医院分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统进行有序地呼叫就诊人员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统要能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等。
2)医院为什么要使用分诊排队叫号系统
3)医院实施分诊排队叫号系统的作用
医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现分诊排队叫号系统的作用：
(1)病员方面:
1.系统按序进行叫号，实现了人性化智能服务。
2.避免发生排错号、插队、诊室拥挤、嘈杂、茫然的现象，减少许多不必要的纠纷。
3.营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
4.能够最大限度地保护病员的个人隐私。
(2)医生方面:
1.优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
2.有效解决医生工作量的不平衡现象。
3.系统的多种功能带来了工作上的便利(如：重呼、过号等)。
(3)医院管理者方面:
1.系统可实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可远程进行实时监控。
2.根据系统提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
3.根据系统生成的多种统计报表，可对医生进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
4.提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
系统介绍
1)系统组成
为了适应各医院、各科室的就诊流程，我司将医院分诊排队叫号系统分为：普通科室排队叫号系统、医技科室排队叫号系统、药房取药管理系统、输液排队叫号系统。普通科室排队叫号系统(型号:HX-SW-Y1)适用于门诊普通科室，医技科室排队叫号系统适用于放射科，B超，胃肠、胃镜等科室，药房取药管理系统适用于药房取药排队，输液排队叫号系统适用于输液室排队。
2)系统组成部件设备
1.导诊台管理软件
2.号票打印机
3.软件叫号器
4.语音控制盒
5.喇叭、音箱
6.多媒体控制盒
7.液晶电视
8.诊室门口显示屏
9.护士站、医生办公室、值班室、主任办公室及门前机等之间IP对讲分机
(系统接线示意图)
3)系统构架
系统基于C/S构架，采用SQLSERVER数据库(适用于sqlserver2000,sqlserver2005版本)
4)系统排队流程
(1)病人到医院挂号处挂号(HIS挂号)，取得挂号号票(就诊号码),病人也可直接到护士站(导诊台)手动取号(普通号，预约号、急诊优先号),支持预约。
(3)病人到候诊大厅休息，等待医生呼叫。
(4)医生通过叫号器进行呼叫病员。
(5)病人听到语音播报信息或看到液晶屏提示信息后，前往相应的诊室就诊。
(系统排队流程示意图)
部件设备详细介绍
一、导诊台管理软件功能简介：
1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑(电脑自备)上,能与医院信息系统(HIS)、影像归档和通信系统(PACS)、影像信息系统(RIS)进行无缝对接，支持windowsXP和win7操作系统。
2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。
3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。
4.可对特殊病人优先安排就诊，可对号码、病人姓名、科室、诊室等进行选择性呼叫。
5.一套导诊台管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别，一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。
6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。
8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。
11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强(如：设置多媒体控制盒的显示模板、IP地址的修改以及语音控制盒的音量调整、呼叫内容设置、IP地址管理等)。
12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫)，来电时不影响系统工作。
13.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。
15.可提供必要的统计查询信息。
16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。
(导诊台管理软件界面效果图)
二、软件叫号器功能简介：
1.基于局域网传输，安装于医生电脑(电脑自备)，安装简单、界面直观、操作方便，可自定义热键进行手动隐藏与显示界面，不影响医生其他操作，支持windowsXP和win7操作系统。
2.有经典和MINI两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。
3.严格的权限控制，普通用户叫号器只能用于呼叫病人。
4.可显示当前就诊医生和未呼叫等待人数。
5.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。
7.“下一位”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。
8.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。
(软件叫号器经典视图)
三、语音控制盒功能简介：
1.基于局域网传输，智能操作系统，须配合导诊台管理软件使用，可语音播报号码、病人姓名、就诊诊室等信息。
2.安装简捷，有一个RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连，两个点阵屏总线接口，可连接点阵屏。
3.内置最先进的语音TTS合成模块，音质可媲美真人发音，可根据显示内容播报任意汉字、字母、数字，有男声和女声可供选择，可调节语音播报语速。
4.内置数字功放电路，可直接接吸顶式喇叭、音箱，另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动喇叭、音箱。
5.有电源开关按钮，可手动开关本语音控制盒电源，当电源开关开启时
上电即可自动开机。
(语音控制盒设备正面、侧面实物图)
四、多媒体主显示屏功能简介：
1.通过局域网有线传输,含：多媒体控制盒、液晶电视。液晶(或等离子)电视，可作为多媒体主显示屏、候诊区辅显示屏使用，放置在病人的候诊区。
3.可根据需要设置医院的名称和科室类别。
4.多媒体控制盒与液晶电视间采用HDMI高清线进行连接。
(候诊区主显示屏显示效果图)
五、诊室门口机功能简介：
1.基于局域网传输，采用高清显示屏，智能操作系统，界面高档美观，安装在诊室门口墙壁上。
2.可显示当前就诊病人姓名、号码、医生姓名以及诊室名称等信息。
3.无呼叫时，可显示礼貌用语或其它文字、图片、视频类的提示信息。
(诊室门口显示屏显示效果图)
六、护士站、医生办公室、值班室、科室主任办公室之间IP对讲分机
科室门前机：来访者与护士站对讲并可以控制科室门电控锁。
售后服务
(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年内包换，三年内免费保修(诊室门口显示屏免费保修一年)，终身维修(只收取成本费)服务。
(2)为客户使用的排队管理系统软件提供三年内免费升级，终身免费维护服务。
(3)在系统运行初期，将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。
(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障，接到报障后的24小时内集成商赶到系统所在现场进行排障，系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的，即提供备用设备。
培训
为使客户工作人员能够更方便、更熟练地使用我司分诊排队叫号系统，更好地发挥排队管理系统的作用，提高工作效率，我们将根据客户的需求提供全面的系统技术培训及操作使用讲解。
作者单位简介
深圳市博斯乐科技有限公司，立足于自主研发，结合实际经验开发和优化各种排队叫号管理系统，可广泛应用于医院、监狱、银行、工商局、税务局等行业。公司致力于为客户提供全方位、更低成本的排队叫号系统整体解决方案。排队叫号系统能有效改善现场秩序、提升服务质量、优化工作环境、提高工作效率。希望通过我们的专业能力和不懈努力，为各行业提供最优的智能信息化服务。