服务营销学自考27354服务营销学

知识的生产和再生产成为及经济活动的核心

信息技术是知识经济的载体和基础

经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势

2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保

健业,环保服务业

3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:

供求的分散性

供求方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

4.服务营销演变的七个阶段

营销阶段

5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方

6.服务营销学发展的三个阶段:

a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段

b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州

营销学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入)

c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服务营销应

包含7种变量组合7P(产品,价格,分销渠道,促销组合+人,服务过程,有形展示))

7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为

中国自20世纪中期导入市场营销学后,形成一直强有力的理论队伍,他们活跃在大专院校和企业营销

活动的一线

中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展,为中国服

务营销学的扎根奠定了基础

服务业自身的成长,发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待

为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间

8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象

9.服务营销学与市场营销学的差异

a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学以现

代服务企业的整体营销行为作为研究对象

b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究

c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部经营管理

d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题

e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(服务营销学研究的是质量的控制,

市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化,合格证等)

第2章服务市场

1.服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动

2.服务和产品交融到一起的四种状态

纯有形商品状态(香皂,牙膏)

附有服务的商品状态(计算机,家电)

附有少部分商品的服务状态(头等舱)

纯服务状态(心理咨询,家政服务)

3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动,而是消费者向产品的运动

4.服务机遇:顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素(例如:航空旅行中服务机遇

5.和商品相比,服务的特征包括:

不可分类性:服务的生产过与消费过程同时进行

所有权的不可转移性:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移,这一特征是导致服务风险的根源

6.服务的分类是制定服务营销战略的基础

7.服务业亦称第三产业,他是国民经济中出了第一产业,第二产业之外的其他产业的总称。

8.第一产业:农林牧渔业(不包含农林牧渔服务业)

第二产业:采矿业(不含开采辅助活动),制造业(不含金属制品,机械和设备修理),电力,热力,燃气及水生产和供应业,建筑业

第三产业:除第一产业,第二产业以外的其他行业

9.在人民的经济交往活动中,常依据服务业的经济性质,把服务业划分为5类:

生产服务业,

生活性服务业

流通服务业

知识服务业

社会综合服务业

10.服务市场:服务市场值提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式

11.服务市场在二战后的几十年尤其是20世纪的后20年,其发展过程表现出的趋势如下:

服务市场的规模扩大快,服务营销发展速度高

服务领域不断拓展,服务市场结构日臻完善

国际服务市场中依然存在着区域之间的差异,发达国家的领先地位与发展中国家的滞后状态形成反差12.服务市场运行中的供求机制有别于商品市场,其突出特点为:服务产品的生产能力与购买能力之间的矛

盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来

13.形成服务市场供求机制特点的原因为:

服务设施,设备的设计能力与实际能力是不同的量,实际能力大于设计能力

自我服务和社会服务处于相互转换之中,设备服务不足,可转向以自我服务为主;社会服务发展,自我服务可相对减少

服务产品与一般实物产品可相互替代,也起到了化解服务供求矛盾的作用

14.服务市场的运行对于推动实物商品市场具有积极作用:

