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2024.05.22湖北
问卷是社会学者在研究中用来收集资料的常用工具,美国社会学家艾尔·巴比将问卷喻为“社会调查的支柱”。问卷是一种高度结构化的数据收集技术,通常是根据研究设计的问题,以文字发问的形式,向被调查者征集来自日常生活的第一手资料,然后通过数据处理和分析,以此了解人们的行为、态度和社会特征,探索社会生活的客观规律。研究者在编制问卷的过程中,必然将自己的主观预测体现在各项问卷中。因此,理论、操作化、问卷设计技巧和方法是构成问卷设计的三大要素。
由于在第5章中已经详细讲述了研究问题的操作化与社会测量,本章将重点放在对问卷结构及问卷设计的步骤、方法和技巧等方面的探讨。
问卷的类型与结构
1.问卷的主要类型
调查研究中所用的问卷,按照获得问卷的方法的差异,通常可分为两种主要的类型:自填调查问卷和访谈调查问卷。
自填调查问卷是由被调查者自己独立填答的问卷,依据发送到被调查者手中的方式的不同,自填调查问卷可分为邮寄问卷、发送问卷与网络调查问卷。邮寄问卷是指通过邮政系统将事先设计好的调查问卷寄给被调查者,由被调查者根据要求填写后再寄回;发送问卷是由调查员将问卷直接送到被调查者手中,等被调查者完成后再由调查员收回;新技术为社会研究者提供了更多的机会和选择,网络调查问卷正是利用互联网的新技术,由被调查者通过访问问卷调查网站的方式获取问卷,进行填答。邮寄问卷的调查面广,涉及的工作人员通常较少，但回答率和回收率普遍较低。网络调查问卷的成本较低、回收快速,不过其重要的缺点在于在线回答的人很难代表更有一般性的总体。相比之下,发送问卷的方法往往调查者在场,能够“监督”被调查者独立填写问卷,这样可以提高回答率和回收率。
2.问卷的基本结构
一份完整的问卷包括封面信、指导语、问题和答案、编码及其他材料等内容。
1)封面信
封面信是一封致被调查者的短信,它的作用是向被调查者介绍和说明调查单位或调查者的身份、调查的内容,调查的目的和意义等。封面信虽然篇幅短小,但能够让被调查者尽快了解问卷的情况,这在很大程度上决定了调查者能否获取被调查者的信任,从而使其接受问卷调查。由此可见,封面信的质量十分关键。封面信通常包括以下儿方面的内容:
第二,说明调查的大致内容和范围。封面信中要用一两句话简洁地概括本次调查的大致范围和内容,比如“我们正在全市居民中进行政府工作满意度方面的调查”。对调查的内容的介绍需要注意以下两点:一是不能欺骗被调查者，切忌在封面信中说调查甲类问题,而在具体的问卷内容中却是调查乙类问题;二是对内容的介绍不能含糊不清,但也无须过分详细地去介绍调查的具体内容。
第三.解释调查的主要目的。对于调查目的的介绍是向被调查者解释为什么做该项调查,这是封面信中一项十分重要的内容。在调查目的的介绍中,要尽可能地对调查作出合理的解释,不要只写调查开展的科研学术目的,更重要的是说明调查对整个社会、政府,特别是对被调查者在内的人民群众的实际意义。比如,“调查目的是通过定期、系统地收集中国人与中国社会各个方面的数据,总结社会变迁的长期趋势,探讨具有重大理论和现实意义的社会议题,推动国内社会科学研究的开放性与共享性,为政府政策决策与国际比较研究提供数据资料”。
除了上述的主要内容外,在封面信的结尾处一定要感谢被调查者的合作与帮助。下面是2010年中国人民大学主持开展的“中国综合社会调查”所使用的问卷中的封面信。
关于中国综合社会调查(CGSS)的说明
中国综合社会调查(ChineseGeneralSocialSurvey,缩写为“CGSS”),是中国第一个全国性、综合性、连续性的大型社会调查项目。目的是通过定期、系统地收集中国人与中国社会各个方面的数据,总结社会变迁的长期趋势,探讨具有重大理论和现实意义的社会议题,推动国内社会科学研究的开放性与共享性,为政府政策决策与国际比较研究提供数据资料。
