销售与服务之间的关系和重要性-金锄头文库

3、售服务人员除了能在“技术上”圆满的完成安装、维修等工作以外,更能在“情感”上拉近企业与消费者之间的距离,为企业一次又一次的“再营销”打下客户基础。而企业更要把销售服务工作人员当成信息员,他们在长期与顾客的接触中,所带来的有关产品与服务的信息是最直接有效的。产品的改进、服务的改进、优与劣、成与败,均在他们所带回来的顾客信息中。三、做好销售服务工作,要重视服务文化。服务文化是企业文化的重要组成部分,在某些企业甚至等同于企业文化。服务文化是组织为创造顾客满意,赢得顾客忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务工作中形成的基本理念、价值观念、行为规范的总和。重视服务文化工作,不仅能从“内部”

4、提升服务品质,同时也能从“外部”提升顾客的素质,以服务文化为手段拉近商家与顾客之间的距离,能有效的减少“无理取闹型”的消费者。四、做好销售服务工作,要积极参与销售服务国家标准的认证。销售服务国家标准的认证过程,其实也是企业对销售服务自检的过程,在认证过程中,能从各个细微之处对照并发现不足,促使企业再改进与再提高。而一旦获得国家标准的认可,这对企业更是一种鼓励与支持,企业获得相应的认证标识,既是对产品与服务的肯定,也是一种荣誉象征,同时具备消费导向功能,对于企业的再发展有着非常重要的现实意义。第二节销售服务人员容易进入的两个误区第一个销售服务误区:只开发新客户。有的销售员,论知识面、语言

5、表达能力和个人素质都很好,而且每天的拜访量也很高,可就是业绩不佳,一开始以为是不够幸运,但几个月过去了,别人都出单了他还是这个状况。我就要了他的客户资料开始找原因,发现他每天都按公司的要求完成了15个拜访量,但15个几乎都是新客户,联系过的客户不管对方意向如何从来不进行回访,我就问他为什么不回访,他说客户有意向会主动和我联系的,他们没联系我就应该是没意向。我立刻意识到他进入到了一个销售服务人员容易陷入的误区中了。陷入这个误区的销售服务人员个人都是很努力的,但是有点像猴子掰玉米,掰了下一个就把上一个扔掉了,所以不管总共掰了多少最后只有一个玉米。销售服务人员陷入这个误区中后会是很辛苦、很努力却没

6、有业绩产生。出现这个现象还不是很容易发现,因为这类销售服务人员拜访量没问题,专业知识和话术也可能每问题,如果公司多数销售服务人员都存在这个问题还很容易让人感觉是产品没有竞争力或者是市场需求不强,如果是这样就大错特错了。第二个销售服务误区:只回访已有准客户,不去开发新客户。这个误区和第一个刚好相反,陷入第一个误区的销售人员是只开发新客户不回访已联系过的客户,陷入第二个误区的销售人员是只回访已有准客户而很少去开发新客户,这样的销售人员也是拜访量不少但业绩不好。陷入这个误区的业务人员大多是还没过陌生拜访关,对向陌生人销售产品心存恐惧,所以就总是在自己已经认识的有联系的客户中拜访,这样的话对同一个客

7、户的拜访频率和次数就会很高,就很容易让客户感觉有点粘住客户死缠烂磨的感觉,给客户的感觉很差,反而使本来可以成交的客户成交不了。当前销售人寿保险的销售服务人员中陷入这个误区的人数不少,结果对整个行业都造成了不良影响。陷入这两个误区的销售服务人员就像在用两种错误的方式在走路,本来人走路是先迈一条腿再迈另一条,而他们只用一条腿走路,只不过陷入第一个误区的销售人员好象只迈前面一条腿,而陷入第二个误区的销售服务人员就只迈后面一条腿,所以不管只迈那条腿都走不好路,要想走好路就要交叉迈两条腿。第三节新业务员应注意的五个基本销售技巧1、见客户时,衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时,声音要宏亮;2、见到

