可能不满意4.市场营销：是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。
5.如何正确理解市场营销的定义？
答：（一）市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、
定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动。
（二）市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活
动。
6.市场营销理论发展的历史并不长，它产生于20世纪初的美国。
7.市场营销的基本原理是：通过顾客需要促进交换，最终实现企业
目标。
8.市场营销的作用：（一）解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消
费的需要。（二）实现商品的价值和增值。（三）避免社会资源和企业资源的浪费。（四）满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量。
9.市场营销观念的核心是企业如何处理：企业、顾客、社会三者之间的关
系。
10.市场营销观念大体上可分为5种：1）生产观念、2）产品观念、
3）推销观念、4）现代市场营销观念、5）社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念都是以产品为中心；现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。
11.现代市场营销观念：它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标
市场的需要和欲望，比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。
1.市场：是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。
2.市场包含三个主要因素：1）人口2）购买力
3.市场营销活动与销售活动的比较：市场营销活动满足顾客需求，同时实现企业目标从顾客的需求出发从产前环节开始，从需求调查产品选型、产品设计开始结果目的不同出发点不同活动的起点不同产品3)购买欲望销售活动推销产品
从企业已有的产品出发从产后环节开始，从产品销售开始
满足需求的同时企业实现自身目标单纯的销售顾客反应不同
需求被满足，满意强制性接受产品，
12.现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学，其思想
在20世纪50年代中期。
13.社会营销观认为：企业不光要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润，
而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。
14.营销机会：企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。
15.环境威胁：营销环境中对企业营销不利的各种趋势。
16.
17.介；4)顾客；分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。企业的微观环境包括：1)企业本身；2)供应商；3)营销中5)竞争者；6)各种公众；
境；
18.企业的市场营销环境包括：
1)微观环境；2)宏观环
19.
企业的宏观环境：1)人口环境；2)经济环境；3)自然环境；4)技术环境；5)政治法律环境；6)
社会文化环境；制造过程；
20.
对竞争对手的分析包括：1)产品研究和开发能力、2)产品性和文化；3)采购方式；4)目标市场；
5)销售渠道；6)服务能力；7)个22.对企业而言最主要的经济环境因素是社会总体购买力水平。企业要了解其所处的经济环境，需着重分析三个主要的经济
因素：
1)
消费者收入水平；2)消费结构、储蓄；3)消费信贷
规模；个人可支配收入即税后的个人收入，个人可任意支配收入即扣除衣
食住等基本生活开支的收入，才是企业应予以分析的。23.
利益，24.△绿色营销：是指企业在营销活动中要充分考虑到社会环境在有利于
社会发展和环境保护的前提下开展经营活动。
25.1)
26.人和家庭。市场营销学主要是根据购买者的特点划分市场，将市场分为两大基本类型：消费者
市场；2)组织市场；△消费者市场又称最终市场，是指为满足生活需要而购买商品或服务的个
27.△产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其
他产品和劳务以供销售、出租或供应给他人的组织。21.
28.
组织市场又可分为：1）产业市场；2）中间商市场；3）非赢利组织市场；29.消费者市场的特点？①消费者市场需求具有多样性；②从交易的规模
和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量较少。③消费者市场需求的可诱导性。
（答案略写P34P35）
拟定产品规格；④查询供应商；⑤征求供应
评估履约情况；39.
分析消费者市场营销与产业市场营销的比较。（答案略P36----------------P38）40.
△服务，是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。41.
服务的特点有：①无形性。②差异性。③不可分割性。④易消失性。42.企业服务质量管理就是使服务达到或超过顾客的期望。为了实现这一目标，
主要的方法有：①
建立服务标准和规范；②重视人员的选拔和培训；③加强与顾客的沟通；④及时处理顾客的投诉，这样可以缓解顾客的不满情绪，增强其对企业的信任感。
43.调节需求的主要方法有：1）实行差别定价；2）开发非高峰期的需求；3）可在高峰期开展补充性服务，供等候接待的顾客选择；4）实行预定制度
44.调节供给的主要方法有：1）雇用一部分非全日制员工；2）提高顾客的参与程度；3）采用高效的服务程序；4）向其他企业临时租用服务设施
45.
“化无形为有形的”的促销策略主要的方法有：
30.5）31.①
③商品品种按消费者的购买习惯不同，分为：3）便利品；4）选购品；特殊品；6）非渴求商品；与消费者市场相比，产业市场在需求方面有哪些不同？产业市场上的购买者数量少，而每单采购规模大。②
用户地理位置集中。存在派生需求。④需求一价格弹性较小。⑤需求波动性大。
32.
33.
产业市场的购买决策通常是集体决策，决策单位的成员一般包括：使用者；2）影响者；3）决策者；4）产业市场的购买类型：1）直接重购；2）△直接重购：即用户按过去的订货目录重新订购。△修正重购：是指用户为了更好地完成采购任务，采购者；5）控制者；修正重购；3）新购；34.
35.改变欲购产品的规格、型号、价格等条件，或重新选择更合适的供应商。
部分调整采购方案，如
36.
37.因素；
△新购：采购方第一次购买某种产品或服务，这是一种最复杂的采购方式。影响产业市场购买决策的因素：
1）环境；2）组织；3）人际；4）个人简述产业市场的购买决策过程？38.①提出要求；②确定总体需要；③信息；⑥选择供应商；⑦发出正式订单；⑧