面向10亿用户!中国移动AI大模型投入到服务场景

2024年上半年,国内AI大模型的百模大战已进入鏖战阶段,诸多大模型玩家已从前期的比拼技术概念和互卷模型参数,逐步进入到商业化落地的实战环节,纷纷交出自己的答卷。基于中国移动APP的AI智能助理“灵犀”,正是中国移动作为AI国家队,在垂直领域落地大模型应用的一个重要布局。

在5月25日第七届数字中国建设峰会中国移动人工智能生态大会上,“灵犀”精彩亮相,通过在峰会现场展台的全流程体验,让笔者对于AI大模型如何从技术概念到垂直领域的业务场景落地,带动线上服务交互体验变革有了具象化的感知。

图:深度体验AI大模型如何带动线上服务交互体验变革

一、把握用户需求,以AI重塑中国移动APP交互体验

图:中国移动APPAI智能助理“灵犀”可精确理解用户需求

在将用户引导到对应的业务功能页面后,“灵犀”还能像一名客户经理一样扮演“业务讲解员”的角色。依托大模型的内容生成能力,“灵犀”会将当前页面所呈现的信息,提炼成一段简要的文字信息,为用户提供主动提醒和帮助,并可以通过多轮交互为用户进一步答疑解惑。甚至对于“能不能帮我看一看这几个月话费用在哪里,帮我推荐一个更合适的套餐?”这类因人而异、高复杂度的问题,“灵犀”还能进一步通过智能体实时调用各类业务后台服务接口,获取各类业务信息,经过问查算比,分步骤为用户定制输出一系列的历史账单消费分析、套餐变更前后对比图表,有效帮助用户理性分析,做出决策。

经过完整体验,可以发现无论是结合中国移动APP既有功能的搜索直达,还是针对疑难问题的沟通解答以及定制化解决方案,“灵犀”的交互逻辑设计思维完全是基于用户使用中国移动APP的各种实际需求出发,并融入了对用户通信消费需求的全方位考量,且有非常高的完成度。“灵犀”快捷、专业、智慧的交互能力背后,体现了中国移动对用户线上业务服务需求的深度洞察和对AI大模型在通信这一垂直领域应用落地的精准把握。

二、发挥“算力+模型+数据”优势,引领通信服务领域大模型应用创新

中国移动勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军,始终站在科技创新前沿,充分发挥资源禀赋优势,引领通信领域的创新实践。“灵犀”的诞生,得益于中国移动在算力、模型、数据三要素上的长期积累。

图:中国移动APPAI智能助理“灵犀”以九天众擎为大模型应用基座

算力方面,中国移动着力发挥全球领先的算网基础设施、海量数据资源和丰富应用场景优势,从2013年开始布局推动人工智能发展,全面锻造“九天”人工智能核心能力,打造从基础设施到核心能力的开放AI服务。完备的算网基础设施体系为各大模型应用研发提供充足的算力供给,“灵犀”早在2023年底就已完成国产化算力的适配。模型方面,“灵犀”不仅应用了基于中国移动自研的九天大模型,还进一步以九天众擎为大模型应用基座,引入科大讯飞的“星火”通用大模型,在实践中摸索出一条“通专结合”的多模型协同技术路线,针对不同应用场景,组合使用不同的模型来解决问题。数据方面,中国移动在线营销服务中心,多年来持续推进线上运营数智化,培养了一支成熟的数据标注团队,能够根据大模型在各业务场景落地应用所需精调训练需求,快速产出各类高质量训练数据。

与此同时,“灵犀”的实现过程还包含着诸多大模型应用落地的创新实践。作为一个行业垂直领域的AI大模型应用,“保证提供信息的准确性”是必须解决的首要问题,对此,“灵犀”研发团队进行了多方面的应用创新。首先,依托经过海量数据预训练的大语言模型的优秀语义识别能力,对用户通过语音、文字表达的内容进行分析,精准洞察用户需求,并对问题进行分类,实现了搜索直达的功能。其次,为了克服大模型应用中最容易出现的幻觉问题,将行业知识批量注入到大模型,依托实时更新业务知识信息,帮助大模型准确回答用户问题。此外,为了切实提升大模型解决用户问题的能力,通过开展智能体训练,实现了精确理解用户需求、自主动态规划调用各类业务接口获取用户实时业务状态数据,再组合形成个性化解决方案。

