3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
4、领导安排的其他工作。
1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;
2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;
3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;
4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;
5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2.对公司产品的售后服务和维修管理；
3.客户接待管理工作；
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5.努力提高上门服务的工作质量；
6.抓好客户档案资料管理工作；
7.填报材料进消存报表；
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9.做好维修工具的领用保管与登记管理；
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3.有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议；
2.参加公司每月季度的工作协调会；
3.参加公司年度工作评比会。
1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，刚好更新、完善项目信息和项目学问点；
2、对公司开展各种项目的市场推广安排和活动及展会进行销售支持；
3、陪伴须要帮助的`顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；
4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；
5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训，沟通销售阅历和胜利案例；
6、负责对新顾问进行项目学问的培训；
7、负责对竞品项目推广状况的市场调研，驾驭行业政策改变及方向，刚好反馈并提出合理建议；
8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。
1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。
3、负责大堂秩序的维护，常见事务的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的`通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。
8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；
5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；
6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
14、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的`，应改在其他办公室进行；
15、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台；
18、重要事务需刚好向干脆领导汇报；
19、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切打算工作，不得无故缺席；
21、完成上级领导交办的其他工作任务。
职责描述：
1、协作产品业务推动节奏，做好内外部氛围炒作及宣扬工作；
2、独立负责分公司银保产品德销协助品的.设计宣扬与管理，设计制作业务推动素材并完成审核流程；
4、对接总公司银保渠道客户增值服务体系，进行内部宣扬培训并推动增值服务方案落地，提升服务运用率；
5、对接总公司银保核心项目，协作完成全部项目工作，并负责项目在分公司的推动及实施；
6、完成领导交办的其他工作。
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
3）有大量北京优质客户资源者优先；
4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
一、客户信息资源管理
1.制订公司客户关系管理办法;
2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3.建立公司客户完整数据库;
4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、客户网上营销管理
1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
3.客户意见网上跟踪与回复;
4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3.负责处理公司法律诉讼事务;
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、依据服务标准，选聘合适的.外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
主要任务和职责：
处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；
4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；
6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；
8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；
15.协调管理区域内客户同公司的关系；
16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
19.协助进行客户满意度调查。
20.上级领导交代的其他工作。
5、刚好与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；
6、完成每月的'销售目标。
2、依据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作安排并规划销售目标，负责将安排转变成实施方案，完成销售目标任务；
3、负责开发新市场，并做好市场的.布局和宣扬工作；
4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。
5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；
6、做好应收帐款的催收工作，保证货款刚好回笼，保障公司的现金流充裕；
7、年、月销售业绩的统计与分析；
8、做好人才复制和业务员培训工作；
9、提成另计。
【篇一：客户服务部经理岗位职责】
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。