开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
2在线旅游业网络营销创新路径
2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
参考文献:
［1］徐海燕，陈晓晨．“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究［J］．经营管理者，2015(34)．
社交营销向后看
1、平台多样化
2、大数据横空出世
5、智能移动端成新宠
社交营销众生相
社交营销最终形态
而就在前一天Twitter刚刚度过了自己6周岁的生日。6年前，BizStone发在Twitter上的第一条消息是“justsettingupmyTwttr.(Twitter的简写)”，后来人们发现这条缺乏新意的内容同样出现在了Twitter其他创始人和员工的Twitter中，原来它是系统自带发出的。而在6年后的Adobe数字营销峰会上，除了facebook、Twitter等社交网络的鼻祖级网站外，更多的后起之秀在不断的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……
在Adobe2012年数字营销峰会上，AdobeSystems了来自“Adobe数字指数报告”的一些研究结果。该报告主要是为营销、电子商务和零售类管理人员就社交媒体价值提供一些关键的营销见解。事实上，该研究表明，基于目前使用的测量模式，社交媒体的影响力可能近100%被低估了。
该研究评估了营销人员是如何衡量来自主要社交网站的流量影响力。这些网站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了来自零售、旅游和媒体行业超过225家公司的17亿多访客，最后得出结论：营销人员明显低估了社交流量的影响力。
该报告的重点研究结果主要包括以下三点：一是营销人员最常使用的模式是“last-click”(最后鼠标点击)归因模式。这种模式令营销人员对社交媒体之于品牌的影响力低估高达94%。
二是“First-click”(最先鼠标点击)归因模可以更准确地捕捉到——在购买初期，社交媒体与消费者互动所带来的好处。
三是两种归因模式对各种社交网站归因后所得出的具有显著差异的结果，可能令营销人员改变在社交领域和其他数字渠道之间的营销分配预算。
由于社交营销仍属于新品牌营销方式，衡量社交营销有效性的最佳方案也在不断改进。Adobe网络营销业务和产品营销的副总裁Aseem说。更重要的是，许多资深营销人员对社交媒体的具体价值和可衡量性仍持怀疑态度，尽管他们不断加大对社交渠道的投资比例。
那么，在IT的驱动下，营销在发生怎样的变化？
营销变革的三个阶段
更多“三只松鼠”将走向成功
三只松鼠，是安徽芜湖的一家食品电子商务公司，主要销售坚果、干果、茶叶等森林食品。在2014年“双十一”，三只松鼠通过社会化营销在3小时内吸金3000万。
如果把小米、三只松鼠这些公司的成功经验和方法总结抽象出来变成一种利用社会化平台来撬动市场的工具，这就是SocialCRM。
在张锐看来，SocialCRM已经于传统的CRM大异其趣。CRM主要是销售过程的管理，而SocialCRM是对企业所有数字渠道上发生的沟通互动行为和数据进行管理。
未来属于CMT
在技术驱动的营销时代，对营销主管提出了怎样的要求？
但目前一个常见的麻烦就是，“懂营销的人不懂IT，懂IT的人不懂营销”。要做好移动社交时代的营销，我们需要既懂营销，又懂技术的主管，可以称之为CMT（ChiefMarketingTechnologist，首席技术营销官）。只有这样的复合型人才，才能把企业的营销部门、IT部门、外部的软件和服务提供商很好地联通起来。
张锐认为，在营销团队建设方面，未来客服、电商、CRM、调研等几个职能应该整合在一个大的体系里面，他们需要共用一套企业营销管理的IT解决方案，数据打通，消费者ID打通，每一个营销活动和消费者的变化都是透明的。
但现实的状况是，当前数字营销人才紧缺，既懂营销又懂技术的复合型的人才更是难以寻觅。那么如何为CMT职位培养后备人才？以下几类人才可以重点考虑：
互联网产品负责人，他们对业务和技术都有清楚的理解;
社区运营负责人，他们会更多地从运营的观点和角度来看待营销;
