2、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
3、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。
4、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。
5、服务源自真诚，智慧创造财富、更快、更好。
6、竭尽才智，尽献客户。
7、金字招牌业绩铸就；百年老店服务领航。
8、精诚信诺，悉心细致。
9、客户为尊，至诚国泰。
10、立信国泰，尽责至善。
11、热情细致，诚信及时。
12、投资有道，服务无形。
13、我的诚心，换回您的信心。
14、我为客户想，客户会想我。
15、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
1、公司宗旨：
1.1、服务社会，打造精品工程。
2、公司干部、员工要求
用科技来武装企业；用管理来塑造企业；用制度来规范企业；用纪律来统一企业；用创新来发展企业。
3.2、工作思路
抓了现场，不抓市场，就会没有市场。
3.2.8、没有规模就没有竞争的实力。
工的意见，策划企业的进退，负责做好管理人员的思想工作，制止一切不正之风。
4.2、工程部职责
4.2.1、在公司正确领导下，负责所属项目的质量、进度、安全工作。4.2.2、掌握每个工程的特殊性和重要环节，并严格控制。
4.2.3、负责各个项目的工程进度计划的审查、监督，确保每个项目按期完成。4.2.4、对于工程进度每周不少于一次现场检查，所发现问题要留有记录（核实问题根源与解决情况），作为项目总结考核备用。
4.2.7、正确指导项目施工工艺流程，对项目质量、进度、安全实施全过程控制。
4.3、经营部职责在进一步拟定中4.4、财务部职责
负责公司的全面安全工作，经常性的指导各项目部的安全生产工作，定期或不定期的对各项目部的安全生产、安全设施等进行检查、评分，组织好对各项目部每月的安全生产评比工作；负责公司所有特殊、少数工种的培训、取证、换证工作。
4.7、项目经理职责
5.3、在公司内拉帮结派，推荐一些腐败堕落分子、社会地痞流氓分子进入工地的，一律劝其回去，并且对介绍人至少罚款500元。
5.4、利用职权，安排亲戚朋友中那些年老体弱、患有慢性病的人进入公司当非生产人员的，一律不予承认并劝其离开工地，待遇按60%处理，介绍人还要承担200元罚款。
5.5、在工作范围内，个人造成的经济损失都要赔偿。属于客观原因造成的，赔偿直接经济损失的5%。属于主观原因造成的，赔偿直接经济损失的10～25%。属于严重渎职原因造成的，赔偿直接经济损失的30～50%。
5.6、在工作中利用职务之便，和他人合伙做生意，或者由其家属出面做生意的，公司各级部门坚决予以阻止。要和公司业务往来，必须由总经理同意。5.7、利用职权和业务关系，把公司的设备、料具借给他人，并假托关系户不收租金，损害公司利益中饱私囊，一经查出，一律加倍处罚。
5.8、对于宗派思想严重，不以大局为重，随意拉帮结派，处予500元以上的罚款。如果是私自安排非生产人员，罚款1000元，提一名保卫、炊事、电工等少数工种罚款300元，并且被提人员一律辞退。长期隐瞒不报，日工资按30-50元结算工资。
5.9、把工地材料送给有关单位和个人，事先要征得领导同意。如果擅自送给他人，则按价赔偿。如果以送人名义偷运回去私用，则按双倍罚款。还有一些人，骗得领导同意后，用工地材料调换货物，再偷运回去，给予双倍罚款。5.10、严格遵守上下班、开会制度。上班和开会迟到早退5分钟，给予罚款20元；迟到早退30分钟扣除半天出勤；不上班又不参加会议，扣除全天出勤。特殊情况事先请假。
5.11、值班人员不允许坐在办公室、宿舍里聊天，必须认真负责的在现场检查指导解决问题，发现不在工作岗位去睡觉玩耍或做与工作无关系事情的，取消当日出勤，严重失职的按所损失费用30%赔偿。
5.13、严禁打击报复，败坏干部队伍作风，造成严重影响的，坚决给予降级或罚款500元以上处分。
