作为企业架构师，我们常被赋予确定计划和项目优先级的重任。而为了圆满完成这项任务，我们需深入了解组织的战略、价值目标、战术及愿景、复杂的通盘架构设计。然而，很多时候，这些要素可能难以收集。一方面它们本身就缺乏明确的表述，另一方面大多数人并不相信它们存在的价值甚至它们是否存在？
很多管理人员面对价值讨论的时候，第一个反应是：“不要跟我说这些，不就那些东西么，我都懂了，你告诉我接下来这个项目怎么办...我们谈点正事儿”。然后忙了大半年之后，这些管理人员却面对老板的质问并要求反思：“为什么没有完成业绩，到底创造了什么价值深入思考过么”......
这是企业架构师的重要设计和维护、监督落实工作，但是很多企业把企业架构师放到了错误的定位上，让他们去管理集成项目或数字化实施落地，那PMO干什么去呢？
我们举个简单的例子，看看战略上下文的建模图是包含哪些主要组件？
愿景和使命(VisionandMission):
愿景是企业未来的理想图景，它描述了企业希望成为的样子。
使命是企业存在的目的，它解释了企业为什么存在以及它为谁服务。
目标和目标(GoalsandObjectives):
目标是企业希望实现的广泛成就。
商业模式(BusinessModel):
描述了企业如何创造价值、提供价值并获取价值的基本原理。
运营模式(OperatingModel):
涉及企业的日常运作方式，包括组织结构、流程、系统和技术等。
战略计划(StrategicPlan):
一个长期的计划，概述了企业如何实现其愿景和目标。
SWOT分析(Strengths,Weaknesses,Opportunities,andThreats):
一种分析工具，用于识别企业内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁。
关键绩效指标(KPIs,KeyPerformanceIndicators):
用于衡量企业在实现目标过程中的绩效的量化指标。
战略支柱(StrategyPillars):
企业战略的基础，通常涉及市场定位、创新、运营效率等方面。
战略举措(Initiatives):
为了实现战略目标而采取的具体行动或项目。
研究和开发(ResearchandDevelopment):
企业进行的创新活动，旨在开发新产品、服务或改进现有产品。
项目(Projects):
程序(Programs):
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看起来好像也不难哈，但把每一个任务认真做起来就非常繁复。Paperwork？没有这些Paper，你试试...组织越大、发展越快越乱套。
为了探寻这些战略和目标，众多商业模式被企业架构师们广泛应用于业务设计之中。在此，我们将深入剖析八种最经典的业务设计方法，并探讨它们如何与业务架构相互关联，为实际工作提供有益的启示。
在公司和业务层面，平衡计分卡、价值链、HoshinKanri、商业模式画布和业务激励模型等框架，对于描述和理解组织起到了至关重要的作用。
在产品和营销层面，商业模式画布、商业动机模型以及设计思维、客户旅程图和简单的SWOT分析等方法则显得尤为有用。
在项目层面，设计思维框架、客户旅程地图方法和SWOT分析则较为实用。
1平衡计分卡
2价值链
在组织内部，价值链业务框架的应用或许比平衡计分卡更为广泛。价值链是指组织为特定市场提供有价值产品所执行的一系列活动。这一概念最初由迈克尔·波特提出，它基于组织的流程视角，将组织视为一个由多个子系统构成的系统，每个子系统都有输入、转换过程和输出。
3HoshinKanri
HoshinKanri起源于日本，在1980年代逐渐普及，尤其在制造业中备受推崇。它是一种战略规划的七步流程，旨在确保战略目标在整个组织内部得到传达，并在组织的三个层面上得以实施。这七个步骤分别是：建立愿景并评估当前状态，制定突破性目标，定义年度目标，整个组织的级联目标，执行年度目标，进行月度审查，以及年度审查。
4商业模式画布
商业模式画布与前述三种业务设计方法相互补充，相得益彰。在众多的业务设计框架中，它以一种清晰直观的方式展现了组织的业务模式。组织内部的每个人都应当有权访问当前的商业模式画布，以便对组织的运营状况有一个大致的了解。
这种新颖的方法在初创企业、中小型企业中尤为流行。商业模式画布是一个可视化的图表，包含九个不同的构建块，分别描述了公司或产品的价值主张、客户群、客户关系、渠道、关键活动、关键资源和资产、关键合作伙伴、成本结构和收入流。通过展示潜在的权衡关系，它帮助组织调整其业务活动。
