若柜员在日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务时，在离高柜前及时将现金放入现金款箱加锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库后方可离开。
在南方民居的厅堂中，装在明堂后檐金柱间的隔断叫做
A.佛教
B.道教
C.儒家
A斋B楼阁C廊D厅堂
位于金华开发区的寺平古村原有厅堂24座，现保存完好的有8座，建于哪个朝代，有多少年的历史？
甲将乙所画的画中的署名刮去，盖上自己的印章，并将画悬挂于自己厅堂，则甲侵害了乙的（）。A名誉权
B署名权
C财产权
D人身权
南京城南民居传承了徽派古建筑风格，木雕石刻精美，也兼具太湖流域建筑风貌，注重厅堂梁架的细部雕琢。其中有一座保存较为完整、至今不多见的古宅，俗称“九十九间半”。这个古宅是指（）。
A.朝天宫B.半山园C.王谢故居D.甘熙故居
下面哪种地点不是百戏的主要表演场所？A.厅堂B.殿庭C.道观D.广场
（）以后，金漆木雕成为显耀华贵的工艺品，并广泛用于厅堂、居室中的门、窗、屏风、几案、挂屏、横匾、床榻、橱柜、睡枕以及神龛、神像、神牌、馔盒、香炉罩、烛台等。这个时期的金漆木雕，题材广泛，构图复杂，使用浮雕、圆雕、镂雕等各种技法，特别是运用多层次的镂雕技法，形成了独特的艺术风格。A.上古时期B.夏商周C.战国时期D.清代乾隆
A独本菊
B立菊
C塔菊
D悬崖菊
A递送饮品
B询问需求
C发放宣传资料
D推荐产品
E金融知识教育
A厅堂无线AP
B厅堂无线AP
CTF加密卡
D个人热点
A消毒记录
B客户意见薄
C每日安全登记薄
D大堂经理工作日志
A.员工应制止无关人员进出联动门内营业区域
C.在厅堂内发现开展非我行业务范围交易的人员，员工须会同安保人员立即制止并驱离，及时向上级领导报告，情节严重时可借助GONG力量
E.员工应根据实际情况，及时解决客户提出的各类问题，应做好外部侵害事件及安全责任事故的防范工作
FF.应严格遵守保密制度规定，严禁泄露我行文件资料业务数据和客户资料等信息
A．厅堂网点
B．外拓
C．管户营销
A.分母发送提醒客户数中已剔除自助渠道电子柜员上提醒客户数
B.分母发送提醒客户数中已剔除已持信用卡客户数
C.分母发送提醒客户数中已剔除最近6个月申请我行信用卡被拒绝的客户数
D.分母发送提醒客户数中已剔除超过60周岁推荐客数
A客户服务经理会同安保人员做好网点检查清场工作，以及款箱或重要凭证的交接及防卫护送
B员工应检查本人工作桌面地面laji篓内有无掉落的重要物品，箱柜抽屉是否锁好
C最后离开的员工对报警系统进行布防，填写安全登记日志，锁闭门窗后离开营业网点
B客户服务经理在现金或重要凭证运送时，会同安保人员对厅堂内外闲杂人等进行清场，并做好款箱交接及防卫护送工作
C发生抢劫暴恐外包押运等突发事件时，客户服务经理应及时向上级领导报告，听从营运主管/副主管整体安排，会同安保人员进行妥善处理
A检查视频监控及报警设备的运行情况
B对网点客户服务经理安保人员的出勤情况进行监督管理，合理调配现金柜台和厅堂人员，确保发生紧急情况时能够及时妥善处置
C对厅堂内安全情况进行巡视，提示客户服务经理或安保人员加强巡查，有效防范异常情况
E发生抢劫暴恐外包押运不可用等突发事件时，启动应急预案，及时向上级领导报告
A客户服务经理
B自助设备管理员
C兼职安全员
D保安员
A现金循环机
B智易通
C票据机
D存取款机
E摆放于厅堂的外设电脑终端手持终端手机
A网点客户服务经理不承担客户管户职责
B网点客户服务经理不承担营销指标
C网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则
D网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约
A操作风险
B欺诈风险
C声誉风险
D销售风险
E信息安全风险
F安全保卫风险
A保护客户隐私
B严禁代客操作
C合规办理业务
D异常风险处理
A区域秩序管理
B风险防范管理
C客户投诉处理
D现场应急处理
A热情
B规范
C礼貌
D亲切
E具备亲和力
A创造共同价值提供最好服务
