2.询问客户：询问客户关于他们的需求和问题，让他们感觉到你是在关心他们的问题，并且对他们的问题有深入的了解。
技巧二：引起兴趣
在建立信任之后，你需要引起客户的兴趣，让他们对你所推荐的产品感兴趣。以下是一些引起兴趣的技巧：
1.挑选合适的产品：在推荐产品时，你需要挑选出适合客户的产品，让他们感到这个产品可以解决他们的问题。
2.强调产品的价值：在推荐产品时，你需要强调产品的价值，让客户感到这个产品是有价值的，可以帮助他们解决问题。
3.提供案例：提供一些案例，让客户知道这个产品是被其他人所使用，并且有很好的效果。
技巧三：把握销售机会
在引起客户兴趣之后，你需要把握销售机会，尽可能地达成销售目标。以下是一些把握销售机会的技巧：
1.创造紧迫感：在推荐产品时，你需要创造一些紧迫感，让客户感到这个产品是必须要购买的。
2.提供优惠：提供一些优惠，让客户感到这个产品是有实惠的，并且可以促进销售。
3.建立关系：建立与客户的良好关系，让客户感到你是一个值得信任的销售人员，并且可以在未来的销售中继续合作。
话术一：自我介绍
“您好，我是XXX公司的销售人员，我的名字是XXX，请问您有什么问题需要帮助吗？”
话术二：询问客户
“请问您在保险方面有什么问题或者需求吗？我可以帮助您解决问题。”
话术三：提供帮助
“如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我，我会尽力帮助您。”
话术四：挑选合适的产品
“根据您的需求，我们有一个非常适合您的产品，可以解决您的问题。”
话术五：强调产品的价值
“我们的产品可以帮助您解决问题，并且可以为您提供一定的保障，这是非常有价值的。”
话术六：提供案例
“我们有很多客户已经使用了我们的产品，并且取得了很好的效果。我可以给您提供一些案例，让您更加了解我们的产品。”
话术七：创造紧迫感
“我们现在有一个非常优惠的活动，只有在今天购买我们的产品才可以享受这个优惠。”
话术八：提供优惠
“如果您现在购买我们的产品，我们可以给您提供一个非常优惠的价格。”
话术九：建立关系
“非常感谢您选择我们的产品，我们希望可以与您建立长期的合作关系，并且在未来的销售中继续合作。”
介绍自己：我是XXX保险公司的销售代表，我们公司是一家专业的保险公司，我们提供多种类型的保险服务，包括人寿保险、意外保险、健康保险等。我们的保险产品非常适合您和您的家人，因为我们的保险产品非常灵活，可以根据您的需求进行定制。
了解客户：请问您对保险有什么了解吗？您是否已经购买了保险？如果已经购买了保险，您购买的是哪种类型的保险？您购买保险的主要目的是什么？
提高销售效率的实用技巧和方法
1.针对不同客户采用不同的销售策略。不同客户有不同的需求和疑虑，我们需要根据客户的情况采用不同的销售策略，让客户更容易接受我们的产品。
2.善于倾听客户的需求和疑虑。在销售过程中，我们需要认真倾听客户的需求和疑虑，了解客户的真正需求，从而更好地为客户提供服务。
3.了解产品的特点和优势。只有了解产品的特点和优势，我们才能更好地向客户介绍产品，让客户更容易接受我们的产品。
4.善于解决客户的疑虑和问题。在销售过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要及时解答客户的疑虑和问题，让客户更加信任我们的产品。
5.保持积极的心态和态度。在销售过程中，我们需要保持积极的心态和态度，不断提高自己的销售技巧和能力，从而更好地为客户提供服务。
6.建立良好的客户关系。在销售过程中，我们需要建立良好的客户关系，让客户更加信任我们的产品，从而更容易接受我们的销售策略。
7.不断学习和提高自己的销售技巧和能力。在销售过程中，我们需要不断学习和提高自己的销售技巧和能力，从而更好地为客户提供服务，提高自己的销售效率。
在与客户沟通之前，首先要把你想要告诉客户的信息分为三类：叙述信息，评判信息，行动信息。
叙述信息：客观描述，不带有传达者的意图，没有好坏的判断，仅仅基于事实。
评判信息：主观认识，带有传达者的评判，说明车险好坏从而影响客户。
行动信息：主观想法，说明车险的现实作用，利用一些例子等表达方式希望客户产生行动。
另外，要树立自信，没有人天生善于与人打交道，这种东西就是熟能生巧，在平时的生活中可以刻意的培养自己的表达能力，并向前辈多学习经验。
数据库营销(DataMarketing)就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。
DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍~20倍以上。
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电销人员职前培训流程是什么？
第一天：收获：
4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。
5、掌握线上的黄金心态。
流程：
2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。
1、态度、情绪、信心
3、客户资料收集的方法训练
1.你卖的是什么？
2.你和产品是什么关系？
3.你和客户是什么关系？
4.产品是什么？
5.是产品，还是废品？
6.产品需要客户，还是客户需要产品
7.客户究竟买的是什么？
8.哪些客户最需要你的产品？
9.为什么你的客户会向你购买？
10.你的客户什么时候会买
11.为什么你的客户不买
12.谁不是你的客户？
13.客户分为几种类型？
流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。
流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。
流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。
流程四：如何变问题为卖点，完美的异议处理模式
流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。
1.沟通从赞美、鼓励开始
2.通过赞美寻求同理心
3.传递快乐与对方想要的感觉
第二天：
收获：
2、把握建立客户信赖感的关键
4、掌握有效倾听、提问的技巧
5、准确找到客户的需求
6、学会熟练运用FAB进行产品包装
1.个人优劣势分析
2.产品优劣势分析
3.竞争对手分析
4.客户模式分析
二、销售员的自我定位
1.你是客户的朋友
2.你是客户的顾问
3.你是客户的合作伙伴
4.你是客户的倾听者
一、创造良好沟通销售的氛围
1.轻松快乐的沟通氛围是成交的开始
2.获得信任，才能真正影响他人
3.设计轻松愉快的开场白
二、如何建立信赖感？
三、建立客户关系的六大步骤
1.设计有吸引力的开场白
2.信任度建立
3.以提问激发客户的“四心”
4.终极利益法则
5.十分钟原理
6.语音语调的控制
第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听
一、停止动作，停止7个不良的心态和行为
二、仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思
三、充分鼓励客户表达的3方式
第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容？
一、为什么要“问”？为什么要学习提问
1.死了都要问，宁可问死，也不憋死!
2.提出的问题一定是提前设计好的
3.客户的回答一定是自己可控制的
4.问话的四个目的和八个模式
二、怎么“问”？问话的七个要点
1.激发参与的问题要点
2.激发欲望的问题要点
