媒体融合背景下营销革命4.0从传统到数字的蝶变蝶变媒体数字品牌营销客户顾客

如果医院品牌营销还没有按照4.0操作,

那必然不能和时代接轨。

媒体融合

当今时代,舆论传播从传播方式、传播渠道到传播速度都在发生深刻变革。

全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体让一个全媒体时代加速到来。

习近平同志从为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神力量和舆论支持的高度,强调“推动媒体融合发展、建设全媒体成为我们面临的一项紧迫课题。”

营销大师菲利普·科特勒常说两句话:

v市场变得比市场营销更快(marketchangesfasterthanmarketing)

v如果五年内你还用同样的方式做生意,你将关门大吉。Withinfiveyears,ifyou’reinthesamebusinessyouareinnow,you’regoingtobeoutofbusiness

五年后,很多企业已经在数字化时代丧失了竞争优势,被逐出了利润区,新的营销方式对原有的营销模式进行了升级换代甚至是颠覆创新,数字化时代,是一个变革与与共存的时代,互联网+、社交媒体、大数据、社群、VR、很多新概念在不断的被抛出,冲击我们的思维。互联网+到底该如何+,为什么+,企业也到了变革的转折点。不变革就会被时代所抛弃。

营销的发展历程:

二次世界大战之后,世界趋于和平,经济逐渐复苏,商业也开始繁盛,营销理论也在逐渐的完善,基本上每个10年,都会有大的营销理论的变化。

菲利普·科特勒把市场的演进分为多个阶段,它们是:

战后时期(20世纪50~60年代)、高速增长期(20世纪60~70年代)、市场动荡时期(20世纪70~80年代)、市场混沌时代(20世纪80~90年代)、一对一时期(20世纪90年代~21世纪00年代)、价值驱动时代(21世纪00年代~10年代)、

以及最近五年所产生的价值观与大数据时期(21世纪10年代至今),这种分类方式是基于历史。

从21世纪10年代至今,移动互联网的时代到来,互联互通加剧,营销理论又再次迭代,数字经济、共享经济、即时经济、内容营销、社会关系管理、多渠道整合等开始盛行。营销组合也变得越来越需要用户的参与,用户参与产品设计,用户选择了喜欢的营销方式,营销活动,不关心用户就注定会失败,也是所谓的受众意识。紧盯受众、研究受众、学习受众、服务受众、与受众共同完成价值增长。

从营销1.0到4.0

菲利普.科特勒在新的时代,又基于逻辑的进化路径,提出了营销1.0到4.0的演进阶段。

4.0时代,是数字营销的时代。数字,已经融入到我们生活的每个细节,也必然深刻改造我们的营销理论。

数字化时代

v科特勒说:市场变得比市场营销更快(marketchangesfasterthanmarketing)

v数字化时代,是一个洗牌、颠覆,也是一个弯道超车的时代,新的营销方式对原有的营销模式进行了升级,甚至是彻底的重构。

v我们很难再定义第一产业、第二产业和第三产业,所有这些产业都可以用“数字+”“互联网+”获得新的发展机遇,未来可能只有“原生型互联网公司”和“再生型互联网公司”

互联网世界的F因素(F-Factor)

网民会是最好的口碑传声筒,一旦品牌获得网民认可,其口碑就会随着社交关系迅速传播。

F发现:消费者如何通过其社交网络发现新产品和服务。

F评价:消费者如何从其社交网络(自动)接收越来越多的目标商品评价、推荐以及反馈。

F反馈:消费者如何向其朋友和追随者求教以提高并做出准确的购买决定。

F同行:就算消费者与其同伴并不真的在一起,也能让购物变得越来越社交化,这是如何实现的。

F我的消费:消费者的社交网络是如何最终变成产品和服务的。

从4P到4C

科特勒把传统的4P营销理论(产品product、定价price、渠道place、宣传promotion)做了延伸,提出了4C营销理论,增加消费者的参与度。

4C分别代表着:第一,共同创造(co-creation)。在开发新产品的阶段,可以听取消费者的想法和建议,甚至可以为他们打造定制化的产品和服务;海尔的在家电领域靠个性化突围。共同创造还使得客户可以定制个性化的产品和服务,创造更高的价值主张。

第二,浮动定价(currency)。科特勒建议,商家可以参考酒店业和航空业调整价格的做法,根据消费者过去购买过的东西、店铺的交通便利性提供不同的定价,让获利最大化;数字时代,定价也在从标准化逐渐迈向动态的状态,价格就像通货,根据市场需求不断波动。大数据支持下的动态定价引导客户合理的消费。

