首先，让我们来明确定义，什么是数字化营销？
数字化营销就是企业利用数字化手段和目标人群进行互动，向其推广品牌或产品信息，从而激发目标人群的购买兴趣，并将购买兴趣转化为企业销售的过程
我从营销对象的两个维度来进行分类：
1.企业和营销对象的关系：
b)未知客户：潜在客户，还未和企业建立信息联系，企业还没有任何系统记录该客户信息。
2.企业了解营销对象的数据基础及互动平台：
基于这两个维度，构成了一个2X2矩阵：
模式一：利用自有平台和数据，对已知客户进行营销：这是传统CRM营销的概念，传统CRM包含销售、营销、服务三个部分，营销部分即企业对已知客户开展互动，例如忠诚度计划、客户事件关怀及促销（生日、节日）等，或者对已知客户数据进行数据挖掘，进行针对性的精准营销。
模式二：利用外部平台和数据，对已知客户进行营销：企业已有客户数据难以形成完整、准确的客户画像，然而互联网平台的大数据可以极大丰富用户画像。举个例子，一家做时尚的企业，它具有已知顾客的购买历史、偏好及教育等背景，如果它要对一部分已知顾客进行一次日本风格时尚用品的营销，它自己的数据并不了解顾客是否去过日本，而具备用户出国记录（例如社交平台、导航软件、移动运营商）的大数据平台是很多的，企业就可以从自己平台上提取的一组顾客数据，放到大数据平台上进行比对，筛选出过去两年去过日本的已知顾客，进行针对性营销，例如设计更精准的产品推荐算法；同时，这样又能丰富自有数据的客户信息。
数字化营销阶段升级，使得企业营销达到两个目标：
企业每个业务领域的目标运营体系（TOM）是由人员、流程和技术构成，我们认为，数字化营销的运营能力包含五个方面：
一、顾客及营销数据的整合：
a.完整的自有顾客数据（CRM/CDP数据）
c.基于上述数据整合的顾客360度洞察，形成顾客或产品的标签、画像
二、营销技术栈：
a.数据提取和存储
b.数据处理和分析：从静态数据分析，到非结构化、高通量、实时的大数据处理；具备人工智能的分析能力
c.营销流程自动化
d.内容管理
e.前端数字化触点和用户体验管理
三、营销管理流程
a.媒体代理流程：建立透明的媒体投放效果监测和激励机制
b.营销活动管理流程
c.消费者（会员）运营流程
四、数据分析、效果导向
a.实施的营销监控看板，例如顾客、媒介、业务等状态，评估营销决策
c.建立完整的营销转化漏斗和顾客生命周期价值（LTV）监控
五、敏捷组织
a.建立特有的组织能力中心（centerofexcellence，COE，有些企业赶时髦叫“组织中台”），例如数据分析、媒体创意等
b.营销活动和打法，遵循“试点-测试-学习-放大”的敏捷迭代规律
c.营销部门由内向外开放组织形态，和IT部门、销售部门、电商部门等协作形成大规模组织能力
这样的营销模式特点是：
-传播创意建立营销的基本面
-数据驱动
-根据数据分析，快速迭代
-利用多种数字化渠道，尤其是低成本渠道
-数字化手段，利用技术交付
-结合人盯人的运营
在数字化营销的运营能力建设上，企业的营销部门首先面临着自身的组织变革和工作方式的变革。如下图所示，在数字化营销新的运营环境之下，企业需要发展六类工作角色，这些工作角色将对企业的营销部门、IT部门提出组织变革要求，并且催生例如数据分析COE、敏捷赋能COE等“中台组织”：