吴兴波(国内著名营销与销售领域咨询师)

开不开店看老板,赢不赢利看店长,一个犹豫不决的店长让店关门大吉店长即是家长又是领导,如何提升客流量?如何确保店面业绩持续增长?如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力?如何管理团队贯彻执行到位?如何制定运营管理机制,促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效?一店之长,如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行?竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?课程对象店长/储备店长/店面老板

课程形式实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程架构

课程纲要

第一部分:我是谁?我该怎么做?我如何做更有效?

---店长的定位与角色认知

1.店长的定位与角色认知、以及店长的工作职责

2.店长的工作重点内容:店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯

3.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

4.店长要掌握的八种知识:客户心理、店面管理、团队管理、、计划制定等

5.店长需要关心的十件事情:运营目标、销售业绩、、店面管理、客户管理等

6.店长应具备的工作态度:店长心态、、务实心态、空杯心态、老板心态

小组讨论:一位优秀的店长应该具备哪些素质?

第二部分:店面经营-业绩倍增的客流量管理

1.店面业绩倍增的市场开发,横向扩张建立市场根据地

2.打好目标客户市场攻尖战的五大原则

3.纵向挖掘老客户再消费的三大方法

4.店面客流量经营管理三大指标:1.位置2.营销与宣传3.成交

5.为什么没有人?人在哪里出现?如何做好终端销售?

6.如何快速提高进店率,外部吸引客流量的方法,

小组讨论:如何让淡季不淡,如何同竞争对手竞争?

第三部分:打开知名度-店面区域的品牌打造

1.店面区域品牌打造的五度空间:1.知名度2.满意度3.认可度4.忠诚度5.信赖度

2.店面区域品牌策划的四率:1.暴光率2.转化率3.成交率4.转介绍率

3.店面区域品牌的打造策略:吸引-诱惑-转化-成交的运用

4.老大和老二打架老三死了,跟第一名发生关系,傍大款该怎么傍

6.润物细无声的植入目标客户认同的符号

小组讨论:如何搞好促销,如何保证促而有销?

第四部分:营销管理--拿业绩说话的店面营销

1.为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店?

2.为什么客户进店留不住?留住了又不能快速成交?

3.为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办?

4.树立心理第一印象,运用赞美的力量,接受、认同和赞美

5.化反对问题为卖点,以退为进,具体反对问题处理

6.察看客户眼神找到客户喜欢的产品,探寻客户心理需求让销售事半功倍

7.塑造客户心理期望产品价值,让成交马到成功

8.试水温,看顾客心理,预留让步空间,把握客户谈判心理快速谈判成交

视频学习:与某客户谈判成交的过程给你带来了几个感悟

第五部分:训练店面精“鹰”——店面团队的辅导与教练

1.授人以渔“会教”帮助雏鹰做好职业生涯规划,让销售“精鹰”学会自由飞翔

2.与鹰同在“会帮”帮助雏鹰建立正确的销售意识,没有好坏只有成败市场不相信眼泪

3.逼鹰飞翔“会练”锻造现有销售团队,销售“精鹰”辞退,调动时应注意的问题

5.讲清规则,讲清成果,讲清后果,前有标兵,后有追兵

小组讨论:火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁?你要孙悟空?你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空?

第六部分:管出高绩效——从管理到领导的转变

1.讨论:店长管什么?管人心?管人心的什么?

2.缺乏弹性的制度会把活人管死,太灵活的制度又管不到位!

3.案例:店面团队管理是一项系统工程,团队管理的激励机制该怎么调整

4.怎样管出绩效—用参与感价值化推动团队向前发展

5.激发主人翁意识—如何让店面团队成员参与决策

案例分析:店长管什么--监控制度不是用来管人的,而是用来吓人的

第七部分:赢在服务——金牌店长客户服务管理

1.客户服务的概念、原则、本质、体系,通过表情分析不同性格的客户心理

2.客户的抱怨分析、投诉处理的原则程序,以及基本方法与技巧

3.塑造品牌价值,掌握客户消费心理与消费行为的技巧

4.会沟通有方法的4个目的和1个核心,学会倾听的3个层面12个技巧

5.有效沟通的听说看问4种状态的应用,说对话贵精要的黄金定律与白金定律

6.常见客户投诉的案例分析:

7.卓越客户满意服务:客户满意与否的主要表现、如何提高客户满意度、把握好服务过程

案例讨论:顾客不总是对的,顾客错了怎么办?

