现代企业制度是指以完善的法人财产权威基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制为主要形态的企业制度。
基本特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。
2、简述泰罗的科学管理理论。
“经济人”观点调节不同经济人之间的矛盾增加剩余
3、什么是产品组合？其策略有哪些？
产品组合是指一个企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合和搭配。全线全面型市场专业型产品线专业型有限产品专业型特殊产品专业型
4、新产品的开发有哪些原则？
a、新产品必须具有市场潜力b、企业必须有开发和生产能力c、必须坚持开发与管理并重d、符合国家技术经济政策e、坚持经济上的合理性f、提高通用化、标准化、系列化水平g、便于使用和制造
5、合理组织生产过程的要求是什么？
a、生产过程的连续性b、生产过程的比例性c、生产过程的平行性d、生产过程的均衡性（节奏性）e、生产过程的适应性
6、什么叫生产能力？影响生产能力的主要因素是什么？
企业的生产能力是指企业的固定资产在一定时期内和一定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量
7、全面管理质量的涵义与特点？
全面管理质量是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意，让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：a、全面的质量管理b、全过程的质量管理c、全员参与的质量管理
d、方法灵活多样的质量管理
8、简述设备综合管理的任务。
答案p174
a、正确的选购或设计制造设备，为企业提供优良的技术装备b、合理的使用和维修设备，保证其既能够充分运转，又经常处于良好的技术状态c、有步骤的进行设备的更新改造，在技术手段上保证企业经营方针和目标的实现，推进企业技术进步d、提高设备综合管理的经济效益e、开展对先进设备的学习、研究与消化，尽快的掌握引进设备的使用和维修技术。
9、简述工资分配的基本原则。
论述如何提高企业管理的科学性和有效性
一、正确制定组织目标
1、科学定位；科学定位就是为企业科学确定经营目标和经营方向。管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的“紧张”和“费力”程度。
企业不仅要科学确定经营目标，而且也要科学确定经营方向。
2、充分参与；所有的目标都要让企业成员感到切实可行，充满信心。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。调动了职工的主动性、积极性和创造性。
二、科学设计组织结构
企业的组织结构，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系的形式，其最终目的是为管理者更好的组织和控制，被管理者更好的被领导和发挥主观能动性，要基于把有限资源集中到在企业的核心业务上，建立竞争优势这一思路设计组织结构。
1、组织结构要服从组织战略
2、组织结构要有柔性设计；组织结构既要严谨又不能规定过死，需具有一定的弹性，能适应新情况的变化，要进行适当机构重组，打破部门的界限，要让跨职能界限的人集结在一起得到使用
公司部门和个人要权责分明、相互牵制，并通过切实可行的相互制衡措施来消除内部控制中的盲点。
1、建立严密目标体系；组织目标通过专门设计的过程，将整体目标逐级分解，转换为各部门、各员工的分目标，在目标的分解过程中，权、责、利要明确对称.从而使员工看清个人工作和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业的热情。
2、部门设置合理；根据企业经营管理的需要，以权责为出发点，合理设置内部职能机构和岗位，建立健全相应的岗位责任制度和流程，避免部门、岗位职责不明确、不全面，避免部门职能交叉重叠，完善岗位胜任能力标准和岗位评价体系
3、必须要使部门领导和员工有个充分的互动过程，这是整合团队的前提
四、激励机制公平有效
要想充分的激励员工，实现组织目标，就必须根据其成员的个人需要，制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达到组织利益和个人利益的一致。
1、认清个体差异；
2、重视薪酬激励；薪酬管理是人力资源管理的一个非常重要的工具
3、激励公平公正；
1、合理完善考核内容；合理完善考核内容，以确保公平公正。
（名词解释）
电子化人力资源管理：指企业利用internet/intranet/extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能电子化学习：员工自发的通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程