1互联网社会化媒体的基本概念与特点
2企业品牌传播理论
企业品牌传播指的是企业用自身的品牌价值为传播基础，在品牌种类整体架构下，与社会现状发展相结合，运用社交网络进行传播的方式，将企业自身品牌进行推广，使更多的人去了解去认知，以此来达到树立品牌的影响力，扩宽企业产品售货渠道，让消费者产生购买的欲望。目前，我国有很多企业都是以自身品牌传播为销售核心，企业品牌传播的最终目的就是让更多的消费者对企业产品的认可，从心理上刺激消费者的购买欲望，增加企业品牌形象，这样才能在市场竞争中占据优势。传统的企业品牌传播方式是会受到社会环境和科技进步的影响，运用社会化媒体进行宣传，是当时主要传播的途径，然而在互联网不断发展今天，媒体传播的方式也越来越繁多，越来越独特，企业为了结合更多的新形式，都不是以直接传播为企业品牌主要目的，而在运用有效的手法，挖掘自身品牌的潜在消费者，用现如今最火爆的社交平台作为传播载体，对消费者做到随时宣传的效果，这样就能快速提高企业品牌的形象以及其影响力，增加企业品牌知名度和企业的公众信力。
3社会化媒体企业品牌传播现状
3.1企业品牌缺少创新方式
3.2企业品牌宣传缺少互动，太过形式化
3.3企业品牌线上线下脱节情况较严重
CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎也显得理所当然了。社交媒体管理软件通过提供对社交媒体广泛的监视、分析和参与等解决方案从而推动企业对社交媒体的管理。
社交媒体管理来了
熊彼特于六十多年前提出的“创造性破坏”一词仍在被不断证明着，他认为创新就是不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，创造新的结构。而社交媒体管理，这一从客户关系管理中诞生的新业务，也正是沿着创造性破坏的路径在前进。没有社交媒体管理的CRM再也无法满足企业的需求，不“创造性破坏”必然被“彻底破坏。”
2010年4月社交媒体活动管理服务提供商Spredfast获得了创立以来的首笔融资，AustinVentures提供了160万美元的风险投资。仅仅一年以后，提供社交媒体管理服务的新创公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月刚刚获得来自思颐投资1000万美元的投资，使得其身价瞬间飙升到了5000万美元。资本市场对于社交媒体管理投资额度的增大，也标志着对其未来发展前景的看好。
对于社交媒体管理的前景，同样作为软件巨头的IBM也充满了信心。IBMCoremetrics首席战略官JohnSquire表示：“人们利用电子邮件、社交网站、官方主页等多种方式与一个品牌进行互动，基于此IBM涉足社交媒体分析领域。若想真正衡量业务影响，就要全面、整体地检测人们与这些资源之间的互动。IBM的新型社交媒体分析软件可以帮助市场营销人员制定更具针对性、更准确、高效的社交媒体市场营销方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企业成功定律：N＝1和R=G，认为互联网、数字化、产业以及技术边界融合等技术发展趋势正在交汇，而这一当初震惊世界的理论，在今天仍然在不断地被证明，社交媒体管理的发展就是其中的论据之一。
N=1
N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，这样它就意味着价值的基础是消费者独特的、个性化的消费体验。
对于如何从社交媒体中获得每一个消费者的所有信息，SAP中国区首席技术官张侠认为，“社交媒体能够带给我们的信息包括两类。一类是传统的数字信息，比如说这个产品有多少人看了，那个有多少人点了，那个人点了之后有多少人买了。还有一类是文字的信息，凡是有文字的地方你让他说话的时候，怎么说的，正面的负面的。这些都要综合分析。”
当然，若企业想要完全了解用户在社交媒体上的一言一行，甚至通过用户的言行了解其对某些产品的态度，仅仅依靠传统的数字信息分析技术就显得有些力不从心了。实际上，对于企业来说，社交媒体的管理要比普通的CRM复杂许多，其中最大的难点当属深度的文字分析技术。随着社交媒体的出现与快速发展，越来越多的企业一方面用社交媒体做营销工作，一方面还想要利用社交媒体对产品早期的情况得到实时的反馈。
