一文读懂：私域营销定义本质趋势价值人人都是产品经理

近年来，我们谈论的话题从做不做私域到怎么做好私域运营。本文通过为什么私域营销火了、什么是私域营销、私域营销的本质以及私域营销的价值四个方面，带大家认识与了解私域营销，希望对你有所帮助。

前几年我们一直在聊用户增长、增长黑客，而从2018年开始，私域营销这个词火了。增长从本质上来讲偏向于获取新用户，而私域营销运营侧重于老用户的长期运营，增进关系和交情，以提升留存和复购。

2019年—2020年，大家谈论的话题是做不做私域运营，而2021年至今，大家谈论的话题是怎么做好私域运营。

现在业内普遍说2019年是私域营销元年，其实私域营销这个词很早就有了，只是叫法不同。在谈私域营销为什么火了之前，我们来看看互联网流量的发展史。

有新浪、搜狐、网易“3大门户”，以及百度、hao123、3721、猫扑、天涯等等。

这一阶段里，PC互联网全面开花，中国互联网网民数量从接近8000万人激增到3.84亿人，电商也开始成为中国互联网版图下举足轻重式的存在，各种PC互联网时代的流量-变现玩法已经日趋成熟，而伴随着3G技术和智能手机的发展，“移动互联网时代”时代也已经悄然临近——毫无疑问，这是中国互联网的黄金时代的开篇。

这一阶段里，PC互联网全面向移动互联网过渡，虽然网民数量不再呈现爆发式增长，但由于智能手机的普及，用户们的平均在线时长有了更进一步的增加，这也是中国互联网在流量大盘增长上的最后一个增长黄金时期。

这一阶段里，流量红利开始显著减少，新的代表性APP出现越来越少，但整个互联网从流量到变现之间的连接在这一阶段全面成熟起来。

线上与线下的流量场景、变现通路之间也全面被连通，商业与互联网之间的连接，到此才真正被完整的建立起来，并赋予了一切企业、乃至个体均可通过互联网来进行引流和变现转化的可能性。

私域营销火了，是因为与它对立的公域流量衰退了。互联网经过20多年的野蛮生长，红利已慢慢见顶。商家们发现以前的营销方法玩不下去了。

首先，互联网“流量红利”的消退，网民数量的增速放缓、趋于饱和；其次流量被几大巨头掌握，随着竞争越来越激烈，获客成本越来越高；最后是人们消费习惯的变化。用户经历了线下购物、电商购物以及社交购物三个阶段。

伴随着以上三方面的变化，企业原来的营销思路玩不下去了。所以，搭建私域营销池、长期经营用户，并讲好自己的故事，把增量变存量、存量带增长成为每个商家迫切需要解决的问题。在此背景下，私域营销应运而生。

一方面要从公域流量池中不断筛选导流用户，这叫做“公域抢用户”；另一方面把用户导流至自己的私域营销池里长期经营，这叫做“私域养用户”；最后通过存量带增量，这叫做“私域裂变用户”。

一切生意的本质都围绕着三个核心关键词：产品、流量以及转化率。

而私域是品牌能够直连并且低成本反复触达的流量。商家能和用户直连，并且反复以合理的方式触达用户，精细化运营用户，挖掘用户的生命价值。这里面会包含用户自身产生的价值和社交裂变价值。

私域营销对比公域流量来说，有着一些独特的优势，这些优势在其定义中，也有一些体现。

一、流量更可控。私域营销是品牌方自己的流量池，往往比公域流量更加可控。

私域营销不仅仅是一个概念、工具、方法，更是一个思维。以前在互联网快速发展阶段，我们能够源源不断的获取便宜流量，经营方式也比较粗犷。而现在，流量红利见顶，我们需要精细化运营。

所以在讨论之前，我们要调整运营思维，再去看私域运营的本质是什么。

私域营销的本质不是收割用户，而是长期经营用户，挖掘用户的长期价值；私域营销的本质是从卖货思维转变为用户思维；私域营销的本质是流通领域发生改变，公域平台垄断的格局被打破，去中心化的趋势明显。

在私域里，企业和用户不是一锤子买卖关系了，而是要挖掘每个用户的终身价值贡献。在此期间，要注意长期经营和用户的关系。在私域运营过程中，最核心的就是存量的运营。存量运营的核心是与用户建立关系和亲情。我和你有关系、有交情，就像好友一样。而你在这个行业中是专家，我就把我的这部分需求交给你来打理。

私域营销的最高境界就是一个有血有肉、充满感情的专家+好友。

腾讯智慧零售发布的数据显示，2021年和其展开合作的商家中，商超便利店、服饰时尚及美妆领域小程序GMV分别实现50%、90%和100%的增长。

我们再来看几个公司的关键私域数据：

这些用户存在着巨大的长期生命价值，也蕴藏着切切实实的真金白银。

深度运营私域营销，有助于提升客户的信任度。而对品牌和产品的信任度，则是客单价提升的基础。比如几十块钱的，低于100以内，很多人其实是冲动消费，但是对于几百块钱的，或者上千时需要思考，其购买逻辑是首先得相信这家公司或者人。

很多时候，新品上市，品牌会通过调研机构进行调研。但实际情况是花了钱，调研结果还不一定代表真实消费者。现在企业可以通过自建的私域营销，直接自己在消费者群体里调查，然后反向到供应链和产品。这样不仅效率高，效果好，节约调研费，同时也让产品更加切合客户需求。

如果你的产品在用户心智中变成了一种社交货币，就会激发用户的自主传播，这类产品不仅包含实用性，还包含美观、服务、环境及其他用户能够感知到的要素。

当然，任何产品都具有服务属性，为用户提供可持续的服务咨询，就是在与用户持续发生互动，关心越近、信任越高，复购率也就越高。