文章小米汽车:教科书案例般的顶级公关高手车家号

无独有偶,宝马Mini也做了差别对待,以至于公关翻车。2023年四月的上海车展上,有网友在微博曝光发现,宝马Mini展台的工作人员只发冰淇淋给外国人,中国人去询问只能吃上闭门羹,吃不上冰淇淋,此后宝马官方账号连续两次发文出来澄清问题,结果越描越黑,始终没有对区别对待问题做出解析,以至于有网友声讨表示,宝马在玩双标。

而与德系品牌翻车式公关形成鲜明对比的是中国造车新势力——小米汽车。小米汽车一系列速度快、精准到位的公关行为,着实惊艳到我了,不得不感叹,还是中国车企更懂中国人的心理。一起来看看,小米都有哪些绝妙的公关案例。

①、微博大V质疑小米测试车全国跑,为啥不开卖?

诚恳问答

没不久,雷总亲自转发回应,上路测试是为了把品质和体验打磨到最好。

②、小米总裁卢冰伟乘坐Su7出席手机发布会,被媒体拍到他乘坐的Su7后排空间不算宽裕。

细致解读

随后第二天,他亲自在微博上录拍一个视频,公开表达是误会,澄清小米汽车空间足够大。

③、门店试驾车被米粉顾客高频次的试乘试坐,坐垫出现了鼓包和包浆现象。

详细回答

在小米汽车官方账号上,几日一更的集中问答集合上回答了此问题。

……

还有关于为啥锁单后定金不可退等等一系列的问题,小米汽车官方都在给出迅速而到位的答复。

看吧,车企在公共关系上遇到负面问题与新闻时,用“打太极”的手法遮遮掩掩无益于问题的解决,这要求公关者站在诉求者的角度考虑问题,迎合舆论舆情顺势而为,才能把负面变正面、化危机为商机,挽回品牌美誉度乃至于拉高品牌好感度。

THE END
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