电子化培训：通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程电子数据交换（electronicdatainterchange）：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子化采购（electronicprocurement）：就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务
电子化物流（electroniclogistics）：也可称为物流电子化或物流信息化，它是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，其最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。
知识型员工：指主要依靠智力创造物质的员工
虚拟企业：由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起来的，旨在共享资源优势，以便更好。更迅速的对市场需求做出回应的一种企业组织结构。
虚拟生产：虚拟生产就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的虚拟研发：指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发
虚拟营销：指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能
虚拟服务：指企业把服务职能部分或全部虚拟化，以提高服务效率，降低服务成本
虚拟管理:指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不在设置相应的机构采购型虚拟企业群：采购型虚拟企业群是通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外，共享采购规模效应营销型虚拟企业群：通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性政府采购（governmentprocurement）：也称公共采购，是指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，依法定的方式、方法和程序，从市场上为政府部门或所属公共部门购买商品和服务的行为协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。
客户关系管理（customerrelationshipmanagement）：一种“以客户为中心”的经营理念的具体实现，它借助于信息通信技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸收更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争力有一个质的提高客户满意（customersatisfaction）：指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他所期望的效果进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态客户忠诚（customerloyalty）：指客户对某种品牌或公司的信赖、维护和希望再次购买的行为
企业组织结构的主要类型
1、古典型企业组织结构：古典型企业组织结构是一种尚未进行管理分工的、原始的组织结构。
2、u型企业组织结构：又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构
3、h型企业组织结构：h型结构是一种控股公司型组织结构
4、m型企业组织结构：m型结构亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构
5、网络型企业组织结构：网络型企业组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构
电子商务在提升企业竞争力中的作用以往的管理理论认为，企业存在着一个最优边界，但是随着电子商务时代的到来，这种最优边界被突破，企业可以实现无边界扩张。电子商务存在着低成本优势、差异性优势、目标集聚优势、无边界扩张优势等优势
1.电子商务具有低成本优势：电子商务能减低生产成本、能降低管理成本、能降低交易成本
2.电子商务具有差异化优势：电子商务能全面展示企业差异化的独特形象、能提供差异化的客户服务、能满足客户的个性化需求、能进行差异化的企业管理3.电子商务具有目标集聚优势：电子商务能为企业增加商业机会、能创造未来发展的机遇
4.电子商务具有无边界扩张优势：对企业而言，实施电子商务，不但可以实现企业内部的扩张，还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，是企业的有限资源得到最优化的配置，对提高企业适应市场的能力和参与竞争的实力有着很强的促进作用
网络财务的特征
1、与现代信息技术高度融合。网络财务按照财务信息处理的要求，充分利用现代信息技术，对企业的财务工作方式、方法、业务流程进行重新构建，以适应现代企业瞬息万变的管理要求
2、数据传输方式无纸化、网络化。一是数据输入的无纸化、网络化；而是传输过程的无纸化、网络化；三是财务信息输出的无纸化、网络化