B客户至上，贴心服务
C一站式体验，亲和力互动
A风险可控，正确引导
B贴心服务，积极推介
C客户至上，推介有度
D公私联动，协同增效
A线上线下
B电子渠道
C推介转介
D产品营销
A客户数量
B客户等级
C业务量
D服务时段
E客户服务经理数量及星级
A分工协作式
B专属服务式
A协同原则
B服务原则
C复用原则
D风控原则
E灵活原则
A.2分
B.3分
C.5分
D.6分
A自助服务区>高低柜>智能服务区
B自助服务区﹥智能服务区﹥高低柜
C智能服务区﹥自助服务区﹥高低柜
D高低柜﹥智能服务区﹥自助服务区
A客户的性别
B客户的持卡级别
C客户在他行的资产等级
D客户生日提醒
A
B
C
D
A整理咨询台填单台及宣传（架），做到客户视线内无私人物品
B整理业务凭证宣传折页等资料
C整理各类客户意见簿填单样本书写笔及老花镜等便民服务物品
D巡视检查环境卫生
A厅堂环境
B服务设施
C自助机具
D宣传标识
E业务资料
A厅堂客户服务
B客户分流引导
C客户识别转介
D产品协同营销
E厅堂服务组织
A各网点（含营业部）应在厅堂投资理财产品宣传区内为客户提供可访问系统查询理财及代销产品信息的硬件设备（电脑或PAD）
B可根据产品销售需要，在销售专区内额外设置访问系统查询理财及代销产品信息的硬件设备。
C各网点（含营业部）应在投资理财产品宣传区销售专区内的显著位置摆放引导客户使用系统的清晰标识。
D销售人员可以销售未纳入公示范围的产品。
A海报架
B折页架
C公告架
DX展架
A庄重
B整齐
C清洁
D美观大方
A厅堂服务
B个人和对公业务的市场营销
C柜面业务处理
D客户维护及识别推介营销
A网点到店客户分流引导
B业务咨询
C操作辅导
D秩序维护
A厅堂服务客户数量
B客户评价满意度
C超时等候客户占比
D有责客户投诉
AA企业网银新增开户数
BB个人电子银行业务有效客户数
CC理财产品销售量
DD手机网银有效客户数
A坐销转介
B交叉销售
C协同销售
D直接销售
A对
B错
BIPAD响铃
C手机短信
DIPAD信息
A理财经理
B维护人
C客户经理
D支行行长
ACRM
BVIP
C财富管理
D理财
A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介
A.推行“厅堂为主高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平。
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售普惠金融及公司业务深度融合。
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源。
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖.
A平板电脑
B外设设备
C蓝牙热敏打印机
D指纹仪
A信用卡激活
B信用卡查询
C信用卡存款
D信用卡圈存/圈提（非现金）
A待激活状态的借记卡激活
B借记卡记名卡及附属卡开卡
C借记卡即办卡及附属卡开卡
D更换记名卡
E预开户状态账户激活
A电子渠道签约
B银信通
C信用卡自动还款
D理财自动申赎
E基金交易账户开户。
FF卡限额维护
A营运主管
B营运副主管
D现金库管理员
A直接使用
B间接使用
C联动使用
D打印使用
A纸质回执
B短信回执
C手机银行电子回执
A客户基本信息
B客户联网核查信息
C客户证件信息
D客户拍照影像
E人脸识别匹配度
A业务发起
B信息查询
C审批管理
D移动办公
E现金收付
A1
B2
C3
D4
A基层营运主管
B基层营运副主管
A各网点要对员工凭证箱凭证进行全面梳理，对于长期不用领用保管过多的凭证种类，要及时督促缴回网点凭证库中保管。
B日常管理中，应严格落实凭证箱凭证限额管理要求，合理估算每次领用凭证的数量及种类，员工凭证箱中保管的凭证数量不得超过一周的日常使用量，营运主管查库时要将凭证箱凭证领用情况纳入核查范围。
C日常管理中，应严格落实凭证箱凭证限额管理要求，合理估算每次领用凭证的数量及种类，员工凭证箱中保管的凭证数量不得超过五个工作日的日常使用量，营运主管查库时要将凭证箱凭证领用情况纳入核查范围。
