在数字化浪潮的推动下，美容美体行业正经历着一场深刻的变革。本文通过数据分析、客户精细化运营、门店任务管理等多个维度，为美业门店的数字化转型提供了清晰的思路和方法。
我前几年刚好做过美业门店的数字化运营项目，这里简单谈下我的一些粗浅理解。
一、美容美体行业数据
据美团发布的《2023年美容美体行业发展报告》显示，2023年全国约有美容美体商户100万家，活跃商户数同比增长133%。2023年中国美容美体市场规模预计为4600亿元，相比于2022年增加250亿元，增幅为5.75%。
而国海证券报告显示全国88.9%的生活美容品牌只有1家门店，9%的品牌拥有2~4家门店，2%的品牌拥有5~20家门店，门店数超过20家的品牌仅为0.1%。
生活美容行业流动率较高，据美团测算，美容美体的开店率保持在25%水平、闭店率保持在20%水平持续汰换。
互联网和流量线上化彻底改变了线下商业的逻辑，如今临街已不再是好生意的先决条件，美业经营者们的选址更加多元化、自由化。
报告显示，38.4%的美容美体商户门店位于街边，34.4%的门店在商场内，23%的门店位于写字楼内，还有4.2%的门店在居民小区。
二、为什么要做数字化运营
消费者在环境方面注重干净整洁，有设计感、温馨、淡雅等主题风格是加分项；在态度方面服务热情是核心要素，不推销、不办卡是加分项；在专业性和效果方面，消费者对技师的专业性和效果的可见性与可对比性有较高的要求。
随着行业的逐渐成熟，数字化运营也开始成了连锁门店新的竞争力，美业商家针对门店客户的精细化运营和差异化运营也逐渐提上日程。
三、客户精细化运营
不同客户的需求、特性、喜好是不同的。影响力再大的品牌，也不可能做到一个活动吸引住所有客户的兴趣，然后让客户直接参与活动，对门店产生信赖。
因此，在对美业门店做客户运营时就要求门店能“区别对待”，即针对不同的客户群体制定最有针对性的方案，即对不同需求、不同偏好的客户，去针对性、多样化的满足他们。
比如当月有哪些客户即将要过生日，有哪些客户30天/60天/90天/180天没有到店了，有哪些客户的项目和优惠券即将过期了。这些数据可以直接呈现出来，让管理者一目了然，进而更好地进行客勤维护。
四、门店任务管理
单店或者规模较小的连锁门店可以采取如上的方式，但如果门店数量超30家或者更多的连锁门店，以上方案就有些局限性了（因为这些门店是可以多点消耗项目或会员卡内余额的）。
而且以上方案是比较零散的不成体系的客户运营策略或思路，并没有形成系统的体系化的SOP流程。对于自主性较高的门店店长或者店员还好，对于部分比较懒散的员工而言，就有些不太落地了。
1.用户生命周期拆解
为了方案更落地，我们将客户的生命周期拆解成了下图所示的8个节点，每个节点都会有对应的用户运营策略和重点，例如新客就需要促进其完成首次产品(例如面膜)或者服务项目(例如肩颈按摩)的购买。
1.门店任务设计及推送
任务系统可以根据运营和业务需要创建对应的任务，然后根据对应的规则下发给员工，由员工对该任务命中的目标客户进行跟进。
3.任务系统对员工的业务价值
开过美业门店的，特别是连锁美业门店的应该都会有很深的感触：店里的员工除了被动的为到店的顾客提供服务之外，几乎不会主动的对每天的工作内容做规划，更不会在店里没人的时候积极主动的去“找事”干。
即便店长或者总部给门店或者员工设置了月度绩效和考核目标之后，大多数门店员工也不知道怎么去做任务拆解，怎么去实现业绩目标，这个时候任务系统就有了用武之地。
通过任务系统，可以让门店员工清楚工作任务和目标，清楚工作路径和重点。
不管是门店店长，还是经营管理层或者老板，不可能每天随时呆在店里面盯着每个员工具体怎么开展工作，有的店长和经营管理者甚至自己都没有一套科学的管理方式，也不知道怎么去做业绩拆解。
有些店长和经营管理者可能自己业务能力强，但是她们的这些经验，技巧和工作方法，没办法形成一套标准的SOP流程，无法形成方法论传授给普通的门店员工，属于心有余而力不足。
任务管理功能的价值此刻就能凸显出来，通过此功能，可以提供以下业务价值：
每个顾客都是有生命周期的。结合顾客的生命周期阶段，给门店员工制定明确的任务，店长和运营管理人员监控追踪每个任务的执行效果。任务基本完成的情况下，员工的销售业绩基本都能达标，门店的总体销售额也能得到大幅提升。
五、任务管理低配版
对于部分单店以及规模体量比较小的连锁门店，其数字化基础设施比较薄弱，根本没有能力或者预算来部署实施这么一套业务系统。但是，这些门店可以借鉴参考本文提供的思路和方法，然后通过其它方式来实现。
员工再将客户维护的结果反馈给店长，或者直接填入在线表格(这个真的不难，很多美业门店的员工都开始年轻化了)。
数字化并非高高在上遥不可及，做好以上基本功也能收到不错的效果。
作者：詹老师，公众号：詹老师
本文由@詹老师原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载