3、财务、业务高度协同。一是企业内部的协同；二是企业与供应链的协同；三是企业与其客户的协同
4、高效集中管理。通过集中式管理，可以加强对下属机构的财务监控，有效整合了整个企业的财务资源，降低了企业的运营成本，提高了经营管理效率。
5、高度实时动态管理，网络财务管理模式借助于计算机网络技术将传统的事后静态核算变为高度实时化的动态核算，从而更加有利于企业管理。
6、支持强大的远程处理，互联网的发展使企业与企业、企业与客户之间的空间距离变成了鼠标距离，只要鼠标轻轻一点，企业财务管理的触角就可以伸到全球的任何一个节点。方便快捷的远程报账、远程报表、远程查询、远程审计等，不但保证了财务信息的客观、实时，而且极大的提高了企业管理的效率。
电子商务与服务的关系
服务是电子商务的基石，最大限度的满足客户的需要使企业得以生存、发展、壮大的基础，没有满意的客户就没有企业满意的利润，而满意的客户只有靠优质的客户服务去培育。所以，从本质上说服务是电子商务的基石，没有满意的客户服务就不可能有成功的电子商务。
1、电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握
2、客户的选择标准将会集中于服务
3、电子化交易呼唤人性化服务
4、服务是维护客户忠诚度的基本条件
5、服务是增强员工凝聚力的重要因素
企业电子化服务成功的关键因素
1、在客户需要的时候，满足客户的需要
2、是响应内容和响应机制更容易发现和方便使用
3、遵从“80/20”规则
4、主动出击，快速响应
5、诚恳的态度，贴心的服务
6、独特的网站设计
7、一流的客户服务提供者
在电子商务发展的条件下，怎样才能有限的实施供应链管理？
1、正确分析企业所处的竞争环境
2、制定切实可行的竞争战略
3、选择合适的供应商
4、逐步完善网络基础
5、加强协作，及时化解各种矛盾
绩效考评（performanceevaluation）绩效考评是企业人力资源管理的重要环节，它是指通过对某特定员工的工作表现和工作成果的信息收集、分析判断和评价考核，作出全面、系统的考评结果的一项活动
360度考核法
360度考核法共分为与被考核员工有联系的上级、同级、下极、服务的客户这四组，每组至少选择6个人，然后公司用外部的顾问公司来做分析、出报告交给被考核人
企业法律形式：个体企业，合伙制企业（两或两个以上，合伙人具有完全责任），合作制企业（劳作者持股），无限责任制公司（两及以上股东，不论出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200发行股票）
企业组织结构：
直线型组织结构（一个头），直线—职能型组织结构，事业部组织结构，矩阵型组织结构，多维立体组织结构，网络组织结构
管理特征：
目的性，组织性，人本性，创新性，艺术性，综合性，不确定性，系统性
管理二重性：
自然属性（指挥劳动）社会属性（监督劳动）
管理思想：
泰勒-美：科学管理原理（中心问题是提高劳动生产率，是一场思想革命，要科学的挑选工人使工人进步，人与管理保持合作，吧管理职能和实际操作分开，差别计件付酬）
企业战略特点：
全局性，长远性，抗争性，纲领性，协同性
企业战略层次：
公司战略，竞争战略（业务部门战略），职能战略
竞争五要素分析：
潜在加入者，替代品的生产者，讨价还价的供应者，讨价还价的购买者，行业内现有竞争者
战略管理过程：
公司战略，竞争战略，职能战略
公司战略：
稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，国际化战略
战略分析过程：
1.企业外部环境分析
2.企业内部战略要素分析
3.战略选择
4.战略的评估
5.企业战略的实施与控制
生产系统的构成要素硬件要素：
生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设施布置，布局，联系）生产规模（生产能力大小，性质）
生产一体化程度（方向，程度，平衡性）
软件要素：
生产技术（计划决策规划，方法，手段）生产环境（政治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，控制，保证体系）生产人员（工作态度，素质要求，激励机制）
生产类型划分：
按工艺特性划分，生产特点划分，产品专业化程度划分
企业生产单位组成：
基本生产部门，辅助生产部门，生产服务部门
质量含义：
性能，寿命，可靠性，安全性，经济型
全面质量管理概念及特点
三全管理思想：全面质量管理，全过程质量管理，全员参与质量管理
四个一切观点：一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按pdac循环办事pdca循环：
plan（计划）do（执行）check（检查）action（处理）
朱兰三部曲：质量计划
质量控制（三部曲重要环节）质量改进
质量体系认证：
第三方认证体系（is09000标准）
人力资源的构成：
人力资源数量，人力资源质量人力资源管理的职责：
人力资源获取，整合，奖筹，调控，开发
绩效考评概念：
通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务上的工作行为，工作成果，以及对企业的贡献或价值薪酬制度：