D各网点营运主管（副主管）要严密监控操作人员对于厅堂存放凭证的管理情况，采取现场监督监控回放等方式检查是否存在凭证随处存放取用完未及时锁闭箱柜日终未轧账核对等违规操作问题。
A厅堂营销
B移动营销
C网页端营销
B当无关人员在营业场所逗留时，应主动干预并强制其离开网点
C网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布，并强化客户的主动及时告知
D客服经理应根据业务量变化规律，在社保代发，工资发放等高分时段来到前，协助网点负责人做好服务资源的统筹安排应对业务高峰
A个人签约业务
B个人基金业务
C个人理财业务
D信用卡业务
E借记卡业务
A厅堂管理
B辅助营销
C辅导客户使用新型智能机具办理业务
D处理“智易通”系列设备和现金循环机的审核任务
E现金循环机特殊业务处理
A分行营运部
B分行电子银行部
C分行信息部
D分行业务处理中心
A加强智能机具业务指导，提升客户体验
B灵活调度网点服务人员，优化岗位设置
C使用适当话术，避免引起客户不满情绪
D为提高网点业务替代率，要求客户必须使用STM等设备办理业务
B智慧柜员可以手持客户身份证件银行卡存单等介质，代客户进行操作
D客户通过智能机具购买理财产品的，智慧柜员应事先进行充分的指导和解答，购买时全过程由客户独立完成
A在营业厅明显位置悬挂“残缺污损人民币兑换办法”及“假币收缴鉴定管理办法”公示牌
B各类一般凭证回单腰条各种登记簿计算器剪刀胶带双面胶等应摆放在柜面内桌面及台面上
C现金和重要空白凭证均需放入保险柜内
D附件章与原件一致章等不需要交接的印章，无需放在带锁的抽屉内
B负责客户接待引导和问题解答
C负责巡视智能机具自助设备运行情况
D负责组织监督营业厅服务环境落实情况
A应熟悉本行业务，业务解释无明显偏差
B在与客户的交谈中，随手将客户名片放在办公桌抽屉中
C谈话间如遇急事需要马上处理，应礼貌示意客户稍候，并表示歉意
D对来营业网点的所有客户，须点头微笑并问好
A解答客户咨询时，使用客户不理解的专业术语
B发现营业厅内有废弃纸屑或其他不洁物质，视而不见
C发现客户遗失物品后，私自留存
A认证身份
B现金存取转账汇款
C自助领取回单
D查询交易明细及信息查询打印
B可以坐在椅子上回答客户的业务咨询
C在电子渠道设备发生故障时，能及时妥善地对客户进行疏导帮助和解释
D应有较强的营销意识，主动对本行喵喵贷等产品进行营销
A手指柜台，“那您到柜面去办理吧”
B找一名比较年轻的客户帮助其办理
C亲自指导客户使用智能机具
D告诉客户，“机具会有提示，您按照提示自己办理就可以”
A，1，3
B，2，5
C，2，3
D，1，5
A柜面排号销号
B现场监控
C客户安全介质信息查询
D功能设置
A.四八六
B四九二
C三八六
D三九二
A挂失补卡
B账户升降级
C继续开立新卡
D销卡销户
A读卡
B刷折
C仅验密
D获取客户证件信息并经联网核查和人脸识别
A《客户意见簿》
B《大堂经理工作日志》
C《客户信息维护手册》
D《客户意识物品登记簿》
E《大堂经理巡检登记簿》
A5人
B6人
C7人
D8人
A3种
B4种
C5种
D6种
C严禁私自变更使用用途私自加装应用或提供给其他人员使用
D严禁连接除内网以外的其他网络
E严禁破解PAD设备用户和WIFI密码等行为
A营销宣传品
B各类公示公告
C消费者权益保护宣传教育素材等各类公益宣传材料
D业务实物礼品或赠品
A引导客户取号
B为客户办理业务
C呼叫大堂人员为客户取号
D拒绝为客户办理业务
保持茶馆厅堂整洁，环境舒适，桌椅整齐。做到地面无______，桌面无______、水渍。
下列哪一厅堂不需要布置耳光
A.音乐厅
B.剧场
C.电影院
D.会堂
19、厅堂服务反洗钱“三三三”工作法包括（）
A：A：三个环节
B：B：三重点
C：C：三个人员
D：D：三个方法
2、厅堂引导人员对于构成柜面主要压力的且自助设备可以完成的业务，向自助设备分流引导，如（）
A：柜面业务办理
B：厅堂一站式服务
C：柜内柜外角色的转换
9、公共广播系统检测主要依据的标准是（）。
A：《公共广播系统工程技术规范》（GB50526-2010）
