A.代理小额支付结算业务。依托电子机具办理小额资金存取、转账汇款、助农取款、口头挂失、密码修改、交易查询等
B.代理金融产品和服务。代理缴费、社保、各类惠农补贴发放、智e购商城服务，代理推广银行卡、手机银行、贷款、理财等金融产品
C.代理金融信息服务。个人存款及零售贷款推介、不良贷款清收、个人信用信息采集，以及协助农商银行开展客户精准营销等
D.农商银行委托代理的其他业务
第4题
A.客户协作-协作工单-业务受理-10086非紧急类业务办理
B.增值业务-业务营销→彩铃→视频彩铃→办理规范→不知情办理→不知情订购
C.移动业务→服务触点→10085热线→售后服务→业务办理差错
D.协作工单—业务受理—外呼（非服务质量类）
第5题
A.智能手机，准备当前热销的机型，不用区别手机上网支持模式
B.智能手机，准备当前热销的5G终端
C.全屋WIFI路由器，支持MESH功能
D.一户一案，带纸质档的，方便查询
第6题
A.受理→全业务受理→宽带→自建宽带资源查询及个人线路迁移→个人线路迁移
B.八闽生活APP问题:移动业务—服务触点—中国移动客户端
C.关于个人发票无法打印的问题:移动业务-基础服务-电子发票-全局流转-功能使用-发票无法打印-全局流转
D.花卡的统一节点:移动业务→服务触点→一点对接业务→号卡→业务规则
第7题
A.账户余额，明细信息查询
B.内部转账及支付转账交易，漫游汇款
C.贷记卡还款，网上缴费，理财服务，信息管理
D.网上外汇宝，电子工资单查询，手机银行维护等业务
第8题
A.10085
B.10086
C.10086-8
D.10086-5
第9题
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
第10题
A.客户可通过95598服务热线人工查询信息
B.客户仅可以通过95598IVR查询信息
C.客户可通过95598网站查询信息
D.客户可通过其他电子渠道查询信息
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