直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工作本身，环境等心理效应）
企业财务管理：
资金筹集管理（企业资金包括权益资金和负债资金）
投资管理（固定资产投资，证券投资，对其他企业直接投）利润及其分配管理（企业营业收入管理，利润分配管理）成本费用管理（生产经营中的资金耗费）
基本财务报表：
资产负债表（资产=负债+所有者权益）损益表（净利润=利润总额-所得税）
现金流量表（全部现金净流量=全部现金流入-全部现金流出）
企业支付能力
p172流动比率：流动比率=流动资产/流动负债速动比率=（流动资产-存货/流动负债）
资产负债率=负债总额/资产总额
利息保障倍数=税前利润+利息费用/利息费用
物资储备定额的构成：
经常储备定额，保险储备定额，季节性储备定额
经济订购批量发来确定经常储备定额，更侧重从企业本身费用角度考虑物资储备。在保管费用上升和订购费用下降之间取中值
企业资源计划erp的基本思想是将企业制造流程看成一条连接供应商，制造商，分销商和顾客的供应链，强调对供应链整体管理
设备经济评价：
年经济法：将总投资乘系数化为年投资
系数=p201公式
现值法：将每年设备维持费用乘系数化为总费用
设备磨损：
有形磨损：使用磨损，自然磨损
无形磨损：第一类（由于生产力提高或者需要劳动力减少，引起设备价值下降）第二类（新技术发明应用）
设备寿命：自然寿命，技术寿命（技术换代），经济寿命（设备维持费决定）
市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
市场营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，服务营销，整合营销
消费者需求特征：多样性，层次性，发展性，时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性
市场细分表准：地理变量，人口变量，心里变量，行为变量市场营销组合策略：
产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式或质量外观），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位，多品牌单品牌，销售生产品牌
价格策略：撇脂价格（高收益回收成本）渗透价格（低收益占领市场）适中价格，心里定位价格整数，9.99，声望
分销渠道：经销商，代理商，经纪商
促销作用：
提供信息情报，引起购买欲望，突出产品特点形象，占领市场份额
服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特征总和
技术经济分析是经济学一个分支，一门技术学于经济学交叉的学科
经济效果是指人们生产活动中技术项目新成果于新消耗劳动量比较
式中：k1、k2——方案
1、方案2的投资额；
c1、c2——方案
1、方案2的年运营成本；
n’——追加投资回收期。
该指标的适用条件是：如果k1>k2，c2>c1，当n’nb时，投资小的方案优，选择方案2.例：某企业获得10万元贷款，偿还期5年、年利率为10%，试就下面四种还款方式，分别计算5年还款总额及还款额的现值。（1）每年末还2万元本金和所欠利息；（2）每年末只还所欠利息，本金在第5年末一次还清；（3）每年末等额偿还本金和利息；（4）第5年末一次还清本息和利息。
第五年10+10×10%=115年总还款额=15现值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年10×(a/p,10%,5)=2.6385年总还款额=2.638×5=13.19现值=10（2.638×（p/a,10%,5））
（4）第一至第四年0第五年10×（f/p,10%,5）=16.1055年总还款额=16.105
现值=10(16.105×(p/f,10%,5))
计算：
3.追加投资回收期计算（多种方案比较）4.盈亏平衡计算
4.设备选择的年经费法和现值法的计算
企业法律形式：
个体企业，合伙制企业（两或两个以上，合伙人具有完全责任），合作制企业（劳作者持股），无限责任制公司（两及以上股东，不论出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200发行股票）企业组织结构：
直线型组织结构（一个头），直线—职能型组织结构，事业部组织结构，矩阵型组织结构，多维立体组织结构，网络组织结构管理特征：
目的性，组织性，人本性，创新性，艺术性，综合性，不确定性，系统性管理二重性：
自然属性（指挥劳动）社会属性（监督劳动）管理思想：
全局性，长远性，抗争性，纲领性，协同性企业战略层次：
公司战略，竞争战略（业务部门战略），职能战略竞争五要素分析：
潜在加入者，替代品的生产者，讨价还价的供应者，讨价还价的购买者，行业内现有竞争者战略管理过程：
公司战略，竞争战略，职能战略公司战略：
稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，国际化战略战略分析过程：
1.企业外部环境分析2.企业内部战略要素分析3.战略选择4.战略的评估5.企业战略的实施与控制生产系统的构成要素硬件要素：