B：《厅堂扩声系统设计规范》（GB50371-2006）
C：《体育馆声学设计及测量规程》（JGJ／T131-2000）
D：电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范》（GB50356-2005）
2、下面选项不属于厅堂客户识别的节点的是（）
A：大堂经理填单台
B：客户经理信贷区
C：柜员柜面
D：客户等候区
A：等候室
B：影剧院
C：会议厅堂
D：体育比赛场馆
E：候机室
A：厅堂营销
B：社区营销
C：社交营销
3、品茶的厅堂陈设通常讲究（）等。
A：古朴
B：雅致
C：简洁
D：时尚
7、业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（）
A：主动上前询问客户需求
B：被动接受客户咨询
C：巡视厅堂等候区
D：解决客户异议的投诉
E：空白
11、手持终端（一体式）设备试点应用场景为客户服务经理厅堂服务与外拓业务开展的各机具使用环节，试点期间手持终端（一体式）设备使用人员仅限于（）
A：客户服务经理
B：客户经理
C：网点营运人员
D：营运主管
5、林中的主体建筑是()，其位置确定后，全园的景色布局才依次衍生变化，造成各种各样的园林景致。
A：榭
B：厅堂
C：书房馆斋
D：舫
3、网点在投放智能柜台时，就遵循原则，对厅堂分区布局，客户动线，共享区域进行设计优化（）
A：分流效果最大化
B：客户体验最优化
C：分流效果最大化和客户体验最优化
D：分流效果最大化和客户体验最优化
厅堂服务经理资格年审资格，应持续参加总行人力资源部组织的后续在职培训，每年不少于3课时。
A、正确
B、错误
在使用厅堂移动服务助手终端过程中，如遇重要空白凭证丢失，最迟下一工作日在核心系统内对丢失的重要空白凭证进行机构重空转待销毁操作。
下列哪些场所宜用感烟探测器作火灾探测
A、饭店、旅馆、教学楼、办公搂的厅堂、卧室、办公室等
B、电子计算机、通讯机房、电影或电视放映室等
C、楼梯、走道、电梯机房等
D、有电器火灾危险的场所
厅堂营销是指运用各种营销手段和技巧，通过甄别、引导、服务等一系列行为了解客户的需求，进而将银行的各项产品和客户的需求配对，以达到提高客户体验和产品覆盖面的目的。
小兴着急办理他行汇款业务10万元，但是柜面等待办理业务的客户较多，小兴比较着急。厅堂服务人员小业主动引导其在自助机具办理业务，赢得客户赞扬。
下列不属于延伸服务内容的有（）。
A、厅堂开展微沙龙
A、备岗应急
B、轮岗
C、综合能力培养
D、转化
（）负责制定细化网点客户服务与接待流程，明确网点厅堂人员服务规范、规范取号操作
A、运营管理部
B、零售银行部
C、各营业网点
D、公司银行部
厅堂微沙龙营销过程中，以下哪些主题是属于金融类主题()。
A、金融小知识
B、理财产品小讲堂
C、冬季养生常识
D、人民币识别小课堂
严禁将易燃、易爆、易腐等存在安全隐患及影响厅堂形象的物品带入营业场所。
智能设备会计业务的主要实现方式为（）
A、客户自助
B、柜员辅助
C、厅堂服务人员可代客户办理
D、均可以
以下哪类人员主要开展厅堂营销，识别和推荐大堂中有潜力的对公客户，加强与客户经理、柜面经理的营销联动？
A、网点行长
B、内勤行长
C、营销副行长
D、大堂经理
YI-移动助手的厅堂服务功能包括()
A、客户安全介质信息查询
B、现场监控
C、功能设置
D、柜面排号销号
支行登陆厅堂管理系统所需的柜员角色为（）
A、016-库管员
B、038-智能柜台管理员
C、048-分行厅堂V端管理员
D、049-支行厅堂V端管理员
古建筑群中的廊房、配殿发生火灾，且已呈“火烧连营”之势时，要重点布置力量，保护大殿、厅堂等主体建筑和存放珍贵文物的建筑，阻止火势向这些部位蔓延，同时组织专门力量在建筑区监视、扑灭飞火。（）
客户已过号，应按以下哪种方式处理？
A、厅堂等待人数较多时，柜员可先为已叫号客户办理业务，请过号客户至旁边等待，然后暂停叫号，为过号客户办理，并礼貌告知客户。
B、厅堂等待人数较多时，柜员应婉拒客户，请客户重新取号办理，以免影响正常排队叫号的客户。
C、厅堂等待人数较少时，柜员可请客户重新取号办理，并礼貌告知客户。