AI赋能,智见美好!中国移动APPAI智能助理“灵犀”是中国移动全面拥抱AI、培育新质生产力、基于通信垂直领域开展“AI+”应用创新的最新实践,也是中国移动在线营销服务中心把握用户需求、以AI大模型重塑中国移动APP交互体验的重要探索。未来,中国移动将与产业合作伙伴携手共建,推进AI在通信服务领域的创新发展及落地应用,让10亿用户共享AI的科技力量!(李文)

THE END
1.中国移动数据分析怎么做?万象方舟2. 营销策略优化:根据用户的行为数据和市场需求趋势,调整营销策略,提高市场响应率和ROI。 3. 网络安全:通过数据分析技术,提高网络安全水平,发现和应对潜在的安全威胁。 4. 决策支持:为管理层提供数据支持,帮助他们做出更明智的决策,优化业务流程和资源配置。 通过以上综述,可以看出中国移动数据分析的过程以数据收集、https://www.vientianeark.cn/qa/231111.html
2.中国移动营销分析(精选6篇)篇1:中国移动营销分析 中国移动公司营销分析 中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商,自2000年成立至今,在规模和业绩方面都取得了快速的发展,拥有较好的品牌形象和客户占有率,笔者认为其成功的关键在于移动的营销,其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略值得广大企业学习。营销策略是指企业采用多https://www.360wenmi.com/f/filee6d0etxo.html
3.在线营销服务中心作为中国移动在线服务的全网提供者,在线营销服务中心以为客户提供更具优质的服务而不断努力,持续锻造“接触广、体验优、价值高”的核心竞争力。 触点规模全球领先 01 行业生态联合缔造 02 品牌优势行业第一 03 数智应用业界领先 04 运营调度全网一体 05 http://online.10086.cn/official/index
4.2023中国移动互联网年度报告,品牌营销模式发生剧变QuestMobile数据显示,2023年中国移动互联网用户总规模达到12.27亿,全年维持2%的增速;用户构成上看,一线、新一线及二线城市用户提升了10.5%,显示出用户流动趋势带来的“集聚效应”正在加速,而由此进一步带动了消费模式的质变,理性克制、健康饮食、户外活动及体验消费成为核心诉求。 https://www.digitaling.com/articles/1035215.html
5.中国移动营销分析报告总结.pptx中国移动作为国内领先的通信运营商,其营销策略和手段也备受关注。本报告旨在分析中国移动的营销策略、手段及效果,为其他企业提供参考和借鉴,同时为中国移动的未来发展提供建议。报告背景与目的目的背景范围本报告涵盖了中国移动的各个业务领域,包括移动通信、移动支付、移动电商等。方法通过文献综述、案例分析、数据分析等https://www.renrendoc.com/paper/302623237.html
6.中国移动数据分析的七点经验移动班组长数据分析中国移动数据分析的七点经验 中国移动的经营分析系统和CRM系统,2003年开始做规划,2005年开始进行建系统,至今将近10年时间。在数据分析方面,中国移动做了不少摸索,也积累了很多经验和教训。一直在中国移动业务支撑部门,从事经营分析系统建设的宁宇处长谈到了这些年的体会。https://blog.csdn.net/wanglipo/article/details/8532981
7.伽马数据:2024年中国移动游戏广告营销报告用户方面今天分享的报告是《2024年中国移动游戏广告营销报告》,版权归伽马数据所有。 本文主要从产业现状、营销现状、营销趋势、专项研析四个方面对中国移动游戏广告营销进行了分析。产业现状方面,2024年中国移动游戏市场实际销售收入为2382.17亿元,同比增长5.01%。移动游戏用户规模增长缓慢,关注存量用户是产业长期方向。营销现状方面https://www.sohu.com/a/841345981_120359514