设备和零配件符合要求，进而保证工程质量，如出现材料质量问题而影响工程质量，则责任人与材料员一样处罚损失部分的30%。
7.8、施工技术员、质量员要制定工程质量检查验收制度，加强施工质量的控制，避免质量差错，为工程积累技术资料和档案，为质量等级评定提供数据情况。7.9、工程项目放线中出现了严重的轴线移位、水平标高不正确，给予放线员每次每点罚款100元。
7.10、技术负责人负责工程资料及竣工资料的检查和督促，有关人员调换工地时，必须办理移交手续，直到工程竣工时完整的交给公司，如有遗失，罚责任人500元。
7.11、凡是各工种报验、试块试验、工程验收，所有责任人员一定要在各自的范围内做好对外交涉工作，验收不了而影响工程的，拖半天罚责任人200元，拖一天罚500元。试验、化验不合格，罚责任人200元、500元或1000元不等，重大损失给予开除并追究责任。
8、安全管理制度
8.1、安全员要有计划、有步骤地做好三级教育和安全宣传工作，并在每项新工作前，做好针对性的安全技术书面交底，缺少一次罚200元。弄虚作假、代替签字罚款500元。
9、质量管理制度
9.1、在项目部各个班组中建立完善的质量管理体系，工长、组长都是兼职质量员，分项分部进行质量跟踪检查，确保工程质量目标的实现。
9.2、严格按照国家有关规范和验收标准、合同规定、内部品牌工程验收标准去验收，对整个施工过程进行全面控制，确保工程质量目标的实现，造成返工的由质量员承担责任。
9.3、严格按照设计图纸和材料供货合同要求，对项目进场材料按样品严格把关，确保工程所用材料的质量。如果由于材料原因造成的质量事故，质量员要与材料部门人员同样处罚。
9.4、质量员负责落实品牌工程的实施工作。要对项目职工每月进行系统的质量意识教育、质量技术交底，抓好质量通病的防治工作，加强施工质量的预控，开展技术训练和岗位培训工作。不去实施的每次罚100元。
9.5、质量员要做好工程验收、报验工作。在工序施工交接时，质量员要组织交接双方认真进行交接检查，验收合格签字后方可进行下道工序施工。
9.6、质量员对没有自检、交接检记录或者不符合质量要求的分项工程，可拒绝进行检验，并有权给予责任人100—200元的罚款。
9.7、质量员具有质量否决权，对不符合质量要求的班组或工种，质量员有权责令其整改、返工乃至停工，出现质量事故及时向公司通报，对隐瞒质量事故不及时上报的，对质量员给予200元以上的罚款。
9.8、工长在施工过程中，应对自己施工的部位按设计要求、施工规范、技术交底和分项工程质量评定标准进行自检，符合要求后，填写自检记录。搞形式主义或弄虚作假的，给予工长每次100元的罚款。
9.9、质量员要和技术员一起做好各工种之间的协调工作及新工艺、新技术的推广工作。
10.13、预算员要审核所在项目分包预结算书，并报公司复核。严禁预算员为分包方编制结算书，一旦发现给予处罚2000～5000元，并追究责任。
10.14、预算员在编制工程报价、工程量等报表中，如发现在数量上弄虚作假者罚责任人200元。
10.15、公司经营科必须负责招投标和核算。一是审核各项目的工程量；二是做好新项目工程招投标工作；三是每月不少于一次对各项目预算员、进行检查、考核工作。
11、财务管理制度
11.1、严格遵守国家的财务法规，财政纪律，方针政策和企业管理制度。11.2、遵守公司财务制度，严守财务机密，不得随意泄密，泄密者给予1000元罚款，严重者开除。
11.3、对每月发生的经济业务要及时结帐、记帐，做到帐证、帐表、账物、帐款相符。
该项不完整，需补充
12、材料管理制度
12.1、工程材料的采购品种应以施工的实际需要为依据，数量以图纸和工程预算为依据。质量以设计要求为依据，材料员根据定额员编制、项目经理和施工员审核的材料计划负责采购。材料采购实行材料员专人负责制，项目上的其他负责人有建议权，不得直接插手材料采购。材料部门实行采购、验货、收料、审批、付款分权制，不允许减少环节，缺少手续一律处予罚款200元。