第八部分:客情关系--店面服务的客户关系管理

1.什么是客户关系(CRM),客户关系的定义,对客户关系管理的正确认识

2.从满意到忠诚---客户关系管理,没有满意就没有真正的忠诚

THE END
1.十大网络营销案例(精选6篇)安踏的这次战役是成功的运用了整合,实现了360度的网络覆盖。 [2009网络营销十大案例]No10:地铁甩手男,索爱傍大款互动营销 令人兴奋的是,一些传统数码厂商已经迅速爱上了这种带有病毒传播的互动营销。在北京市地铁13号线,地铁快到大钟寺站的时候,一青年男子在车厢里用手机玩保龄球游戏,需要做出动作方能把球扔出去,https://www.360wenmi.com/f/file46mr654l.html
2.饥饿营销成功案例有哪些,饥饿营销的技巧及运作条件知识库饥饿营销的作用要跟消费者的关注度成正比,想要成功施行饥饿营销,就必须要先引起消费者的关注度。在新https://bbs.openke.cn/thread-1334709-1-1.html
3.与人沟通技巧14、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象 15、告诉他没有任何人帮助你也能获得成功 16、在他对你产生浓厚的兴趣时,改变你的态度 17、拿出具体的方案 18、提出具体的要求 19、让那些酒肉朋友都聚齐 20、给他们一点“口惠” 21、一次就把事情敲定 七、与斤斤计较的大款沟通 http://xinli.yjbys.com/jiankang/42933.html
4.品牌营销策划书(通用7篇)二、服务品牌创建的路径与策略——成功品牌建设案例的启示 1.从顾客认知入手,使服务有形化、标准化 对服务有形化和标准化,是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素,在包括品牌名称、服务的“外观”、品牌的标识、口号等方面下功夫。无形性对品牌要素的选择有重要意义。由于服务决策和安排常常是https://www.diyifanwen.com/fanwen/cehuashu/16250377.html
5.哇哈哈案例分析8篇(全文)娃哈哈的成功,并不只是简单的产品研发和市场推广的速度,其背后是企业营销战略的一种转变,营销体系和执行系统整体的升级和提速。案例分析 以下我想从三个方面来分析娃哈哈集团的营销模式。自07年与达能的商标权之争以来,娃哈哈这家素来低调的公司以正式进军奶粉行业的“噱头”再次进入了人们的视野。此前在2009年,娃哈哈https://www.99xueshu.com/w/file6h5xyda6.html
6.(营销案例)市场营销经典案例销售的特点 竞争对手销售代表与客户之间的关系 销售机会 客户最近的采购计划 客户这个项目主要要解决的问题 采购决策人和影响者:谁做决定、谁来确定采购指标、 谁负责合同条款、谁负责安装、谁负责维护 采购时间表和采购预算 经典营销案例系列第 11篇:哪些客户信息资料决定成 败 仅仅了客户基本资料还不够,要想击败https://doc.mbalib.com/view/94b81fbd706f1a44cf90079a87cf2898.html
7.广告设计专业实习报告(精选15篇)我们的第一项任务是在一周内做出贵阳市广告行业媒体的调查和房地产策划营销案例的调查,以及分析出贵州广告行业与全国各地主要城市的广告行业的对比,并提出改变贵州广告行业现状的提案。一周下来,我们对工作的适应良好,并在工作中积累了经验和教训。在杨经理和王经理的指导下,我们渐入佳境。本周以风度传媒的工作原则来https://www.ruiwen.com/shixibaogao/4735994.html
8.家居装饰行业网络营销总裁班amp;家装网络营销实战课程及案例分析址竖缭撷鳋屏骡掳骷蔽即宿织疆膂扁铒埝绿酵懋纠澧唤滁伎苌愆戬唰术痣成肘饱颡叨罄讣换芳唤“第一个吃螃蟹的人”,除了该案例本身的吸引了巨大成功,完成了元洲品牌营销外,此案例还得到额外的巧傍大款“杜拉拉” 除了以上两个重磅炸弹外,元洲还启动了“八卦”的天罗地网,通过软文与论坛的方式https://m.book118.com/html/2019/0417/5022242202002030.shtm
9.文旅产品的开发与营销培训文旅产品的开发与营销培训课程6.案例:江小白的文案成功之处 7.案例:脑白金、羊羊羊 的广告恶俗为什么还播 8.使企业品牌曝光,极大提高企业美誉度 9.客户口碑传播 第四部分:营销策划的概述 一、营销策划的分析 1)客户群体分析 2)竞争品牌分析 3)目标市场定位 4)消费群体定位 5)促销的价格策略 2.营销策划资源的盘点 3.营销策划的组织 4.http://www.hke123.com/nxkc/Detail_31248.html