中国综合社会调查由中国人民大学联合全国各地的学术机构共同执行。从2003年开始,每年对全国各地一万多户家庭进行抽样调查。经过严格的科学抽样.我们选中了您家作为调查对象。您的合作对于我们了解有关情况和制定社会政策，有十分重要的意义。为了获得准确的数据，请您依据实际情况，回答问员提出的问题。如果因此而对您的生活和工作造成不便，我们深表歉意，请您理解和帮助我们的工作。
希望您协助我们完成这次访问,谢谢您的合作。
中国人民大学中国调查与数据中心
2010年
2)指导语
指导语是对问卷填写的方法、要求、注意事项等作一个说明,它的主要作用是指导被调查者如何正确填答问卷。指导语的编写要做到简明易懂。指导语分为卷首指导语和卷中指导语。卷首指导语一般设置在封面信之后、正式调查问题之前,以“填表说明”的形式出现。举例如下:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
填表说明
1.请在每一个问题后适合自己情况的答案序号上画圈,或者在-------处填上所选的答案序号。
2.问卷每页右边的数码及短横线为计算机处理之用,您不必填写。
3.若无特殊说明,每一个问题只能选择一个答案。
4.填写问卷时,请自主填答,不要与他人商量。
卷中指导语是针对某些较特殊的调查问题的填答方式、问题内容所作出的特定说明,排除问卷中有可能成为被调查者填答问卷的障碍的地方。比如'请选出最符合的三个答案”;“请按照重要程度排序”:“若不是,请跳过第5-8题,从第9题开始答起”;“家指的是与被访者在同一个户口本上的所有人'等。
3)问题和答案
问题和答案是一份调查问卷中最核心的部分。从形式上看,问题可以分为开放式问题和封闭式问题两大类。
所谓开放式问题,是不为被调查者提供答案,而是只给一个题目由被调查者自由回答的问题,例如:
①您认为自己目前的公平收入应该是每年多少元
②您家去年有劳动收入的家庭成员一共有几人(包括您自己)
③您最近那份非农工作的单位或公司的具体名称和主要产品或服务是什么
封闭式问题是在提出问题的同时,还给出若干个答案供被调查者选择,被调查者在所给的答案中选择一个或几个作为回答。例如:
①未来5年,您是否计划到城镇定居
是………….........--------1
否........................--..…·2
已经在城镇定居………………………………3
②您认为有子女的老人的养老应该主要由谁负责
主要由政府负责………………………………1
主要由子女负责………………………………2
主要由老人自己负责…………………………3
政府/子女/老人责任均摊……………………4
封闭式问题与开放式问题的优缺点截然相反,封闭式问题的优点在于填答方便,省事省力,所得资料便于整理和进行统计分析,因此封闭式问题适用于大样本的调研。封闭式问题的最大缺点是无法获得生动、丰富的资料,因为给定的若干个选择答案往往会把复杂的问题简单化,无法反映出被调查者之间的细微差别。
开放式问题和封闭式问题的选择取决于许多因素,比如问题的内容、被调查者的类型、编码技术等。对于一些关键变量,可以综合使用开放式问题和封闭式问题来测量。
4)编码及其他材料
为了把被调查者的回答转换成数字以便于输人计算机进行处理和统计分析,往往需要对问卷里的问题和答案进行编码,赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好,也可以在问卷填答完成后再进行。前者称为“事前编码”,后者称为“事后编码”。
除了编码之外,问卷中还需要在问卷首页印上问卷编号、调查员编号、调查日期、调查地点等有关资料。
问卷设计的主要步骤