通过运用文字分析技术能从媒体里面找到所谓的社交关系图，发现整个社交图谱里的节点。因为节点里面的关键人物拥有很大的影响力，因此当一项新产品推出时，通过社交关系图谱里关键节点的关键人物再结合电子商务的信息，就可以非常快的即时地得到反馈。张侠举了个例子：“比如说我们去年12月份在美国开会的时候，Twitter在直播，播的过程中我们就分析在Twitter上贴的信息的关键字，我们就可以利用SAP商务分析软件把客户对产品不同功能的感兴趣的程度及时地统计出来。所以说文字分析是整个商务分析里面很重要的功能。”
随着社交网络和移动通讯将越来越多的权利赋予消费者，异常转变正在进行。如今，消费者与某一产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由网络体验所促成，而在20亿的互联网用户中，有6亿人都在使用Facebook。与此同时，移动设备购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了一倍，达到1190亿美元。
R=G
R=G是指来自多方的资源，它们往往遍布于全球各地，其含义是没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体的消费者在任一时刻的体验。按照普拉哈拉德的理论，以“企业和产品”为中心的传统价值观，正在被一种“个性化体验和共创的价值观”所快速替代。IBM显然深得其意。与其他社交媒体管理软件不同的是，IBM把重心更多的放在电子商务领域的社交媒体管理上。
2010年6月，IBM宣布与网络分析软件Coremetrics公司达成最终收购协议，通过此次并购，加大了IBM的业务分析能力，让企业能够利用云交付模式从内部实时获取消费者互动信息，并通过社交媒体网络以更快的速度策划更有针对性的营销活动。而IBM显然也不会白白浪费Coremetrics在业务分析上的能力。
据统计当前客户与产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由数字化体验所促成。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30％，预计2013年将超过10万亿元。而相对于传统企业的10％与IT企业12％左右的增长率，确是前途无量。也无怪中国商务部提出了到“十二五”末中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5％的目标。
《东方企业家》：在做为企业提供移动营销解决方案的时趣之前，你曾做过一个2C的社交平台。那段经历是否让你对社交的理解有了更加深刻的体会？仿改口何看当下的数字营销？
更为重要的是，对企业来说，和消费者在交易之后能建立起长期关系，使得企业可以继续利用连接关系创造新的交易机会。如果企业能够实现让已经建立了关系的消费者帮助企业利用自身的社交网络进行传播，这将能够给企业带来更低成本的、爆炸性的流量，实现社交电商的价值。
张锐：每个人在手机上的时候，只是活在自己的世界里，移动互联网和社交上的营销最重要的是要找到目标。既有的消费者是很重要的存量。要了解他们是谁。有了典型的消费者画像，就会比较容易给到他们合适的内容。
《东方企业家》：目前，对于移动营销需求比较大的是哪些企业？
张锐：我们的客户主要有两类，一类是想要谋求转型的传统企业。他们开始移动营销上有投入，但是，在他们的预算中所占的比例还很小。另一类是新型的企业，如三只松鼠、Airbnb。传统企业会更谨慎地对待移动营销的一些操作方法背后可能存在的风险。而那些新型企业对于那些新功能、新玩法，恨不得第二天就使用。
《东方企业家》：我们采访过许多互联网项目的创业团队，大多数都是面向个人用户的，面向企业用户的非常少。你为什么选择了做2B？相比做2C而言，有什么不同的要求？
如果说社交媒体和移动互联网催生了新媒体营销，那么大数据则帮新媒体营销完成了从“好看的噱头”到“严肃的商业”的转型。但是“理性”的小数据和大数据以及带有功利色彩的微客服和SocialCRM并不足以让我们洞悉和预判消费者行为和心理。
正如Altimeter集团营销总监、社交媒体专家布赖恩索利斯（BrianSolis）所说，大数据反映的用户特征和用户行为并不足以为品牌提供全面、有效的决策支持，决胜新媒体营销的最后一码需要心理学的帮助：对消费者心理动因的了解以及思维模式的研究。