D、厅堂等待人数较少时，柜员可直接为客户办理，无需重新取号。
客户未取号情况下，礼貌告知客户取号办理业务。如果厅堂无人等待，（）
A、则可以主动为客户办理业务，无需劳烦客户取号。
B、要求客户必须取号后办理。
C、要求客户去找大堂经理安排。
D、告知主管，由主管决定。
A、厅堂管理系统
B、手持PAD
C、智能柜台C端管理端
D、智能柜台V端管理端
厅堂管理系统的业务管理主要包括（）
B、参数管理
C、手持设备管理
目前我行办理手机号码支付签约的渠道有（）
A、综合柜面
B、智能厅堂
C、手机银行
D、网上银行
厅堂设备新增设备编号时通过智慧网点管理系统中的（）交易实现。
A、设备厂商型号管理
B、设备信息管理
C、叫号规则配置
D、排队机信息维护
厅堂设备激活时使用的设备编号从（）中生成？
B、智慧网点管理系统
C、厅堂管理系统
D、排队机管理系统
排队机叫号规则可通过（）进行配置
A、工作日9:00-19:00
B、工作日8:30-17:00
C、工作日8:30-19:00
D、工作日9:00-17:00
营运主管不可申请增加“RZGRJR0006”厅堂移动服务资格。
某客户手提两大袋零钱到网点要求办理存款业务，此时厅堂内等待客户较多，为了不引起客户投诉，柜员小王可以（）
B、寻求营业经理和大堂经理的协助，对零钱进行预清点
C、挖掘客户的潜在需求，开展蓉E扫等产品的交叉营销
营业期间，当柜员从现金区到厅堂参与引导分流时，当柜员尾箱现金（）3万元的，由营业经理对柜员尾箱现金卡点核对至（）位，并将卡点结果录入现金重空管理系统。
A、大于；千元
B、小于；千元
C、大于；万元
D、大于；千元
基层营运主管应与客户服务经理岗位相互协作，发挥协作履职的作用，履行厅堂业务现场管理和审查监督职责。()
组链条包括哪三个部分？（）
A、打造厅堂协同营销流程
B、B.建立内外联动营销机制
C、落实网点各区域补位制度
D、培训员工各岗位职责
厅堂营销流程包括下列哪些场景？
A、柜台内外联动营销
B、针对性营销
C、随机性营销
D、外拓营销
厅堂引流活动细节安排上，以下做法可采纳的是（）
A、前期预热和造势工作很重要
B、场地设置可以靠近一点厅堂等候区，让更多客户参与
C、厅堂营销氛围要提前布局
D、需要结合目标客群，选择合适的礼物
阶段性总结原则包括().
A、规律性总结
B、有专人负责每日汇报厅堂营销实施情况
C、有记录查询
D、有计划安排
2022年“赢在厅堂”网点转型导入的三大流程有哪些？
A、营销流程
B、管理流程
C、固化流程
D、服务流程
网点固化厅堂管理要求每日网点至少开展（）次厅堂微沙。
A、2
B、1
C、3
D、4
每日网点至少开展（）场厅堂微沙
A、1
B、2
移动助手的厅堂服务功能包括（ABCD）
A、A.客户安全介质信息查询
B、B.现场监控
C、C.功能设置
D、D.柜面排号销号
对于厅堂客户抱怨、投诉情况，如何处理？
A、不予理会
B、相互推诿
C、充耳不闻
D、及时进行有效处理
营业网点厅堂内明显位置摆放客户意见薄，无（）现象，客户意见及时回复。
A、破损
B、断页
C、缺失
D、以上全都是
网点厅堂内环境应该做到？
A、空气清新，光线明亮，环境干净整洁，大堂无异味，绿色植物常绿常新
B、地面无尘土、水渍、纸屑等，无卫生死角、无杂物摆放
C、垃圾桶无需及时清理，垃圾可以外溢，清洁工具不需要隐蔽放置在客户视线范围外
D、网点内规范设置有“一米线”服务，各类宣传材料摆放、张贴有序
智能柜台（厅堂版）钥匙实行“分管制”，其中重空箱钥匙由（）管理。
A、现金重空清机员
B、现金重空管理员
C、普通审核员
D、高级审核员
智能柜台（厅堂版）PAD端同一审核员最多存在（）笔挂起任务。
D、5
智能柜台（厅堂版）触发人工审核时，若PAD端公安局照片显示为空，审核人员应通过PAD端（）功能补拍辅助证件影像。
A、证件资料
B、交易资料
C、重拍
D、信息补录
综合服务经理的综合评价积分不包含哪类指标？（）
A、交易操作类
B、厅堂服务管理类
C、产品销售类
D、内控合规类
运营内控副行长/经理应（）安排一次智能柜台（厅堂版）清机(含跟随清机),对本机构所有智能柜台重空进行账实核查。