问卷设计主要包含四个步骤:探索性工作、设计问卷初稿、预调查、修改及定稿。
1.探索性工作
要设计出一份调查问卷,首先要围绕研究问题开展一定的探索性工作。作为问卷设计的第一步,探索性工作有助于研究者熟悉、了解一些基本的情况,为研究者设计出合适的问题和答案奠定了基础。
另一方面，实地考察,即研究者围绕着所调查的问题,以自然、融洽的方式对各种类型的回答者进行非结构式访问,并观察他们的特征,行为和态度。透过实地考察可以对研究对象或研究问题形成初步的了解,从中获得关于设置问题和答案的第一手资料,这有助于掌握研究问题的本土语境。通过实地考察,尽可能避免在设计问卷中出现含糊不清、不符合客观实际的提法和回答。
从问卷中问题的设置来看,在实地考察中,一旦研究者提出的问题过于含糊、抽象或者不符合实际,被调查者要么会提出疑问,要么会作出文不对题的回答。透过被调查者的回答和行为判断,研究者才能发现问题预设中的不合理之处,不断改进问题的提法。从问卷中答案的设置来看,实地考察对于研究者把自由回答的开放式问题转变成多项选择的封闭式问题有着十分重要的作用。研究者通过与被调查者进行交谈,了解他们对某一问题所给予的具体回答,这样在后续的问卷设计中便可以将主要的回答内容作为问卷中所供选择的答案。
2.设计问卷初稿
问卷设计的艺术包括了研究者对研究问题、研究概念的含义、数据分析的思考,从中反映出研究者对理论思考和数据分析的理解。在问卷设计过程中,研究者需要提前思考和预测哪些资料对研究至关重要,特别是要设置好研究的因变量、自变量、预测变量和个人背景资料变量。
经过探索性工作,研究者脑海中已经有了研究所涉及的主要问题和答案的初步设想,那么,就可以着手把这些零散的问题和答案组合成一份问卷。在实际设计过程中,研究者常常采用卡片法与框图法来辅助问卷初稿的设计。
卡片法的第一步是根据探索性工作所得到的认识,把每个问题及答案单独写在一张卡片上，第二步是按照卡片上的问题的主题内容,把相同主题的卡片放在一起,这样便将卡片分成了若干堆。第三步是在每一堆中,按合适的询问顺序将卡片前后排序。第四步是根据问卷的逻辑结构排出各堆的前后顺字。使全部卡片组合成一份完整的问卷，第五步是从被调查者阅读和填答的角度,反复检查问题的前后连贯性和逻辑性，对不当之处逐一调整和补充。最后把调整好的问题依次整理好.形成问卷初稿。
框图法和卡片法的思路截然相反。框图法的第一步是根据研究问题、研究假设的逻辑结构.画好问卷的各大组成部分及前后顺序的框图。第二步是具体地写出每一个部分中的问题及答案,并安排好问题的顺序。第三步是从被调查者阅读和填答的角度，对全部问题的形式、内容、顺序等方面从总体上进行修订和调整,形成问卷初稿，
3.预调查
问卷的初稿设计好之后,还不能直接用于大型的正式调查中,需要预调查以对问卷初稿进行试用和修改。通过预调查,研究者可以发现问卷初稿中的缺陷和遗漏,以便在正式调查前及时修改,由此可见,预调查是问卷设计中不可缺少的阶段。
预调查有客观检验法和主观评价法两种方法。客观检验法是将设计好的问卷初稿打印若干份,采用非随机抽样的方式选取一个小样本来进行预调查。最后回收预调查问卷,并认真检查和分析问卷初稿的问题和缺陷。需要重点检查和分析的方面有:
第一,回收率。回收率可以视为对问卷设计者的总体评价,如果问卷回收率低于70%,说明问卷的设计有较大的问题,必须作出较大的修改。
第二,有效回收率。有效回收率指的是扣除各种不符合要求、完成度较低的废卷后的回收率,它比回收率更能反映出问卷本身的质量。因为回收的废卷越多,说明问卷设计中的问题越多,导致被调查者无法顺利填写。
第三,填答错误。填答错误可以分为填答内容的错误和填答方式的错误。填答错误即是答非所问,这一方面可能是由于被调查者不知道问题所涉及的事实,另一方面可能是对问题含义不理解或者误解造成的,因此一定要检查问题的文本用语是否准确、具体、清晰,是否符合被调查者的认知能力,是否符合客观事实。填答方式错误主要是由于问题形式过于复杂,缺乏指示语或者指示语不明确等原因所致,因此要改进填答的方式。