为消费者购买消费品提供基本保障服务

15.全球服务贸易自由化是服务市场运行的目标

16.《服务贸易总协定》全面规定了服务市场的运行条件,内容和原则

THE END
1.市场营销产品策略:五个层次解读产品营销概念产品整体概念的五个层次,清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念,这一概念的涵义和外延都是以消费者需求为目标的,并由消费者的需求来决定。可以说,产品整体概念是建立在“需求=产品”这样一个等式基础之上的。没有产品整体概念,就不可能真正贯彻现代营销观念。https://www.niaogebiji.com/article-125719-1.html
2.产品的五个层次我们在规划市场供应物时,营销人员要考虑五个产品层次,每个层次都增加了更多的顾客价值,这五个构成了顾客的价值层级。 第一,最基本的层次是产品的核心利益:也就是顾客真正购买的服务或利益。 比如,酒店的顾客购买的是休息和睡眠。钻床的采购者购买的是洞。营销人员必须将自己看成是利益的提供者。 第二层次,营销人员https://maimai.cn/article/detail?fid=1844531921&efid=FzpS6Z2SmLYutjUehFfLYA
3.市场营销作业产品的五个层次产品开发策略生命周期及营销策略市场营销作业产品的五个层次、产品开发策略、生命周期及营销策略_ .pptx,市场营销作业;单击此处添加标题; 产品的五个层次—— ;产品的五个层次;;;产品开发策—— 新能源汽车;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲https://max.book118.com/html/2021/0830/7045046033003200.shtm
4.网络营销整体产品包括五个层次,分别为:核心产品层次有形产品刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供网络营销整体产品包括五个层次,分别为:核心产品层次、有形产品层次、 、延伸产品层次 潜在产品层次。的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Word文档/Excel文档/PDF文档https://www.shuashuati.com/ti/7dfe514ab1304fafa68c66894e1127b9.html?fm=bd07b1433ccf791665f9ef44a08bd5859b
5.智慧树知到章节测试答案汇总智慧树知到创新创业基础心理降答案汇总8、网络产品差异化的三个层次是指:(BDE) A、价格差异化 B、核心产品差异化 C、渠道差异化 D、形式产品差异化 E、延伸产品差异化 9、以下哪项属于营销产品整体层次范畴:(ADE) A、核心产品 B、实物产品 C、服务产品 D、形式产品 E、延伸产品 10、以下哪类产品属于网略营销产品的首选产品:(BDE) https://www.qqtn.com/article/article_319268_1.html
6.如何把店开的更好?先了解产品的五个层次咖啡产品功能品牌形象品今天在写《低风险餐饮创业》课程的营销4P的“产品”部分。 在产品里有一个概念,叫做“产品的五个层次”。这个概念很重要,但放到课程里面,篇幅太长了,所以单独写一篇,作为”扩展阅读“。 产品五个层次的概念,出自美国学者菲利普·科特勒(Philip Kotler)的经典营销著作《营销管理》(Marketing Management)一书,1967年至https://www.163.com/dy/article/I07NCUGQ0519WGPG.html
7.产品营销策略的技巧营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。那么,产品营销策略有哪些呢?下面是小编来告诉大家吧! 产品营销策略的技巧1 1.在网络营销中,产品的整体概念分为五个层次 (1)核心利益层次 核https://www.jy135.com/zhichang/185392.html
8.市场营销学》试卷(一)一单项选择(每小题1分,共20分)1.从7.对于同质产品或需求上共性较大的产品,一般宜实行( )。 A.无差异市场营销 B.差异市场营销 C.集中市场营销 D.大量市场营销 8.产品的内涵不断扩大,在五产品层次模型中处于最中心的是( ),即产品向顾客提供的基本利益,是产品提供给顾客的实际利益和效用,代表顾客真正购买的基本服务或利益。 http://www.mhjy.net/article-3883-1.html
9.智慧树互联网与营销创新答案20218、网络产品差异化的三个层次是指: A、价格差异化 B、核心产品差异化 C、渠道差异化 D、形式产品差异化 E、延伸产品差异化 我的答案:BDE 9、以下哪项属于营销产品整体层次范畴: A、核心产品 B、实物产品 C、服务产品 D、形式产品 E、延伸产品 https://shouyou.3dmgame.com/gl/354678.html
10.2024年策略人必备的124个营销模型(14.0最新版)9、4P营销理论 10、4A营销理论 11、4C营销理论 12、4R营销理论 13、AISAS 14、3C战略模型? 15、天时 地利 人和 16、PEST 17、OKR 18、HBG大渗透 19、人货场 20、AIPL 21、FAST 22、GROW 23、RFM 24、AARRR 25、MVP 26、P/MF 27、马斯洛需求层次理论 https://www.digitaling.com/articles/1225412.html
11.简而言之,科特勒的五个产品级别模型营销顾问菲利普科特勒开发了五个产品级别模型。 他断言,产品不仅仅是一个物理对象,而且是满足广泛消费者需求的东西。 科特勒将产品分为五类:核心产品、通用产品、预期产品、增强产品和潜在产品。 目录 了解五个产品级别模型 所有产品的五个基本层次 一、核心级产品 https://fourweekmba.com/zh-CN/%E4%BA%94%E4%B8%AA%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%BA%A7%E5%88%AB/
12.酒店整体产品的五个层次?酒店入住攻略,办理入住流程分享酒店产品是一种整合产品,包括有形(酒店客房、设备设施等)和无形(酒店服务)两部分,是对酒店服务人、物、空间要素的整合。酒店产品策略要求快捷酒店加盟企业从酒店产品的整体概念出发来推广产品。根据菲利普?科特勒营销管理的产品理念,可将酒店产品划分为五个层次,即核心利益、一般产品、期望产品、附加产品以及潜在产品。https://noahcn.com/ask-7881728798790.html
13.《消费者行为学》知识试题及答案参考马斯洛需要层次理论1、基本内容:人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。2、应用:1)消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机,产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。2)企业在开发、设计产品时,既应重视产品的核心价值,也应重视产品为消费者提供的附加价值https://mip.oh100.com/kaoshi/peixun/381255.html
14.网络营销全部A.提供产品的触觉刺激B.提供产品的味觉刺激C.提供产品的嗅觉刺激D.提供产品的视听觉刺激【注释】:第五章第四节 第146页 需求唤起,网购过程中一般只能通过视听觉等外部刺激因素唤起需求 11.某电商平台对其自营的3C电子产品提供1个月的价保承诺,这属于网上产品整体概念的()。 A.核心产品层次B.形式产品层次C.附加产https://www.wjx.cn/xz/261160017.aspx
15.销售管理自考《市场营销学》(三)湖南工商大学自考产品整体概念(名词解释):要求营销人员在规划市场供应物时,要考虑到能提供顾客价值的五个层次。 2、产品整体概念的五个基本层次是: (1)核心产品:是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 (2)形式产品:是指核心产品借以实现的形式。 (3)期望产品:是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条http://www.hnsxyzk.org/ziliaoxiazai/zkzl/2013/1114/588.html
16.简述什么是关系营销关系营销的五个层次和特点关系营销的五个层次 1、了解层次 企业通过各种市场调研和客户数据分析,了解客户的需求、偏好和消费习惯,以便更好地满足客户需求。 2、互动层次 企业通过各种沟通和互动方式,如电子邮件、社交媒体、电话和面对面交流等,与客户建立互动关系,增强客户的参与感和忠诚度。 https://www.ylyxw.com/14292.html
17.转怒为喜抱怨投诉处理礼仪与技巧(五)丢车保帅策略 (六)威逼利诱策略 (七)农村包围城市策略 (八)攻心为上策略 (九)巧妙诉苦策略 (十)同一战线策略 十二、资源整合技巧 (一)资源整合的涵义 (二)资源利用五个层次 (三)资源整合的内容与方式 (四)资源整合六步曲 十三、抱怨投诉处理方案策划与呈现 http://www.hztbc.com/lesson/info_2308_1.html