深山小站非油“逆袭之路”

湖北五峰石油小河加油站位于偏远的乡村，客户资源和消费能力受限。2020年，该站非油品月销售额2.8万元，人均非油激励仅200多元。2020年11月,刘绪淑临危受命担任小河站站长，刚上任的她深感压力重重，但外表温柔的她内心却非常坚强，自己暗暗下定决心要干出一番业绩。从此她便以这座离家110公里的加油站为家了。小河站在刘绪淑的带领下，与两名员工一道，用优美的环境、优质服务、特色营销深耕乡村市场，走出了一条深山小站非油品拓市之路。今年1-10月，该站非油销售同比增幅128%，每月还获得公司的规模脱贫攻坚奖，人均非油激励增至1100元，小河站员工收入实现了增长，员工们的士气更足了。

有站长带头，我们没有理由不好好干

“想要员工做到，自己必须先做到。”刘绪淑担任站长后，不是简单地给员工提要求，而是自己身先士卒。她主动进班组和员工们一起加油，在现场带着员工一起开口营销，她的亲力亲为拉近了与员工的距离，更增强了员工的信心。工作之余刘站长还会择机找员工们交心谈心，倾听员工的真实想法，与员工交换观点，赢得员工的信赖和支持。

“有这样关爱员工的站长，我们没有理由不好好工作。”在她的引导下，大家都心往一处想，劲往一处使，从心底认同了人人营销才能做大做强，用心服务才能赢得客户，员工们每天上岗都是快乐、积极、能量满满的。

便利店形象和开口营销，一样都不能少

“您好，我们这里有母亲牌牛肉棒、干果坚果、星巴克咖啡等零食，您可以选购一点，以免进去景区了多花一些冤枉钱。”加油站员工一边加油一边给客户推介。

小河加油站是去独岭滑雪场的旅游必经之地，外地旅游车辆多在这里停靠补给油品，于是加油站抓住游客对旅游景点购物贵、品种少的情况，借助中石化强大的品牌影响力，进货时大胆引进各类知名高端零食，并调整便利店商品布局，将抢手商品放在黄金位置，在她的精心布置下店面档次大幅提升，如此乡村小站商品种类多达300余种。他们逢客必推，见客必讲，同时也免费为顾客们提供旅游咨询服务，非常受游客的欢迎，该站日均销售额由同期的800元攀升到如今的近2000元。

细微真情服务，留住客户的心

“我们便利店里面有热水，需不需要我给您添点水？”正在给车加油的刘站长看见客户朱先生水杯没水了，便问了一句，正是她这热心的一问打开了客户的话匣子，在聊天中得知朱先生到五峰自驾游，还了解到朱先生的公司食堂每月有粮油需求，于是刘站长记下了朱先生的联系方式。每逢遇有活动时，刘站长就会主动推荐给朱先生。

“刘站长，我公司的食堂每月需要近千元的粮油，但公司在宜昌，离你的加油站太远了！”“没关系的，只要您需要，我一定会想办法给您送货上门。”功夫不负有心人，刘站长的用心终于打动客户。刘站长立即联系往返宜昌的网约车师傅，并和司机再三沟通，请司机帮助送货上门。

就这样，每月加油站都会按时将朱先生的粮油送到200公里外的宜昌市区。正是刘站长的用心服务和锲而不舍的精神，逐渐打开了非油市场，先后开发了周边的明珠、龙洞、中兴三座电站的抗磨液压油销售和客运运输公司的尾气处理液销售，每月实现销售近5000元。（龚华林李曼熊兴元）