第四.填答不完整。填答不完整是问卷调查中最常见的现象。这会对问卷的有效回收率和统计分析产生影响,因此要对问卷填答不完整的情形作具体分析填答不完整的情形主要分为两类:一是问卷中某几个问题未作回答;二是从某个问题开始,后面的问题都未作答。对于前者,需要仔细研究这几个空白的问题。分析出被调查者未作答的原因;对于后者,要排除个人因素,找出导致填答中断的普遍原因。
主观评价法的做法是将问卷初稿打印出若干份,分别送给该研究领域的专家、研究人员及典型的被调查者,请他们直接阅读和分析,并根据他们的经验和认识对问卷进行评价,从不同的角度指出问卷的缺陷和不足,发表各自的意见。
4.修改及定稿
通过上述预调查找到问卷初稿中所存在的问题后,逐一对问题进行分析和修改,形成问卷定稿。在对问卷进行印刷之前,要反复检查问卷版面、文字和符号,避免错误。
问卷的设计方法
1.问题的设计
1)问题设计的原则
第一,选择合适的问题形式。提问和陈述都是问卷设计中最常见的问题形式,要根据不同类型的研究内容选取合适的问题形式。陈述的形式通常在获取态度意见类信息的时候使用,研究者通过相对简短的陈述来总结态度,并让被调查者回答是否同意或者是否赞成这些陈述。比如:
尽管“问卷”这个词意味着一组提问的汇总,但在一份问卷中,同时使用提向和陈述两种形式不仅会让项目设计更具有灵活性,也会让问卷更吸引人。
在提问时,研究者可以选择开放式问题或者封闭式问题。封闭式问题更容易操作,其所收集的资料便于整理,因此在问卷调查中使用广泛。开放式问题因为所收集的资料不好整理,所以在实际的问卷调查中使用较少。研究者可以权衡两种提问方式的特征、研究意图、研究规模等因素,选择合适的提问形式。以此来建构问卷的问题
第二.问题要清楚。问卷中的问题必须明确、清楚。假如“提什么问题”属于研究者设计问卷前的理论思索,那么“怎样提问”却让研究者不得不顾及被调有者的自身条件。对被调查者而言,问题的清晰性非常重要。因为有很多意见和观点对于研究者来说可能是再清楚不过了,但是对于被调查者来说可能并非如此。比如,希望被调查者谈谈家中目前的劳动力情况,那么,家中的劳动力指的是常住的劳动力还是同一个户口本上的劳动力因此,问题必须问清楚,这样被调查者才能准确地知道研究者问的是什么。
第四.问题越短越好。被调查者通常都不愿意为了理解问题面去认真分析问题,因此问题的设计最好能够让被调查者迅速阅读、理解其内容,并且可以毫不困难地填答。研究者在能准确表达含义的前提下,问题要尽量简短,清晰.尽可能不用长句子,这样不容易产生含糊不清的误解。
第五,问题的语言要尽量简单。问卷是通过文字语言收集资料的，因此应该考虑到大多数被调查者的文化程度,尽量使用简单易懂的语言。一方面，不要使用生僻的字眼;另一方面,研究者也要避免使用专业术语或者抽象概念,比如我们在研究社会资本时,问卷中不应该出现“社会信任”“社会秩序”“关系网络”等术语,因为一般的被调查者并不了解这些术语的确切含义。
第六.避免否定性问题。问卷中的否定性问题极容易导致误解,所以问卷设计中要避免使用“不”“禁止”等否定字词进行提问。比如,当被调查者被问及是否同意“不应该对富人征收更高的税”时,很多人往往容易漏掉“不”字,并在这种理解的基础上来进行回答。这样,有些人本来可能是反对的,但却选择了同意而同意的人却选择不同意,这就造成了实际态度与所填答案相反的情形。