8.中国移动运营数据分析(日赚3亿!中移动三季度净利润增1.5%,5G客户10月20日,中国移动(600941.SH,00941.HK)公告其2022年前三季度未经审计业绩及运营数据显示,中国移动前三季度营运收入为人民币7235亿元,同比增长11.5%; EBITDA(营运利润+折旧摊薄)为人民币2515亿元,同比增长5.9%。股东应占利润为985亿元,同比增长13%。基本每股收益及稀释每股收益均为4.62元。 https://www.niaogebiji.com/article-491826-1.html
9.数字化营销数据分析:78.1%中国消费者通过移动端接触数字化营销iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,移动端口是新媒体广告投放的最主要渠道,78.1%中国消费者通过手机、平板等移动设备接触到此类数字化营销模式。车载广播、移动电视和院线广告等渠道分别以49.8%、40.3%比例次之。最后,仅有35.8%消费者通过PC端渠道接触数字化营销。 https://www.iimedia.cn/c1061/85774.html
10.中国移动网上营业厅怎么测速流量数据分析帆软数字化转型知识库在中国移动网上营业厅进行测速流量数据分析,可以通过以下几种方式:使用流量统计功能、分析流量使用趋势、查看详细流量使用记录、使用第三方工具进行深度分析。其中,使用流量统计功能是最常见且便捷的方法。你可以登录中国移动网上营业厅,在“流量查询”栏目中查看你每月、每日的流量使用情况,这些数据可以帮助你了解你在不同https://www.fanruan.com/blog/article/428651/
11.中国移动大数据分析公司mob64ca12e4594b的技术博客随着信息技术的迅速发展,大数据分析已成为企业决策的重要工具。中国移动大数据分析公司在这一领域发挥了重要作用,帮助行业各方更好地理解数据、识别趋势,并制定相应策略。 什么是大数据分析? 大数据分析是对大量、多样化的数据进行收集、存储和分析的过程。通过这些分析,可以揭示出潜在的模式、趋势和关联性,支持企业在竞https://blog.51cto.com/u_16213381/11950274
12.中国移动大数据精准营销移动大数据是借助运营商海量用户行为分析模型实现用户洞察和分析服务,通过对用户进行精确的画像与行为采集与分析服务,为企业提供基于特定区域、特定行为、特定人群精准营销与精准调研服务。 1.帮助商超经营管理者: 如何吸引租户---挖掘商圈自身的媒介价值 如何吸引更多的消费者聚集到商圈---挖掘有效的营销触点 http://www.mobileads.cn/bigdata.asp
13.中国移动大数据精准营销:助力企业提升业绩的利器本文将从中国移动大数据精准营销的基础、核心技术和成功案例等方面进行阐述。中国移动大数据精准营销的基础是庞大的用户数据。这些数据包括用户的基本信息、网络使用情况、消费行为等,通过这些数据,中国移动可以对用户进行细致的分析,从而为企业提供更加精准的营销策略。中国移动大数据精准营销的核心技术是对数据的深入挖掘和http://www.puweisi.cn/article/e04c67cfdf2dbcd7710ee9ce9d2061f8.html
14.中国移动客户数持续增长5G用户达5.47亿户总营收知名企业财中社12月20日电中国移动(600941/00941/80941)发布2024年11月客户数据公告。根据公告,公司移动业务客户总数达到10亿户,本月净增客户数为82.4万户,本年累计净增客户数为1410.1万户。同时,5G网络客户数达5.47亿户。 在有线宽带业务方面,客户总数为3.16亿户,本月净增客户数为103.4万户,本年累计净增客户数为1762.2https://www.163.com/dy/article/JJSCLLRV05568V7Z.html
15.2023年中国移动互联网用户趋势:流量洼地尚存,用户价值待深挖●据CTR Xinghan-移动用户分析系统(以下简称:星汉)数据显示,从2022年6月至2023年6月,月活规模TOP10 APP的排名鲜有变化;TOP100 APP中仅有6款发生了更替。在当前流量见顶的大环境下,进入头部阵营是非常困难的。 ● 但移动互联网行业仍然存在市场机遇,主要体现在两个方面: https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_24737013