运营中心主要职责

负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。

商品部职能

根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。

推广部职能

根据流量指标,通过直通车丶钻展丶活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。

营销部职能

负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。

销售部职能

直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。

物流部职能

运营中心组织岗位设定说明

运营中心岗位职责

运营总监岗位职责说明

职责描述:

岗位职责:

运营主管岗位职责

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

制定并实施公司年丶季丶月战略目标和执行方案,

传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,

控制运营成本,提高销售利润,

对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,

合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,

定期组织部门总结反馈公司年丶月丶周计划工作,

定期组织部门培训。

项目运营岗位职责:

直接上级:运营主管

分析竞争对手各维度情况,

对项目进行市场规划及定位,

制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案,

定期组织执行部门主管总结反馈项目年丶月丶周计划工作,

每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。

推广主管岗位职责:

根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案,

定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,

根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化,

定期组织人员培训交流,

考核部门人员绩效评分。

活动专员岗位职责:

直接上级:推广主管

帮派活动报名,

淘宝丶拍拍后台活动报名,

熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和计划,配合运营部负责报名选款工作,

提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果,

报名成功活动,跟进活动效果,及时提供活动数据并总结分析。

直通车专员岗位职责:

配合运营直通车选款,

制定直通车年丶月丶周计划,并提交上级,

严格直通车预算,优化关键词丶提高投入产出比丶降低PPC丶提高转化率等,

每天进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化,

分析行业销售趋势。跟踪竞争对手,

直通车丶量子恒道丶数据魔方分析以及有效进行直通车优化,

熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选丶竞价及关键词竞价技巧,

配合销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况。

钻展专员岗位职责:

钻展文案确定(运营部提供,策划做),

素材统计,统计店铺的素材各项明细,

钻展计划:计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作,要求按计划100%操作完成,

钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误,表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度,

每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:提高展现量,降低点击成本,增加点击量。

美工主管岗位职责:

制定团队月计划丶周计划丶日计划安排事宜。并提交上一级,

组织部门执行运营部工作计划,

考核美工月绩效评分,

每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题,

主管绩效考核由运营部主管考核,

美工作品建档。

美工岗位职责:

直接上级:美工主管

自行安排合理的月丶周丶日工作计划,

绩效考核由主管考核,

完成作品建档。

策划主管岗位职责:

全面负责组织开展策划中心的各项工作,

全面负责项目推广定位和主题创意工作,

配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,

制定项目策划年丶季丶月计划,

策划活动的页面排版,

负责店铺活动文字的策划丶创意丶撰写,归档,总结,

定期组织部门培训,

考核部门人员绩效评分,

每期营销活动必须有关联性。

策划岗位职责:

直接上级:策划主管

协助主管策划文案的撰写,

负责店铺宝贝产品的文字的策划丶创意丶撰写,

制定个人年丶季丶月计划

销售主管:

每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,

对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,

核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,

定时抽查客服聊天记录,

定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,

制定周培训计划包括人员,培训内容,

例会总结上周销售情况分析销售问题,

定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,

制定团队个人销售各项指标指标,

制定月培训计划包括人员,培训内容,

配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

客服岗位职责:

直接上级:销售主管

客服个人月指标自我统计表,

客服个人服务统计表,

客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈

售后客服:

顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈

根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,

跟踪物流查单,

统计顾客退回货品并检查货品的完整性,

根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性,

THE END
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