第七，避免带有倾向性的问题和词语。被调查者对问题的理解。很大程度上取决于措辞。如果问题的措辞具有一定的倾向性,那么将会影响被调查者作出真实的回答。所谓的倾向性,指的是鼓励被调查者以某种特定方式回答问题的特性。对享有声望的人或机构的态度的简单提及会使得问题具有倾向性。比如,“你同意不同意政府最近的决定……”“医生认为抽烟是有害的,您的看法如何”,这样的措辞有可能增加被调查者对这种观点的支持,因为人们会按照社会的期望或是顺从权威的标准来过滤他们的回答。因此,在问卷调查的过程中，研究者应始终保持客观中立的态度,要用中立的方式提问，避免提问方式、文本语言对被调查者形成诱导。
2)问题的形式
问卷的问题从形式上可以分为封闭式问题和开放式问题两种。下面是一些使用最为广泛的封闭式问题的提问形式:
(1)两项式或是否式
问题的答案只有“是”和“不是”两种(或肯定形式和否定形式)。被调查者根据自己的情况选择其一。例如:
您是否患有慢性病或者有长期的健康问题
是.................-]
否..............-..-2
(2)顺序填答式
这种方式是列出多种答案,要求被调查者按照一定的标准对选择的若干答案或全部答案进行重新排列。例如:
您认为下列环境问题在中国是否严重(请按照严重程度给下列问题编号排序,最严重的为1，最不严重的为9)
空气污染()化肥和农药污染()水资源短缺()
水污染()核废料()生活垃圾处理()
气候变化()转基因食品()自然资源枯竭()
(3)等级填答式
列出不同等级的答案,由被调查者选择其中一个进行回答。这种方式多用于态度意见方面的问题调查。例如:
完全不关心…………………...。............1
比较不关心…………………………2
说不上关心不关心…………………………………………3
比较关心….....................................4
非常关心…….......5
(4)主观评分式
这种方式是根据问题的陈述,设定一个评分范围,要求被调查者根据自己的主观看法,在评分范围内进行打分,通过评分的差异以区分不同程度或等级。例如:
在我们的社会里,有些群体居于顶层,有些群体则处于底层。“10”分代表最顶层,“1”分代表最底层。
您认为您自己目前在哪个等级上注意:“10”分代表最顶层,“1”分代表最底层。记录:[_/__]分
您认为您10年前在哪个等级上注意:“10”分代表最顶层,“1”分代表最底层。记录:[___|__]分
您认为您10年后将在哪个等级上注意:“10”分代表最顶层,“1”分代表最底层。记录:[___|__]分
(5)矩阵式.表格式
不过,针对态度意见类问题的矩阵式和表格式很容易强化被调查者的回答模式,他们往往假定所有的陈述都代表了相同的态度倾向,因此用一个答案来回答所有的问题。为了避免这种情形,一方面,可以交叉放置不同倾向的陈述:另一方面,问题的描述尽量简短、清楚。
(6)情景构想式
对于一些复杂的、敏感的问题,情景构想式的提问方式突蔽了以往的“向题一答案”的直人模式，将投射法运用于问卷设计中。通过情景构造，以故事带人.将抽象、复杂的问题具体化，拉近问题与被调查者之间的距离，以期得到较为真实客观的反映。例如:
张先生有一个非常好的创业想法,但他直到自己攒够了本钱才开始创业，因为他不喜欢冒险借钱。您认为他有多喜欢或者多讨厌风险
非常喜欢冒险…..1
比较喜欢冒脸...........:2
有点喜欢冒脸…….…3
不算喜欢也不算讨厌冒险……....4
有点讨厌冒险……….5
比较讨厌冒险………….6
非常讨厌冒险……7
如果你住的社区或村庄有玩耍的孩子在破坏花木或公共物品,你是否会阻止他们
不会………..............1
不一定…………………………..................2
肯定会…………...............3