9、吃饭,正喝汤时突然发现汤里有只苍蝇,气愤地叫老板过来说个清楚。老板马上把服务员叫来问话。服务员说:“不会吧,汤里的苍蝇我都捞干净了”当然,现实中像笑话中那么黑心的老板不多,但和那位服务员一样“弱智服务”的却不少。常见的有三种:销售服务表现一、把顾客当傻子一些商家以为自己很聪明,总把顾客当傻子哄。我一个朋友去吃鳗鱼火锅,没见多少鱼肉,鱼头倒是不少。这老板也太损了,不知道多出来的鱼头是不是都熬过一遍了。这样的销售服务那顾客心理肯定有数,只是怕坏了心情,不跟你一般见识而已。我那朋友说:“走时,老板还说欢迎下次再来,我心理就骂那还有下一次不可能了!”销售服务表现二、好事变坏事有些商家喜欢让利折

10、扣,给顾客实惠,这是双赢的事。但在过程中总会有些不愉快的事出现。销售服务表现三、找顾客“麻烦”不少聪明的老板总是千方百计地讨好顾客,就算是顾客错了,也总礼让之;而有的老板是员工错了,还把责任扣在顾客头上,如此“弱智”实在不应该。这个市场环境不缺服务,但缺服务意识和品质,而且这种短缺相当严重。人们为此而怨声载道,投诉不断。他们在抱怨什么在呼唤真诚而非欺骗、细心而非随意、负责而非造作的服务。商家们也许对此纳闷,如今的顾客怎么变得这么挑剔其实是他们到了该提高自身服务品质的时候了,不要让“弱智服务”再在顾客面前招摇。随着市场竞争的日益激烈,“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效

11、途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识,当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺,随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是:尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”,甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕:假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新销售服务质量也已成为通信企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的销售服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对销售服务质量的评价有高低之分?通信企业

13、“销售过程”的体验。而我们通信行业的销售服务质量就集中表现在销售服务态度、技术、员工责任心、硬件设备、管理水平、产品亮点、投诉售后、差错处理8个要素的总和。构成服务质量的8个要素,即销售服务态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细,而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平,包括理论知识和操作技能。应知识丰富,技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人,做到用户事情无小事;硬件:则是设备、通讯基站、信号等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;产品亮点:就是产品销售服务亮点,销售特色或特需服务,特色产品或产品特色,亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数,越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外,其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