商业模式画布通常被用作指导项目交付速度和敏捷性的工具，因为它以提供由特定产品和服务组成的客户驱动的价值主张为核心。通过将业务模型画布与业务架构相结合，企业可以优化其营销和运营模型。
5商业激励模型
在企业架构实践中，商业激励模型是许多架构师常用的一种工具。该模型由对象管理小组提出，旨在提供一套系统的方法来开发、沟通和管理业务计划。通过商业激励模型，企业能够更好地组织其战略和战术，实现有序的业务发展。
然而，在某些情况下，企业架构团队可能无法直接从组织中找到明确的目标和目的。此时，他们需要从管理层中提取这些信息，尽管这可能需要一些努力。由于部分管理者可能不愿意明确表达他们的目标和目的，企业架构师可能需要依赖不那么精确的战略和战术信息。
6设计思维
设计思维为企业提供了一种全新的视角来审视问题，鼓励创新思维和创造性解决问题。通过深入理解用户需求和市场挑战，设计思维有助于企业设计出更符合组织目标和客户期望的产品和服务。
7客户旅程地图
在客户导向型组织中，客户旅程地图已成为一种常用的工具。它是对客户与产品或服务互动全过程的可视化描述，涵盖了客户从初步接触到建立长期关系的整个过程。
客户旅程地图有助于企业深入了解客户的需求和期望，识别服务中的漏洞和改进点。通过将客户旅程地图与价值流相结合，企业可以更加精准地规划服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
此外，客户旅程地图还可以用于识别销售、营销和运营之间的沟通障碍，促进跨部门的协作与沟通。通过优化客户接触点和服务流程，企业可以为客户提供更加流畅和高效的服务体验。
举个例子，上面这张客户旅程地图详细描述了休闲旅行者在COVID-19之前从灵感启发到旅行后的整个旅行过程。它展示了客户活动、渠道、客户感受以及在线旅游代理（OTA）的策略和关键绩效指标（KPIs）。
灵感(Inspiration):
客户活动：看到朋友的旅行帖子，产生旅行的想法。
客户感受：是时候去探索了，感到兴奋和期待。
购物(Shopping):
客户活动：搜索航班、酒店、租车，比较报价，挑选最佳价格。
渠道：元搜索、搜索引擎、OTA、供应商网站。
客户感受：太多选择，不确定是否是预订的最佳时机。
预订前(Booking):
客户活动：创建用户账户，预订机票，浏览行程。
客户感受：预订成功，感到满意和期待。
行前准备(Pre-trip):
客户活动：为旅行做准备，预订旅游和体验，查看行程。
渠道：供应商网站/OTA、旅游和活动网站。
客户感受：准备回家，感到满足。
旅途中(In-trip):
客户活动：寻找餐厅，规划途中活动，收集行李准备返程。
渠道：社交媒休、OTA、供应商网站（活动）。
客户感受：旅途中可能会遇到问题，需要帮助。
旅行后(Post-trip):
客户感受：结束旅行，感到放松和满足。
OTA策略(OTATactics):
建立旅行者档案，快速搜索结果，优化转化率，捆绑客户关系。
优化网站和应用程序，品牌特价，价格预测，附加服务，反馈，忠诚度，目的地营销。
社交媒体，聊天机器人，多票行程，动态打包，重新营销。
OTAKPIs(关键绩效指标):
页面浏览量/网站访问量，转化率（页面浏览到预订，搜索到预订），顾客满意度。
转化附加服务，通过渠道转化，购物车价值，通过渠道的每次行动成本（CPA），市场占有（按人群）。
顾客保留，通过渠道的顾客获取成本（CPA），净推荐值（NPS），预订增长与竞争对比。
这张客户旅程地图为OTA提供了深入的洞察，帮助他们理解客户在旅行过程中的需求、感受和行为，以及如何通过不同的渠道和策略来满足这些需求，提高客户满意度和忠诚度。同时，它还展示了OTA可以跟踪的关键绩效指标，以评估其策略的有效性并进行优化。
8SWOT分析
SWOT分析是一种常见且易于理解的战略规划技术。它通过对组织的优势、劣势、机会和威胁进行全面分析，帮助企业制定合适的战略和计划。
企业架构师可以在多个层面应用SWOT分析，包括业务部门、产品、服务、计划和项目等。通过SWOT分析，企业可以更好地了解自身在市场中的定位和发展潜力，制定针对性的战略和措施来应对市场变化和竞争挑战。
综上所述，这八种业务设计方法各具特色，可以在不同场景下为企业架构师提供有力的支持。企业架构师应根据组织的实际情况和需求，选择合适的方法来构建和优化业务架构，推动企业的持续发展。
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