除了封闭式问题外,有时还会有开放式问题。开放式问题的形式很简单,在设计问题的时候,需要在问题的下方留出适当的空白作为填答的位置。要留出多大的空白,需根据问题的内容、被调查者的文化程度、研究者的提问意图等因素进行综合考虑。若是填答空白太小,将会限制被调查者的回答内容,导致填答不完整或简单应付。若是填答空白太大,将会增加整份问卷的篇幅。
3)敏感问题的设计
随着经济水平的提升、生活的多元化和社会环境的日益复杂,被调查者在接受调查时的隐私观念和戒备心理也日益增强。社会调查中的某些特定议题会对被调查者造成一种主观障碍,引发其抵触心理,导致他们敷衍、虚假回答或者不回答。这些特定议题包括某些“令人难堪”的问题、“涉及敏感”的问题、“有威胁性”的问题和“有挑战可能”的问题。在实际调查中,关于收入、国家政策、政府评价和涉及主流价值观等问题,容易引起被调查者的警觉。
在现实生活中,个人收人或财富是敏感且秘密性的问题。因此，在调查过程中,当被问及收人、存款等信息时,有些被调查者会出现以下两种反应:第一,不愿意透露具体信息,被调查者往往通过“没怎么赚”“问这个问题干什么”等答案来敷衍;第二,提供不符合实际的数字,一般来讲,这个数字是偏低的。
研究者在设计问卷时应该充分考虑敏感问题的提问技巧。第一,对于一些敏感的关键变量,可以从不同角度进行提问,通过对比不同回答来验证资料的直实性。比如调查者想要收集被调查者的经济收人信息,就可以从被调查者的家庭年收入状况及消费状况、个人的收人水平、工作和职业状况等多角度进行考察。第二,对于一些态度意见类题目,避免采用某些意识形态式的语气进行提问,多以贴近生活的话语去提问,将敏感问题生活化,这也是有效的方法之一。第三,在问卷量表中,往往通过提出一些陈述来总结态度,可以交替使用肯定句和否定句，降低被调查者的答题思维惰性,以此获取被调查者的真实态度，
4)关联问题的设计
关联问题的设置可以采用多种格式。第一种是用一个方框格将关联问题框起来,独立于其他问题,并有一个箭头将系列问题中的第一个问题和关联问题连接起来。例如:
在上面的图示中,只有那些回答“从不使用”的被调查者才需要回答关联问题,而其他被调查者跳过这个问题即可。
第二种是通过在系列问题中的第一个问题的答案后给出相应的说明提示，指明选择该选项需要跳至后续的关联问题继续作答,而没有选择该选项的被调查者就无须回答,跳过关联问题。比如,在下列问题中,选择“没有投过票”的被调查者需要跟随箭头后的指示跳至第3题作答。
1、近三年,您是否在居(村)委会的换届选举中投过票
投过票.......]
.没有投过票.....…·2→跳问第3题
3.没有投票的原因是什么(多选,此题只是适用于选举中没有投过票的人作答)
不知道有选举这回事…………………….......1
知道有选举,不知道怎么投票………………………2
不了解候选人情况…………………………………3
还没有投票的资格,不让我投………………………4
不想投,觉得没意思…………………………………6
其他(请注明)…….................7
1.您目前的状况属于:
正在外出务工…………………1→跳问第3题
外出务工,目前短期回家乡…………………………2
曾经外出务工,目前长期在家乡……………………3
从未外出务工,目前长期在家乡……………………4→跳问第5题
不适用…………….............5
3.请问在您最近一次外出务工时,土地是如何处置的
部分耕种,部分闲置…………………………………1
部分耕种,部分给别人种……………………………2
自家全种..........................3
全部闲置……………………………4
全部给他人种………………………………………5
没有承包的土地………………….............6
其他(请注明)…………...........7
如果填答的数字小于90天,请跳问第8题
8.您打算将来外出务工吗
年内准备出去……….1.