自恋时代的网络关系
朋友圈图片里不经意露出的跃马车标，美拍视频里模糊隐现的四轮马车与马童，以及文字里那些对iRobot扫地机器人、Esspressvio咖啡机和Parrrot飞行器轻描淡写的提及，都不能简单地被理解成为炫富。这种自我的“暴露”背后隐藏着消费者与品牌的新型关系：第一，品牌是消费者的自我表达，消费者需要通过品牌塑造自己的网络形象；第二，消费者需要品牌引导潮流，消费者需要品牌帮助自己融入“潮流”并彰显“个性”；我们之所以在新媒体营销中强调的“品牌个性”以及“品牌要有态度”，原因也在于此。TheNorthFace用“去野”鼓动内心藏着一个“熊孩子”的小白领，耐克用“跑了就懂”来忽悠怀揣减肥和健身梦想的上班族，都是怀着这样的目的。
当“自恋的一代”陷入“现在流行什么”或者“我做什么才能显得与众不同”的疑惑时，他们就会焦虑、无助和消沉。他们会向品牌寻求帮助，他们希望品牌让自己成为“焦点”，也希望品牌引领自己的生活方式。红牛引领“挑战极限”和“挑战自我”的潮流，芝华士定义富足潇洒的生活态度，嘉士伯把顾客塑造成有内涵的“硬汉”，乐高把玩家打造成有创造力有能量的精英，这些都是品牌帮助消费者定义和引领潮流的例子。
雷根互惠规范
如果我给你一些好处，那么你会以更多的好处回报。互惠（Reciprocity）是人类社会行为的基本行为规范，使得双方在社会交换中的公平性得以保持。康奈尔大学心理学家丹尼斯雷根（DennisRegan）曾经在上世纪70年代做过一个推销员实验，巧妙地利用了人们的“互惠”心理影响他们的决策。他让一些助手分别找一些人填写调查问卷。在中间休息的时候，助手们出去了一会儿，几分钟之后又回来了。不久，助手要求被试人购买票面价值为25美分的演出票，结果发现有饮料的被试人均购票两张，而没有饮料的被试人只买了一张票。
互惠规范同时也变成了影响他人的一种手段。《影响力》的作者、社会心理学家罗伯特B西奥迪尼把互惠原则看作获取影响力的核心手段之一。互惠规范被广泛地运用在传统的市场销售活动中。当保险人员推销保险的时候，经常会给人们送诸如台历之类的小礼品，这样做的目的不仅是为了打破陌生人的隔阂，更在于影响人们的顺从意愿。在新媒体营销中，互惠规范也能影响互动和参与。互惠规范是集客式营销（inboundmarketing）的核心：如果我能给你提供高质量的内容，那么你就有责任提供某种形式的回报。
弗里德曼门槛效应
当人们做出一个小的承诺后，他们也更愿意做出一个更大的承诺。美国心理学家弗里曼对家庭主妇交通安全问题的研究验证了这一被称之为“门槛效应（Foot-in-the-door？Effect）”的现象。在研究中弗里德曼发现：曾经在请愿书上签名的妇女，随后同意在自己家草坪上树牌子的比例远远高于没有被要求在请愿书上签字的妇女。
在更加自由、隐秘的网络上，人们网络行为的动机更加复杂。当他们常常面临各种不同目标的比较、权衡和选择，在相同情况下，那些简单容易的目标容易让人接受。另外，在社交网络人们更愿意维护自己的虚拟形象，把自己塑造成前后一贯、首尾一致的形象，对过分的要求的容忍度也更大。
这一原则将帮助我们更好地设计新媒体消费者的体验流程。如果你希望向消费者推销一款新的汉堡，首先应该要求他们参加一个“你心目中最理想的汉堡”的活动；如果你希望增加早餐的销售量，首先应该要求你的消费者早起。前面一个案例曾被汉堡王和麦当劳在全球的无数市场所使用，以此来宣传新推出的产品。后面的一个案例来自星巴克的EarlyBird创意。如何让喜欢睡懒觉的白领早起10分钟到星巴克就餐呢？星巴克的调查发现，许多白领喜欢在被闹钟吵醒后，狠狠按下“小睡”键继续打盹。针对这种习惯，星巴克开发了“EarlyBird”应用，要求用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。
卡尼曼框架效应
框架效应源自诺贝尔奖得主、行为经济学家丹尼尔卡尼曼（DanielKahneman）的“致命疾病实验”。这个实验假设罕见的致命疾病爆发并将导致600人死亡，受访者被分成两组选择最优的解决方案。第一组面临两个解决方案，并被告知：如果采用A方案，200人将生还；如果采用B方案，有1/3的机会全部600人生还，而有2/3的机会无人生还。第二组面临的解决方案是：如果采用A方案400人将死去；如果采用B方案，有1/3的机会无人死去，而有2/3的机会600人将死去。