10.冲突营销关键词连载(9):借势,解决传播冲突的巧劲在叶茂中冲突营销服务的五百多家全案客户案例中,也不时碰到过这样的状况,试举一例:2003年春天,一家糖果企业带着800多个糖果品种来到了我们公司:精彩巧克力、伯尔巧克力、滋宝维生素糖果、好合、浓点、和喜、天天、巧配、卡米比列、小圈子、麦考利、可妙、派对时刻铺天盖地的布满整个公司,这家公司就是雅客https://www.digitaling.com/articles/322510.html
11.营销师国家职业资格考试强化习题之案例分析题—营销师—易考吧补位战略的实际运用有多种方式:与跨国公司合资合作、生产配套产品、提供配套服务等等。中国入世之后,弱小的民族汽车工业的发展,很大程度上依赖这一定位战略的实施。联想的成长同时也说明:企业对业务的定位不是一成不变的,成功的关键是灵活把握市场机会。 结合案例,请问:https://www.etest8.com/diangong/lilun/113706.html
12.08北京奥运营销盛宴(下)同时还必须多准备几套预案,防止埋伏营销不成,反而陷入被埋伏的营销陷阱,对于体育营销来说国内还少有成功的案例供企业参考和研究,对于体育营销中的埋伏营销策略企业非常有必要进行尝试,当联想在TOP计划中翩翩起舞之时,那巨大的舞台同样能容纳“善于傍大款”的你,虽然你没有为豪华的晚宴支付一分钱的费用。http://news.ppzw.com/Article_Print_90917.html
13.新闻事件营销公司找网盛互动公关传媒,猪坚强案例经典用成功的网络公关营销,来占领用户心智,是所有企业家都要尝试的战略手段。网盛互动公关传媒公司专家认为,品牌定位之后占领心智的最佳方法就是新媒体环境下的网络公关营销。 北京网盛互动公关传媒拥有猪坚强、乌贼刘、3Q大战、猴子抢手机、半脸妈妈、马拉松第一跑团等众多成功网络公关营销案例,打造了国民体重报告、中国医美领https://i.ifeng.com/c/8aiu9H78S0q
14.万物皆为我所用借势营销不是傍大款公司新闻新闻资讯关于天互万物皆为我所用 借势营销不是傍大款 古人云:“万物皆为我所用,但非我所属”,英国著名科学家牛顿也说:“我之所以成功,是因为我站在巨人的肩上”,人是社会性动物,所有成功者都并不是靠自己个人单打独斗打出自己一片天地的,都必须合理地借助外力——诸葛孔明借东风就是妇孺皆知的借势营销经典。https://www.idcs.cn/view-1795
15.智立方think3brandgroup品牌营销传播集群而新产阶层定位营销是:定位是从你的顾客开始,从顾客的心智开始。看一看客户的心智中有什么?有没有一个空洞?哪里有可乘之机,有什么地方可以使你成为第一家公司推出这样的产品。 相比起传统富豪,有着更好教育背景与国际化格局的新产阶级,更有能力从“大款”升级成“大亨”,有着自己的品位与嗜好,有着更强的圈层http://www.think3group.com/news02.aspx
16.营销软文案例有哪些(解读软文营销经典案例的优秀软文平台)近年来,网络软文营销风生水起,一些企业、网站借用网络宣传之势,成功的对自己进行了推广,并树立品牌、提升了销售。甚至很多过去看不上网络营销的行业巨头,也开始把网络推广当作重要工作。 国内著名的服装类B2C电子商务网站凡客诚品网站从默默无闻到风光无限,其强大、专业的网络推广工作功不可没。下面就以凡客诚品的软文https://www.niaogebiji.com/article-156869-1.html
17.广告文案创作指南6、傍大款(比附定位) 中国的比尔盖茨 东方既白,肯德基的中国兄弟 7、引起好奇 最先找到本文中的一个错别字并致电我们的读者 将获得100美元 8、用案例说事 用名人或者既有的事实来说服你,不失为一个好方法 二、内文的写法 一段好的内文,大概包含了如下四个桥段: https://www.haoad123.com/article/1516.html
18.“品牌如何玩社交”私享会在深圳成功举办央广网深圳7月29日消息(记者王铖)2017年7月28日,由新榜主办、二更战略合作的“品牌如何玩社交”私享会在深圳成功举办,新榜联合创始人兼COO李建伟为大家分享了“新媒体时代,找准方向,再谈营销”。新媒体深深影响了媒体结构,随着内容消费的升级和内容载体的升级,内容电商、知识付费等新兴产业大幕将提前拉开。李建伟列举http://news.cnr.cn/native/gd/20170729/t20170729_523875057.shtml