12.2、材料员调动，全部办好交接手续，由材料会计在场签字。交接时的遗漏问题，由原经办人处理，费用损失由个人承担，不办好交接手续而离开的罚500元并追究相应责任。
12.3、材料原则上分项目部采购，材料员采购材料要认真做好价格信息的调查、交流、咨询工作及信息论证工作，随时掌握商品价格的变化情况。
12.4、购置固定资产必须经总经理同意，其他任何人不允许擅自作主，采购员更不能随意购买，违反者罚款500元并追究相应责任。
13.1、在公司没有货源的情况下，如果项目部急需机料具，要征得负责人同意后才能去社会上租赁，如果擅自去社会上租赁机械料具，按租赁费的10%罚责任人。13.2、项目上需要大中型设备，必须提前一星期通知机具负责人。如设备闲置在工地上或无计划要设备，对责任人罚款200元。
13.3、设备调出时，项目部必须清理干净维修好，保证调进项目及时正常的使用，如果设备不能正常运转，对调出项目部的使用工长罚款200元。
13.4、凡是调出设备，一律办理调拨单，重要设备由调出单位派专人押车，损失的由调出单位按原价赔偿。汽车到达调出或调进项目后不及时装、卸车，每小时罚项目负责人50元。
13.5、因生产需要公司要求项目调出设备时，项目部必须无条件服从，如影响生产，大中型设备每拖延一天罚项目负责人500元。
13.6、凡是在使用中发生故障的设备，原则上都由各项目部机修工自行修理，不能修理的需要外协单位修理的机修工应向施工员交代原因，并由工地材料员，施工员，机修工，协助单位的修理人员谈好价格，明确修理后的保证使用期。13.7、使用大型机械，必须严格按机械操作规范，严禁违章操作，如果违章作业，每次罚责任人500元。
13.9、所有货物调出项目必须配合装车，如汽车到工地后，迟迟不能安排人员，每推迟一小时，项目负责人罚50元。
12.10、钢管调出时必须清理调直，弯曲钢管每根扣5元，钢管上带有扣件的不记帐，乱割钢管的每根扣10元。
13.13、凡是新开工的项目，需要机械料具的，一律由总经理批准，擅自购买的，不予报支发票，由项目管理人员分摊。
计划。统一用曲线图标明工程人员配备、工种分析情况等。
16.2、绘制好施工现场机械装置、料具、材料堆放的详细合理的平面图。16.3、计算出料具使用、材料使用计划。
16.4、总施工计划要由月计划去保证实现，月计划是靠周计划来完成，所以要层层把握不得松懈。
16.8、项目部进度计划被批准后，要及时下达到各个班组，并要有书面形式的计划任务书（以周计划形式），由班组签字为准。经检查，第一次不及时下达计划任务书，给予项目负责人罚款200元的处罚。
16.9、如果第二次检查到未下达计划任务书或者完不成计划，说明该负责人已毫无计划概念且管理能力跟不上，已不适应继续留在所在职位上。
16.10、对于项目部下达的任务书不接受或不签字的班组，可视为班组不具备施工能力，请其推出。
16.11、施工班组第一次完不成计划，对班组进行500元罚款，累计两次完不成计划，说明该班组施工组织能力不够，必须充实力量或更换班组，否则，将造成总计划不能实现。
16.12、凡是紧急需要的材料、料具，必须于24小时前通知，一般的物资，必须在三天前通知，其他计划物资应在半月前通知。
16.13、班组以上管理人员要有高度的计划生产意识，确立按计划生产的原则。公司将成立一个计划小组专门负责生产计划工作，各项目部也要指定专人负责，并作为重点工作去抓。
一、汇天下，乐享其城。
二、轻松玩转，乐享其城。
三、随心乐享，尽在其城。
四、便民资讯，乐享其成。
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五十七、乐享人生，心动其城。
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五十九、乐享其城，精彩永恒。
六十、运用手机，丰富人生。
24.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。
25.树立质量法制观念，提高全员质量意识