虽然上述方案的带来的结果都是一样的，只是在改变了描述方式，但是第一组大多数参与者投票给了方案A，而第二组投票给了方案B。人们的认知参照点发生了改变，由情景一的“收益”心态到情景二的“损失”心态（即是以死亡还是救活作为参照点），从而影响了人们的判断和偏好。
这一实验反映的框架效应是行为经济学的基石，也是新媒体营销必须遵循的原则：场境是影响消费者对内容判断的决定性因素。新媒体营销遵循下面的三个基本原则：创意基于事实（Insights-drivenCreative）、故事源自场境（Context-basedContent）、互动源自游戏（Gamification-enhancedEngagement）。其中场境不仅影响内容的呈现方式和故事的讲述角度，同时也决定着创意方向和互动方式。
马克吐温超限效应
与超限效应相对的就是简化原则。自从斯坦福大学的心理学家BJFogg提出了行为模型以来，研究人员就开始研究影响人们行为的三大重要因素：动机、能力和触发条件。我们可以诱发动机并设计触发条件，但是却很难改变消费者的能力。因此我们只能去改变流程和参与方式，降低消费者参与的门槛，提高互动的效率。
陈中
WeMedia新媒体集团联合创始人兼CMO
现如今，随着越来越多社交产品和社交媒体的出现，用户的“智商”在不断提高，如何做出高品质且有趣味性的内容来吸引用户，成为每一个营销人都要思考的问题。
内容整合互动
未来，营销可能会变得越来越必须要“讨好”用户，基于内容创意，如何通过整合与互动吸引受众的眼球成为关键。
2016营销感悟
社交媒体和社交产品的高速发展，缩小了受众之间的信息落差，他们可以通过多种渠道接收到多种信息，信息变得越来越透明化。随着用户“智商”不断地被提高，营销的难度也越来越大，如何做出创新、吸引受众眼球的营销成为许多企业要面临的挑战。
讯：不同以往任何时候，今天，在数字化的世界里，消费者才是真正的国王。
三，授予消费者权力。成功的数字化市场营销开启了双向沟通。与此同时，社交媒体授予消费者的权力也使消费者更为活跃。消费者希望在信息创造过程中发挥积极作用。尽管这看来似乎是令人惊恐的前景，品牌建设还是可以从吸引消费者参与和了解消费者当中受益的。
四，不要停留于表面功夫。很多品牌在数字化参与中所做的，仅仅比表面功夫多那么一点点。很多品牌认为，数字化市场营销的制胜关键是发出大量短信，或单凭建立社交网络账户作为传统营销活动的补充。也有些品牌把自己的网络展示仅仅看作回流工具，即把已有的线下活动回流到他们的社交网络账户中去，不为消费者带来任何附加价值，这是不得要领的。
尽管如此，社交媒体的触及之广，潜能之大虽有爆破之势，多数品牌却很少利用它来积极地吸引消费者。至少51%的消费者相信，闲置的或是乏味的社交网站账户是对运作者的负面反映，品牌可能失去大量业务和宝贵的消费者情报。
从《2012IBM全球CEO调研》看出，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。企业内部的开放性集中体现在企业内社交网络的构建和运营上，而这就属于CIO的职责。ITValue社区就IT社交化是否靠谱做投票，结果显示，有82%的CIO认为IT社交化是一种靠谱的趋势。
联系他人共享想法。公司正在使用的社会化媒体工具提高整个组织的通信流，并没有采取电子邮件的手段。在这种方式中，企业充分利用内部的社会媒体工具汇集来自整个组织的想法，即使当该组织遍布全球。通过利用社交媒体的原则，首席信息官们推动全公司的团队可以很容易地使用社交工具协作。
实现业务目标和成效。一些公司都在使用社交媒体工具增加销售、使公司更快地成长，并将它作为一种在竞争日益激烈的环境里更具有竞争力的手段。
业务增长和提高生产率。在最近的一次社交媒体的商业调查里，几乎每一个评估方式超过75%的受访者认为社交媒体工具对最终商业上的成功和持续提高生产力将是至关重要的。这些指标包括高级管理人员和一线工人，表明两组之间有清晰的校准。
另外，CIO对内部社交网络的搭建和维护，顺应了IT消费化的大势，满足了员工交流沟通的需要，可赢得员工的信任，这对CIO巩固其在企业内部的地位至关重要，同BYOD的政策一样，这些“顺民心”的政策会使得IT部门赢得更多的支持。