生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设施布置，布局，联系）生产规模（生产能力大小，性质）生产一体化程度（方向，程度，平衡性）软件要素：
生产技术（计划决策规划，方法，手段）生产环境（政治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，控制，保证体系）生产人员（工作态度，素质要求，激励机制）生产类型划分：
按工艺特性划分，生产特点划分，产品专业化程度划分企业生产单位组成：
基本生产部门，辅助生产部门，生产服务部门质量含义：
性能，寿命，可靠性，安全性，经济型全面质量管理概念及特点三全管理思想：全面质量管理，全过程质量管理，全员参与质量管理四个一切观点：
一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按pdac循环办事pdca循环：
plan（计划）do（执行）check（检查）action（处理）朱兰三部曲：
质量计划质量控制（三部曲重要环节）质量改进质量体系认证：
第三方认证体系（is09000标准）人力资源的特征：
人力资源获取，整合，奖筹，调控，开发绩效考评概念：
直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工作本身，环境等心理效应）企业财务管理：
资金筹集管理（企业资金包括权益资金和负债资金）投资管理（固定资产投资，证券投资，对其他企业直接投）利润及其分配管理（企业营业收入管理，利润分配管理）成本费用管理（生产经营中的资金耗费）基本财务报表：
资产负债表（资产=负债+所有者权益）损益表（净利润=利润总额-所得税）现金流量表（全部现金净流量=全部现金流入-全部现金流出）企业支付能力p172流动比率：流动比率=流动资产/流动负债速动比率=（流动资产-存货/流动负债）资产负债率=负债总额/资产总额利息保障倍数=税前利润+利息费用/利息费用物资储备定额的构成：
经常储备定额，保险储备定额，季节性储备定额经济订购批量发来确定经常储备定额，更侧重从企业本身费用角度考虑物资储备。
在保管费用上升和订购费用下降之间取中值企业资源计划erp的基本思想是将企业制造流程看成一条连接供应商，制造商，分销商和顾客的供应链，强调对供应链整体管理设备经济评价：
年经济法：将总投资乘系数化为年投资系数=p201公式现值法：将每年设备维持费用乘系数化为总费用系数=p201公式设备磨损：
有形磨损：使用磨损，自然磨损无形磨损：第一类（由于生产力提高或者需要劳动力减少，引起设备价值下降）第二类（新技术发明应用）设备寿命：自然寿命，技术寿命（技术换代），经济寿命（设备维持费决定）市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
市场营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，服务营销，整合营销消费者需求特征：多样性，层次性，发展性，时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性市场细分表准：地理变量，人口变量，心里变量，行为变量市场营销组合策略：
产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式或质量外观），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位，多品牌单品牌，销售生产品牌价格策略：撇脂价格（高收益回收成本）渗透价格（低收益占领市场）适中价格，心里定位价格整数，9.99，声望分销渠道：经销商，代理商，经纪商促销作用：
n’=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2——方案1、方案2的投资额；
c1、c2——方案1、方案2的年运营成本；
该指标的适用条件是：如果k1>k2，c2>c1，当n’当n’>nb时，投资小的方案优，选择方案2.例：某企业获得10万元贷款，偿还期5年、年利率为10%，试就下面四种还款方式，分别计算5年还款总额及还款额的现值。
（1）每年末还2万元本金和所欠利息；
（2）每年末只还所欠利息，本金在第5年末一次还清；
（3）每年末等额偿还本金和利息；
（4）第5年末一次还清本息和利息。
解：（1）第一年2+10×10%=3第二年2+8×10%=2.8第三年2+6×10%=2.6第四年2+4×10%=2.4第五年2+2×10%=2.25年总还款额=13现值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年10×10%=1第五年10+10×10%=115年总还款额=15现值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年10×(a/p,10%,5)=2.6385年总还款额=2.638×5=13.19现值=10（2.638×（p/a,10%,5））（4）第一至第四年0第五年10×（f/p,10%,5）=16.1055年总还款额=16.105现值=10(16.105×(p/f,10%,5))计算：
3.追加投资回收期计算（多种方案比较）4.盈亏平衡计算4.设备选择的年经费法和现值法的计算