打算1-2年内出去…………………………………2
打算3-5年内出去………………。......3
5年以后再打算………………………4
不打算出去……….…..….….…….…................5
不适用(目前在外务工)……...6
2、答案的设计
1)答案设计的原则
封闭式问题的答案设计应该遵循两项结构要求。首先,答案的分类应该穷尽所有的可能性,也就是应该包括所有可能的回答。研究者常常通过增加诸如“其他(请注明:__)”一项来保证穷尽。值得注意的是,如果一项问卷调查的结果中,选择“其他”一栏的被调查者人数相当多,那么,说明有一些比较重要的答案类别没有单独列出。
其次,答案的分类必须是互斥的。互斥性指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含,对于每个回答者来说,最多只有一个答案合适他的情况。比如，下列的答案就不是互斥的:
您的职业是什么
工人……….1
农民…………2
干部……………3
专业人员……………………4
商业人员………………5
教师…………………6..
医生………….......7
其他………………8
在上述的答案中,“专业人员”和“教师”““医生”不是互斥的。
2)答案的格式
在最为常见的问卷中,被调查者要从一系列答案中选择一个。通常研究者都会选择盒式,为填答留足空间。研究者可以在问题后设置【】□○让被调查者填答,这样使得问卷看起来更专业、整洁。
除了盒式选择之外,研究者还可以在每个回答旁边给出一个数字,让被调查者在所选答案的数字上画圈或打钩。采用这种方法,需要为被调查者提供清楚明显的说明。
3.问卷中的问题数目与序列
1)问题数目
2)问题序列
问卷中的问题序列会影响到被调查者对问题的回答,甚至影响到调查的顺利进行。安排好问题的顺序一般有以下常用的规则:
第一,个人背景资料可放前面,也可放后面。个人背景资料通常是社会调查中最常用、最主要的自变量,如果一份问卷缺少这些变量,那么后续分析将难以展开。个人背景资料是事实性的资料,比较容易回答,只要不涉及敏感的问题，并在封面信作出说明和解释,这一部分可以放在问卷的开头。尤其是在访谈调查问卷中,访问员通过轻松的交谈,先收集个人人口学资料,营造一种融洽的氛围,为后续的问题开展做好铺垫。
一开始就提问除了姓名以外的其他主要个人信息,此时信任还未建立,部分被调查者会对这种设计不感兴趣,甚至产生排斥与敏感的心理。特别是自填式调查问卷,研究者可以将这部分信息放在问卷末尾。
第二,按照一定的逻辑顺序排列问题。随机的问题序列使得被调查者不得不时刻转换注意力来回答问题,从而影响填答的有效性。因此,研究者要按照一定的逻辑顺序来排列问卷问题。
第三,把简单易答的问题放在前面,把复杂难答的问题放在后面。问卷最开头的几个问题要简单,这样可以给调查者留下一种轻松,简单的感觉,激励他们继续填答下去。相反,如果一开始填写时,被调查者就觉得很费力,很难填写,那么就会影响他们的回答积极性,引发不良情绪。
第四,把能引起被调查者兴趣的问题放前面,把容易引起他们紧张、顾虑的问题放在后面。如果问卷一开头的问题能够吸引被调查者的注意力,引发他们的兴趣,那么问卷调查工作将容易获得被调查者的积极合作,问卷的填答质量也较高。如果问卷的开头部分便触及一些敏感性、复杂性问题,比如有关政治观点、伦理道德观念、个人私生活等问题,这就容易引发被调查者的反感心理,甚至拒绝与研究者合作,导致问卷调查无法进行。研究者可以将这些敏感性、复杂性问题放在问卷的后面,即使被调查者拒绝回答这些问题,也不至于影响整份问卷的质量。
第五,把行为方面的问题放在前面,把态度、意见方面的问题放在后面。由于行为方面的问题涉及的是客观、具体的时候,因此比较容易作答,可以放在问卷的前面。态度、意见方面的问题涉及被调查者的主观认识因素,态度意见多为人们思想上、内心深处的想法,不易在陌生人面前表露。如果一开始就询问这方面的问题,会引发被调查者心理上的反感情绪,因此,这部分内容宜放在问卷的后面。