3.说服客户的问题要点
4.引导思路的问题要点
5.找到同理心的问题要点
阻止客户做决定的问题要点
6.引导谈话主题的问题要点
第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求
一、为什么要先了解需求？
二、了解客户哪些需求呢？
三、发掘客户需求的技巧
四、通过提问引发需求
五、激发需求的四种策略
总结：
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第二讲、与客户沟通的基本原则
1.以客户为中心
2.客户并不一定是你想的那个态度
3.你遇到的问题，别人不一定会遇到
4.客户有意向，就一定会买吗
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
6.多考虑客户的外在因素
第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧
一、五种抗拒类型及处理方式
二、处理抗拒的技巧
三、处理价格抗拒七法
四、解除客户抗拒的有效话术
准确把握需求，快速成交有意向的客户
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户
营造一个能创造销售利润的销售氛围
做好客户维护，为公司培养忠诚的客户
主讲：林翰芳老师。
林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，
首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；
培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、
电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；
按照操作流程来。
进入平安到工作的一个大概流程，首先是先面试，过了面试之后准备材料，然后进行培训，这个时候是培训一些保险知识，普及一些车险常识，大约为期两周然后进行岗前培训，系统操作，话术通关。
语言发音必须准确。
销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。
销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。
召回流失客户的几大技巧
1、客户：不需要售后保养
销售顾问：X总，我知道您很忙，但您的爱车对您也很重要，不是吗我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解，同时也有针对小朋友的手工活动，希望您能来参加。
3、客户：不想在你们家做保养，已经在XX做了
销售顾问：老板，是什么原因导致您不想在我们家做保养我们有着XX没有的专业优势，希望您下次能来我们这里给我们一次服务您的机会，也会在价格上体现我们的足够诚意。
4、客户：上次保养效果不好，不想做
5、客户：“我要先好好想想，考虑一下。”
销售顾问：××先生，你要考虑的话就是您是对我们的产品真的感兴趣，对吗可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
4.如何开口说第一句话。常会遇到状况分述如下：
d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
来自58培训网电销实战讲师林翰芳
1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，
认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式：行为，
语气，笑容，礼貌，等等。
比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象
很深
2.当交谈出现冷场时：当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信
息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少
供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。
3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。
4.当客户带有翻译人员时：尽量不要通过翻译人员，,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要通过翻译或跟单。
5.注重细节：要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。
6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西，就算我们觉得不好或不好卖的，都不说
不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所
以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时
很舒服，因为每个人都喜欢赞美。
7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的
包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始
就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。
8．语气要肯定：跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么
不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。
9．确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈
话时不能声音越来越小，说到最后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否
则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难沟通！
10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，不管有没有定单，或者订多订少，我们都
要拿出100%的热情。客人来公司看包，就说明他是做这个行业的，今天没有下单，总有一
天会下的，或者你的热情让他觉得没办法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。
11．报价注意的问题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对比，价格问
题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。
12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让
客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然
无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。
13．讲话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容