THE END
1.服务就是销售,销售就是服务服务是手段,销售是目的! A.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳。 B.我是一个提供服务的人. 我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比。 C.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出。 D.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解,因为https://www.163.com/dy/article/DLV7DS3S0519NEDJ.html
2.销售用心服务客户的心得体会(精选21篇)如果我们将心比心、换位思考的话,就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态,以为自己是在包容对方的过错,长此以往,就会形成一种恶性循环,从而直接影响销售服务质量和同事之间的亲密关系,一定要随时调整自己的.心态,才能有激情的全身心的做好工作。https://www.ruiwen.com/xindetihui/7831811.html
3.市场营销与客户关系9篇(全文)策略一:将以客户为中心经营模式落到实处策略二:重视客户终身价值与生命周期管理策略三:通过优质服务为顾客创造价值 策略四:强化客户关系以提高竞争优势 市场营销与客户关系 第2篇 物流有时被称为市场营销的另一半,这是因为公司物流系统中的产品物流负责产品到客户的运输与储存,因而对产品的销售起着重要的作用。在某些https://www.99xueshu.com/w/fileu6m3thx3.html
4.山东建筑产业互联网平台供应商服务关系 供应商产品目录 供应商招募 供应商自荐 供应商关键信息变更 供应商资质证书 供应商配码 供应商实力评分 供应商黑名单 采购业务功能 需求计划 采购申请 寻源方案 询比价 竞价 商业谈判 电子招投标 框架协议 商城采购 采购合同 采购订单 库存管理 支付结算 业务审批 销售业务功能 企业信息 服务关系 商品http://demo.hongshangtech.com/news/prodAndService.html
5.对服务销售中关系强度的研究——概念界定量表开发与效度检验【摘要】:尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证https://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-LKGP200503012.htm
6.联系我们安捷伦全球销售和技术支持电话协助 全球 中国 咨询电话 : 安捷伦服务: 800-820-3278(固话用户)/ 400-820-3278(手机用户) 真空产品: 800-820-6778(固话用户)/ 400-820-6778(手机用户) 电话树导航帮助 电子邮件帮助 请在下面选择合适的分类。填写表格并提交。 https://www.agilent.com/zh-cn/contact-us/page
7.汽车4s店的精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益植入品牌:通过整体培训内容提升企业在客户眼中的公众形象,建立客户忠诚度,创造效益,规范场景化服务要点,学会运用感官营销的方法触动客户内心,提升客户满意度,让客户体会到愉悦式的服务体验进而提升销量。 课程时间:2-3天,6小时/天 课程对象:主机厂销售部门、4S店全体员工、汽车销售行业从业者 https://www.yoojia.com/article/10098229370102046454.html
8.如何正确看待服务与经营的关系摘要:今年下半年以来,青岛公司陆续开展了汽油销售竞赛和服务竞赛活动。在这场活动中,一线员工付出了辛苦和汗水,为创造良好的消费环境、提升企业形象做出了巨大的贡献。但同时,我们也面临着一些不同的声音,质疑现场服务影响了经营。 有鉴于此,我们认为有必要就服务与经营的关系做一次简要的论述,打消质疑、统一思想。 https://www.meipian.cn/2b8mk4pm
9.《服务管理与营销基于顾客关系的管理策略》((芬兰)克里斯廷·格罗当当网图书频道在线销售正版《服务管理与营销基于顾客关系的管理策略》,作者:(芬兰)克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶等译,出版社:电子工业出版社。最新《服务管理与营销基于顾客关系的管理策略》简介、书评、试读、价格、图片等相关信息,尽在DangDang.com,网购《服务管理与http://product.dangdang.com/571787.html
10.服务态度对销售的影响数据图表分析怎么写帆软数字化转型知识库客户满意度是衡量服务态度对销售影响的重要指标。通过FineBI等数据分析工具,可以将客户的满意度评分进行统计分析。例如,通过客户评价系统收集的数据,可以绘制出客户满意度与销售额之间的关系图表。高满意度通常会带来更高的销售额,因为满意的客户更可能进行二次购买和推荐。具体步骤包括:设计问卷调查、收集客户反馈、通过https://www.fanruan.com/blog/article/547302/
11.客户关系管理案例经典(通用12篇)客户关系管理案例经典 6 家电行业的产品属于中等价值耐久消费品,虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式,但产品售后服务的需求比较大,有很多的维修、配件管理、替换等典型的.售后服务业务需求。因此,家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。 https://mip.jy135.com/guanli/14172.html
12.个人营销工作总结(通用17篇)回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。https://www.unjs.com/fanwenwang/gerengongzuozongjie/20211013174503_4277173.html
13.基于WEB的客户关系管理系统web客户关系管理通讯工具等多种渠道与客户保持沟通;而基于WEB的CRM服务是通过Internet手段,如:电子邮件、电子论坛、动态客户交互式管理等,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行https://blog.csdn.net/strutswebrui/article/details/78581934
14.市场营销习题及答案8.从产品服务质量 、顾客满意和企业赢利之间的关系看,质量改进方案通常会 增加企业的( )。 A.成本 B.赢利 C.无形资产 D.以上答案都不对 9 . 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是( )。 A.市场营销观念 B.社会营销观念 C.市场营销管理哲学 D.生产或销售观念 https://www.360doc.cn/document/82785916_1104783118.html
15.2022年自考27354服务营销学复习资料整理汇总本大纲在考核目标中,按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系,各能力层次的含义是: 识记(Ⅰ):要求考生能够识别和记忆本课程中服务营销学原理的主要内容及服务营销学课程中出现的各种基本概念;并能够根据考核的不同要求,做正确的表述、选择和判断。 https://www.eol.cn/ceici/234969