电商客服提升转化挖掘需求必备话术亲爱的客服无门槛优惠券电商

对于电商商家来说，掌握这些话术就等于掌握了提高销售额和客户满意度的金钥匙。

一、开场白：吸引客户的注意力

1.热情欢迎型

“亲，欢迎光临[店铺名称]！今天是我们的活动日哦，全场都有超值折扣，您可千万别错过呀。”

2.个性化推荐型

“亲，根据您之前的咨询记录，我们为您推荐一款[产品链接]，它特别符合您的品味呢。”

“您好，您是我们店铺的老顾客啦，这次我们新到了一款[产品链接]，和您之前买的很搭配，您要不要了解一下？”

二、挖掘需求：深入了解客户的想法

1.产品需求挖掘

“亲，您是想买给自己用还是送人呀？如果是自己用的话，能和我说说您平时的使用习惯或者特殊需求吗？这样我能给您推荐更合适的产品哦。”

2.场景需求挖掘

“亲，您打算在什么场合使用这个产品呢？比如是日常办公、户外旅行还是休闲娱乐？了解这个可以让我给您找到最适合的产品哦。”

“您好，您购买这个产品是为了解决什么问题呢？是为了提高效率，还是为了方便携带之类的？”

三、产品介绍：突出价值，解决客户疑虑

1.功能价值强调

“亲，这款[产品名称]有一个超级棒的功能，就是[具体功能]，这个功能可以让您在[具体场景]下更加[好处描述]，真的非常实用呢。”

“亲爱的，我们的[产品名称]采用了先进的[技术名称]，这使得它在[性能方面]比其他同类产品要好很多，例如[对比数据或者效果描述]。”

2.品质保证说明

“亲，您放心，我们的产品都是经过严格质量检测的，采用的是[优质材料名称]，而且我们有完善的售后服务，如果有任何质量问题，我们都会及时为您解决的。”

“您好，我们这个品牌已经在这个行业深耕多年了，一直以高品质著称。这款产品也是我们精心打造的，从设计到生产的每一个环节都把控得非常严格，所以您完全不用担心质量问题。”

四、处理价格异议：化解客户对价格的担忧

1.价值对比法

“亲，虽然我们的产品价格看起来比一些产品高一点，但是您看它的[具体优势，如功能、品质等]，这些都是其他低价产品所没有的。实际上，从长期使用的性价比来看，我们的产品是非常划算的。”

“亲爱的，您不能只看价格哦。我们这款产品可以为您带来[列举多个价值点]，这些价值远远超过了您多付出的那点钱呢。”

2.优惠策略说明

“亲，现在我们店铺正在做活动，这款产品可以享受[具体优惠，如满减、折扣等]，算下来真的很实惠呢。而且如果您今天下单，我们还会额外赠送[赠品名称]，这可是非常划算的哦。”

五、引导购买：推动客户做出决策

1.制造紧迫感

“亲，这款产品库存有限哦，而且活动截止到今天晚上，很多顾客都已经下单了，如果您喜欢的话，要尽快下单呀。”

“亲爱的，这是我们的爆款产品，目前只剩下[X]件了，如果您犹豫的话，可能就会错过这个机会了。”

2.提供保障承诺

“亲，您下单后，我们会尽快为您安排发货，而且我们提供[具体保障，如运费险、7天无理由退换货等]，您完全没有后顾之忧的。”

六、结束语：留下良好印象，促进再次购买

1.感谢祝福型

“亲，感谢您的咨询和支持，希望您能买到心仪的产品，祝您生活愉快！”