第三,共同启动(communalactivation),相当于共享经济,像滴滴和Uber那样将顾客拥有的产品和服务,提供给其他顾客,公司成为中间的平台;共享经济的崛起,打破了传统行业的壁垒,改变了传统行业的盈利模式,获得新的细分市场。滴滴闯入出租车行业,改变了人们出行叫车的方式,共享自行车的出现,让人们的出行更加绿色环保。

传统的营销并没有彻底谢幕,还有巨大的市场数字营销也并没有全盘掌握话语权,还需要和传统营销互补,充分的接近患者,接近用户,服务受众,提升品牌竞争力,让更多的人参与到品牌文化的建设中,成为品牌定位的主导者之一,与品牌共存亡。数字营销的最重要的角色就是引发购买,赢得拥护。

从4A到5A

消费者购买习惯改变了!以前的营销架构,不足以说明现代的顾客体验路径其中一个理论转变,是描述顾客体验路径的模型。最早、也最广泛接受的架构为AIDA模型(埃尔默·刘易斯E.St.ElmoLewis),争取注意(attention)、引起兴趣(interest)、激发欲望(desire)和见诸行动(action)。

凯洛格管理学院(KelloggSchoolofManagement)教授德瑞克.洛克(DerekRucker)率先提出替代AIDA模型的「4A架构」,将顾客在评估品牌时经历的考虑过程,区分成认知(aware,顾客知道某个品牌)、态度(attitude,喜不喜欢这个品牌)、行动(act,决定是否购买)和再次行动(actagain,是否值得重复购买)。相较于AIDA,4A更在乎顾客购买之后的行为,将「重复购买」视为顾客忠诚度的重要指标。

营销5A:你的品牌有多少忠诚的支持者,愿意主动为品牌发声?因此,科特勒等人在《营销4.0》中将顾客体验路径重新修改成5A架构:了解(aware)、吸引(appeal)、问询(ask)、行动(act)和拥护(advocate)。

吸引阶段:增加顾客的品牌印象顾客认知到几个品牌之后,会处理接触到的讯息,加工成短期记忆或扩大成长期记忆,最后所几个特定的品牌。那些有着惊叹元素的品牌容易被记住。品牌的号召力必须强大,年轻人通常是产品最早的使用者。比如小米手机的发烧友。

行动阶段:让顾客参与互动如果顾客在询问阶段被进一步的信息说服,确认了足够的信息,就会决定采取行动。想要让顾客采取的行动并不是只有购买。在购买之后,顾客会透过消费、使用以及售后服务,进一步与品牌互动。当顾客有问题和抱怨时,品牌必须密切注意,并确保问题获得解决。

营销4.0的终极目标是让用户从了解产品变为拥护产品。

5A营销路径的3个变化

变化1.在过去,客户独立地决定品牌的好恶,而在连通时代,品牌的吸引力受到客户所在社区的影响,影响后形成最终的态度。

变化2.在过去,品牌的忠诚度被视为愿意购买或再购买,而在连通时代,客户对产品的拥护代替了购买行为,体现了客户对品牌的忠诚度。

变化3.为了更好的了解品牌,客户积极与他人互动,建立问询-拥护机制,而根据对话的偏向性,这种互动增强或者消弱了品牌的吸引力。

新的营销衡量指标

营销如果不能衡量,也就不能很好的管理,营销的发展,衡量指标也要随着新的5A模型而变化。新的模式下,购买行动率(PAR,Purchaseactionratio)和品牌推荐率(BAR,Brandadvocacyratio)。PAR衡量企业将品牌认知转化为购买行为的能力,BAR是衡量将品牌认知转化为品牌拥护的能力。

策略营销在数字经济中的运用:增加营销生产力

赢得更多忠实客户的一种方法是提升认知度,越多人认知到品牌,就更有可能被拥护和推荐。但成本常较高,如何在不增加预算的前提下提高认知度?

v1.以人为本的营销,提高品牌吸引力

在数字化时代,客户的科技交互程度很高,人性化的品牌往往具有很高的吸引力。客户偏爱以人文本的品牌,这些品牌更加人性化,带来良好的交互体验。医院就是一个高度依赖以人文本的体验服务的服务行业,更加人性化的医疗服务会更有吸引力,而那些成功的医院也都往往真正践行以人文本的精神。

对社会和环境价值更大的品牌符合营销3.0的标准,也能过给客户带来良好的获得感。客户也可能被实验性或代表性的生活方式所吸引,特斯拉就是一个很好的例子,苹果手机创始人乔布斯也是一个讲故事的高手。

