8月3日晚，《零售焦点夜谈》第17期之《私域电商进阶公开课第二讲》直播上线。本次直播邀请了有赞K100解决方案专家子华老师做客直播间。作为老乡鸡快餐、诺贝尔瓷砖等知名品牌战略咨询顾问的经验者，他为我们分析了商家着手多平台布局私域的SOP，助力商家在不同的用户分层以及多渠道上实现自己的私域池。
今晚8点，《零售焦点夜谈》第22期之”烘焙掌舵训练营“上线！我们邀请了海德家创始人田伟做客直播间，为我们拆解企微运营机制，助力商家实现门店私域效率和转化率的双增长！
本篇为大家精心总结了子华老师在直播中输出的满满干货，还包含丰富的品牌案例拆解！赶快来回顾一下吧~
触点|全渠道时代，商家如何抓住消费者？
触点其实相当于就是你跟消费者最关键的一个交互点，那这个交互点其实是最重要去创造消费者体验和留下印象的。
比如，大家去宜家购物，他们最后会给你一个一块钱的冰淇淋，有很多人觉得这个便宜，就留下了一个很好的印象。这个冰淇淋可能不赚钱，但是它给了你离店时候最后的好的印象体验，这就是一个非常关键的触点。
所以你在这个消费者旅程中，他前、后有不同的触点，但怎么样找到最关键、最能够打动你的消费者感受的峰值、或者离开你这个线上的商城或者线下门店的时候，这样的一个接触点都是非常重要的。
【案例一：Lululemon】
这个品牌它是目前来说应该是仅次于阿迪、耐克，算是世界第三大的运动服饰品牌。
目前来说它肯定是服务了更广的人群了，但是最开始的那个起点其实都是从最核心的那一小撮人开始。
【案例二：蔚来汽车】
EPClub是蔚来品牌最高端的用户俱乐部，这个epclub里面的用户帮助蔚来平均卖了25辆车。它里面的用户会去推荐蔚来的产品给身边的人，没有特别多金钱上的激励，只会有一些积分的累积作为触点来运营这一批用户。
因此，核心就是抓住你的核心用户，因为现在的流量太分散，如果你希望在所有的触点上都能够去做很好的运营，其实是一个非常难的事情。
用户的旅程是怎么样的，他从线上到线下整个购物旅程会是怎么样的，然后再在这个里面去洞察出最关键的触点。
【案例三：宝岛眼镜】
我们看到的一个做得很好的品牌就是宝岛眼镜。宝岛眼镜其实是一个非常传统的公司，它很很重要的一点就是能够把内部员工发动起来，变成KOC化，然后在这些内容平台上去做更好的一些布局。
【小红书】会更多地去看注重颜值的种草内容。
【知乎】会强调知识和专业的属性。他们会在知乎上发布关于眼睛的专业知识。很多宝岛眼镜的员工也不少成了知乎的大v。其实这些号是员工的个人号，所以员工也有这个动力。相当于是公司给你投更多资源，然后去培养这样的KOC。
筛选小商家或是创业初期者，布局3步法
第一，需要明确你自己的核心业务到底是什么？你卖的是什么东西？你卖给谁？你中短期的一个目标到底是什么？比较好的一个方式就是先去抓住最核心的那一群用户，因为你永远满足不了所有人的需求。
第三，运营能力。就是首先看你的品类适合做什么样的运营方式。因为有的品类的客单相对高一些，比如说像卖奶粉，或者说像教育，这些可能更适合去做一些群或者1V1的专家、导购的沟通。
如何基于不同的用户分层去做内容？
【案例四：新希望】
有赞K100现在在做的，就是给新希望做了它整个社群矩阵的规划，一开始它们在全国各地建了上百个群，但是这些群拉起来以后都是死群。
当然，这其中肯定也会有很多人退群，但是没有关系。这个过程就是铺量的过程，然后在这个里面怎么样去筛选出一些定期跟你去互动比较高的用户，能够加入到由总部来去运营的这个品牌的群。
拉完群的黄金24小时，你把握住了吗？
黄金24小时，即拉完群以后的最开始这一天，群里发布的内容和运营非常关键。
但这个过程怎么样把这个群的活跃度做高，所以一开始应该是有关于群内容的一个完整的规划，从周一到周日，每天应该发什么样不同的内容，然后定好这个策略以后，再开始去拉群。
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