26.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。
27.月亮的嫦娥
28.君似云中月
29.创建精品工程，加速与国际接轨！
30.衷心感谢社会各界对电建事业的理解，关心和支持！
31.在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。
32.对工程负责，让用户满意！
33.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）
34.树立科学发展观，提升公司竞争力
35.抓质量，保平安，促进度，创效益！
真诚团结、务实敬业，认认真真做事，诚心诚意待客经营理念：
质量第一，盈利第二
经营宗旨：
公正、真实、价低、质优、企业职业道德：
三从、八不、五不走
员工素质要求：
思想素质过关、心理素质过关、业务素质过关基本文明礼貌用语：
与人见面说“您好”与人告别说“再见”
请人帮忙说“劳驾”求人谅解说“包涵”
文明礼貌时时记，愉快相处好风气。
有了满意的客户，才对你的经营战略/目标真正具有价值，而你的产品、团队、品牌等等最终成果都会在你的客户满意度上表现出来，所以你的战略目标最终是否达成，也是从你的客户那里来的。
满足客户的，永远是你的员工、是各个岗位的执行层，是他们来满足你的客户，而不是你的经理、品牌或者产品，所以培养敬业的员工是保证服务质量、保证战略目标达成的关键。
在这里要强调一点：如果没有优秀的经理，就不会有优秀的员工。俗话讲：兵逊逊一个，将逊逊一窝。优秀的员工是要由优秀的经理人来培养并指挥的，一个优秀的经理能够带出优秀的团队，再由优秀的团队来满足客户的需求。
方式会有很多，但归根结底都是你所能提供的东西――就是你的服务。当然，我们认为你提供的产品同样也是一种服务。你提供的服务――准确来说是你的员工(执行层)提供的服务决定了你最终所打造出来的客户体验的好坏，而不单单是品牌、市场战略或者其他。
是一种服务文化、一种服务理念。
还谈东航案例，笔者在其中看到的只是实习生没有工服、危机处理不到位(至于文中提及的旅客素质问题，笔者不敢苟同)、培训力度不够或者是其他方面的问题，但我认为这些完全都是表象且仅仅是表象，其本质是由于企业服务文化的欠缺。
说到企业文化，这其实是个非常大的话题，服务文化与理念也是非常大的内容。文化是一种真正的体验，是潜移默化的、细致入微的，它涵盖了生活中的各个方面，甚至深入骨髓。这是文化，而不仅仅是理念问题(价值观这个词在中国太泛了，我们改称它为“理念”)，并且是有实际工作和生活经验的人才能感受到的。比如我们进入一家非常有文化特色的公司，你将会在各个地方体会到这个企业的文化氛围，从人与人之间沟通到员工的做事风格，从室内设计、产品风格、营销方案再到员工生活，企业文化可谓无所不在，这种文化是打造出来的，而不是通过标准化等规范出来的，更不是靠培训就能解决的。这种文化的打造，说白了就是有一圈核心的人对某个文化认同度极高，或者说就是这群人自己的行为特点，再把周围的人围到这群人中间，文化就潜移默化地扩散开了，但一定要有一个中心，就像一个同心圆，越靠内，认同度越高，然后影响到周围的人，这才是企业文化的形成过程。
至于服务的文化与理念则扎根于企业整体文化之中，是企业思维方式的一部分，这不是专业不专业的问题，而完完全全是一种理念的问题，一个服务理念到位的员工让客户体会到的不仅仅是专业，更多的是温暖和贴心。同时，服务的文化与理念作为企业文化的一种体现，它不是单独存在的，因为一个企业不能有两种相互差异的观念，这样必然造成混乱。核心观念必须是要统一、完整并清晰的，它影响了客户体验，进而影响到客户的.满意度。
好吧，说到这里，满足客户非常重要，但客户满意了，这就够了吗这个问题实质上就不仅仅是客户服务的问题，还有营销的问题。
这就谈到了苹果公司为何如此成功，他满足的不仅仅是客户的显性需求，更重要的是他满足了客户内心真正的需求，这就是营销学里提到的营销的3.0时代。