THE END
1.新意互动:打造数字营销闭环生态体系,助力品牌破局增长文>北京新意互动数字技术有限公司 去年无疑是一个特殊的年份,广告营销行业遭遇了巨大挫折,上半年线下营销模块直接叫停,下半年则随着疫情的逐渐缓和,焕发出了新的生机,并适应疫情变化衍变出新的营销渠道和方式。线上数字营销如火如荼,直播电商、云营销、私域社群运营成为品牌主最为看重的“救命稻草”。那么如何通过营销https://www.chinapr.com.cn/256/202103/3012.html
2.数字营销:揭秘吸引眼球的秘密武器因此,企业需要深入研究消费者的心理和行为习惯,并在此基础上制定出符合自身发展的数字营销策略和方案以实现持续的品牌增长和发展。通过数据驱动营销策略的制定和执行以满足消费者的个性化需求并实现品牌与消费者的深度互动从而不断提升品牌的吸引力和影响力。此外数字营销还能帮助企业实现精准的市场定位和竞争策略分析从而为https://blog.csdn.net/JiYan_purple/article/details/144184830
3.数字化营销:技术与内容的双向互动,推动企业品牌转型与业务增长对此,企业可以借助易拍H5工具平台,实施各种深度适配行业场景的H5互动营销方式,并利用公众号、小程序、微信群、朋友圈等微信生态的互联流量入口来深化与用户建立联系,获得更多商机和数据资源。 亿拍H5工具平台可以通过私有化部署或单点登录访问的方式,帮助企业高效构建自己的数字营销系统(具体服务内容见下文)。这样,公司员https://jingzhixian.com/?seonews/284.html
4.发现数字营销的价值与魅力1.网站开发 网站策划及开发业务 PS能力 JS+DIV/CSS +数据库、项目测试能力 2.数据能力 数据筛选 数据分析及营销 3.营销技术 SEO优化能力 SEM广告能力 4.团队协同作战能力 项目管理 OKR目标拆解 以上就是我谈到的作为数字营销的核心竞争力,”纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,理论在实战中不能得到检验那终究是https://www.funion.co/digital-marketing/6702.html
5.用Digital思维来做互动营销1. 对于互动广告人而言,大多数人的仍然有意无意的把360度整合传播做为自己思考创意的指导标准。无论媒介预算多少,不考虑平台和触点,都是一招鲜的Big idea和媒介干扰。我希望数字广告人能够认真考虑互联网的特性,结合各种平台,带着Digital思维来做数字营销。Big Action+AIDA法则可以做为一种方法论,而广告的核心无疑https://rirt.cuc.edu.cn/2014/1127/c3807a97970/page.htm
6.从数字营销到数字文化,浙文互联如何做好“混改+AI”?“浙文互联的方向是数字文化,它始于数字营销,但不只是数字营销。”唐颖表示,除了“AI+营销”之外,浙文互联正推进“AI+文旅文创”、“AI+数据”等项目。浙文互联围绕AIGC打造的以直播与短视频为核心的智慧内容生态平台初具规模,既有AIGC工具营销领域的小模型、数字战士SaaS平台、米画等应用工具支撑,又有直播带货虚https://cloud.tencent.com/developer/news/1114018
7.数字营销再造:“互联网+”与“+互联网”浪潮中的企业营销新思维(服务篇分享、互动、体验、忠诚、锐利、乐趣、跨界、深耕、态度、情感,也许现在,也许下一次,你就是数字营销传播先锋,就是我们的访谈对象。 [1] 书名 数字营销再造:"互联网+"与"+互联网"浪潮中的企业营销新思维(服务篇) 作者 万木春 胡振宇 出版社 机械工业出版社 出https://baike.baidu.com/item/%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%90%A5%E9%94%80%E5%86%8D%E9%80%A0%EF%BC%9A%E2%80%9C%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%2B%E2%80%9D%E4%B8%8E%E2%80%9C%2B%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E2%80%9D%E6%B5%AA%E6%BD%AE%E4%B8%AD%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%90%A5%E9%94%80%E6%96%B0%E6%80%9D%E7%BB%B4%EF%BC%88%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AF%87%EF%BC%89/19814190
8.穿越大互联时代,一个老牌数字营销机构的进化史据悉,正是凭借“品效合一方法论体系”、“Brand 4.0数字品牌营销模型”、“人为核心的数字效果营销体系”等数字营销的理念,新意互动已经连续五年荣获由赛迪顾问颁发的“中国汽车行业数字营销企业竞争力排行榜TOP1”。 数字营销的形式瞬息万变,但内核始终唯一。 https://www.time-weekly.com/post/285137
