼仪（二）介绍
一、接待礼仪
二、宴请礼仪
第三节
公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪
公关工作礼仪，指组织的公关部门在进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括:接待访问的礼仪、举行庆典的礼仪、主办会议的礼仪、举行宴会的礼仪、赠送礼品的礼仪等。其中,许多礼仪是通用的，在这里我们主要介绍：第三节
公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪一、接待礼仪（一）接待礼仪的主要内容组织在进行诸如会议、谈判、庆典、展览、赞助、开放等活动时，活动前彬彬有礼地迎接公众前来参加，做好相应的生活安排；活动中按规定程序引导公众参加活动，使活动热烈而有序；活动结束后按照公众的意愿安排他们各自返回,使之对活动留下一个良好的印象。这就是接待礼仪应包括的主要内容，具体工作包括：1.活动的筹备阶段2.活动报到日3.来宾到达时4.到达目的地后5.在活动进行的过程中6.落座的礼仪7.来宾离开时
1.活动的筹备阶段：公关部门应当对参加会议的成员的基本情况了如指掌，以便更好地做好接待工作。下列内容是必须掌握的：
公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪一、接待礼仪
（一）接待礼仪的主要内容
2.活动报到日：
（1）公关部门要按照来宾到达的日程表，安排人员到机场、车站、码头迎接。
（2）接待人员应在约定的班机、车次、轮船到达前15分钟，即在出站口举起牌子等待客人。即使飞机、车船晚点，接待人员也不应远离岗位，以免客人到达时找不到人。
（3）如果来宾是重要的人物，组织的领导人应亲自到机场、车站、码头欢迎。
（4）接待人员的职务、级别、人数与来访的代表团应大体相当。如果迎接的人地位稍低，一定要向来宾解释其主要领导不能来的理由，以获得其谅解。
3.来客到达时：
（1）公关部门要按照事先决定的迎宾程序接待，应根据来宾的性别、年龄、身份、习俗、访问目的等情况性质，热情地与他们拥抱、握手、招呼，并彼此介绍。
（2）离开车站、机场、码头时，公关人员应主动帮助来宾拿行李，但对于来宾的公文包和手提包，则不必太“热情”，因为可能装有贵重、保密的物品，宾客不愿意脱手。
（3）陪同来宾乘车时，要主动为主宾打开车门，并用手护住车门上方防止碰头。
一般来讲，小卧车的后排右侧最安全，并且上下方便，应让给主宾。而本方领导则应绕过车子在左侧上车相陪。司机旁边的位置是公关人员、秘书或翻译的座位，以便陪同谈话方便。
4.到达目的地后：
（1）公关人员应先安排来宾到住宿处放行李，休息。
5.在活动进行的过程中：
（1）公关人员承担着介绍、引领的责任。在行进的时候，应遵循主左客右的原则，以“请”的手势引领客人前进。
（2）在楼梯口或转弯处，可用手示意或抢先半步引导。乘电梯时，如无电梯操作工时，公关人员应先进入电梯内，并负责操作按钮。
（3）进入会客厅时，如果门朝外开，应先打开大门请客人先进；如果门朝里开则自己先进，然后手握门把手，再请客人进入。
（4）在为客人送茶水、饮料时，要优先考虑地位高者、年长者或女士。
6.落座的礼仪：
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有三条原则:
（1）以右为尊。即尊贵的客人在右边，主人在左边，其他人员一律按照右高左低的原则排列。以右为尊，这是一种国际惯例。
（2）以前为上。即在前排就座人的职务（或年龄）高（或大）于后排就座的人。（3）对门为大。即在一些圆桌会议的场合，请最尊贵的客人坐在正对会议厅大门的位子上，而背对大门的位子地位最低。人们常说:“面朝大门为尊。”
7.来客离开时：当客人离去时，公关人员应以礼相送。
（1）在客人告辞时，应婉言相留，不能马上做出送客的样子。客人坚持要走，也不应强留；
（2）客人起身告辞，公关人员应起身相送。
（3）送客的远近视来客的远近而定，一般临时性客人或非重要客人送到办公室门口，公关人员站在门口等客人走下楼梯或进入电梯，方可回办公室。
（4）约好的客人或比较重要的客人，则应送到电梯门口或楼门口。
（5）对外地来客，应将其送到机场、车站、码头。客人乘坐飞机时，应等客人换好登机牌后返回；客人乘坐火车、轮船时，待车船启动后方可返回。
（1）我方出席对方组织的活动，一定要守时，既不要迟到，也不要提前到达，以免给对方造成不便。
（2）在接待公众到访时，则不能苛求公众。不论对方提前到达、迟到，或是来了不速之客，公关人员都应当立即放下手中的工作，热情地接待来客。
（二）公关接待工作的原则
宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺，联络感情而精心组织的公关活动之一。在正式宴会上，宴请的礼节既是约定俗成的惯例，又是每个赴宴者应有的气质和文化修养的体现。
宴请是一种常见的社交活动，中国饮食文化又特别发达，现已成为公关工作中非常重要的活动方式之一。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的进一步提高，宴请越来越脱离其“果腹”“解馋”等原有的意义，而成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪二、宴请礼仪（一）宴请的种类（二）宴会的组织（三）赴宴礼节第二节公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪二、宴请礼仪
宴请已成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。宴请礼仪的重要性超过了食品的重要性。下面分别介绍三个方面的内容：
公关工作的基本礼仪第十一章公共关系礼仪二、宴请礼仪（一）宴请的种类因为不同形式的宴请有不同的目的，且使用不同的礼仪规范。宴请大体可分为:宴会、招待会和工作餐三种。其中，宴会最为正规，较重视礼仪程序，气氛隆重热烈。招待会属于交谊性质，气氛比较随和、亲切。而工作餐则是为工作方便而设的，一般比较经济实惠，简单快捷。1.邀请宴会嘉宾010203042.订菜、选酒3.席位安排