杨磊陈述招行2008和世界一家整合营销传播方案

7月3日，2008-2009年度中国杰出营销奖分类决赛暨颁奖典礼在中国人民大学逸夫会堂第一报告厅举行，新浪财经图文直播此次会议。上图为招行信用卡中心宣传策划室经理杨磊。

这是我们的奥运为“和”拍的电视片。这个故事演绎了人与人关系的理解，对“和”的理解。整个“和”的理念，和我们四大资源结合在一起，因为没有足够的费用，所以必须强占先机。我们率先推出了08年“和”的概念，第一在500天的时候宣告这个概念，第二结合慈善活动一起为爱行动。第三圣火进入中国，以加油为理念把活动推向高潮。

最后看一下在07、08年营销效果到底怎样，截至08年12月底，一共发行468万张信用卡，发行的奥运卡在总量中是位居第一位的。这些客户是我们所要的客户么？我们看到这群客户消费贡献度和理财成熟度和所有卡都是优于平均水平。同时消费金额一直在攀升，同时客户活跃度持续增长。在市场调研公司中显示，26%被访者提出招商银行的VISA卡，同时帮助招商银行全行提升了在国际化信赖度的形象。同时我们获得了非常多社会的认可，包括经济观察报给我们的殊荣。而这些最让人惊喜的是一份调查中我们发现，有三最，我们消费者被誉为经常使用、最多消费者推荐、消费者喜欢的信用卡，这是我们得到的成果，最后一句话总结一下，理由整合营销的方式，巩固品牌领先的地位。最后让大家看到的画面到北京40个孩子和全球60多个国家孩子们在北京欢聚，我们用真实的行动展现了08年和世界一家，不仅仅是一句口号。

主持人：接下来进入评委问答环节。

李飞：我们这个“和”卡销售方式和其他卡一样么？

杨磊：从发卡渠道商是分行网点和市场上的直销人员进行销售的。我介绍了非常多的画面，我们看到了企业文化做了很多事情。骑士队信用卡这个产业来说就是渠道宣传，我们让每个销售人员走到接头参与奥运，他们可以感受到“和”的精神。

吴冠之：银行强调绩效的时候一般都说发卡量，刚才我看到了交易量的上升，过分的强调发卡量我觉得并不是我们的目的，最主要关心的是交易，你能不能说一下这方面？

招商银行：怎样让客户使用和参与到营销回馈才是我们想得到的客户价值，在这个案例之后我们经过研究，2008年年报中可以看到，消费非常高，仍然占将近18%的市场。我不想单纯说数字，因为从这个数字里，我们看到我的卡片总量是往下走的，但卡片总量趋势下走的情况下，卡片流通消费仍然是市场第一，那就说明这是消费者喜欢使用的卡，交易过程中，我发现我们的客户是非常有价值的。

吴念：卡挂失是如何的？

杨磊：没有特殊的策略，和所有卡都一样。

张京华：咱们是不是聘请了专业团队支持我们的营销，确实我们有很多很多营销手段，包括各种各样，做的很出色。另外“和”卡和其他公司银行卡有没有什么更优惠的？

杨磊：我们通过短信、网络实时传递给他们信息。

张炎：我们是不是通过“和”卡获得较高的利润？

杨磊：从两方面看，推出“和”卡，给整个品牌带来非常多的荣誉。而且事后测试，这批客户交易额、刷卡量用的最多，这群人对消费业非常敏感，所以它的成效是非常好的。

主持人：下面进入选手对抗环节。

杨磊：其实社会大众都会有另外一张卡，我们吸引他办招商银行卡的，我们推出卡的时候只有三家银行，中行、民生、广发，但对手没有大力的做。我们看到临近奥运一年才开始发力。而我们一开始就拉到了高潮，如果认同招商银行的品牌的话就会申请，这就是“和”卡的魅力。