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12.外网目前公认的12个最佳数字营销案例行业动态1. 大众汽车(Volkswagen):广告寻宝游戏 互动性始终是将品牌数字营销提升到新水平的好方法,不仅使消费者参与起来更有趣,而且更令人难忘;客户可能会记得看到的有趣、感人或迷人的事,但他们会更深刻地记得参与或体验过的事。 在这次数字活动中,大众汽车与瑞典国家滑雪队合作,以创建现场寻宝游戏:将一辆帕萨特Alltracks“https://autolink0755.cn/a/fuwuzhongxin/changjianwenti/500.html
13.世界杯开赛,这些体育营销案例是TA们做的体育营销案例:BURTON「致敬冬奥冠军,单板滑雪+1」 凌室Zero 是在数字创意与社交媒体环境下,为品牌提供整合传播方案的新锐广告公司。凌室服务客户包括可口可乐、VANS、BURTON、OATLY、initial Fashion、安佳、德运牛奶等国内外多个一线品牌。他们为 Vans 打造「寻找 Vans 艺术家」这一精彩案例,在抖音、B 站、小红书等平https://api.socialbeta.com/article/108349
14.数字互动营销——数字营销技术应用(初级)参考答案.pdf1.AC 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD 5.AC 三、判断题 1. √ 2.× 3.× 4.√ 5.× 项目3 1、单项选择题 1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 二、多项选择题 1.ABD 2.BC 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 三、判断题 1.√ 2.× 3.× 4.× 5.× 项目4 1、单项选择题 1 /12 数字互动营销——数字营销技术https://max.book118.com/html/2022/0507/7005115101004120.shtm
15.被低估的数字营销龙头:浙文互联浙文互联(600986)股吧2020年奥迪医师节公益短片项目以及科勒NUMI2.0上市营销项目也都是百孚思参与协作的获奖项目,尤其是2020年奥迪医师节公益短片项目,影片获奖总曝光量达2.5亿,视频浏览量5000W+,互动量较平时增长了18%,用户好评如潮。由此可见,百孚思在数字营销领域确实是有很出众的实力。定制智能营销解决方案上,浙文互联确实极具实力。https://guba.eastmoney.com/news,600986,1059476995.html
16.市场营销学》试卷(一)一单项选择(每小题1分,共20分)1.从(4)团结利益相关者及价值共创阶段涉及服务营销观念、体验营销观念、互动营销观念和数字化营销观念。这一阶段强调以利益相关者为核心,主张与利益相关者共同创造价值。 2.结合你所熟悉的企业,利用商业模式九要素分析该企业的商业模式及其同营销战略的关联性。 http://www.mhjy.net/article-3883-1.html
17.数字实战数字化营销新变化,企业增长“新风向”数字时代环境下,新技术在信息交换、客户互动、数据存贮等方面对传统商业环境造成的了新的冲击,如信息交换数字化、客户互动数字化、数据存贮数字化。 为了更好的应对新的数字化环境,企业需要采用数字化工具,构建数字化营销能力,以“数据+技术”为驱动,融通多源数据,依托智能技术,促进营销智能化,全面实现更广域的数据采集https://hea.china.com/article/20230912/092023_1406910.html
18.酒店越来越难赚钱,管理团队如何找到新营收增长点?一、数字营销的逻辑 1、数字化营销战略 2、用户在线化的逻辑 3、场景营销战略 4、流量经营战略 5、在线选品的逻辑 6、私域与公域 7、智能营销 二、私域流量业务模型 1、不同市场不同品牌的选项 2、相同市场不同品牌的选项 3、相同市场相同品牌的选项 https://maimai.cn/article/detail?fid=1668770282&efid=Lsgdr_VKRvJUhjcqxLy6OQ
19.营销革命4.0读书笔记(营销革命4.0)书评营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础,企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代,洞察与满足这些连接点所代表的需求,帮助客户实现自我价值,就是营销4.0所需要面对和解决的问题,它是以价值观、连接、大数据、社区https://book.douban.com/review/10034463/
20.营销高手,一定要有的6个思维1.企业营销面临的挑战与机遇 ① 大数据成为企业的核心竞争力 现如今,大数据成为企业的核心竞争力,基于数据分析、数据延展、数据拓展,数字营销让企业有了创新的机会。 目前,互联网数据的主要来源有“三大体系”,即“百度系”“阿里系”“腾讯系”,除了这“三大体系”之外,还有类似于“头条系”的互联网超级平台。 https://36kr.com/p/1682982139134081